26

Як зробити глибинне інтерв’ю комфортним для респондента/-ки
Любиш досліджувати — люби людей
Якщо людина на 80% складається з води, то управління спільнотою — на 80% з дослідження аудиторії. Та одного бажання дослідити аудиторію мало. Потрібен час і залученість учасників та учасниць спільноти. З цим можуть бути проблеми.

Повномасштабне вторгнення змусило перелаштувати робочий графік та звички. Особисто я став скептично ставитися до численних годинних робочих дзвінків та детальних гугл-форм із десятком питань. Мені некомфортно витрачати час на щось, цінність чого я не розумію. Тому зараз я поділюся тим, як я забезпечую комфортний досвід участі в моїх глибинних інтерв`ю.
🔸 Пропоную відповідати на питання так, як зручно респонденту/-ці: текстом, войсами або безпосередньо на дзвінку. Мені зручно обробляти текстові відповіді, та онлайн-дзвінок для мене — пріоритетний формат. З досвіду близько 25% запрошених респондентів і респонденток обирають відповіді текстом, 15% записують войси, інші 60% — обирають онлайн-дзвінок.
🔸 Пояснюю, скільки триватиме інтерв’ю та навіщо я його беру. Ніщо не бісить так сильно як незрозумілі дзвінки, які хочеться поставити на швидкість х2. Щоб ці самі емоції не заважали моїм респондентам/-кам відповідати на питання, я завжди вказую щось типу: «Інтерв’ю триватиме до 30 хвилин. Поговоримо про те, як ви споживаєте контент в Телеграмі та чого вам не вистачає в фахових каналах. Це допоможе нам робити більш цікавий контент для спільноти».
🔸 Пропоную перейти на «ти». Я не вимірював, наскільки це впливає на якість дослідження. Та я з впевненістю можу сказати, що перехід на «ти» виводить нас з респондентом/-кою на горизонтальний — рівний — рівень. У людини не буде відчуття, що її розмова з вами — це набір даних, які оброблять та використають для збільшення продажів компанії. Та якщо людині комфортніше на «ви» — зупиняємося на цьому рівні, це ОК.
🔸 Перед проведенням інтерв’ю «розігріваю» людину розмовами про щось, не пов`язане з темою інтерв`ю. Зазвичай роблю комплімент фоновому зображенню на дзвінку, інколи можна почути цікаві історії, які не заберуть багато часу та створять правильну атмосферу 🙂
🔸 Обов`язково дякую респонденту/-ці за виділений час та увагу. Це ніби очевидно, але з мого досвіду участі як респондента зачасту це робиться автоматично і відчуваєш, що з тобою спілкуються як за методичкою. Не треба так.

А як ви проводите глибинки? Наскільки вам комфортно збирати цю інформацію, а наскільки комфортно ділитися нею з вами вашим респондентам/-кам? Пишіть в коментарях.

27

Вакансія для творчих людей?
I'm something of a good person myself

Навесні 2022 року я півтора місяці шукав роботу. Відправляв десятки заявок на тиждень. Так ось, якщо ви коли-небудь захочете відкрити вакансію, будь ласка, ніколи не пишіть «для творчих людей». Також не вказуйте, що шукаєте «комунікабельну/відповідальну/дружелюбну/працьовиту» людину.

Як думаєте, чому не варто так писати?
Автор зображення: Skeleton Claw

Мені дуже не подобаються канали з абстрактним контентом. Його просто виробляти: аналізуєш тренди, запускаєш ChatGPT, трохи редагуєш, робиш віжуал в Канві — і пост готовий. Повторюєш, поки не заб`єш контент-план на місяць.

Тому авторські канали в Телеграмі для мене в особливій категорії. Вони не ганяються за трендами, а безпосередньо розповідають про те, з чим працюють та взаємодіють їхні автори/-ки. Український графічний дизайн, креативний копірайтинг, мода, журналістика, подкасти, you name it. Хочу розповісти про авторський канал, який відкрив для себе пару днів тому, і який із задоволенням прорекламую 🙂

Незнайка-ресторатор від Ігоря — канал людини, яка запустила власну піцерію в Києві, а до цього відкрила п`ять ресторанів в Маріуполі. На каналі Ігор розкриває маркетингову буденність HoReCa: роботу з блогерами, запуски рекламних компаній, пошуки підрядників, перемовини з клієнтами/-ками. Справжній ресторанний нон-фікшн!

Зашерю ті публікації, які раджу читати в першу чергу:
- як почали просувати піцерію після її відкриття
- чи працює залучення блогерів-мільйонників на промо
- яке УТП може бути для піци

Якщо у вас є улюблені авторські канали, кидайте в коментарі. Хочу оновити стрічку підписок 😏
#реклама

28

Як збільшити свої шанси провести гарне інтерв’ю?
Ні, не варто просити ChatGPT придумати питання.

Я брав інтерв’ю в різних умовах та місцях. В гардеробі нічного клубу, в під’їзді житлового будинку, в театральній гримерці та в напівзруйнованому заводі. Ну і в Google Meet,звісно (but where is fun in that?). Із режисерами, музикантами, стартаперами та жителями окупованого міста. Від п’яти хвилин до двох з половиною годин. Одиночні та групові.

Головне, що я зрозумів за весь цей час: підготовка до інтерв’ю та гарні питання — тільки 60% ефективного інтерв’ю. Інші 40% залежить від того, який настрій у ваших героїв/-їнь, як вони себе почувають, чи комфортно їм в просторі, де ви берете інтерв’ю, та навіть про що вони думали за хвилину до вашої розмови.

Тому зараз зашерю те, що я роблю для того, щоб підвищити шанси на гарне інтерв’ю. Це оновлена версія моєї старої публікації на каналі, яка була російською.
1️⃣ Дивлюсь або читаю попередні інтерв’ю з людиною. Це допомагає зрозуміти, який у людини вайб, що її цікавить та про що вона любить говорити. Бонусом ви одразу зрозумієте, які питання не варто задавати. Підказка: це ті питання, які задають найчастіше.
2️⃣ Досліджую особисті акаунти в соцмережах. Це допомагає знайти теми для розмови-розігріву перед інтерв’ю (дивіться пункт 3) та знайти спільні точки перетину з героєм/-їнею. Особливо гарно такий прийом працює з представниками/-цями культурної сфери.
3️⃣ Говорю з людиною декілька хвилин до початку інтерв’ю. Гарне інтерв’ю починається ще до того, як ви натискаєте кнопку запису. Це ж правило працює і при роботі з респондентами/-ками на кастдеві. Це допомагає герою/-їні інтерв’ю розслабитися та відчувати себе комфортно на бесіді. Я використовую цей прийом навіть якщо час на розмову обмежено, воно того варте.
4️⃣ Питаю, скільки часу є у людини на інтерв’ю. Це показує, що ви цінуєте час вашого/-ї респондента/-ки. Також це допомагає вам зрозуміти, які питання більш пріоритетні та чи достатньо у вас часу розкрутити ту історію, яка у вас була в голові до старту інтерв’ю. Не раджу затягувати інтерв’ю більше ніж на годину, такі інтенсивні розмови дуже втомлюють.
5️⃣ Веду швидкі нотатки під час зустрічі. Це допомагає зрозуміти, куди рухається інтерв’ю. Та найголовніше: ви можете зосередитися безпосередньо на відповіді людини перед вами, а не намагатися не забути питання, яке прийшло в голову та яке варто задати наступним. Зараз я навіть не веду запис глибинних інтерв’ю, а записую ключові моменти одразу під час розмови. Не раджу так робити, якщо у вас не прокачані скіли концентрації на декількох речах одночасно.
6️⃣ Використовую питання як опорні точки, а не чітку лінію поведінки. Коли я тільки починав брати інтерв’ю, то дуже надихався друкованими журналами із «креативними» питаннями. Мені здавалося, що головна мета журналіста чи журналістки — придумати цікаві питання. Це звісно дозволяє відключити голову і просто транслювати заготовлені питання. Але з таким підходом ви втрачаєте доступ до живого обміну інформацією (бо інтерв’ю — це не F.A.Q.).
7️⃣ Готуюсь до того, що інтерв’ю може не вийти. Навіть якщо ви зберете докупи свої лайфхаки, мої поради та підготуєте нестандартні питання — інтерв’ю може провалитися. Герой чи героїня можуть давати короткі закриті відповіді чи не відповідати на питання напряму або ж матиме поганий зв’язок і все, що ви отримаєте — уривки відповідей.

Ось така вона, магія інтерв’ю!

29

Що ваша ЦА розуміє під словом «спільнота/ком`юніті»
Спойлер: зовсім не те, що вам потрібно

Розповідати, що таке спільнота я не буду (бо я про це вже писав для Happy Monday). Та розкажу, з чим постійно стикаюся при проведенні кастдеву в спільнотах.
Так ось, всі інтерв`ю проходять без проблем, окрім одного питання — «В яких спільнотах ви берете участь?». Я отримував такі відповіді:
«Був на конференції Проджектора»
«Підписана на Ютуб-канал графічного дизайнера»
«Читаю чат маркетологів»
«Брала участь в декількох воркшопах всередині компанії»
«Слідкую за Телеграм-каналом Head of Sales у великій компанії, читаю там коментарі».

Нарешті мені стало зрозуміло, чому всі навколо «запускають спільноти». Бо спільнотою можна назвати чат для учасників/-ць платних воркшопів, відвідувачів/-ок конференції чи підписників/-ць Телеграм-каналу. Ніхто не схопить вас за руку і не скаже: «Це не спільнота, не обманюйте людей!».

Спільноти таким чином перетворюються на абстрактні конструкції штибу “сайт як у Apple” чи “вірусний SMM”.

Не треба так.

31

Є така щотижнева розсилка Service95 від Дуа Ліпи (так, try to hallucinate 😏). Це такий авторський дайджест з добірками книг, музики, інтерв’ю та ресторанів. Періодично потрапляють новини з концертів Дуа. Красиво зверстано, є декілька мов розсилок на вибір, краса.

І у цієї розсилки є одне з найбільш вдалих рішень на сторінці…відписки від розсилки. При спробі це зробити у вас буде вибір — відписатися одразу або поставити підписку на паузу на декілька тижнів. Так виглядає турбота про підписника/-цю, яким може подобатися розсилка в цілому, але не «зайшли» останні випуски.

Це рішення погано спрацює з розсилками компаній, а ось для авторських розсилок це крутий прийом для утримання юзерів.

А ви читаєте email-розсилки? Що порадите?

Зараз працюю з кібербезпековою спільнотою від SET University. Запустилися з нуля в січні цього року, і за цей час вже випустили гайд для джунів (який постійно оновлюється учасниками/-цями), запустили подкаст про кібербезпеку та почали проводити івенти.

29 серпня якраз будемо говорити про те, як та навіщо ми запустили подкаст «Гугл не розкаже» разом із Head of QA в EVO. Ще ми поговоримо про те, яким буде другий сезон, як виглядає продакшен і скільки це коштує (говорити про гроші — суцільне задоволення 😛).

Івент пройде в Discord. Реєстрація не потрібна, достатньо перейти за посиланням https://discord.gg/CakBADnyMR?event=1142864465646338138. Раджу зайти вже зараз, натиснути "Цікаво" (щоб прийшло сповіщення в Discord) та у налаштуваннях додати івент собі в Google Календар.

Ви прочитаєте багато таких публікацій сьогодні. Тому скажу просто — купуйте українське, підтримуйте українське, читайте та слухайте українською.

Тільки минулого року я зрозумів, наскільки люблю цю країну. Краще пізно, ніж ніколи.

З Днем Незалежності, Україно! 🇺🇦

За 4 роки я запустив три подкасти:
- корпоративний, де говорив зі своїми колегами з різних відділів. Це було важливо, бо компанія мала 120+ людей, і дехто не знав, що відбувається за межами їхнього відділу
- про рекламу, де ми знову ж таки з колегами розбирали рекламні кейси, говорили про тренди та майбутнє реклами. Ми встигли випустити 4 епізоди і збиралися записувати наступний 24 лютого. Ну ви зрозуміли, що було далі 🥲
- про кібербезпеку де простими словами говоримо про важливі речі, від пошуку першої роботи до участі в кіберзмаганнях.

Останній подкаст вийшов найбільщ sustainable: ми вже мали рекламну інтеграцію, у нас є мінімальний бюджет на продакшен та ми вже записали 5 випусків (послухати можна поки що 3 з них).

Цей подкаст — «Гугл не розкаже», і ми беремо участь в голосуванні на премії «Слушно» від Megogo. І я буду радий, якщо ви проголосуєте саме за нас — в розділі «Наука та технології».

P.S. Якщо вам потрібен монтажер на свій подкаст або є питання по запуску подкастів — пишіть в коментарях, спробую допомогти ☺️

Найкрутіший момент в житті кожної спільноти - це коли із набору ідей, контенту та запрошених людей вона перетворюється на живий організм. З`являються перші обговорення, виникають меми та гарячі професійні обговорення. Якби ж тільки можна було одну й ту саму спільноту запускати декілька разів, щоб насолоджувати знов і знов цим відчуттям 😅 Та завдяки платформі TheWays, її кофаундерці Nataliia Yelenevych та Max Tkachuk я отримав чергову можливість запустити спільноту. Разом з командою Service.so ми запустили спільноту для продуктових та UX/UI-дизайнерів/-ок.

За 3 місяці, які ми працювали з командою, ми провели дослідження ЦА спільноти, сформували Community Canvas, запланували роботу, визначили KPI та запросили перших учасників/-ць. І ще багато внутрішньої невидимої роботи.

Stay tuned! А я пішов запускати нові спільноти 😏

Цей пост я мав написати ще 6 тижнів тому, але коли все несеться — то все несеться 😅
Закінчую менторство на програмі Women for the Future від Happy Monday. Цей проєкт розпочали ще минулого року, і ось цього року я долучився до нього як ментор. Для мене це в першу чергу — можливість підтримати надзвичайно талановитих жінок, з якими ми будемо разом працювати на українському ринку.

Мені цей проєкт показав, що менторство — важка праця, де треба балансувати і знаходитися у постійному діалозі. Не нав`язувати власний досвід, бо в пріоритеті - інтереси менті.

До речі, про своїх менті я ще напишу окремий пост, бо дуже хочу, щоб вони знайшли свої зіркові проєкти! 😎

А ви менторите/працюєте з ментором/-кою? Який ваш досвід?

32
Відмовляйтеся від KPI
відпустіть метрику. якщо вона потрібна — вона до вас повернеться

При запуску нової спільноти я люблю використовувати зв`язку з трьох метрик:
1. Запити. Метрика визначає кількість питань від учасників/-ць спільноти чи user generated content.
2. Повідомлення. Метрика визначає кількість повідомлень в спільноті, за вирахуванням запитів.
3. Насиченість. Метрика визначає середню кількість повідомлень в межах одного обговорення. Вираховується за формулою "повідомлення : запити = насиченість".

Ці три метрики дозволяють мені швидко зрозуміти, наскільки спільнота активна. Водночас, "насиченість" знижує похибку, яка виникає через мене як активного ком`юніті-менеджера. Мене не обманює велика кількість запитів, які міг створити я сам, адже вони потребують подальшої залученості від спільноти.

Я обожнюю ці метрики. Та зазвичай через 3-5 місяців роботи я відмовляюся від них. Чому? Тому що ці метрики втрачають свою роль. Спільнота на цьому етапі розвивається до того рівня, коли треба дивитися на інші показники — наприклад, на кількість проведених івентів чи кількість донейтів.

Ще одна проблема — це автоматизація. Автоматизувати підрахунок деяких метрик складно. Рахувати вручну кількість повідомлень на місяць? Що ж, удачі. Коли я був ком`юніті-менеджером в Навзаєм, в один з місяців я нарахував 1800 повідомлень. Уявіть, скільки часу знадобилося, щоб підрахувати цю кількість вручну 😉

Саме тому я раджу переглядати KPI ваших спільнот або інших продуктів раз на 3-4 місяці.
А як часто ви переглядаєте свої KPI та North Star Metric? Як розумієте, що треба їх замінити?

33
Які метрики використовувати в спільноті?
перелік, який хочеться додати в збережені і ніколи не використовувати

Раз я вже заговорив про метрики, то розкажу, з якими метриками я ще працюю в спільнотах. Цей перелік -- узагальнена картина, адже кожна спільнота унікальна, як і набір її KPI.
Загальна кількість учасників/-ць. Визначає, наскільки велика ваша спільнота.
Є дві новини: хороша та погана. Хороша -- це те, що кількість учасників/-ць зазвичай тільки збільшується. Погана новина -- якщо показник завис на одному рівні або повільно падає, вже пізно пити Боржомі щось робити.

Нові учасники/-ці. Визначає, скільки нових людей доєдналося до спільноти.
Я не надто покладаюся на цю метрику на старті спільноти, бо саме в цей час ви запускаєте промо-кампанію, ефект новизни і все таке. Далі все просто: якщо спільнота розвивається, цей показник постійно зростає (стрімко чи ні — це вже питання до маркетингової стратегії, відкритості спільноти, її спрямування тощо).

Кількість контенту. Визначає, скільки публікацій/випусків подкасту/дописів в медіа від спільноти вийшло за місяць.
Ця метрика має сенс тільки у зв`язці з іншими. Наприклад, якщо кількість контенту постійно зростає, а кількість реакцій та нових учасників/-ць залишається на незмінному рівні - варто дослідити запит аудиторії та створювати інакший контент.

Реакції. Визначає, скільки реакцій (вподобайок, шерів, коментарів) зібрав контент в спільноті.
Як і кількість запитів, ця метрика визначає активність спільноти. Якщо людині не лайкає публікації та не шерить анонси івентів спільноти, то вона не готова вкладати свій час у взаємодію зі спільнотою. А значить вона не бере участі у житті спільноти.

Цінність учасника/-ці спільноти. Визначає, скільки грошей в середньому учасник/-ця спільноти приносить в місяць. Вираховується за формулою «дохід з усіх активностей спільноти : кількість учасників/-ць спільноти».
З першого погляду, метрика не надто справедлива, адже у великих спільнотах ви можете мати 5% активних учасників/-ць з усієї маси людей. Ще менше з них буде платити за продукти та послуги в спільноті. Та якщо ви хочете монетизувати спільноту та зробити її автономною — це має бути вашим улюбленим KPI. Його теж варто розглядати в сукупності з іншими метриками. Наприклад, якщо в спільноту додається багато нових людей, а цінність учасника/-ці спільноти стрімко падає - значить, треба попрацювати над онбордингом та комунікацією щодо платних послуг всередині спільноти. Можливий варіант, що заходить просто не ваша аудиторія, але будемо оптимістами :)

А які метрики ви використовуєте у своїх спільнотах?