Сравнительный анализ продаж в вашей оптике. (Выручка ноября 2019/Выручка ноября 2018)*💯%-💯%
Anonymous Poll
18%
Темп прироста: ниже -20%
11%
Темп прироста: от -19% до -10%
7%
Темп прироста: от -9% до -5%
11%
Темп прироста: от -4% до 0
11%
Нет изменений
7%
Темп прироста: от 0 до +4%
21%
Темп прироста: от +4% до 9%
11%
Темп прироста: от +10% до +19%
4%
Темп прироста: выше +20%
Прошла выставка festoptica.ru 3-4 декабря. Благодарю всех, кто пришел на мое выступление, за интересные вопросы, теплые слова после моего доклада. К сожалению, за 40 минут невозможно рассказать всё, но обозначить главное - получилось. Скоро напишу статьи, где подробно и глубоко раскрою эти проблемы. Следите за новыми публикациями на сайте 👉 dmitrening.ru
Всё это относится и к сотрудникам оптик (читать статью ниже👇👇👇): даже 2-минутную речь с клиентом советую репетировать. Не для того, чтобы говорить, как робот, а чтобы мастерски импровизировать на всех этапах процесса продаж (общения с покупателем). Есть еще другая грань у некоторых людей, гордящихся тем, что никогда не репетируют. Да, это работает, например, с коллегами, друзьями, но клиенты - это каждый раз новые люди. И если вам кажется, что вы говорите чисто, попросите напарников записать вас для самоанализа, чтобы вычеркнуть навсегда из речи: "Ээээ", "Нууу", "Очочки", "Салфеточки", "Мой голубчик", слова-паразиты. Если запись подтвердит ваши догадки о безупречной речи, значит, поздравляю, - вы самородок! Высоких всем продаж и нечто большего!
Forwarded from Марина Дараган
Почему вы боитесь и не любите выступать?
Давайте я вам тихо и ласково нашепчу: вы не репетируете. Вы не репетируете! Слышите?
Помимо других увлекательных причин, одной из важнейших является именно эта.
Вот знаете, как бывает? Я прихожу к кому-то, человек говорит: боже, как же я это не люблю – вступать! И у меня не очень-то и получается, они скучают, они спят с открытыми глазами. Но я же вижу, как они гладят Инстаграм в своём телефоне наощупь через карман. Я забываю слова и у меня путаются мысли. Мне не нравятся мои слайды. И вообще я боюсь этих скучающих людей. Короче, я интроверт и презентации – это не моё. ̶Н̶а̶ш̶а̶ ̶в̶с̶т̶р̶е̶ч̶а̶ ̶б̶ы̶л̶а̶ ̶о̶ш̶и̶б̶к̶о̶й̶,̶ ̶п̶р̶о̶щ̶а̶й̶т̶е̶,̶ ̶М̶а̶р̶и̶н̶а̶.̶
В этом месте я всегда осторожно спрашиваю: «А вы репетировали?»
Далее традиционно слушаю то, что называю сказками в пользу бедных: нет времени, это бесполезно, я лучше выступаю без подготовки (у меня так полёт мысли происходит), в неволе не размножаюсь, просмотрел разок презентацию; да чего там репетировать-то? Выступление на пятнадцать минут!
Вообще-то, в этом месте стоит признать, что есть люди, умеющие прекрасно выступать «с колёс». Да, они существуют, вот только за кажущейся импровизацией всегда стоят годы практики, готовые блоки и структуры, накопленные примеры, кейсы и истории. Всем остальным – нам с вами – стоит готовиться и репетировать.
Как? Поговорим завтра🙏🏻
@daraganm
Давайте я вам тихо и ласково нашепчу: вы не репетируете. Вы не репетируете! Слышите?
Помимо других увлекательных причин, одной из важнейших является именно эта.
Вот знаете, как бывает? Я прихожу к кому-то, человек говорит: боже, как же я это не люблю – вступать! И у меня не очень-то и получается, они скучают, они спят с открытыми глазами. Но я же вижу, как они гладят Инстаграм в своём телефоне наощупь через карман. Я забываю слова и у меня путаются мысли. Мне не нравятся мои слайды. И вообще я боюсь этих скучающих людей. Короче, я интроверт и презентации – это не моё. ̶Н̶а̶ш̶а̶ ̶в̶с̶т̶р̶е̶ч̶а̶ ̶б̶ы̶л̶а̶ ̶о̶ш̶и̶б̶к̶о̶й̶,̶ ̶п̶р̶о̶щ̶а̶й̶т̶е̶,̶ ̶М̶а̶р̶и̶н̶а̶.̶
В этом месте я всегда осторожно спрашиваю: «А вы репетировали?»
Далее традиционно слушаю то, что называю сказками в пользу бедных: нет времени, это бесполезно, я лучше выступаю без подготовки (у меня так полёт мысли происходит), в неволе не размножаюсь, просмотрел разок презентацию; да чего там репетировать-то? Выступление на пятнадцать минут!
Вообще-то, в этом месте стоит признать, что есть люди, умеющие прекрасно выступать «с колёс». Да, они существуют, вот только за кажущейся импровизацией всегда стоят годы практики, готовые блоки и структуры, накопленные примеры, кейсы и истории. Всем остальным – нам с вами – стоит готовиться и репетировать.
Как? Поговорим завтра🙏🏻
@daraganm
Выше 👆👆👆- опрос по поводу статистики ноября. Анонимный! Не забываем нажать нужный диапазон. Спасибо каждой оптике за ответ 🙏
Возвращаемся к вопросам📜лицензирования. Я объясняла, почему решила ответить на ваши вопросы (несмотря на иную специфику работы), потому что данный аспект деятельности косвенно влияет на продажи📈. Процесс коммуникации с ЦА будет завален на этапе приветствия, когда:
⠀
🙅♀️сотрудники не знают, что отвечать неожиданно нагрянувшей проверке;
🙅♀️боятся разговаривать на эти темы с клиентами, подозревая каждого в том, что он "засланный казачок";
🙅♀️ожидают ответную негативную реакцию.
⠀
Сегодня о мастере-оптике🔧.
⠀
Много публикаций по поводу "быть или не быть"👍👎 специалисту по изготовлению очков в салоне оптике, выгодно/невыгодно его держать в штате или лучше пользоваться услугами стороннего мастера/ производственным участком от компании-производителя линз.
⠀
Не хочу повторять то, что уже написано у других. А вот что скажу исходя из собственного опыта👇
⠀
🙅♀️сотрудники не знают, что отвечать неожиданно нагрянувшей проверке;
🙅♀️боятся разговаривать на эти темы с клиентами, подозревая каждого в том, что он "засланный казачок";
🙅♀️ожидают ответную негативную реакцию.
⠀
Сегодня о мастере-оптике🔧.
⠀
Много публикаций по поводу "быть или не быть"👍👎 специалисту по изготовлению очков в салоне оптике, выгодно/невыгодно его держать в штате или лучше пользоваться услугами стороннего мастера/ производственным участком от компании-производителя линз.
⠀
Не хочу повторять то, что уже написано у других. А вот что скажу исходя из собственного опыта👇
➕Плюсы изготовления у производителя, что при порче линз быстрее произойдет замена, и есть обрудование для обработки линз любой кривизны и сложности (фигурные края и т.п.).
⠀
🔴 Если вы работаете не с одним производителем линз, то данный процесс может превратиться в рутину, а одна мастерская вряд ли будет брать работы с линзами иных марок.
⠀
➕Плюсы изготовления у своего мастера, что он заинтересован в качестве выполненного заказа, так как нет 🚶♂️🚶♂️🚶♂️🚶♂️ "поточного" отношения к заказчикам, и это напрямую скажется на его заработке. Я разрабатывала KPI для мастеров-оптиков и учитывала показатель: индекс удовлетворенности клиентов (не путать с NPS, индексом лояльности). При сравнительном анализе📊у штатного сотрудника он был =1 в течение 5 лет, а у сторонней мастерской - 0,65-0,72 из года в год (порчу оправ часто объясняли плохим качеством самой #оправы, при этом у своего мастера-оптики таких ситуаций не возникало с теми же моделями). Кому нужна формула, пишите, 🗣поделюсь.
⠀
Нужен тщательный SWOT-анализ для обоснования своего выбора.
⠀
Что нужно для лицензирования ПУ оптической компании👉в карусели внизу, листайте все слайды.
⠀
Поделитесь в соцсетях (в закрепленном сообщении - ссылки), у вас в салоне есть #мастероптик, или отправляете📮заказы в стороннюю мастерскую?
⠀
Есть отрицательный #опыт работы со своим/внешним мастером?
⠀
Расскажите, обсудим. Тема горячая🔥!
⠀
Елена👓
⠀
🔴 Если вы работаете не с одним производителем линз, то данный процесс может превратиться в рутину, а одна мастерская вряд ли будет брать работы с линзами иных марок.
⠀
➕Плюсы изготовления у своего мастера, что он заинтересован в качестве выполненного заказа, так как нет 🚶♂️🚶♂️🚶♂️🚶♂️ "поточного" отношения к заказчикам, и это напрямую скажется на его заработке. Я разрабатывала KPI для мастеров-оптиков и учитывала показатель: индекс удовлетворенности клиентов (не путать с NPS, индексом лояльности). При сравнительном анализе📊у штатного сотрудника он был =1 в течение 5 лет, а у сторонней мастерской - 0,65-0,72 из года в год (порчу оправ часто объясняли плохим качеством самой #оправы, при этом у своего мастера-оптики таких ситуаций не возникало с теми же моделями). Кому нужна формула, пишите, 🗣поделюсь.
⠀
Нужен тщательный SWOT-анализ для обоснования своего выбора.
⠀
Что нужно для лицензирования ПУ оптической компании👉в карусели внизу, листайте все слайды.
⠀
Поделитесь в соцсетях (в закрепленном сообщении - ссылки), у вас в салоне есть #мастероптик, или отправляете📮заказы в стороннюю мастерскую?
⠀
Есть отрицательный #опыт работы со своим/внешним мастером?
⠀
Расскажите, обсудим. Тема горячая🔥!
⠀
Елена👓