— Что поможет карьере? — спросил начинающий продакт
— Становись публичным, тренируй насмотренность, проси

Заметил, что успешные продакты делают похожие вещи:
1. Выступают публично. Мысли и идеи становятся четче и ярче.
2. Ведут блог или канал. Получают узнаваемость и доверие
3. Общаются с людьми из других отраслей, выявляя болевые точки. Прокачивают насмотренность.
4. Просят. Должности, ресурсы, советы, помощь. Не пренебрегают этой возможностью.

Четыре простых действия становятся ускорителями.

С ростом входящих обращений сложно контролировать качество работы операторов и обслуживания каждого клиента. Бизнес сталкивается с увеличением нагрузки на КЦ, времени ожидания и затрат на дополнительных операторов.

Подготовитесь к высокому сезону, автоматизировав часть рутинных задач с помощью речевых AI-технологий.

🗓 24 ноября в 11:00 присоединяйтесь к вебинару «На пути к растущей эффективности: облачный КЦ и речевые технологии для общения с вашими клиентами».

На встрече эксперты из Voximplant, Yandex Cloud и сети «Детский мир»:
- расскажут, как увеличить уровень СХ наряду с сокращением расходов: кейс от компании «Детский мир»;
- разберут, что такое речевые технологии с машинным обучением;
- обсудят, какие сферы бизнеса можно автоматизировать с помощью AI-технологий.

Участие: бесплатно
Регистрация: https://clck.ru/32gXAa

Идти туда, где рыба

— Заведу блог и буду привлекать клиентов, — сказал трекер
— Может лучше пойти туда, где они уже есть

Знакомый психолог написал 50 статей для тематических сообщество за полгода. Сейчас у него запись на три месяца вперед. Основатель сервиса Buffer предлагал гостевые посты релевантным блогерам; за три месяца опубликовал 150 штук. Сейчас у компании 160к пользователей и десятки миллионов выручки.

Вывод прост: создать контент сложно, но доставить его клиенту еще труднее. Стоит снять этот риск на старте, начав с тех мест, где аудитория уже есть.

Хочешь стать успешным, спроси меня как! Подкаст про менторов с Екатериной Игошиной

Венчурные инвесторы говорят, что у 75% переживших “долину смерти” стартапов был ментор. Так это фактор успеха или просто совпадение? Кто вообще такой ментор и какую пользу он может принести? Обсудили это с Екатериной Игошиной, основательницей платформы поиска и подбора менторов Miranna.

В новом выпуске подкаста “Фишечки” разобрались:
- чем ментор отличается от коуча, трекера и консультанта
- где его искать и сколько это стоит
- как быстро понять есть ли ценность от совместной работы

А еще то, зачем становиться ментором и как это сделать.

Слушайте на Яндекс.Музыке, Apple Podcasts, Google Podcasts, CastBox или на сайте.

Партнер выпуска Яндекс Go, где клиенты на УСН теперь могут пользоваться выгодными тарифами. Такси пригодится каждому бизнесу

Бесплатно? Тогда возьму

— Как привлекать сейчас клиентов? — задумался предприниматель
— Может, стоит попробовать раздавать продукт бесплатно

На конкурентных рынках сложно пробиться через рекламный шум. Robinhood дала возможность торговать акциями без комиссии, сломав бизнес-модель биржевых брокеров. Зарабатывает она на небольшом количестве премиальных подписок. Fortnite раздает игру бесплатно, а внутриигровую валюту продает на 5 млрд. долларов в год.

Бесплатный продукт позволяет:
1. Снизить стоимость привлечения. Попробовать без денег проще, чем решиться сразу на покупку. Особенно актуально сейчас, когда неопределенность высока.
2. Увеличить виральность. Если продукт хорош и бесплатен, рекомендовать его одно удовольствие.
3. Пробиться через рекламный шум, создаваемый лидерами.

— На чем же зарабатывать? — резонно спросите вы.
Есть несколько вариантов:
1. На функционале, который нужен командам или профессиональным пользователям (Miro и Zoom)
2. На повышении лимитов. Например, 5 Гб — бесплатно; 50 Гб — за 50 долларов (Google Drive и iCloud)
3. На снижении раздражения. Можешь вручную вбить реквизиты и выставить счет в бесплатной версии. Или заплатить копеечку и сделать это автоматизировано.

— А что должно оставаться бесплатным? — возникает вопрос
1. Функции, которые позволяют продукту распространяться. Например, совместное использование, возможность делиться (тот же Google Drive и Zoom)
2. Ваш главный «крючок». То, ради чего потребители приходят в продукт.

Вывод прост: хотите привлекать клиентов на сжимающемся, конкурентном, лихорадящем рынке — найдите способ взломать сложившуюся бизнес-модель. Например, раздавайте продукт бесплатно, создавая ценность — зарабатывайте на другом.

Энергия - ценный ресурс

Отложите на время метрики и цифры, гипотезы и стратегии. И просто посмотрите по сторонам - на снег, который волшебно падает в Москве и Санкт-Петербурге; на звездное небо в Краснодаре, сердитое море в Сочи и ваши прекрасно подсвеченные города.

А главное на тех, кто рядом. Тех, кто поддерживает и помогает творить. Тех, кто дарит улыбки и яркость. Тех, кто рождает добрые и нежные чувства.

Скажите им пару тёплых слов. Больше не нужно. Сегодня это самое главное.

P.S. Два года назад я начал вести этот канал. И это один из самых первых постов. Приятно его снова повторить :)

Уже завтра

Стартует курс "Трекер предпринимателей": 87 крутых участников, сильное окружение, лучшие практики запуска и развития продуктов, стажировка в реальной компании.

И да - есть возможность пройти бесплатно (по конкурсу) или платно (с Наставником). Осталось 4 места.

Искренне приглашаю - уверен, это лучшая инвестиция в этом году.
Программа и запись https://trackacademy.ru/

🦄Классно читать новости про раунды инвестиций стартапов и успехи основателей. Только жизнь предпринимателей не всегда такая — есть куча проблем, сложностей и неудач. Без этого никак. Но про это мало кто любит рассказывать. Зато про это можно почитать на канале The Edinorog, который ведет журналист Дмитрий Филонов.

Конечно, про раунды и успехи там тоже есть, но еще много интересного и полезного. Например:

— Советы от инвестора про то, как правильно выстраивать нетворк при поднятии раунда
— Интервью с основателем Tiggy про то, как строили бизнес в Канаде, но закрыли его
— Что происходит с разработчиком электрокаров Arrival Дениса Свердлова
— Как основатель Peloton делает венчурный бизнес на коврах

Смело добавляйте @TheEdinorogBlog в свою коллекцию каналов, лишним точно не будет

👉https://t.me/Theedinorogblog

Три качества продакта

— Что отличает крутого менеджера от хорошего? — спросили вчера на встрече
— Скорость

Есть три навыка, которые заметил у выдающихся менеджеров продукта:
1. Скорость выполнения. Умение найти ресурсы — людей, время, компетенции, данные. Помогают сильные вопросы и способность вовлекать других людей.
2. Скорость экспериментов. Влияет на обучение команды и рост. Здесь пригодится насмотренность и Пиратская воронка.
3. Скорость проверки идей. Riskiest Assumption Test, MVP, User Research в помощь.

Вывод прост: хотите стать крутым продактом — тренируйте сильные вопросы и насмотренность; способность вовлекать других. Освойте RAT, Пиратскую воронку и User Research. Удивитесь результатам, которые получатся.

Интересные цифры по В2В-продажам

1. Холодные письма приносят больше лидов, чем исходящие звонки. Причем вдвое дешевле. Однако девять из десяти сделок совершаются по телефону. Забиваем на имейл-маркетинг — теряем лидов; забиваем на телефонные переговоры — продажи.

2. Если сейлз звонит в течении пяти минут после заявки, вероятность продажи возрастает в 100 раз. Скорость решает.

3. 93% продавцов сдаются после четырех «нет»; 80% потенциальных клиентов четырежды отказываются, прежде чем сказать «да». Последнюю милю не проходит почти никто.

4. 84% сделок в В2В начинается с рекомендаций. Причем 91% клиентов готовы ее дать, но лишь 11% продавцов просят об этом. Нет реферальной программы — теряем половину минимум.

Данные Bain & Company; выводы — мои :)

Качество и количество

— Нужно больше клиентов, — сказал предприниматель. — Любых, сейчас каждая копейка дорога

В стриминговом сервисе Twitch восемь миллионов пользователей. Половину дохода приносит всего 1% аккаунтов, а четверть денег — так вообще лучшие 1000 стримеров. У Youtube, Substack, TikTok такая же фигня.

Вывод прост: охотиться стоит не за количеством, а качеством клиентов. Особенно сейчас.

Новые клиенты — хорошо понятые старые

— Клиенты отваливаются, — кричат предприниматели. — Срочно нужно искать новых
— А может, старых возвращать?!

У сервиса Popcorn Metrics была низкая конверсия из бесплатной версии в покупку. Тогда основатели решили помогать «отвалившимся» достигать своих целей. Часами просиживали в зуме, общаясь с клиентами, выясняя и решая их задачи, чего бы это ни стоило.

Через 12 недель появились учебные пособия, выверенные электронные письма, работающие офферы и раздел с часто задаваемыми вопросами. «Немасштабируемая суета» превратилась в масштабируемый процесс. И повысила конверсию в три раза.

Вывод прост: хочешь новых клиентов — разберись со старыми. Иначе будешь вливать деньги в дырявое ведро.

7 навыков продакта за 7 недель. Старт в субботу

1. Продуктовое мышление. Как смотреть на задачи через призму метрик и сильных вопросов?
2. Изучение потребителей. Как найти своего клиента, что ему сказать и где?
3. Продуктовая аналитика. Как быстро выделить ключевые метрики и построить взаимосвязи между ними?
4. Гипотезы. Как формулировать, проверять и делать выводы дешево и быстро?
5. Запуск продукта. Как за три недели проверить бизнес-идею и убедиться, что есть рынок, сегмент, потребность, канал продаж и сойдется экономика?
6. Питчинг. Как рассказывать о продукте так, чтобы понимали клиенты, партнеры, инвесторы?
7. Обучение. Как построить петли обратной связи, чтобы получать данные быстрее других?

Разбираемся со всем этим на курсе «7 навыков продакта», который стартует 03 декабря. 7 недель, онлайн, ежедневные занятия и много-много практики.

Программа, спикеры, условия

Выбирайте Самостоятельный тариф, если есть дисциплинированность и привычка каждый день работать над улучшениями.

Или мини-группу, если хотите обратной связи и разборов работ. Там всего 12 мест (8 уже заняты).

И да, тем, кто дойдет до конца — Сертификат продакта и рекомендации по трудоустройству.

И до встречи 03 декабря.

Пять лучших постов ноября

1. Интересные цифры про В2В-продажи https://t.me/dindex/918
2. Стратегия запуска продукта https://t.me/dindex/896
3. Парадокс доверия https://t.me/dindex/892
4. Первые 100 клиентов https://t.me/dindex/890
5. Мусор на вход - мусор на выходе https://t.me/dindex/887

Раз раз и готово: как использовать ИИ, если у вас не корпорация. Подкаст Фишечки

Большим компаниям «везёт» - у них куча данных, крутые айтишники и мощности. Они выделяются технологиями и предложениями для своих пользователей. Но мы тоже хотим выделяться! Поэтому будем пользоваться тем, что доступно. По крайней мере, попробовать стоит)

В выпуске подкаста "Фишечки" рассказали про сервисы с искусственным интеллектом, которые могут вам помочь в бизнесе и в обычной жизни. Получился список начинающего стартапера:

1. go.anyword.com и rytr.me - для генерации текста
2. midjourney - для генерации изображений
3. synthesia.io - для создания видеоуроков без человека
4. namelix.com - придумывает название компании
5. brandmark.io - делает варианты логотипов
6. thispersondoesnotexist.com - генерирует фото несуществующих людей

🎧 Слушайте выпуск на Яндекс.Музыке, Apple Podcasts, Google Podcasts или на сайте.

На чужую аудиторию

— Буду вести блог, — сказал начинающий трекер
— Зачем?
— Чтобы привлекать клиентов

У знакомого консультанта по автоматизации не было денег на платный маркетинг. Он нашел решение — стал комментировать чужие экспертные посты. За месяц написал почти 1000 развернутых комментариев, получил 3 клиента и продал на 500к+ рублей.

Вывод прост: может не заводить свой пруд, а идти туда, где рыба :)

Навыки продакта. Последние 2 места!

Завтра стартуем курс “7 навыков за 7 недель”. Будем разбираться с рынком, клиентскими сегментами, потребностями, каналами продаж, продуктовыми метриками и юнит-экономикой, а также взломом роста.

Есть еще два места в мини-группе. И в благодарность за доверие и терпение вот промокод DINDEX23 на 6.900 рублей.
Программа, условия и регистрация https://astrapmc.ru/

Увидимся на потоке.

Дифференцируйся или умри ©

— В чем уникальность? — спросил фаундера стартапа на инвесткомитете
— Да ни в чем, мы просто лучше

Есть всего два пути завоевания рынка — быть лучше или быть другим. Даже если ты самый эффективный — это становится гонкой на выживание. Конкуренты учатся на твоих успехах, копируют и улучшают их, отъедая маржу.

Рано или поздно придется найти уникальность. И вот семь подходов, используемых известными продуктами:

1. Быть самым дешевым. Booking, Ашан, Robinhood
2. Обеспечивать наивысшее качество. Apple, Tesla, Superhuman
3. Максимальное удобство. Uber, Dropbox, Figma
4. Максимальная безопасность. Signal, DuckDuckGo, Volvo
5. Продавать некопируемое. Netflix, Etsy
6. Делать ставку на кайф. Nike, Patagonia
7. Фокусироваться на нишевом рынке. OnlyFans

«Дифференцируйся или умри», — говорил старик Траут. Сейчас, с развитием технологий это вдвойне актуально — смерть наступает практически мгновенно :)

Ускоряем рост. Через фокусировку, ключевую метрику и устранение ограничений. 4 недели за наш счет!

Мы в зоне турбулентности, и горизонт планирования сократился до нескольких дней. Ценность быстрых и взвешенных решений зашкаливает. По опыту могу сказать, помогают здесь данные и экспертный взгляд со стороны. На первые можно опереться, второй — расширяет картину, позволяя, учесть больше факторов и выбрать приоритеты.

Сейчас есть возможность поработать с опытными трекерами. Бесплатно!

Что даст?
— Приоритеты. А значит не будут транжириться ресурсы
— Ключевую метрику, а значит фокусировку
— Дешевые гипотезы вместо хаотичных действий
— Меньше неопределенности, а значит и стресса

Хотите сохранить продукт/бизнес — записывайтесь. Уверен, что это лучшая инвестиция вашего времени в данную минуту.

Рекомендации как вирус

— Как выйти на рынок? — спросил основатель финтех-стартапа
— Запусти вирусные рекомендации

В январе 2013 года Джентри Андервуд объявил о скором выходе приложения MailBox, которое сортирует письма и помогает избавиться от тонны непрочитанных сообщений в ящике. Через 37 дней в нем зарегистрировалось 500 тысяч пользователей. И было куплено Dropbox за 100 миллионов долларов.

В основе роста была реферальная программа. Когда пользователь регистрировался — получал место в очереди. Чем больше других людей приглашал — тем выше поднимался в списке. Такой же подход использовал RobinHood, чтобы набрать свой первый миллион клиентов еще до запуска.

Вирусные рекомендации — один из способов быстро выйти на рынок. Если, конечно, в продукте есть сильная потребность :)