Уловки маркетологов
— Перепробовал все каналы. Что делать? — спросил маркетолог стартапа
— Работать с продуктом
Например, использовать одну из четырех тактик повышения среднего чека:
1. Якорение цены. Если сначала назвать цену в 100 долларов, а потом — в 20, вторая будет выглядеть привлекательной. Первая информация влияет на дальнейшее восприятие потребителей.
2. Трудность выбора. Чем больше вариантов — тем сложнее. И лучше работают рекомендации — блоки «Популярное», «Хиты», «Рекомендуем»...
3. Приманка. Дайте три цены, где средняя — очевидно лучшая.
4. Страх потери. Предложите попробовать дорогой тарифный план без дополнительной платы, но в ограниченный период — часть пользователей не откажутся от него.
Это помогает сократить срок окупаемости инвестиций в привлечение, а значит дает конкурентное преимущество.
— Перепробовал все каналы. Что делать? — спросил маркетолог стартапа
— Работать с продуктом
Например, использовать одну из четырех тактик повышения среднего чека:
1. Якорение цены. Если сначала назвать цену в 100 долларов, а потом — в 20, вторая будет выглядеть привлекательной. Первая информация влияет на дальнейшее восприятие потребителей.
2. Трудность выбора. Чем больше вариантов — тем сложнее. И лучше работают рекомендации — блоки «Популярное», «Хиты», «Рекомендуем»...
3. Приманка. Дайте три цены, где средняя — очевидно лучшая.
4. Страх потери. Предложите попробовать дорогой тарифный план без дополнительной платы, но в ограниченный период — часть пользователей не откажутся от него.
Это помогает сократить срок окупаемости инвестиций в привлечение, а значит дает конкурентное преимущество.
Вино и матрасы
— Мы лидер по производству морсов, — сказал предприниматель
— А кто ваш главный конкурент?
— Ну, компания Х — второй по величине игрок...
— Значит вырасти сильно не выйдет
Если ты лидер категории (или создал свою новым продуктом), твой основной противник — непрямой конкурент. У крупнейшего производителя матрасов — вино и снотворное, у Netflix — сон и компьютерные игры, у сети кинотеатров — пивные бары. Но только в том случае, если хочешь расти кратно, а не на 3-5-7% в год.
Вывод прост: хочешь быстрого роста — учись переключать потребителей с продуктов непрямых конкурентов на свой. С винишка — на матрасы :)
— Мы лидер по производству морсов, — сказал предприниматель
— А кто ваш главный конкурент?
— Ну, компания Х — второй по величине игрок...
— Значит вырасти сильно не выйдет
Если ты лидер категории (или создал свою новым продуктом), твой основной противник — непрямой конкурент. У крупнейшего производителя матрасов — вино и снотворное, у Netflix — сон и компьютерные игры, у сети кинотеатров — пивные бары. Но только в том случае, если хочешь расти кратно, а не на 3-5-7% в год.
Вывод прост: хочешь быстрого роста — учись переключать потребителей с продуктов непрямых конкурентов на свой. С винишка — на матрасы :)
— Мы запилили продукт. Кому бы его продать? — самый частый затык продуктовых команд. Я называю такой подход — «от коробки»: сделали кубическое тело, а теперь пытаемся найти ему применение. А ведь подход к запуску востребованных продуктов прост:
1. Найди платежеспособную аудиторию, до которой можешь дотянуться
2. Выясни, чего эти люди хотят
3. Создай для них решение
То есть вместо ожидания гениальной идеи, стоит собирать аудиторию. Тогда не придется тратить месяцы жизни на то, что нафиг никому не нужно.
1. Найди платежеспособную аудиторию, до которой можешь дотянуться
2. Выясни, чего эти люди хотят
3. Создай для них решение
То есть вместо ожидания гениальной идеи, стоит собирать аудиторию. Тогда не придется тратить месяцы жизни на то, что нафиг никому не нужно.
Дайджест интересных каналов
Игорь Кузнецов о темных паттернах — канал, где product owner vivid. money, ex. PM at Badoo разбирает способы манипуляции потребителями. Например, как это делает Альфа-Банк или Whoosh. Не все белые и пушистые :)
Канал про работу в команде и менеджмент Saturday Night Hack. Ведет Александр Субботин, СТО в Appbooster. Интересно рассказывает Про лидерство в продуктовых командах , Time-to-метрики. Искренне рекомендую.
Кнопка Хорошо - просто и емко о софтскиллах, управлении и коммуникацию в командах. Начать можно с поста о дружбе с подчиненными или стратегии честности в переговорах о карьере. Ведет канал Анастасия Борисюк, проджект-менеджер в Актион Технологии
Игорь Кузнецов о темных паттернах — канал, где product owner vivid. money, ex. PM at Badoo разбирает способы манипуляции потребителями. Например, как это делает Альфа-Банк или Whoosh. Не все белые и пушистые :)
Канал про работу в команде и менеджмент Saturday Night Hack. Ведет Александр Субботин, СТО в Appbooster. Интересно рассказывает Про лидерство в продуктовых командах , Time-to-метрики. Искренне рекомендую.
Кнопка Хорошо - просто и емко о софтскиллах, управлении и коммуникацию в командах. Начать можно с поста о дружбе с подчиненными или стратегии честности в переговорах о карьере. Ведет канал Анастасия Борисюк, проджект-менеджер в Актион Технологии
Не нужно обобщать
— Как обычно покупаешь джинсы?
— Меряю и смотрю, чтобы хорошо сидели
— Расскажи, как приобрел последнюю пару
— В интернет-магазине. Были скидки и знакомый бренд
Первый ответ показывает, как потребитель представляет себе процесс покупки; второй — как это происходит на самом деле. Мы редко анализируем собственное поведение, но моментально объясним его, если нас спросят. И это объяснение будет иметь мало общего с реальностью.
Вывод прост: обобщение — зло. Хотите пользы для продукта — вместо «обычно» узнавайте про «последний раз» :)
— Как обычно покупаешь джинсы?
— Меряю и смотрю, чтобы хорошо сидели
— Расскажи, как приобрел последнюю пару
— В интернет-магазине. Были скидки и знакомый бренд
Первый ответ показывает, как потребитель представляет себе процесс покупки; второй — как это происходит на самом деле. Мы редко анализируем собственное поведение, но моментально объясним его, если нас спросят. И это объяснение будет иметь мало общего с реальностью.
Вывод прост: обобщение — зло. Хотите пользы для продукта — вместо «обычно» узнавайте про «последний раз» :)
👍1
7 особенностей роста
Заметил, что успешные продуктовые команды обладают общими чертами:
1. Экспериментируют. Не ждут полных данных, мозгоштурмов и бесчисленных планерок — а действуют.
2. Движутся итерациями. Еженедельно оценивают результаты и планируют следующий спринт.
3. Имеют внутри разные компетенции — шарят и в аналитике, и в пользовательском опыте, могут собрать лендинг и запилить скрипт. То, что называют кроссфункциональностью :)
4. Знают свою метрику Полярной звезды. Поэтому и движутся с большой скоростью.
5. Ориентируются на данные от пользователей. Как количественные — например, NPS; так и качественные — интервью с клиентами.
6. Быстро разгоняются и быстро тормозят. Собирают дизайн эксперимента за день; подводят итоги — за час.
7. Понимают, когда клиент получает первую ценность в продукте (Aha-момент) и какой путь он проходит нее.
Посмотрите на свою команду. Чего не хватает?
Заметил, что успешные продуктовые команды обладают общими чертами:
1. Экспериментируют. Не ждут полных данных, мозгоштурмов и бесчисленных планерок — а действуют.
2. Движутся итерациями. Еженедельно оценивают результаты и планируют следующий спринт.
3. Имеют внутри разные компетенции — шарят и в аналитике, и в пользовательском опыте, могут собрать лендинг и запилить скрипт. То, что называют кроссфункциональностью :)
4. Знают свою метрику Полярной звезды. Поэтому и движутся с большой скоростью.
5. Ориентируются на данные от пользователей. Как количественные — например, NPS; так и качественные — интервью с клиентами.
6. Быстро разгоняются и быстро тормозят. Собирают дизайн эксперимента за день; подводят итоги — за час.
7. Понимают, когда клиент получает первую ценность в продукте (Aha-момент) и какой путь он проходит нее.
Посмотрите на свою команду. Чего не хватает?
👍3
Чего же они ждут?
Первые пользователи Uber жаловались, что ждать такси слишком долго. Тогда в приложении появилось примерное время ожидания. Оно было чуть больше реального — получалось, что машины приезжали быстрее. Жалобы прекратились.
В аэропорту Хьюстона пассажиры сетовали на долгую выдачу багажа. Сначала администрация наняла дополнительных грузчиков — ситуация не изменилась. Тогда путь от трапа до транспортера с чемоданами увеличили в шесть раз. Жалобы прекратились..
Вывод прост: хочешь довольных клиентов — управляй их ожиданиями.
Первые пользователи Uber жаловались, что ждать такси слишком долго. Тогда в приложении появилось примерное время ожидания. Оно было чуть больше реального — получалось, что машины приезжали быстрее. Жалобы прекратились.
В аэропорту Хьюстона пассажиры сетовали на долгую выдачу багажа. Сначала администрация наняла дополнительных грузчиков — ситуация не изменилась. Тогда путь от трапа до транспортера с чемоданами увеличили в шесть раз. Жалобы прекратились..
Вывод прост: хочешь довольных клиентов — управляй их ожиданиями.
👍4
Чего же они хотят?
— Мы делаем приложение для тех, кто хочет осознанности
— Вряд ли найдете своего клиента
Намерения, хотелки, цели, которые заявляют потребители — ничего не значат. Важно лишь поведение и результаты. Хотят? Что делают для этого?
— Мы делаем приложение для тех, кто хочет осознанности
— Вряд ли найдете своего клиента
Намерения, хотелки, цели, которые заявляют потребители — ничего не значат. Важно лишь поведение и результаты. Хотят? Что делают для этого?
👍2
Когда сказать «НЕТ»
Есть ситуации, когда хочется внедрить функцию, но это убивает продукт:
1. «Мы попробовали на трех пользователях — вовлеченность зашкаливает». Не факт, что все такие же
2. «Да тут делов на 5 минут». Так и появляются костыли и усложняется продукт
3. «Но тогда клиент уйдет». Угождать каждому — не нравиться всем.
4. «Это уже есть у наших конкурентов». Мы не знаем, нафига это им.
5. «Если не сделаем мы — сделаем кто-то другой». Ну и пусть:)
6. «Может это и есть та самая фишка». Может быть, может быть
7. «Этого очень хочет наш босс».
Помним, что если сказали «да» мутной херне, значит отказали приоритетной задаче.
Больше в статье Intercom https://www.intercom.com/blog/product-strategy-means-saying-no/
Есть ситуации, когда хочется внедрить функцию, но это убивает продукт:
1. «Мы попробовали на трех пользователях — вовлеченность зашкаливает». Не факт, что все такие же
2. «Да тут делов на 5 минут». Так и появляются костыли и усложняется продукт
3. «Но тогда клиент уйдет». Угождать каждому — не нравиться всем.
4. «Это уже есть у наших конкурентов». Мы не знаем, нафига это им.
5. «Если не сделаем мы — сделаем кто-то другой». Ну и пусть:)
6. «Может это и есть та самая фишка». Может быть, может быть
7. «Этого очень хочет наш босс».
Помним, что если сказали «да» мутной херне, значит отказали приоритетной задаче.
Больше в статье Intercom https://www.intercom.com/blog/product-strategy-means-saying-no/
The Intercom Blog
Product strategy means saying no
If you're building a product, you have to be great at saying No. Not 'maybe' or 'later'. The only word is No. Building a great product isn't about creating tons of tactically useful features which are tangentially related. It's about delivering a cohesive…
В 2021 году Oculus продала больше очков дополненной реальности, чем Microsoft - игровых приставок Xbox. Похоже, что метавселенные ближе, чем кажутся.
Умный и дурак
Знакомый открыл магазин электроинструментов. Он вдумчиво подошел к делу — сформировал продуктовую линейку, выбрал проходимое место с адекватной арендой. И продажи пошли...
Через месяц за углом появился конкурент. С ценами на 25% ниже.
Почти год товарищ недоумевал этому прайсу и боролся с ним скидками. Через 13 месяцев конкурент закрылся — оказалось, все это время он работал в убыток, просто неверно рассчитав экономику. «Да и фиг бы с ним», — скажете вы. Вот только бизнес знакомого тоже оказался на грани банкротства из-за таких действий.
Вывод прост: на одного умного всегда найдется пара дураков. И когда они будут тонуть легко могут прихватить с собой.
Знакомый открыл магазин электроинструментов. Он вдумчиво подошел к делу — сформировал продуктовую линейку, выбрал проходимое место с адекватной арендой. И продажи пошли...
Через месяц за углом появился конкурент. С ценами на 25% ниже.
Почти год товарищ недоумевал этому прайсу и боролся с ним скидками. Через 13 месяцев конкурент закрылся — оказалось, все это время он работал в убыток, просто неверно рассчитав экономику. «Да и фиг бы с ним», — скажете вы. Вот только бизнес знакомого тоже оказался на грани банкротства из-за таких действий.
Вывод прост: на одного умного всегда найдется пара дураков. И когда они будут тонуть легко могут прихватить с собой.
Теория работ простыми словами
— Все говорят о номерах, а мы — о сексе, — сказал мне владелец почасового отеля.
И это лучшее объяснение теории JTBD: рассказывать нужно о движении потребителя к цели, а не о своем продукте.
— Все говорят о номерах, а мы — о сексе, — сказал мне владелец почасового отеля.
И это лучшее объяснение теории JTBD: рассказывать нужно о движении потребителя к цели, а не о своем продукте.
Количество интервью
Часто спрашивают, сколько нужно провести глубинных интервью, чтобы понять проблемы клиентов и найти инсайты.
Увидел отличный ответ у дизайнера Signals: «Пока не станет скучно».
Ведь интервью — это процесс нашего обучения и развивается он по логарифмической кривой. Сначала мы узнаем много, потом — все меньше и меньше. И наконец становится скучно — это сигнал, что нужно прекращать.
— А если скучно с самого начала?
— Либо решаете свою проблему и тогда все ок. Либо бросайте заниматься продуктом — без интереса к клиентам ничего путного не выйдет
#вечныевопросы
Часто спрашивают, сколько нужно провести глубинных интервью, чтобы понять проблемы клиентов и найти инсайты.
Увидел отличный ответ у дизайнера Signals: «Пока не станет скучно».
Ведь интервью — это процесс нашего обучения и развивается он по логарифмической кривой. Сначала мы узнаем много, потом — все меньше и меньше. И наконец становится скучно — это сигнал, что нужно прекращать.
— А если скучно с самого начала?
— Либо решаете свою проблему и тогда все ок. Либо бросайте заниматься продуктом — без интереса к клиентам ничего путного не выйдет
#вечныевопросы
👍2
Улыбаются и платят, лучше чем просто улыбаются
— Восхищаются продуктом, но не платят, сволочи, — отозвался фаундер стартапа о пользователях. — Почему?
— Нет ценности
Есть три маркера, что у вас не просто любители халявы:
1. Вовлеченность. Регулярно пользуются продуктом, хоть и бесплатно. А не просто думают «схвачу, авось пригодится».
2. Рекомендации. Приводят знакомых без мотивации с вашей стороны.
3. Ну и собственно — деньги. Пусть даже и немного.
Вывод прост: если в продукте есть ценность — за нее всегда платят. Временем, репутацией или копеечкой. Ничего из этого нет? — Начинайте сначала:)
— Восхищаются продуктом, но не платят, сволочи, — отозвался фаундер стартапа о пользователях. — Почему?
— Нет ценности
Есть три маркера, что у вас не просто любители халявы:
1. Вовлеченность. Регулярно пользуются продуктом, хоть и бесплатно. А не просто думают «схвачу, авось пригодится».
2. Рекомендации. Приводят знакомых без мотивации с вашей стороны.
3. Ну и собственно — деньги. Пусть даже и немного.
Вывод прост: если в продукте есть ценность — за нее всегда платят. Временем, репутацией или копеечкой. Ничего из этого нет? — Начинайте сначала:)
👍3
Дайджест интересных каналов
Product Weekly — новости о раундах, венчурном рынке и стартапах. Простым языком и только самая соль. Например, про приложение Tagg или шикарный пост про подход «сначала продай — потом делай».
Epic UX/UI — один из лучших каналов про пользовательский опыт. А без него сейчас вообще никуда в цифровом мире. Рекомендую начать с подборки про продуктовый дизайн или статьи Зачем дизайнеру аналитика.
Батыров на вахте — канал руководителя Технопарка «Сколково» Рената Батырова. Ренат рассказывает о внутренней кухне Технопарка, инновациях, яхтинге и менеджменте.
Product Weekly — новости о раундах, венчурном рынке и стартапах. Простым языком и только самая соль. Например, про приложение Tagg или шикарный пост про подход «сначала продай — потом делай».
Epic UX/UI — один из лучших каналов про пользовательский опыт. А без него сейчас вообще никуда в цифровом мире. Рекомендую начать с подборки про продуктовый дизайн или статьи Зачем дизайнеру аналитика.
Батыров на вахте — канал руководителя Технопарка «Сколково» Рената Батырова. Ренат рассказывает о внутренней кухне Технопарка, инновациях, яхтинге и менеджменте.
Копеечка на ровном месте
Вот продаете вы вино за 100 рублей. Плюс-минус как конкуренты. И вдруг вводите в линейку еще один тариф за миллион...
— Ебан@лись что-ли? — кричат на рынке
Вот только кроме хайпа возникает еще один интересный эффект: потребители начинают сравнивать ваши продукты между собой, а не с предложениями конкурентов.
— Миллион — слишком дорого, а сто — офигенско, — говорят они себе. Субъективная ценность в их глазах резко растет. Как и ваши продажи :)
Вывод прост: иногда «миллион» — это лишь способ манипуляции клиентом. Что кстати успешно используют, например, онлайн-школы.
Вот продаете вы вино за 100 рублей. Плюс-минус как конкуренты. И вдруг вводите в линейку еще один тариф за миллион...
— Ебан@лись что-ли? — кричат на рынке
Вот только кроме хайпа возникает еще один интересный эффект: потребители начинают сравнивать ваши продукты между собой, а не с предложениями конкурентов.
— Миллион — слишком дорого, а сто — офигенско, — говорят они себе. Субъективная ценность в их глазах резко растет. Как и ваши продажи :)
Вывод прост: иногда «миллион» — это лишь способ манипуляции клиентом. Что кстати успешно используют, например, онлайн-школы.
Энергия — 2022
Идея, команда, рынок, удача — все это важно. Но не очень. Из моего опыта, ценнее всего две вещи — энергия основателя и умение принимать обратную связь, то есть учиться.
Желаю, чтобы этого было в избытке в новом году. А еще в довесок — сильного окружения и сильных привычек.
Идея, команда, рынок, удача — все это важно. Но не очень. Из моего опыта, ценнее всего две вещи — энергия основателя и умение принимать обратную связь, то есть учиться.
Желаю, чтобы этого было в избытке в новом году. А еще в довесок — сильного окружения и сильных привычек.
👍1
Лучшее в 2021 году
Новое стоит начинать с лучшего, что есть. Вот одиннадцать постов, которыми поделилось свыше 10 тысяч человек. Начните с них:
Лиды в В2В за 0 рублей!
Автоматизируем выход на лиц, принимающих решения
Гениальное холодное письмо.
О том, какие рассылки до сих пор круто работают.
7 признаков востребованного продукта
Простыми словами о «product/market fit»
Про узкое место
Фокус, точка роста, метрики. Все в одном флаконе
10 вопросов о продукте
Полезно тем, кто запускает проекты с нового года :)
Выиграть за счет заботы
На что ставить, чтобы победить Амазон
Чего же они ждут?
Иррациональное поведение потребителей
Спринт за 5 дней.
Быстро проверить любую гипотезу в команде
Три тренда 2022 года в маркетинге продуктов
Заглянем в будущее, которое уже наступило
Про себя и про людей
Что писать в блоге, чтобы продавать
10 крючков для потребителей
И снова про уловки маркетологов
Новое стоит начинать с лучшего, что есть. Вот одиннадцать постов, которыми поделилось свыше 10 тысяч человек. Начните с них:
Лиды в В2В за 0 рублей!
Автоматизируем выход на лиц, принимающих решения
Гениальное холодное письмо.
О том, какие рассылки до сих пор круто работают.
7 признаков востребованного продукта
Простыми словами о «product/market fit»
Про узкое место
Фокус, точка роста, метрики. Все в одном флаконе
10 вопросов о продукте
Полезно тем, кто запускает проекты с нового года :)
Выиграть за счет заботы
На что ставить, чтобы победить Амазон
Чего же они ждут?
Иррациональное поведение потребителей
Спринт за 5 дней.
Быстро проверить любую гипотезу в команде
Три тренда 2022 года в маркетинге продуктов
Заглянем в будущее, которое уже наступило
Про себя и про людей
Что писать в блоге, чтобы продавать
10 крючков для потребителей
И снова про уловки маркетологов
👍2
Слова как часть продукта
— Почему у конкурента покупают такой же продукт в три раза дороже?
— Возможно, дело в словах
Рестораторы знают, «авторский украинский борщ с ароматом зелени» может стоить в десять раз дороже просто «борща». Даже если разница между ними только в названии. Мы получаем больше удовольствия от блюд с красивым описанием. И это подтверждается активностью мозга.
Слова — часть продукта, которая управляют воспринимаемой ценностью. Не верьте, что клиенты сами разберутся с качеством — рассказывайте об этом.
— Почему у конкурента покупают такой же продукт в три раза дороже?
— Возможно, дело в словах
Рестораторы знают, «авторский украинский борщ с ароматом зелени» может стоить в десять раз дороже просто «борща». Даже если разница между ними только в названии. Мы получаем больше удовольствия от блюд с красивым описанием. И это подтверждается активностью мозга.
Слова — часть продукта, которая управляют воспринимаемой ценностью. Не верьте, что клиенты сами разберутся с качеством — рассказывайте об этом.
С широко закрытыми глазами
— Делаем уникальную технологию присутствия, — рассказал фаундер стартапа. — И конкурентов у нас нет.
А через три дня Фейсбук подсунул мне рекламу такого устройства. Оказалось аналогичное решение успешно продается, а разработчик — привлек инвестиции от крупных фондов.
Маленькие дети думают, что закрыв глаза, становишься незаметным. Только вот у них это игра в прятки, а у предпринимателей — в шахматы. Не видя всех фигур на доске — не выиграешь.
— Делаем уникальную технологию присутствия, — рассказал фаундер стартапа. — И конкурентов у нас нет.
А через три дня Фейсбук подсунул мне рекламу такого устройства. Оказалось аналогичное решение успешно продается, а разработчик — привлек инвестиции от крупных фондов.
Маленькие дети думают, что закрыв глаза, становишься незаметным. Только вот у них это игра в прятки, а у предпринимателей — в шахматы. Не видя всех фигур на доске — не выиграешь.
👍1
Как инвестировать время?
Строите планы на новый год? Тогда вам пригодится правило «70-20-10» от Гугла.
70 процентов «вложите» в то, что кормит. Основной бизнес, карьера, продукт...
20 инвестируйте в смежные с традиционным направления. Например, попробуйте зарабатывать на хобби
10 — потратьте на сумасшедшие идеи, которые могут изменить всю вашу жизнь.
Так и уровень сохраните и задел на будущее создадите. И да, это самая распространенная стратегия профессиональных инвесторов.
Строите планы на новый год? Тогда вам пригодится правило «70-20-10» от Гугла.
70 процентов «вложите» в то, что кормит. Основной бизнес, карьера, продукт...
20 инвестируйте в смежные с традиционным направления. Например, попробуйте зарабатывать на хобби
10 — потратьте на сумасшедшие идеи, которые могут изменить всю вашу жизнь.
Так и уровень сохраните и задел на будущее создадите. И да, это самая распространенная стратегия профессиональных инвесторов.