С 2020 года принимайте и увольняйте сотрудников по новым правилам!👇
https://www.business.ru/news/11942-s-2020-goda-prinimayte-i-uvolnyayte-sotrudnikov-po-novym-pravilam?utm_source=telegram.me&utm_medium=social&utm_campaign=s-2020-goda-prinimayte-i-uvolnyayte-sotr

#Профессионал продаж - попугай🦜? Многие думают, #техникапродаж подразумевает шаблонное общение с клиентом, а продавцы будут похожи на роботов или попугаев, говоря одни и те же речи. Вот как раз это мнение и есть шаблонное.

Давайте разберем, что же такое #скрипты.

Это некий алгоритм взаимодействия с клиентом, разработанный благодаря тщательному анализу множества речей успешных продажников, начиная с момента приветствия и заканчивая фактом продаж. Во многих источниках скрипты названы сценарием🎭, но я с этим не согласна, потому что сценарий пишется с целью заучивания (есть, конечно, в истории исключения, когда актеры меняли сценарий, но это единицы). Я как аналитик всё же настаиваю на алгоритме, а не сценарии, не шаблоне, не речевых модулях. Вроде как бы синонимы, но нет... На тренингах я обучаю именно алгоритмам скриптов, для этого у меня припасено много специальных упражнений: групповых, индивидуальных на отработку этого навыка на всех этапах продаж🔺. А чтобы #продавцы приобрели уверенность, всегда есть памятки...только на первое время, чтобы не теряться, не паниковать😫! С помощниками всегда проще в начале пути.

Мастерство приходит не сразу. Конечно, есть уникумы💡, прирожденные продавцы, но #оптика - такое непростое дело, где каждый день новые открытие, товары, технологии. Без знаний продукта не помогут никакие скрипты.

Знание продукта - первично, техника продаж - вторично, но без двух этих слагаемых вряд ли можно эффективно работать в оптическом бизнесе, только если случайно, как повезет. А если еще добавить #талант дизайнера👓, воспитывать в себе человека, то конверсия будет стремиться всё выше и выше. Ведь нам не нужен кратковременный рост продаж, верно? Мы хотим нечто большее, чем зарабатывание денег: узнаваемость, гордость за свой бренд, стабильный и постоянный доход, благоприятный климат внутри коллектива, #аншлаг в салоне оптики, популярный инстаграм✅. #Скриптыпродаж - как педали в автомобиле🚗: сначала ты вспоминаешь, что нажимать, а потом даже не замечаешь их. Вот таким волшебным алгоритмам я могу вас обучить и для общения с клиентами в салоне, и в переписке, и в соцсетях, чтобы продажи были в радость!

Что для вас скрипты?

Елена💼
https://www.instagram.com/p/B7QCNqMCfBl/?igshid=lk48yhxgvlgb

Очки в природе🗺️. Это точно понравится самым маленьким покупателям в оптике 🤗🥽

Будем ждать в России 🤗

Новости в мире оптики 👇

На вручении «Золотого глобуса – 2020» звезды блистали в стильных очках - Очки и общество👇

http://www.ochki.net/news/Na_vruchenii_Zolotogo_globusa_2020_zvezd_blistali/

Агрессия к конкуренту 😤 VS 😊 уважение к собратьям по бизнесу? Некоторые компании используют совсем неделикатные тактики для доказательств своих преимуществ ⚖️, а они враги росту продаж.

Я подписана на профили как салонов #оптик, так и клиник, делающих лазерную коррекцию зрения. Некоторые клиники стабильно публикуют темы а-ля "фу, очки". Ни разу в аккаунтах салонов оптик я не видела подобных обсуждений о негативном отношении к лазерной коррекции. Я даже как-то вступилась за #очки (обидно стало!), а в ответ прочитала вот такое 😳: "Вы, продавцы очков, лучше помолчите, против вас у нас припасено еще много правды!" Хорошо, что не все клиники выбрали такую тактику🙏

Еще история. Как-то в беседе, назвав офтальмолога коллегой из мира оптики, услышала пренебрежительно в ответ: "Я не из оптики". Друзья, #оптика - раздел физики, где изучается природа света, а ее методы используются во многих отраслях, включая офтальмологию. Многие офтальмологи совмещают работу в салонах оптики не просто так! И это ценно!

Давайте жить дружно😘! Разве человеку, перенесшему лазерную коррекцию, нельзя носить очки для имиджа👓? Обидно слышать, что их называют по старинке "костылями для глаз". Это давно не так!
А любителю контактных линз не показано ли в период воспалительных процессов носить #очкидлязрения? А вот солнцезащитные очки🕶точно рекомендованы всем!

Это не только в оптике так... Веганы разбивают мясные лавки🥩, а можно просто не есть мясо... Мясоеды шутят про веганов, но, слава богу, не уничтожают ларьки "Овощи-фрукты"🍆🍏! Чайлдфри против #яжематерей, мамы против #чайлдфри. Пешеход ругает водителя, а сам, садясь за руль🚗, возмущается пешеходами... Верующие осуждают атеистов, забывая о заповеди "не суди" (знаю многих атеистов, которые достойно живут и уважают других; знаю верующих, которые всегда ругаются со всеми, а по выходным причащаются; и есть люди, не афиширующие поистине благородные дела, мы можем их не замечать🙄)... Мы все такие разные! 🙅‍♀️Нет плохих, хороших - есть наше нежелание и неумение выстраивать отношения. А разве искусство продаж не является искусством понимания другого человека?

Что скажете? Можно жить дружно? 🤗Или у меня утопические взгляды?

Елена🙌
https://www.instagram.com/p/B7VJ6NBC3Ji/?igshid=flvxycjg14uf

Полезный канал для сотрудников оптик👓🕶️🥽, так как общение с клиентами - крайне важно для завершения продаж. @RazvitieGolosa - эксперт по развитию голоса Мария Сенькина дает много полезной информации для того, чтобы ваша речь была понятной и результативной 🎤

Делюсь мероприятиями по офтальмологии.На второе мероприятие я уже зарегистрировалась, на третье - ещё регистрация не началась. Дам знать. Буду рада с вами там встретиться 🤗

https://taplink.cc/oftalmologi_ru

Учтите изменения в законодательстве при расчете аванса за январь👇

Источник: https://www.business.ru/news/11992-uchtite-izmeneniya-v-zakonodatelstve-pri-raschete-avansa-za-yanvar?utm_source=telegram.me&utm_medium=social&utm_campaign=uchtite-izmeneniya-v-zakonodatelstve-pri

#Профессионал продаж, ау!

Так как я обучаю ваш персонал, мне небезразлично, кто сидит в аудитории, но в любом случае отношение ко всем будет одинаково чутким💆‍♀️. Меня давеча спросили, как можно за 2-3 дня обучить нулевого сотрудника продажам в оптике. НИКАК. Когда вы заказываете #тренинг в моей школе, подразумевается, что ваш персонал знает специфику оптики и обязательно продукт!

#Техникапродаж не поможет тем, для кого оптик-консультант=продавцу хлеба за углом. Не говорю уже о том, что все оптики разные, как снежинки❄️, поэтому мои тренинги и #учебники не повторяются. Cитуационные задачи созданы с учетом индивидуальности вашей компании, перед написанием книг я глубоко анализирую внешние/внутренние факторы, влияющие на динамику продаж исключительно в вашем салоне/сети.

Не сможет🙅‍♀️ #новичок выполнить упражнения, если не разбирается в товаре.

Знаю😔, в глубинках сложно найти узких специалистов, но персонал - пункт бизнес-плана, который просчитывают на старте. Если все же рискнули и взяли на себя такую ответственность войти в удивительный мир "очкариков" и дарить людям #зрение, то не стоит искать виноватых или "магов" для исправления ситуации. Вы для новичков #мир открытий🌏, считайте их тоже своего рода клиентами: вот заинтересуйте их так, чтобы им хотелось с вами остаться до пенсии.

Честно говорю: сделаю медвежью услугу, приехав туда, где отношения на грани конфликтов:
🔹руководитель высокомерно думает, что работать у него - за честь,
🔹персонал считает ерундой тратить время на учебу,
🔹владельцы не разбираются в оптике, но требуют это от подчиненных...
.
.
Я с радостью🙌приеду к вам как педагог, аналитик, тренер, но не священник/не миротворец/не лекарь.

Я не обещаю сделать из ваших людей успешных продавцов, но я точно❗️смогу помочь им раскрыть свои профессиональные навыки, и они сами захотят стать лучшими!

Кто хочет #лайфхаки, как на собеседовании найти СВОИХ людей? Пишем внизу👇

Учтите, это работает, если к вам идут👣. Когда на вакансию не откликаются, и вы уговариваете хоть кого-то, потом будьте ответственны за тех, кого приручили. Взрастить специалиста🐣🐥🐔 - тоже #профессионализм. Не только вы выбираете #персонал, но и он выбирает вас!

Елена💼
https://www.instagram.com/p/B7ZMGFYiNj1/?igshid=yhtmd9ye0zc6

Рекомендую подписаться на канал моей коллеги Инессы, автора книг по коммуникации врачей с пациентами 👉 @fromdoctor. Уверена, многим оптикам будет интересно узнать подробно и углубиться в эту тему после моих тренингов, где мы разбирали технику продаж в кабинете проверки зрения салона оптики 👓

Всем хороших снов💤🌙🌃 и интересных выходных!

Правда или миф?https://www.instagram.com/tv/B462_dIBYno/?igshid=cv84m437uu7s

Как понять на собеседовании🤔, что перед вами #профессионал, способный с вами "свернуть горы"? Неважно, есть ли опыт в оптике👓у кандидата или нет, намного важнее, чтобы к вам пришел человек-результат, или новатор, или созидатель. А тесты на знание продукта и техники продаж составьте, лишними не будут.

Сохраняйте в закладки и ставьте лайк❤️, чтобы не потерять #лайфхаки, они вам пригодятся всегда.

Обратите внимание, как отвечает вам #соискатель на разные вопросы: "Как вы провели выходные?"/"Каков продукт вашего труда на прошлой работе?". Если при разговоре он использует глаголы совершенной формы (что сделал?), ему важны завершенные дела, перед вами ОН📈 - человек-#результат. Если по больше части кандидат не может сформулировать ответ и говорит глаголами несовершенной формы (что делал?), значит, к вам пришел человек-процесс🤖, или "делатель". Есть еще люди-"проблемы"🙈, их тоже можно узнать по жалобам на прошлого работодателя, на головную боль, пробки, хотя его об этом не спрашивали.

Если же вы сами настаиваете на ответе, почему потенциальный работник уволился с прошлого места работы (советовала бы вычеркнуть🙅‍♀️такой пункт из анкеты), то здесь объективную оценку ставить тяжело: вспомните себя - когда вы уходили с работы просто так? В основном, всегда есть негативные причины, и не всегда по словам соискателя можно понять, кто прав, кто виноват, да он еще сам до конца может не осознавать настоящую причину. А себя вы оправдали, не так ли?

Тоже НЕТ🙅‍♀️: "Кто будет сидеть с детьми, если они заболеют?" У мужчин вряд ли такое спросят, не так ли? Я бы не пошла работать к сексистам, а вы? Дети - стимул, ради них #люди становятся более гибкими, терпеливыми на работе, ведь им завтра нечем будет их кормить и платить за кружки. Помню, меня об этом спросил новый #шеф, а в итоге сам постоянно брал отгулы и больничные, а мои дети так ни разу и не заболели. И нужен ли вам такой сотрудник, который работу ставит выше семьи? Каковы его человеческие качества🙄? Я всегда была сторонником брать на работу семейных, ипотечных, снимающих жилье, - людей "с постоянными обязательствами", которым "хочешь не хочешь", а работать надо как можно лучше❗️ Продолжение ниже👇
https://www.instagram.com/p/B7dVeMmigQC/?igshid=1h4etvxoys88k

Продолжение. Начало выше👆Еще совет👌: разговорите человека, чтобы он вспомнил какую-то непритяность из своей жизни: в период учебы, на прошлой работе, в любви. И узнайте, как он эту проблему решил. Вслушайтесь👂в его рассказ: сам ли он нашел путь к решению, привлек ли кого-то, сколько времени ему понадобилось⏱, что именно он для этого сделал, кого винил в ситуации. Это поможет вам понять #ответственность и территорию власти будущего сотрудника: станет ли он перекладывать вину на коллегу/руководство/несправедливый мир/судьбу/погодные аномалии🌧, сможет ли решить спорные моменты с клиентами, как поведет себя в случае непредвиденных обстоятельств?

Если вам важен опыт в оптике👓, составьте входное тестирование по продукту/технике продаж (могу помочь с тестами🙌, но платно, ценю свое время!), чтобы понимать, ориентируется ли в основных аспектах кандидат? #Тестирование советую проводить каждый квартал, каждый раз вводя более глубокие ответы.

Остальные рекомендации можно прочитать в интернете в полном объеме, а я постаралась написать вам то, чего не пишут, но крайне важно❗️

Был ли вам полезен пост? Остались вопросы? Пишите их в соцсети (закреплённые наверху ссылки или на почту elena@dmitrening.ru), разберем ваши реальные ситуации более детально👍

Елена, ваш бизнес-тренер/аналитик в оптике💼