38
Будь ласка, не запускайте спільноту
якщо ви можете впоратися без неї

На консультаціях зі створення спільнот я зазвичай питаю: «А який у вас запит від спільноти? Чого ви хочете досягти з її допомогою?». Варіанти різні: від «отримувати лідів на освітні програми» до «збільшити brand awareness компанії».
Наступне моє питання (готуйтеся, буде боляче) звучить так: «А чи вам дійсно потрібна спільнота для вирішення цього запиту?».

Хочете збільшити brand awareness? Замовте нативну рекламу в медіа, запартнертеся з більш відомим брендом, подивіться в сторону інфлюенсер-маркетинга.
Хочете більше лідів та продажів своїх курсів? Побудуйте воронку продажів, найміть сейлза.
Налаштуйте таргет та контекстну рекламу.
Хочете прокачати ринок та підвищити умовний середній рівень людей в певній сфері? Створіть курс у вигляді імейл-розсилки, запартнертеся з кимось типу Happy Monday, розробіть освітню програму для університету.

Спільнота потребує занадто багато ресурсів для запуску та управління. Вона дає менш передбачуваний результат, ніж інші маркетингові інструменти. Тож якщо ви розумієте, як вирішити свій запит без допомоги спільноти — зробіть це.

39
Чому зустрічі та зум-дзвінки — це теж робота?
або чому так важко працювати з людьми

На день я зазвичай я проводжу від 1 до 4 годинних дзвінків на день: дейлі, ретроспективи, інтерв'ю, записи подкастів, нетворкінг-зустрічі. Окрім цього звісно багато листуюся із учасниками/-цями спільнот, із колегами та потенційними партнерами моїх ком`юніті. Після швидкого підрахунку вийшло, що кожного дня я спілкуюся приблизно з 20-30 людьми по роботі 🙃

Та хіба все це спілкування можна вважати роботою? Так, бо в кожній розмові мені потрібно розуміти:
👉 Що я хочу від цього контакту.
👉 Як мені досягти своїх цілей.
👉 Чого людина хоче від мене за результатами взаємодії.
👉 Який контекст нашої взаємодії. Це холодний чи теплий контакт? Про що ми говорили раніше? Чи були у нас домовленості? В яких відносинах людина з іншими стейкхолдерами?
👉 Що з того, що ми обговорили, треба зробити і в які строки?

Якщо ж це особиста зустріч або зум-дзвінок, я слідкую також за параметрами, які допомагають мені зрозуміти, наскільки добре проходить зустріч. Зокрема це:
👉 Як людина жестикулює.
👉 Наскільки швидко людина говорить.
👉 Наскільки чітко передає свої думки.
👉 На що звертає увагу — тілом та голосом — під час розмови.
👉 Як часто робить паузи та коли саме.
👉 Чи тримає людина нашу розмову в фокусі та чи не втрачаю я цей фокус.
👉 Що людина каже і наскільки це відповідає тому, що вона дійсно хоче сказати (привіт, фасилітація).
👉 Що відчуває людина просто зараз та як ці відчуття змінюються під час розмови.

Тепер, коли ви зрозуміли, що я просто крейзі, розкажу ще одну важливу штуку. Додатково мені треба слідкувати за часом, щоб не затягнути розмову і встигнути потрапити на наступні зустрічі.

Стан, коли враховуєш всі вищезазначені параметри, я називаю «станом зануреності в розмову». Можна назвати його майндфулнес, станом потоку або ще якось, не претендую на авторство 😅 Цей стан зануреності в розмову дуже витратний — але й приносить найбільше користі від робочих колів та зустрічей. Тож я не використовую його в зустрічах типу daily та sync, але завжди використовую під час менторських сесій та нетворкінг-зустрічей.

А ви теж вважаєте, що ваші зустрічі та дзвінки — це теж робота? Враховуєте це як робочий час? Чи втомлюєтеся після зустрічей?

В тему останньої публікації на каналі — так виглядає мій графік робочих колів: щоденні зідзвони з командою, годинні глибинні інтерв'ю з учасниками та учасницями SET University Community, партнерський дзвінок та івент в спільноті.

І це ж тільки один робочий календар, а є ще особистий 🥲

А як виглядає ваш календар? Горить-палає?

Летс мейк сокіабле great again
трохи про самостійне вивчення англійської
Цього року я встиг двічі змінити підхід до навчання англійської. Спочатку я дивився безліч старих мультсеріалів англійською (так, я та сама людина, що тричі передивилася Batman: The Animated Series). Потім я знайшов через міжнародну програму нейтів спікерку з Каліфорнії і говорив з нею раз на тиждень впродовж 3 годин. Через 10 місяців ми не зійшлися на підставі її любові до Трампа та нелюбові до мексиканців. Тепер я на точці під назвою «Нетфлікс + статті про ком'юніті-менеджмент + книги англійською».

У цьому форматі навчання тільки один недолік (окрім жахливої системи рекомендацій Нетфлікса) — усна англійська у мене залишається на тому ж самому рівні. Тож якщо вам, як і мені, треба поштовх до того, щоб знайти розмовний клуб чи записатися на постійні заняття в школу англійської — пропоную почати з 4-денного челенджа від ed.lang. Познайомився з командою школи ще під час роботи в Навзаєм, тож знаю кого раджу.

Челендж розробили для тих, хто хоче вільно розмовляти англійською, але спроби поговорити з кимось одразу переходять на рівень who is on duty today.

На челенджі будуть онлайн-уроки, тренінг, купа лексики із незвичайними завданнями для її вивчення, корисні публікації та ефіри. Те, що треба, щоб надихнутися і продовжити вчити англійську.

👉 Старт вже сьогодні: https://t.me/+j4n9NCSQWS82YTM6.
#реклама

Зараз із МетаСпільнотою (спільнотою українських ком`юніті-менеджер_ок) готуємо статтю для Happy Monday, в якій збираємо базовий перелік професійних спільнот для айтів_иць, дизайнер_ок та ілюстратор_ок, маркетолог_инь тощо.

У вас як у читач_ок мого каналу є можливість вплинути на фінальний перелік! Киньте в коментарях посилання на фахові спільноти, в яких берете участь або знаєте, що вони хороші.

З Різдвом 💛💙
Дякую титанам, що боронять нас, та всім, хто долучається всіма можливими способами до перемоги над імперією зла.

https://www.instagram.com/reel/C1PZmQZt44W/
Хочу поділитися невеликою спільною різдвяною робота з Linza Agency для офіційного Інстаграм-акаунту України. Я написав сценарій, а мої колеги змонтували та втілили красу в життя.

40
10 уроків, які я отримав за 2023 рік
і написав про це на каналі

1. Спільноти та нетворк створюють дива. Для «Ощадбанку» я робив нативку в Hromadske — експлейнер про іпотеку в умовах війни. Це замовлення я отримав від @irynahoiuk, з якою ми познайомилися в «Навзаєм», а з боку Hromadske була Аня, з якою ми працювали ще в доковідні часи у Vector. Магія!
2. Будувати спільноту з нуля весело. Але тільки якщо ви провели дослідження. І готові виділяти ресурси. І не можете вирішити свої задачі іншими інструментами. Взагалі, може вам спільнота і не потрібна?
3. З генерацією ідей все ще найкраще справляється людина, а не ChatGPT. Принаймні, людина, яка написала цей пост.
4. Спільноти будуть популярними в Україні, коли їх стане легко шукати. Вірю, що ми доростемо до партнерства між різними спільнотами (або мережування як це ще називають). А поки приходиться шукати потрібні спільноти самостійно.
5. Результат глибинного інтерв'ю (та й будь-якої особистісної взаємодії) залежить від того, чи розуміє людина цінність вашої розмови. Показати цю цінність до старту діалогу — вже половина успіху.
6. Перед тим, як говорити про спільноти, треба спитати, що саме людина має на увазі під словом «спільнота». Море несподіваних відповідей чекає на вас 🙃
7. Вайб спільноти це добре, а конкретні метрики — ще краще. Тому в останній спільноті у мене їх близько 12.
8. Хейтити треба не себе, а свої рішення. Для цього достатньо однієї таблички та секретного компонента, який... ДІЗНАТИСЯ СЕКРЕТ
9. Ком'юніті-менеджер_ка остаточно ніколи не переможе у боротьбі за увагу. Якщо прийняти цей факт, стає легше працювати.
10. Більше 3 дзвінків на день — погано. Ставити їх один за одним — дуже погано. Вважати, що це просто розмови, а не робота — просто небезпечно.

Дякую, що були зі мною у 2023 році. Далі буде!

Почитати:
Хто автор каналу
Як побудувати спільноту з нуля
Як збільшити активність спільноти
Як збільшити свої шанси провести гарне інтерв'ю
Чому треба переглядати KPI спільноти
Що почитати з фасилітації для новачків + друга частина

41
Що там відбувається зі спільнотами в Україні?
найбільш повне та точне дослідження 2023 року

Успішно вигорівши влітку, восени я згадав про своє бажання долучитися до розвитку українського ком'юніті-менеджменту. Поки я своє бажання формулював та випробовував, найкраща спільнота в світі - МетаСпільнота - провела грунтовне дослідження щодо того, чим дихав ком'юніті-менеджмент (та наскільки інтесивно) у 2023 році.

Заварити великий фільтр, замовити брауні та приділити мінімум півгодини часу на читання дослідження можна за посиланням. Нижче дам декілька найбільш цікавих для мене моментів дослідження.

- Спільнота не може бути об'єднана минулим. Вона про теперішнє і про майбутнє. Саме тому спільноти колишніх шкільних друзів не може існувати (хоча хто зна? якщо до мене прийдуть на консультацію із таким запитом, я щось придумаю)
- Вигорання ком'юніті-менеджер_ки — одна з основних причин припинення діяльності спільноти. На мою думку, спільнота не може бути абстрактною спільнотою компанії, це завжди сутність, яку формують реальні живі люди. Тож без цих людей вижити спільноті майже неможливо.
- Спільнота — це живий організм, який неможливо повністю контролювати. Найкраще цей висновок ілюструє вислів "Shit happens". Інколи спільноти просто зникають або перетворюються на щось, що взагалі не було в планах у ком'юніті-менеджер_ки.
- Важливі hard skills ком'юніті-менеджер_ки — розуміння основ бізнесу та побудова бізнес-процесів. Саме тому я сприймаю спільноти як маркетинговий інструмент. І не тому що я скептично ставлюся до магії людського спілкування. Просто на маркетинг простіше отримати бюджет, ніж на магію 😉
- Ком'юніті-менеджер_кам важливо, щоб люди розуміли: спільноти — це не просто чати чи групи у соціальних мережах, а складні системи. Це взагалі моє улюблене питання на глибинках: "В яких спільнотах ви берете участь?". Кожного разу я розширяю розуміння визначення слова "спільнота" 🙃

А ще в дослідження вклали інсайти з глибинок (я був одним з респондентів), добірку корисних ресурсів та аналіз ринку праці.

Що для вас цікавим/незвичним виявилося в дослідженні?

Є питання по роботі? Задонать на БпЛА і отримай відповідь від автора каналу 💛💙
Два дні тому я запустив свій перший персональний збір. Збираю 30 тисяч з 1 млн грн на три окремих БпЛА «Валькірія» без наземної станції дистанційного керування для розвідувальної роти 77 ОАеМБр.

Вже зібрав 14910 грн (upd: вже зібрано 21 370 грн!). Хочу до кінця наступного тижня закрити збір. Тож у мене для вас пропозиція:
1️⃣ Ви робите донейт від 100 гривень на банку збору та кидаєте скріншот в особисті @yaroslav_boruta або в коментарях до цього посту.
2️⃣ Ви задаєте питання в межах моєї компетенції та тематики цього каналу, а я на нього відповідаю. Я працював з українськими медіа, вигорав, писав для корпоративних блогів і розсилок, писав сценарії, запускав подкасти та спільноти, монетизував їх, та багато іншого. Так що я вам багато чого можу розповісти.
3️⃣ Якщо я не відповідаю на ваше питання протягом 12 годин — я додаю зі своїх грошей суму, аналогічну сумі вашого донейту, до збору.
4️⃣ Якщо я не знаю відповіді на ваше питання — я даю вам контакти 3 людей, які точно зможуть вам відповісти.
5️⃣ Ця пропозиція діє до кінця збору. Найбільш цікаві питання я буду збирати у дайджести та публікувати на ДизРайтері разом з відповідями.

Якщо не фанатієте від гейміфікації, то просто закиньте Франка на банку, отримаєте від мене автоматично величезну подяку.

42
Як зробити корисними свої робочі дзвінки
ваші колеги це оцінять

В одній з компаній я організовував дзвінки з людьми з різних відділів. Виглядало це так: я включав відображення Гугл-календарів цих людей і намагався знайти спільний вільний слот. Це була задача із зірочкою, особливо коли на дзвінок треба було запросити тімліда. Для загального розуміння, так виглядав типовий день мого тімліда:
- планування дня
- дейлі дзвінок з відділом
- дзвінок-ретроспектива для всієї команди
- співбесіда з кандидатом в редактори
- співбесіда з потенційним автором в блог
- sync з SEO-спеціалістом
- обід
- брейншторм по новим темам для дописів в блог
- ван-ту-ван зі співробітником
Залишок дня забивався заповненням технічних завдань, підписанням документів, затвердженням та погодженням матеріалів. Я розумів, що додавати в цей розклад чергове обговорення подкасту чи монетизації блогу не мало сенсу. Виснажена купою дзвінків та співбесід людина нічого корисного на обговорення не принесе.

Я так і не знайшов для себе робочої схеми з організації дзвінків на декількох людей з різних відділів компанії. Та я виділив 6 правил участі на робочих колах, яких намагаюся дотримуватися і які можуть допомогти вам проводити їх швидше та більш ефективно. Я не завжди дотримуюсь цих правил (особливо це стосується фолоуапів). Та раджу вам застосувати хоча б одне з зазначених правил, і ви помітите, як покращаться ваші щоденні робочі дзвінки.

Тож, ось мої 6 правил участі на робочих дзвінках:
1️⃣ В описі запрошення на Google Meet вказую мету дзвінка, хто на ньому буде присутній, та посилання на супровідні матеріали. Ви згадаєте про це, коли вам прийде запрошення на дзвінок із назвою «Компанія_Важливе», де половина запрошених людей вам буде невідома. Тож не робіть так.
2️⃣ На початку дзвінка даю контекст: розповідаю, про що буде дзвінок, та навіщо він потрібен. Це допомогає зрозуміти цінність дзвінка та відчувати важливість свого вкладу. Бо ніщо не бісить так сильно як незрозумілі дзвінки, які неможливо поставити на швидкість х2 (на відміну від чергових безплатних вебінарів «Як отримувати $1500 в IT»).
3️⃣ Показую, що я в контексті розмови. Знаєте, яку суперсилу варто виховати ком'юніті-менеджерам? Вміння запам'ятовувати сотню деталей про учасників спільноти, щоб потім у розмові з ними про все це згадати і використати. По розумному це називається «робота з контекстом». Це знадобиться і щоб налаштувати на позитивний лад співрозмовника (спитавши, чи вдалося впоратися з проблемою на шляху до запуску проєкту), і щоб пришвидшити вирішення питання (наприклад, нагадавши коротку версію того, що було до дзвінка і що важливо для його проведення).
4️⃣ Пишу протягом дзвінка питання і задаю їх під час дзвінка. Може здатися, що це неповага до співбесідника, адже ви ніби відволікаєтеся і щось записуєте. Спочатку я так думав, і намагався запам'ятовувати питання, не відволікаючись на їх написання. В такі моменти у мене затуманюється погляд та починаю пропускати шматки фраз співбесідника (адже треба сформулювати питання). Якщо мене хвилює, що подумає співрозмовник - я кажу на початку дзвінка, що буду робити нотатки по ходу зустрічі.
5️⃣ Роблю все для того, щоб на кол не пішло більше часу, ніж зазначено в описі зустрічі. Цю навичку особливо цінують люди, у яких стоїть 3-4 дзвінки підряд.
6️⃣ Пишу текстовий фолоуап впродовж 2 годин після дзвінка. Для цього використовую нотатки, які роблю протягом дзвінка.

А які прийоми та практики ви використовуєте, коли проводите робочі дзвінки?
P.S. Раджу також почитати мій пост про те, як провести гарне інтерв'ю і як зробити глибинне інтерв'ю комфортним.

👀 Дизрайтерська сила, допоможи! Шукаю розробника/-цю на iOs
Два тижні тому я провів останню менторську консультацію в межах Східний менті. Моя суперменті Anna Teglaeva працює над мобільним застосунком для цікавих прогулянок містом. Якщо вас інколи тягне «погуляти подовше», а пропозиції від Гугла дістатися до місця призначення трьома видами транспорту вас не надихають — вам застосунок точно сподобається!

Anna Teglaeva вже знайшла дизайнерку, тепер залишилося найскладніше - знайти розробника чи розробницю на iOS. Тому якщо у вас є сили та наснага взятися за проєкт або ви знаєте тих, хто готові взятися — пишіть Anna Teglaeva в Лінкедіні або в Телеграмі @bbelkaa або в коментарі до цього посту.

Давайте зробимо так, щоб тестова версія застосунку була у нас на смартфонах вже цього року 😉

43
Спільнота - це вам не Гугл
і навіть не ChatGPT

Я вже більше року розвиваю спільноту SET University. Щоб розвивати спільноту не навмання, я вже двічі проводив серію глибинок з активними учасниками і учасницями спільноти: в травні та в грудні 2023 року. В обох дослідженнях були зокрема такі два питання: «Що ти робиш в спільнотах?» та «Чим тобі корисні спільноти?».
З отриманої 21 відповіді я побачив, що:
👉 із робочим питанням людина піде спочатку в Гугл, потім до колег, потім в ChatGPT, і тільки потім — у фахову спільноту
👉 спільнота корисна новими знайомствами та спільною роботою над проєктами, а не контентом чи відповідями на запитання
👉 людина знаходить користь у тому, що читає питання та відповіді інших людей, але не задає ці питання сама.

Висновки хороші, але даних замало: для SET University Community 21 відповідь — це близько 3% від загальної кількості учасників/-ць. Тому я вирішив пригадати, як сам беру участь в спільнотах. Якщо у мене виникає питання типу «Як сформулювати гіпотезу?» чи «Як заповнити Community Canvas?», я:
👉 питаю у гугла англійською та дивлюся першу сторінку видачі
👉 деталізую свій запит, якщо гугл видає загальні дописи
👉 шукаю в архівах розсилок у себе на пошті та в ТГ-каналах по ключовим словам
👉 якщо не знайшов достатньо інформації або вона дуже абстрактна
👉 звертаюся в спільноту за запитом.
Щоправда ця схема не працює, коли треба знайти конкретну людину — у такому разі я йду напряму до фахової спільноти, а не в умовний Лінкедін чи Гугл.

«Добре», подумав я, «а що ж тоді я роблю в спільнотах?». Я переглянув свої повідомлення за останній місяць і виявилося, що в спільнотах я:
👉 поширюю релевантний спільноті контент (вакансії, івенти, дослідження)
👉 шукаю спеціаліста чи спеціалістку з конкретного напрямку
👉 відповідаю на запити.
На додаток до цього я прочитав This Is Community In 2024 (A Strategic Briefing For The Year Ahead) від FeverBee, який побачив на каналі Community Management.

Для себе я зрозумів, що від спільноти не варто чекати вирішення запитів, з якими може впоратися Гугл. Бо Гугл завжди буде видавати більш релевантні та швидкі результати. Ще й ніколи не присоромить за поставлене питання 😉 А ось з побудовою відносин — експертних чи особистих — поки що нічого краще спільнот не придумали.

А що ви робите в спільнотах? І чим вони вам корисні?

Ринок ком'нюіті-менеджменту сам себе не побудує! Тому VILNYY разом із спільнотою ком’юніті менеджер_ок MetaSpilnota, за підтримки Українсько-данського молодіжного дому, організовує школу лідер_ок спільнот. Будуть лекції, воркшопи та нетворкінг. Навіть співавтор Community Canvas виступить онлайн 👀

Анонсую школу не просто так, адже на ній я розповідатиму про те, як оцінювати ефективність спільноти. Все про метрики, дані та цифри, на які варто дивитися, щоб розуміти, куди рухається ваша спільнота (і чи в правильному напрямку вона рухається).

Школа відбуватиметься в Києві, 2-3 березня з 09:30 до 19:00 щодня.

Офлайн кількість місць обмежена, але є і можливість подивитися онлайн. Зареєструватися можна, заповнивши форму до 15 лютого.