Успех chatGPT — вершина тренда на чаты и голосовые консультанты. При этом даже нейросети обучают принципам общения. А вот решают, как должны разговаривать чатботы — UX-писатели.

Крутые советы, как придумывать UX и тексты для и современных интерфейсов (в том числе ИИ), в канале «Плавучая редакция». Ведет Вова Лалош, экс UX-редактор в Сбере и МТС.

Начать можно с поста про экран успеха в Яндекс.Деньгах или Судовой журнал.

Рекомендую подписаться на @editboat. Очень годный контент!

Чему может научить продакта GPT-чат

1. Больше и быстрее читать
Сделать саммари любой статьи, вышедшей до 2022 года. Например, можно освоить всего Пола Грэма за вечер. Особенно полезно для проходных текстов, где смысла на абзац, а воды на 16 страниц.

2. Выбирать и сравнивать курсы
«Найди три лучших курса по пользовательскому поведению и сравни их, выведи достоинства и недостатки в таблице». Дает толковые варианты.

3. Решать кейсы и повышать насмотренность
«Я готовлюсь к интервью на позицию продакта. Дай мне кейс, я решу, а ты проверишь». Возможность, прокачиваться в разных областях и отраслях.

4. Обстукивать идеи
«Я хочу проверить гипотезу Х способом Y c целью Z. Скажи, какие слабые места ты видишь». Очень неглупый собеседник с дельными вопросами.

5. Тестировать себя и находить зоны развития
«Я продакт-менеджер и развиваю продукт Х в отрасли Y. Протестируй меня, чтобы проверить мои знания и выяснить, где подтянуть их». Взгляд со стороны на свои точки роста.

И да, ИИ может дать больше, чем многие образовательные программы. И быстрее.

Вопрос лишь в том, как обучить ChatGPT под себя и быстро получать качественные ответы, а не воду. Вы умные - разберетесь :)

Шаблон для выявления рисков по продукту by Фаря Рословец

1. Выписываем риски вместе с командой
Особенно рыночные (бизнес-модель, аудитория и потребности, конкуренты), технической реализации (техдолг, техсложности), операционные (команда,конфликты и т.д).

2. Разносим их по квадрантам с учетом влияния и вероятности
В помощь крутой борд Фари Рословец.

3. Прорабатываем критичные риски
Берем все из красного квадрата, генерируем решения, выставляем сроки и назначаем того, кого будем пи...деть. Без этого никуда :)

4. Встречаемся по истечению срока и подводим итоги
Пи...дим того самого ответственного :)

Взял в канале Фари РОСЛОВЕЦ об IT и разработке продуктов. Просто, изящно и умно. Такая доработка напильником традиционного Riskiest Assumption Test.
Забирайте и пользуйтесь; Фаре - спасибо!

Справедливость или лишняя копейка?

— Люди платят за год и не продлевают, — рассказал владелец сервиса обработки фотографий. — Как заставить их это делать?
— Нужно не заставить платить, а помочь регулярно пользоваться

В Тбилиси лифты платные: хочешь ехать — бросай монетку; нет — иди пешком. Живешь на первом этаже — не тратишь деньги впустую.

В AWS платишь за фактическое место и вычислительные мощности; в Uber — за километры, Spotify — за время прослушивания, Google Maps API — за количество запросов. Больше потребляешь, больше получаешь ценности, больше платишь.

У сервисов с подписной моделью есть соблазн: клиент заплатил деньги, но не пользуется — вот и отлично, больше заработаем. В короткую — да, но вдолгую — это фиговая история. Никто не любит чувствовать себя непрактичным дураком, пусть даже и по своей воле.

У платы за потребление (pay-as-you-go) есть неочевидное преимущество — фокусировка на золотых клиентах. Больше всего платят те, кто больше всего пользуется и получает ценности. Вот для них и стоит допиливать фичи.

Вывод прост: хотите устойчивый рост и золотых клиентов — берите за потребление. Оно — опережающая метрика ценности.

Сила притяжения

— Как привлечь клиентов? — спросил владелец ресторана
— Используй магниты

Пекарня на моей улице продает клевский кофе вдвое дешевле остальных. А хрустящая чиабатта в продуктовом магазине рядом стоит 30 рублей, против 60-90 в соседних местах. Оба заведения принадлежат одному предпринимателю.

«Вкусный кофе и хлеб, чтобы люди пришли и рассказали другим. А прибыль в плюшках и молочке», — рассказал он.

Потребители сравнивают ассортимент по продуктам-маркерам: конструкторам Lego — в магазине игрушек, салату Цезарь — в кафе, замене масла — в автосервисе. Если они дешевые и качественные — теми же свойствами наделяются и остальные товары.

Вывод прост: хочешь продавать основной продукт с премией — отдавай магнит со скидкой.

Я подсел на кокаин Ghat GPT

1. Провожу кабинетные исследования. ИИ экономит мне пару-тройку часов в день. Например, найти статистику потребления микрозелени в США или динамику рынка продажи дронов для горнодобывающей промышленности.

2. Делаю саммари. Уже стало привычкой прогонять все большие тексты через GPT-чат, а уж потом решать — читать ли оригинал. Потребляю меньше воды :)

3. Обстукиваю идеи. Например, нового продуктового курса с элементами ИИ. Если надрессировать его — получается отличный собеседник.

4. Выбираю товары. Для меня купить, например, беговел сыну — это боль. Нужно потратить кучу времени на отзывы, сравнения, погружение в новую тему. Позавчера с GPT сделал это за 15 минут.

Вроде круто, но смотрю на других и понимаю, что GPT как мозг. И первый и второй я использую на 5% максимум. Послезавтра на практикуме хочу увеличить этот показатель раза в два. Присоединяйтесь!

Сам сделал — сам продал. Реально? Фишечки #41

Пэмбертон придумал рецепт Coca-Cola, раскрутил компанию Аса Кэндлер. Братья Макдональд изобрели концепцию быстрого питания, а заработал на этом Рэй Крок. Стив Возняк занимался технологиями, продавал их — другой Стив (сами знаете какой).

Похоже, что «для старта бизнеса нужно два человека — тот, кто что-то делает, и тот, кто что-то продает» ©. Согласны?

Если да, то как объяснить успех ChatGPT, который набрал 1 млн. пользователей за пять (!!!) дней без рекламы и активных продаж?!. А еще — Telegram, Discord, Slack, Zoom, Dropbox, HubSpot, Canva, Trello и т.д.

Если нет, то почему, с одной стороны, сотни фаундеров с крутыми продуктами не имеют ни одной продажи за душой; А с другой — мы видим десятки успешных соло-предпринимателей?!

Разбираемся в «вечном» вопросе в новом выпуске подкаста «Фишечки». Говорим о росте за счет продаж (Sales-Led-Growth) и росте за счет продукта (Product-Led-Growth); дрязгах между партнерами и неочевидной роли клиентов.

А еще заряжаем клевским настроением — ведь это один из самых кайфовских выпусков года. Берите по коктейлю и наслаждайтесь :)

Слушайте на Яндекс.Музыке, Apple Podcasts, Google Podcasts, CastBox или на сайте. Делитесь с друзьями)

Цена и ценность

— Как найти оптимальную цену? — спросил маркетолог Saas-стартапа
— Найди сначала метрику ценности

Rolls-Royce берет деньги за налет, Shopify — за рост дохода, Яндекс.Директ — за конверсии. А ведь раньше это были двигатели, шаблоны и клики. Они перешли на метрику ценности. И стали больше зарабатывать. В том числе благодаря автоматической сегментации: больше пользы — больше платишь.

А вывод прост: метрика ценности — отличный драйвер роста, если она проста для понимания и измерения.

Бесплатно? Тогда возьму

— Как привлекать сейчас клиентов? — задумался предприниматель
— Может, стоит попробовать раздавать продукт бесплатно

На конкурентных рынках сложно пробиться через рекламный шум. Robinhood дала возможность торговать акциями без комиссии, сломав бизнес-модель биржевых брокеров. Зарабатывает она на небольшом количестве премиальных подписок. Fortnite раздает игру бесплатно, а внутриигровую валюту продает на 5 млрд. долларов в год.

Бесплатный продукт позволяет:
1. Снизить стоимость привлечения. Попробовать без денег проще, чем решиться сразу на покупку. Особенно актуально сейчас, когда неопределенность высока.
2. Увеличить виральность. Если продукт хорош и бесплатен, рекомендовать его одно удовольствие.
3. Пробиться через рекламный шум, создаваемый лидерами.

— На чем же зарабатывать? — резонно спросите вы.
Есть несколько вариантов:
1. На функционале, который нужен командам или профессиональным пользователям (Miro и Zoom)
2. На повышении лимитов. Например, 5 Гб — бесплатно; 50 Гб — за 50 долларов (Google Drive и iCloud)
3. На снижении раздражения. Можешь вручную вбить реквизиты и выставить счет в бесплатной версии. Или заплатить копеечку и сделать это автоматизировано.

— А что должно оставаться бесплатным? — возникает вопрос
1. Функции, которые позволяют продукту распространяться. Например, совместное использование, возможность делиться (тот же Google Drive и Zoom)
2. Ваш главный «крючок». То, ради чего потребители приходят в продукт.

Вывод прост: хотите привлекать клиентов на сжимающемся, конкурентном, лихорадящем рынке — найдите способ взломать сложившуюся бизнес-модель. Например, раздавайте продукт бесплатно, создавая ценность — зарабатывайте на другом.

Любовь и конверсии рассылок

— Провел больше 300 тестов писем, — рассказал фаундер стартапа
— И каким трем главным вещам научился?

1. Писать от первого лица (+12% к конверсии). Тексты с формальным обращением грешат общими фразами.

Было:
«Добрый день! Подключайтесь к нашему продукту управления контентом. Это сэкономит вам время и повысит эффективность. Сервис бесплатен»

Стало:
«Привет. Это Виталий Сморчок. Приглашаю тебя сделать контент-план в нашем сервисе Х. Сэкономишь 2 часа. И это бесплатно»

Вывод: люди общаются с людьми, а не компаниями и брендами. Неочевидный плюс — берешь персональную ответственность, а не размываешь ее по мифической организации.

2. Признавать, что письмо — реклама (+9% к конверсии)
Было:
«Мы подготовили для вас полезное письмо... Вот новый метод. А еще мы продаем вот такой курс»

Стало:
«Привет. Во-первых — это реклама, что лукавить. За 4 недели есть возможность прокачаться в методе Х на практике. Продакты с таким навыком зарабатывают на Y больше»

Вывод: не гоните джинсу — пользователи не дебилы. Неочевидный плюс — офферы становятся четкими и заточенными под сегмент, когда не пытаешься подсунуть рекламу под псевдополезный контент.

3. Опережать возражения (+6% к конверсии)
Было:
«Наше приложение бесплатное. Пользуйтесь и наслаждайтесь»

Стало:
«Если приложение бесплатно, как мы зарабатываем? На платных тарифных планах»

Идея проста — люби клиента как самого себя. Любовь дает рост конверсии на четверть минимум :)

Хорошие художники копируют, великие — воруют ©

— Какой бы успешный ИИ-продукт придумать? — спросил предприниматель
— Зачем придумывать — скопируй

Apple «позаимствовала» графический интерфейс у Xerox, Instagram — идею сторис у Snapchat. Павел Дуров скопировал Facebook, а Кинопоиск — IMDb.

Фишка в том, что кто-то прошел уже часть пути за тебя — доказал жизнеспособность идеи.

Тогда почему фаундеры пытаются создать свое и тратят годы жизни на этот первый этап, а не воруют?

1. Сложно понять, что реально работает, а что — рекламная пыль
2. Легче придумать, чем продать
3. Есть прямые конкуренты
4. Труднее нанять сотрудников в компанию-клон

Да, блин, копировать сложно, но шансы на успех вырастают на порядок. Можно анализировать рынок, придумывать идею ИИ-продукта, делать прототип, подтверждать спрос или «подсмотреть» то, что с успехом продают другие.

Неочевидные гипотезы для роста. 12 мест!

В пятницу стартует программа «Трекинг предпринимателей». 4 спринта по одной неделе, чтобы выявить и сформулировать:
— ключевое ограничение
— опережающие и запаздывающие метрики
— гипотезы роста и стратегию конкурирования

А еще получить свежий взгляд на бизнес, модель монетизации, организационную структуру и процессы маркетинга и продаж.

Если вы основатель бизнеса, фаундер действующего стартапа или продакт-оунер в компании — точно будет полезно. У нас уже были Hoff (+22 млн. рублей за месяц), Газпром Медиа (запущен новый продукт), ВДНХ (программа лояльности), Convert Monster (+миллиардный проект), МирТурбаз (новая бизнес-модель), Пятерочка (+3 внутренних HR-продукта), а также десятки стартапов и небольших бизнесов.

С вами будет индивидуально работать пара трекеров. Занимает полтора часа в неделю. Длиться ровно месяц.

Бесплатно, за наш счет. С вас время на встречи и отзыв.
Есть 12 мест. Записаться можно здесь

Искренне рекомендую. Каждая программа суммарно приносит больше 10 млн. рублей экономического эффекта ее участникам.

Отстреливать заразу

— Нанял топа из Мегафона, — рассказал фаундер стартапа. — Три месяца стратегию пишет
— Так гони его взашей

Есть пять субъектов, которых нельзя подпускать к бизнесу на ранней стадии:

1. Корпорат. Привык к большим организациям, где закупка ручек утверждается две недели. «Тише едешь — дальше будешь» — его принцип. Нужна детальная стратегия, политика, дорожная карта, регламенты процессов. Причем создать их он хочет из «воздуха» — данных-то ведь нет.

2. Динамо. Берет на себя любые обязательства, но нифига не выполняет. Готов и клиентов поискать, и лендинг сверстать, и с лицензией разобраться. Задачи проваливаются в черную дыру.

3. Спорщик. Всю ночь точит меч, чтобы нарезать колбасу для одного бутера. На разговоры, как лучше сделать уходит втрое больше времени, чем на дело.

4. Космонавт. Тратит 2 месяца на идеальную версию вместо двух дней на работающую на 98%. Он же, блин, перфекционист. С ним все получается сложно, долго и редко.

5. Жонглер. Постоянно начинает новые дела, но не доводит до конца. Он и рассылку запускает, и в новом канале разбирается, и скрипт интервью создает. Всегда в запаре — только результатов нет. Все в процессе:)

И фиг с ним, что такие супчики прожигают деньги компании. Они разлагают ее главный ресурс — фаундера. Он начинает писать бессмысленные стратегии на три года, спихивать задачи в черную дыру, спорить часами о мелочах, бежать за десятком зайцев и строить идеальный продукт без данных.

Вывод прост: видеть таких субъектов и гнать их взашей — такой же важный навык предпринимателя, как и нанимать таланты.

Взрыв мозга. И это ох**нно!

В выходные мы с ребятами из МФТИ провели практикум по GPT-чату и другим нейросетям. А сегодня собрали первые результаты. И офигели: каждый второй использует ИИ в своей работе. Участники запилили 4 бота в Телеграме, несколько десятков статей, больше двадцати лендингов и презентаций.

«Еще на прошлой неделе я тратил 3 часа на анализ интервью; вчера сделал это за 45 минут», — рассказал продакт, который с недоверием относился к этой затее.

А прошло только два дня!

Мы топим за практику — только там можно добыть навыки — но не ожидали такого эффекта. Спасибо каждому, кто пришел и внес свой вклад в коллективную работу, выделил выходные и унес с собой те самые навыки.

Особое спасибо хочу сказать нашим друзьями, которые поддержали и помогли рассказать о практикуме миру; «открыли окно возможностей, как выразился один из участников: Александра Клименко, продакт, автор канала «Нормально делай, нормально будет», Ульяна Жеринова | Мессенджер-маркетинг и чат-боты и Катя Сакович. Благодарю, кто поделился и помог сделать практикум доступным, ярким, интересным. И, конечно, ох**нски полезным.

А еще мы решили повторить его после праздников. Тоже в выходные — 13 и 14 мая. Добавим нового контекста — будет еще динамичнее и ярче. Регистрация здесь (программа пока старая, цена — тоже :)

Кого заменит ИИ?

Читаешь — собираешь точки; пишешь — соединяешь их ©. С искусственным интеллектом такая же фигня — создать «рисунок» может только человек. А вот со сбором данных отлично справляется тот же ChatGPT.

Вывод прост: собиратели точек будут дешеветь, создатели «рисунков» — дорожать. Вы среди первых или вторых?

Как венчурные фонды выбирают, в какой стартап инвестировать?

В среднем венчурному фонду требуется до двух месяцев, чтобы решиться на инвестиции в стартап. Столько времени проходит с получения заявки до финального решения. В этот период стартап ожидают шесть этапов:

1. Скаут фонда проверяет, что стартап находится в сфере деятельности фонда.
2. Аналитик оценивает команду, рынок, технологию и бизнес-модель по методологии 6T — Team, TAM, Technology, Traction, Trends, Terms.
3. Стартап проходит интервью с инвестменеджером, где обсуждаются такие показатели, как выручка, стоимость привлечения клиента, LTV и другие.
4. Генеральный партнер фонда оценивает состояние рынка и сделку, а еще проводит интервью с представителями компании: задает вопросы о команде, продажах и преимуществах конкурентов.
5. Комплексная оценка стартапа — дью-дилидженс. Обычно фонды его проводят уже после того, как подпишут term sheet. Но так происходит не у всех. Например, фонд Vibranium.VC проверяет стартап до начала инвестиций.
6. Стартап встречается с инвесткомитетом, который принимает окончательное решение об инвестициях.

Еще больше инсайтов о венчурном рынке читайте на канале фонда Vibranium — здесь рассказывают о венчуре и жизни в Кремниевой долине: https://t.me/vibraniumglobalvc

Они хвастаются; ты — продаешь

— Как стимулировать рекомендации? — спросил маркетолог стартапа
— Давай то, чем можно хвастаться

Знакомый предприниматель продает велосипеды BMW. Если привел трех клиентов — можешь купить BMW Russian Black Edition. По-другому никак. Это обтянутый пленкой и немного тюнингованный велик, почти ничем кроме названия не отличающийся от стандартной модели. Подход приносит 40% продаж.

За пятерых друзей, купивших автомобиль, Tesla давала приглашение на закрытую вечеринку Gigafactory. Иначе туда не попасть. За десять — право на покупку Model Х эксклюзивной серии. За три месяца рекомендации продали 12.000 машин.

Вывод прост: хотите рекомендаций — дайте клиентам возможность почувствовать себя особенными. И похвастаться этим, конечно :)

Инфобиз?! Ага, посмотрим

Скандальная Блиновская собрала за месяц 140к пользователей и продала им инфокурсов на миллиард рублей (!!!). Вдумайтесь — миллиард. За месяц. К этой сумме стартапы в России идут в среднем 10 лет.

Что же такого сработало? Слово Никите Корытину, адепту Direct Response маркетинга, автору канала «Выкручиваем воронки»:

«Когда я зашел в проект, он топтался на 1-5к участников бесплатной части марафона. Закупали рекламу у блогеров, делали таргет, ретаргет, где можно и нельзя. Но результатов и роста это не давало.

Чтобы исправить, была выстроена цела система „влияния на умы“. И главным элементом стали — микроблогеры в Нельзяграме. Схема была проста — старый добрый бартер. Мы давали владельцу блога доступ к курсу стоимостью 4000 рублей бесплатно — он писал пост. За месяц таким образом получили охват в 130+ миллионов человек» (пруф).

Пока мы три года говорим о том, что микроинфлюенсеры — это бла-бла-бла тренд; инфобиз зарабатывает на этом миллиарды. И фишка здесь не только в бартере, а в том, что блогеры маленькие, с качественной аудиторией и адекватными аппетитами.

Что еще можно переосмыслить и утащить себе:
+4 миллиона к выручке одним действием
50 миллионов. Без отдела продаж, вебинаров и марафонов
Воронка на ROMI 840%

Повторюсь, можно как угодно поливать грязью инфобиз, но не замечать крутые методы привлечения — просто грешно. И да, вы скажете про этику. Но ведь для этого у нас и есть ценности, критическое мышление и голова.

Если порноиндустрия — полигон инноваций, инфобизнес — лаборатория маркетинговых решений. Рекомендую подписаться на @nmiacm, разбирать кейсы и быть в курсе.

Выкручивать воронки сейчас просто необходимо.
И да — провокационный стиль Никиты не даст уснуть и застоятся мозгу:)

Один день вместо 1000 слов

«Нанимаю людей через простой тест, — поделился руководитель завода. — Там только два пункта:

1) что можешь сделать за один день?
2) возьми и сделай

Сразу оцениваю — масштаб мышления, умение быстро разбираться в новой теме, реалистичность прогнозов, умение держать обещания и справляться с трудностями. А еще — опыт, экспертизу, скорость, проактивность.

Похер, что ты говоришь или пишешь в своем резюме — важно, что ты можешь сделать за 1 день. 80% кандидатов могут только п**деть».

Гениально простой способ отсеять балаболов.

Вывод прост: хочешь проверить человека в деле — дай ему один день. В 80% случаев все станет ясно.

Пост в стиле «Индекса дятла» за 15 минут. Инструкция :)

1. Поговорить. Погрузить GPT-чат в контекст
«Вот пост, который мне нравится.
— Что думаешь о нем?
— Какие сильные стороны?
— Какие слабые стороны?
— Что бы ты улучшил и почему?
— В каком стиле написан пост?

2. Задать ограничения. Написать, что не хочешь
«Давай не будем в качестве кейсов использовать известные компании — AirBnB, Dropbox, Facebook, Google и идентичные. Не будем использовать общие, ничего не значащие слова — типа „известный“, „надежный“, „долгосрочный“, а будем заменять их подтверждающими цифрами»

3. Дать конкретную и не двусмысленную задачу (метод KISS в помощь)
«Напиши мне пост в таком же стиле на тему „взлом роста — путь неудачников“ объемом 500 символов. Приведи два коротких примера конкретных продуктов или компаний и сделай короткий вывод. Учитывай ограничения, о которых мы говорили раньше. А еще используй метод Keep It Simple Stupid»

4. Уточнить минимум 5 раз
«Перепиши текст, указав реальные, а не выдуманные примеры»
«Перепиши текст, убрав общие фразы и добавив разговорного стиля»
«Перепиши текст, сделав вывод сильнее и провокативнее»
«Перепиши текст, добавив в начало диалог»
«Перепиши текст, добавив цифр»

5. Доточить напильником — руками и головой :)

За 15 минут получаем пост в стиле Индекса дятла :)

Ловушка или трамплин?

— Взлом роста — наш путь к успеху. Нужно больше рекламы — сказал фаундер
— Не спеши прыгать в неизвестность

Theranos раздул ожидания от несуществующих технологий. Результат — репутация в труху, бизнес закрыт, инвесторы потеряли $900 млн.
Kodak придумал цифровые камеры, но профукал смартфоны. Результат — банкротство.

Вывод прост: взлом роста — не сиюминутная хитрость, а катализатор. Херовый продукт потонет с ним быстрее.

Берите и пользуйтесь. Офигеете от результатов

P.S. А еще приходите на практикум 13-14 мая. Убедитесь, что это лишь цветочки. Унесете с собой корзину спелых и полезных ягодок :)

5 постов апреля, которые можно перечитать

По месту и деньги. Порядок цен, который дает +50%к конверсии
Наоборот. 136 тысяч ретвитов за ничегонеделание
Уроки спикеров TED. 8 советов тем, кто выступает публично
10 задачек, которые ИИ решает для продакта. С примерами
Отстреливать заразу. Кого гнать взашей из стартапа

Выбор читателей канала; ваш выбор. Спасибо.
Впереди длинные праздники. Появится минутка — перечитайте.