Ускоряем рост. Через фокусировку, ключевую метрику и устранение ограничений. 4 недели за наш счет!

Мы в зоне турбулентности, и горизонт планирования сократился до нескольких дней. Ценность быстрых и взвешенных решений зашкаливает. По опыту могу сказать, помогают здесь данные и экспертный взгляд со стороны. На первые можно опереться, второй — расширяет картину, позволяя, учесть больше факторов и выбрать приоритеты.

Сейчас есть возможность поработать с опытными трекерами. Бесплатно!

Что даст?
— Приоритеты. А значит не будут транжириться ресурсы
— Ключевую метрику, а значит фокусировку
— Дешевые гипотезы вместо хаотичных действий
— Меньше неопределенности, а значит и стресса

Хотите сохранить продукт/бизнес — записывайтесь. Уверен, что это лучшая инвестиция вашего времени в данную минуту.

Рекомендации как вирус

— Как выйти на рынок? — спросил основатель финтех-стартапа
— Запусти вирусные рекомендации

В январе 2013 года Джентри Андервуд объявил о скором выходе приложения MailBox, которое сортирует письма и помогает избавиться от тонны непрочитанных сообщений в ящике. Через 37 дней в нем зарегистрировалось 500 тысяч пользователей. И было куплено Dropbox за 100 миллионов долларов.

В основе роста была реферальная программа. Когда пользователь регистрировался — получал место в очереди. Чем больше других людей приглашал — тем выше поднимался в списке. Такой же подход использовал RobinHood, чтобы набрать свой первый миллион клиентов еще до запуска.

Вирусные рекомендации — один из способов быстро выйти на рынок. Если, конечно, в продукте есть сильная потребность :)

Очевидное про рекомендации

Самый простой способ получить рекомендации — напрямую попросить их. В Hubspot провели большой эксперимент — оказалось, просьба «пожалуйста, сделайте ретвит» приносит в 2.5 раза больше репостов.

— Очевидно? — Да. Вот только один из 10 сейлзов пользуется этим инструментом. Хотя больше половины сделок (особенно в В2В) задействуют такой механизм.

Вывод прост: хотите повысить продажи без особых усилий — просите рекомендации.

Любая компания — это таланты и то, как они взаимодействуют между собой. Эти таланты важно вовремя находить, развивать и мотивировать расти вместе с компанией.

TYPICAL — платформа для развития команд и руководителей, которая которая работает с СЕО и С-левел менеджерами, в формате проектов, консультаций и воркшопов.

Команда TYPICAL имеет большой опыт работы с руководителями разных уровней и понимает, что управленцы часто сами нуждаются в помощи и дополнительной мотивации. Именно поэтому TYPICAL запустили новый продукт — Системная поддержка руководителей в управлении командой и бизнесом.

Поддержка руководителей основана на регулярной работе над задачами, еженедельных созвонах и общении в чате, в ходе которых консультанты помогут руководителям:

- разработать стратегию команды или компании;
- создать организационную структуру;
- определить роли и понять, кто нужен в команде;
- создать, поддержать и развить систему мотивации;
- оценить эффективность команды и найти точки роста;
- научиться общаться с командой и получать честный фидбек.

Поддержка может помочь как начинающим руководителям, которым нужно прокачать свои управленческие компетенции, так и уже состоявшимся руководителям, у которых есть узкий вопрос по работе с командой.

Посмотреть подробное описание поддержки и узнать условия можно здесь:

https://go.typical.company/support

Удержание всему голова

— У меня цифровой тренер. И нужно больше новых клиентов, — сказал фаундер
— Нет, дорогой. Тебе нужно больше удерживать

Когда возвращаемость (или retention) не падает — меньше отваливается пользователей. Но это лишь верхушка айсберга.

1) Удержанные клиенты рекомендуют продукт друзьям или создают контент, на который приходят новые потребители. Снижается стоимость привлечения, а поток лидов — растет.

2) Начинаем больше зарабатывать и на одном клиенте и на когорте. А значит можем позволит заплатить больше за новых пользователей. Вытеснить менее успешных конкурентов из каналов продаж или же открыть те инструменты, которые дороги для других.

3) Инвестиции в привлечение быстрее окупаются. Можем позволить наращивать маркетинговый бюджет.

Получается, что удержание драйвит много показателей — снижает стоимость нового клиента, растит поток лидов, повышает LTV. И в итоге дает офигенское конкурентное преимущество.

Хотите взлететь ракетой и рухнуть - привлекайте новых.
Хотите зацепиться и выиграть - повышайте возвращаемость.

Как заставить SMM приносить прибыль, а не лайки?

За последние 9 месяцев на рынке SMM произошло гигантское количество изменений. Многие владельцы бизнеса не понимают, куда двигаться дальше, как выйти на прежний уровень продаж и как получать из соцсетей клиентов, а не просто лайки.

Вот 3 совета от Сергея Норина — руководителя SMM-отдела агентства Convert Monster, специалиста с 9-летним опытом:

1. Пропишите SMM-стратегию с нуля: место SMM в воронке, описание ЦА и анализ потребностей, цепочка касаний, каналы, сроки и т.д.

2. Определитесь, где вы будете продвигать свой бренд. Кидаться во все соцсети сразу — плохая идея. Сейчас все хотят и ВК, и Дзен, и Ютуб, и Telegram и продолжать инсту и все на свете. Получается везде и ни о чем. Нужно правильно выбрать 1 или 2 канала и давить на газ только там. Как определить эту связку — это уже другой вопрос. Здесь, помимо опытных коллег, вам поможет анализ трафика и рекламы конкурентов.

3. Определитесь с исполнителем (специалист или агентство). Четко пропишите регламенты и KPI. SMM не должен быть ради SMM. Соцсети являются частью воронки и должны приносить лиды и продажи.

Если вы хотите вырасти в заказах или планируете построить SMM с нуля, но боитесь «слить» бюджет или вообще не знаете, с чего начать — Сергей готов помочь!

У него есть пошаговый алгоритм по построению работы SMM-специалистов или отделов SMM в компаниях, который не подвел еще ни одного клиента. Работает в 100% случаев.

В ближайшее время Сергей готов провести несколько бесплатных консультаций для наших подписчиков, на которой:
— расскажет, как SMM поможет вам увеличить кол-во заявок в 2-5 раз;
— даст индивидуальный план вашей SMM-стратегии;
— поделится своими наработками и шаблонами по найму специалиста/команды.

На декабрь осталось 3 места на бесплатную консультацию! На январь — 4 места.
Оставить заявку можно тут

P.S. Консультация только для владельцев бизнеса или руководителей! Записывайтесь!

Драйверы роста

Приложение по изучению иностранных языков Duolingo выросло за пять лет до 200 миллионов пользователей. Три вещи, которые выделяют фаундеры в качестве главных драйверов роста:

1. Отложенная регистрация. Пользователь выполняет несколько уроков — вовлекается, инвестирует время, получает ценность. И лишь потом вводит свои данные. +20% к конверсии.

2. Внутренняя валюта. Проходишь уроки — получаешь внутренние деньги. И можешь тратить их на платные функции, заморозку и другие ценные плюшки. Так возникает накапливаемая ценность.

3. Линия прогресса. Ты видишь, сколько дней подряд занимаешься языком. И эта полоска растет. Так формируется привычка.

Интересно, что все три построены по модели Hook: есть триггер, простое действие и инвестиция. И все три в итоге «подсаживают» тебя на изучение языка.

Заставьте работать на себя

— Привлекать клиентов нерентабельно. Все каналы перегреты, — пожаловался предприниматель

Вспомнил, как компания Zynga выпустила на рынок игру FarmVille. Оказалось, что при текущей стоимости привлечения в платных каналах экономика сойдется лет через тридцать.
Тогда за возможность дальше играть разработчик начал просить либо заплатить либо отправить приглашения друзьям. Платить никто не хотел, все стали спамить. Вирусный эффект за несколько месяцев принес десятки миллионов юзеров.

Вывод прост: хотите рост быстро и дешево — придумайте, как превратить клиентов в маркетологов.

Сила сорока «НЕТ»

Десять лет назад предприниматель придумал идею рекомендательного сервиса для интернет-магазинов. И сразу пошел с ней к инвесторам.
— Нет. Не вижу отличий от конкурентов, — сказал первый
— Нет. Клиенты не будут пользоваться, — ответил второй
— Нет. Экономика не сойдется, — бросил третий
....
— Нет. У вас не хватает компетенций для создания технологии, — были слова тридцатого

Он обошел 40+ фондов и везде получил отказ. Но каждый инвестор назвал главный риск проекта. Предприниматель собрал их, отранжировал и начал проверять самые опасные. Так изменил бизнес-модель, сегмент, позиционирование, каналы продаж. И, конечно, презентацию. Деньги он все-таки получил. Сейчас у компании миллиардные обороты и быстрая экспансия на международном рынке.

— 40 отказов — лучшее обучение, которое я когда-либо проходил, — сказал он недавно. — Дешево, быстро, практично и без воды :)

Вывод прост: хотите допилить идею — получите свои 40 «нет». Офигеете, какой это даст эффект.

P.S. Этот пост опубликовал полгода назад. Сейчас он стал вдвое актуальнее - продавать приходится всем :)

Зуб за зуб

- Как мотивировать писать отзывы? - спросил маркетолог стартапа
- Давать доступ к полезным функциям

Фаундеры сервиса вакансий GlassDoor выяснили, что уровень зарплат и мнения работников - самая востребованная информация для соискателей. Они скрыли ее. Хочешь получить к ней доступ - расскажи о текущем месте работы. Это повысило вдвое вовлеченность, увеличило трафик и капитализацию компании до 1 млрд.долларов.

Вывод прост: ценность в обмен на ценность - отличный маховик роста, который мало кто использует.

Проблема, клиент, команда и деньги

- Какой главный риск для твоего бизнеса? - спросил предпринимателя, запускающего стартап
- Не знаю, особых нет, - ответил он
- Печально: нет рисков - нет и надежды на быстрый рост.

Но чаще бывает, что мы даже не задумываемся, а кто тот убийца, которого нужно нейтрализовать. Для начинающих компаний их всего четыре:
1. Проблема. Сможем ли найти боль, от которой хотят избавиться
2. Клиенты. Сможем ли дотянуться до потребителей, готовых платить за решение
3. Команда. Найдем ли людей, сумеющих все это реализовать
4. Деньги. Сможем ли найти или заработать средства на существование

Вот всего четыре вещи, о которых нужно париться на старте.

8 экстремальных задачек для роста

— Как придумать идеи для роста? — спросил предприниматель
— Порешай с командой задачки :)

Сейчас мы думаем о планах на следующий год. Строим стратегии, проводим сессии и мозговые штурмы. Вот несколько задачек, которые сделают этот процесс в 10 раз эффективнее:

1. Пришлось поднять цены в 10 раз. Как измениться продукт? На каком сегменте сфокусируетесь и почему?

2. Пришлось начинать с нуля — все клиенты исчезли. Как поменяется бизнес-модель и оффер?

3. Пришлось отказаться от любой поддержки клиентов. Как внедрить самообслуживание, чтобы они были довольны? Помните, что инвестиции в продукт заставляют ценить его больше.

4. Конкурент скопировал все функции продукта. За счет чего устоим? Что сложно, долго или невозможно «украсть» у нас?

5. Нельзя брать деньги так, как сейчас. Какую новую модель монетизации можем использовать?

6. Схлопнулся главный канал продаж. Как будем привлекать клиентов?

7. Нельзя общаться с клиентами. Как узнаем, что им нужно без интервью? Какие сигнальные системы у нас есть?

8. В следующем году можем внедрить только одну функцию. Что это будет и почему?

Всего 8 вопросов дадут больше разумных идей, чем мозгоштурм.

Запускаешь стартап и ищешь инвестиции?

В стартап-студии Brainbox помогут закрыть раунды через краудинвестинговую платформу Brainbox VC. Здесь поддерживают стартапы на любой стадии, даже если есть только бизнес-идея.

Как это работает:

– Brainbox готов стать лид-инвестором, вложив 10% от инвестиционного запроса;
– остальную сумму можно привлечь через продажу акций стартапа на краудинвестинговой платформе Brainbox VC.

Уникальность платформы в небольшом входном чеке (5 тыс. руб.) для инвестора. Т.е. не нужно больше искать инвесторов-ангелов, ваш стартап может поддержать рублем любой человек, который в него поверил. Причем в несколько кликов. Буквально. Да, это законно.

Команда Brainbox — это профи с 15-летним опытом в создании IT-продуктов. Они помогут проработать питч дек и привлечь инвесторов на закрытие раунда.

Одно ограничение: стартап должен быть готов стать АО в юрисдикции РФ. Как выяснилось, теперь это недорого и несложно.

В Brainbox верят, что стартапы определяют образ будущего, в котором мы будем жить через 5–10 лет. Присылайте свои заявки, чтобы сделать это будущее лучше и интереснее

Смешно и неожиданно

— Клиенты звонят в колл-центр и по телефону подтверждают заказ, хотя мы отправляем смс-уведомление о статусе, — сказал продакт. — Это же смешно!
— Но и неожиданно

Общаясь с клиентами, стоит искать то, что нас удивит. Удивление значит, что мы учимся и нашли какое-то новое знание. Самое время попросить рассказать об этом подробнее.

А вот если стало скучно — стоит бросать это занятие или же менять вопросы.

Вывод прост: если после разговора с потребителем у нас нет нового знания — зря потратили время.

Еще раз о цене

— Как установить цену на продукт? — спросил предприниматель
— Выясни, с чем его будут сравнивать

Двум группам участников показали фотографию туфель. Первой — на подростке, второй — на бизнесмене. И спросили, сколько они могут стоить. Средняя цена отличалась в 2,5 раза. Почему?

Люди не знали стоимости туфель и подменяли заданный вопрос другим — сколько тратит на обувь подросток и бизнесмен?

Хотите цену — выясните, с чем сравнивают.

Три способа проверить жизнеспособность идеи

1. Список ожидания. Встают в очередь — подтверждают спрос.
2. Предпродажи. Отдают деньги за то, чего еще нет — подтверждают силу проблемы.
3. Краудфандинг. Инвестируют в запуск — верят в рынок.

Хотите убедиться, что идея жива — создайте очередь или возьмите деньги.

Цели, метрики, гипотезы для вашего бизнеса. 10 возможностей!

Многие из нас подводят итоги года и планируют следующий. Сейчас это сложно, но необходимо. Большая часть пойдет не по плану. Будет пара-тройка «черных лебедей». И все же долгосрочная цель позволяет зацепиться за рынок и сберечь ценные ресурсы — команду, деньги, клиентов.

Она работает, когда есть декомпозиция, выделены ключевые метрики и узкие места, сформулированы стратегии конкурирования и есть навык постановки и быстрой проверки рискованных гипотез.

Сейчас есть возможность проделать все это для своего бизнеса с участием трекера. А именно — совместно провести диагностику, построить финансовую модель, определиться с целями и создать систему метрик, которая поможет в их достижении.

4 индивидуальных встречи в течение месяца. Бесплатно для 10 предпринимателей с работающим бизнесом или продуктом.

Записывайтесь https://clck.ru/We9yG — через полтора месяца удивитесь результатам.

5 советов продакту

— Дайте совет начинающему продакту, — попросили на встрече

Своих у меня нет, поэтому вспомнил Марка Рэндольфа, сооснователя Netflix. Он говорил:
— Делай на 10% больше, чем от тебя ждут
— Не выдавай мнение за факты или истину
— Принимай решения быстро, если есть данные
— Считай и измеряй, когда возможно
— Ищи новое и ставь все под сомнение

Эта пятерка — лучшее, из того что слышал. И да, мопед не мой :)

Цена и ценность

— Одним дешево; другим дорого. Их не поймешь, — сказал фаундер о пользователях
— Значит можешь зарабатывать больше

При запуске мы часто используем простую модель — «ОДНА НИЗКАЯ ЦЕНА». На этом этапе количество клиентов важнее, чем рост прибыли. Но со временем начинаем слышать: «я бы заплатил вдвое больше», «смутила дешевизна продукта», «нужна лишь часть функций, а все — дороговато». Это сигналы, что продуктом пользуются разные сегменты и простая модель уже не лучший вариант. Какие есть варианты?

1. Взимать плату в зависимости от количества функций. Так появляются версии Basic, Pro, Enterprise. Работает, если с ростом объема усложняется процесс. Например, Hubspot, Roistat.

2. Привязать стоимость к количеству пользователей (лицензий). Пример — AmoCRM. Больше сотрудников — выше доход.

3. Брать деньги за использование. Например, больше занимаешь места на сервере — больше платишь. Больше отправляешь писем — выше чек. Пример — Google Drive, MailChimp.

Вывод прост: ценообразование — рычаг, который позволяет быстро увеличить прибыль. И ценность — тоже. А точка приложения рычага — сегментация.

Добавить, улучшить, удалить

— Нужно улучшить программу, — сказал автор онлайн-курса
— А зачем? — спросил я
— Потому что новую собирать дольше...

Вспомнил, как командир полицейского спецназа рассказывал мне: «Если хочешь повысить эффективность команды, у тебя есть три пути — набрать новых, лучше готовить имеющихся или поувольнять слабых. Я всегда начинаю с последнего».

У владельца продукта такая же история: можешь добавлять, улучшать или удалять функции. И совет начинать с отстрела слабых актуален на 100%.

Банк ВТБ ищет специалистов с опытом работы с продуктовых командах для создания digital продуктов и сервисов нового поколения:
· Продактов
· Дизайнеров
· CJE-менеджеров

Чтобы создавать лучшие продукты для пользователей, в кросс-функциональных командах ВТБ собраны компетенции специалистов по клиентскому опыту, дизайнеров, разработчиков и тестировщиков. Такая команда может полностью разработать продукт — от гипотезы до готового решения. Никаких длительных согласований, ответственность за продукт перед клиентом и руководством несут команда и её лидер.

ВТБ предлагает:
· Амбициозные проекты
· Профессиональную команду
· Престижную работу в компании-лидере
· Возможность влиять на бизнес-результаты

Product Owner: https://vtbvacancy.ru/product_owner
Дизайнер: https://vtbvacancy.ru/designer
CJE-менеджер: http://vtbvacancy.ru/client_journey_expert

Рекламодатель Банк ВТБ (ПАО)