Круги ада, которые никогда не закончатся🥲

У каждого бизнеса есть постоянные процессы, за счет которых бизнес существует:
🐋Привлечение трафика
🐋Продажи
🐋Оказание услуги.


Сперва мы тратим тематические усилия на то, чтобы найти клиентов:
▫️запускаем сарафанку
▫️ведем социальные сети
▫️прописываем километровые сторителлинги и запускаем марафоны по рилс
▫️нанимаем штатных специалистов по продвижению
▫️организовываем коллаборации с инфлюенсерами и создаем партнерства
▫️тратим деньги на рекламный бюджет
▫️начинаем сами разбираться в трендах и быть не только специалистами в своей области, но и блогерами, продюсерами, сценаристами, маркетологами и таргетологами

Затем начинается многоступенчатый процесс продажи от заявки до выявления потребностей, подготовки и защиты коммерческого до напоминание об оплате счёта.

Ещё больнее в этом огромном процессе забот понимать, что заказ клиента не окупает стоимость его привлечения и в глобальном плане, клиент приносит минус на счету, даже если совершает покупку.

Что делать?🫣

Выход один — строить долгосрочные отношения с клиентами на перспективу и окупать затраты на привлечения во много раз на долгой дистанции за счет регулярной возвращаемости клиентов.

Расскажите в комментариях, работаете с этим показателем и если да, то какие инструменты пробовали?👇🏻

А мы поделимся своими вариантами в следующем посте🔥

Бей, беги, замри или хватай 💰и беги?

В нашей с вами сфере есть одна базисная проблема, которая влияет на возвращаемость клиентов — качество + инициатива + отдача.

Каждый клиент хочет:
✔️получить максимально качественный продукт, закрывающий его первичный запрос
✔️чувствовать себя важным и нужным клиентом, о котором заботятся
✔️понимать, что его цель — это цель компании-исполнителя, и каждый игрок в команде заинтересован в её достижении не меньше собственника


Но что чаще всего происходит в жизни?🫣👇🏻

Клиента долго привлекали, тратили бюджеты на рекламу, блогеров и рилсмейкеров. Затем переговоры длиною в месяц. И перед глазами иветщика остается лишь один красный флаг-маяк — оплата, из которой нужно выжать максимум рентабельности во что бы то ни стало😈

Принцип: хватай деньги, беги, сокращай расходы, выжимай до капли, ходи по грани «цена-качество».

Что получает человек по итогу такого подхода:
✅ Да, возможно даже качественный ивент
❌ Но с неприятным послевкусием от полученного продукта

Все приходилось узнавать самому, контролировать самому, инициировать и придумывать крутые идеи сверх плана самому, напоминать и включаться в коммуникации самому.

И непонятно: с одной стороны и всё прошло по сценарии и таймингу без заминок, а на работу команды все равно не стоит, жалкие на полшестого🥲

Отдавайте клиентам сверх того, что они ожидают
Показывайте, что вы горите проектом, как сам заказчик
Приберегите 1-2 идеи на старте и выдайте их чуть позже, как доказательство вашей включенности
Не выжимайте клиента, как белую простынь до копейки

И будет вам событие, команда и агентство, к которым захочется вернуться. Фантанируйте вниманием и вам просят даже поехавший тайминг и будут возвращаться сквозь года💜

Топ инструментов для возвращаемости ваших клиентов🔝🔝🔝

Клиенты, которые уже знакомы с вашими услугами и продуктами, будет охотнее покупать у вас, чем у конкурентов, только если…вы сами не вынудите их обратиться в другое место.

Что рекомендуем делать?🔥

1️⃣ Займитесь контролем качества и сбором НПС
Пусть после каждого ивента клиенту звонит безликий менеджер ОКК и собирает честную обратку. Редко кто врет безликому по телефону в отличии от организатора глаза в глаза.

Результат:
✔️честная ос, которая помогает заниматься полезным улучшайзингом
✔️клиент чувствует себя нужным и после окончания ивента
✔️мы получаем личную информацию, которой можем парировать при повторной продаже


2️⃣ Создавайте программы лояльности
Две стратегии любой системы лояльности: дарим дополнительные бонусы, которые не были включены ранее за тот же чек, или радуем человека ценой. И всё это в обмен на целевое действие: рекомендацию, приведение нового клиента, повторный заказ.

Результат:
✔️повторный заказ/новый уже горячий клиент/укрепление имиджа без затрат на маркетинг
✔️по статистике, покупатель, который зарегистрирован в бонусной программе, тратит на 60% больше денег😉


3️⃣ Внедрите точки касания
Это система, при которой мы «касаемся» человека с определенной регулярностью. Праздники, дни рождения собственника или компании, 100 дней с момента знакомства и тд. Пишите поздравления, прикладывайте полезные (реально полезные) материалы, интересные видео и клиент привыкнет думать о вас постоянно.

Результат:
✔️небесящая интеграция в жизнь клиента
✔️прогрев текущей базы клиентов


4️⃣ Украдите сердце клиента особым сервисом
Свадебный ивент — кто как не он славится идеальным сервисом.
📑Инструкция: берем интересное, адаптируем, получаем сочное и новое!

Соберите и подарите бокс для спикера конференции или собственника компании (по принципу бокса невесты), исходя из его личных интересов (можно подглядеть в социальных сетях). Приятные мелочи или все то, что понадобиться спикеру/клиенту в этот важный день🙌🏻

Результат:
✔️эмоциальный триггер, как тренд маркетинга, точно вернет к вам клиента
✔️дополнительный инфоповод для социальных сетей
✔️забота, внимание и инициатива о заказчике в одном флаконе

Что из этого уже используете, а что возьмете себе на вооружение?🚀

Контролер, ты меня называла, контролер, а мы с тобою на пара…

Или клиент, который пытается усидеть на всех стульях сразу и быть заказчиком, следить за ночным монтажом, проверять поставки, подрядчиков и контролировать каждый шаг организаторов🤠

Давайте на примере монтажа: для нас, ивентеров, это неотъемлемая часть любого события и гарантированная причина хронического недосыпа — есть всего ночь, чтобы успеть всё.

Клиенту же нужно лишь прийти в назначенное время в световой день и быть счастливым, свежим и энергичным, чтобы насладиться событием.

Поэтому каждый должен заниматься своей задачей:
✔️ивент-команда до мелочей продуманной самостоятельной организацией без дерганий клиента каждые 5 минут
✔️клиенту кайфовать от процесса

А чтобы лишний раз не нервничать, важно найти именно своего организатора и работать с ним в долгую😉

Мы, в свою очередь, всегда обеспечиваем спокойствие и классный результат для наших клиентов 🫶🏻

Маркетолог, не умеющий делегировать = тотальный нервный срыв

В последнее время часто спрашиваю у маркетологов, которые заказывают у нас ивент:
— Почему вы испытываете такой стресс в процессе работы с агентством? Ведь мы стараемся сделать все в лучшем виде и обезопасить все в перспективе🤷🏻‍♀️

Ответ очень прост:
🗣️Я хочу, чтобы руководство осталось довольным, и не понимаю, что вы делаете на самом деле и как точечно контролировать качество

Хммм…
В целом, логично…
Я проживала процесс глобального ремонта в квартире. Мне в корне было непонятно, зачем вкладывать еще 500.000 рублей в окна, если все с ними и так окей.

Мною была проконтролирована каждая часть ремонта. Мой прораб решил смириться с этим и сделал все так, как хочу именно я.

📌Как итог:
-35 градусов в Сибири и неграмотноее поэтапное утепление дало очень быстрое понимание, что все-таки надо было слушать профессионала 😅🥶


Кто в этой ситуации виноват? Оба!

Прораб не пояснил доступным мне языком, для чего это все надо, почему без этого вообще никак, а я не послушала.

Из последних подтверждений в ивенте:
▫️Клиент отказался от диджея на конференцию, будучи полностью уверенным, что с этой задачай справитсья звукач....
Мы, как организаторы, закрыли глаза и стыдно краснели в момент однотипных отбивок и отсутствия подзвучки аплодисментов, пауз и тд😬

После этого инцидента решили, что диджей — обязательный пункт на конференции, для которого мы подготовили ПОНЯТНОЕ обоснование для клиента.

Расскажите свои подобные истории, когда вы понимали, что надо бы донести клиенту ценность того или иного элемента, но отступали. А потом, естественно, получали немые вопросы: «Почему это выглядит так?»🫣

Бизнес-мероприятия конкурса «ТВОЁ ДЕЛО. Молодой предприниматель России-2023»

Уже сегодня стартуют первые очные мероприятия конкурса «ТВОЁ ДЕЛО. Молодой предприниматель России» в федеральных округах, а всего их будет 11 🔥

Вас ждут:

▪️Выступления топовых экспертов со всей России
▪️Бизнес-нетворкинг и много новых полезных контактов
▪️Участие в уникальной бизнес-игре
▪️Возможность презентовать свой бизнес и получить обратную связь от опытных предпринимателей
▪️Моё крутейшее выступление 🚀

Выступления открытые, так что регистрируйтесь по ссылке (кликабельно), приходите сами и приводите с собой друзей-предпринимателей или тех, кто давно мечтает об открытии своего дела!

Только перенимая опыт лучших, можно стать таким🔥

Я уже еду выступать💜

Волнуюсь, хочу успеть за 20 минут дать максимум пользы, чтобы каждый человек забрал себе пошаговую методологию инструментов, которые ему именно сейчас.

А как ваши выходные?)

Мои дорогие, делюсь самыми первыми горячими эмоциями после своего выступления на конкурсе молодой предприниматель России от Росмолодежи 🔥

Рассказываю про несколько инсайтов о зумерах, о подобных мероприятиях и о знакомствах и продажах во время ивентов 😏

А ЗАЧЕМ НАМ ВЫ?

Вопрос, который вгоняет в тупик, и одновременно крутится на подкорке у маркетологов и собственников при общении с ивент-агентствами.

Донесение ценности работы с целой командой профессионалов — на самом деле для нашего рынка задача со звездочкой 5 уровня сложности …из пяти возможных.

Почему?
📌Выученная стратегия бизнеса экономить на любых костах, ведь «сэкономил-заработал». Зачем платить за целую команду, если молодая девочка сделает не хуже, но в 10 раз дешевле?!
Не хуже…🙈😭

📌Неумение агентств обосновывать свой чек, свои условия, ценность работы с ними. А все это — про незнание клиента и его конечную цель. Как можно продать слона в черном ящике, если сам не знаешь, что в черном ящике.

📌Уверенность клиента, что ивент — это щелкнуть пальцами и только лишь найти свободных подрядчиков в нужную дату. Из-за того, что наш продукт (организация под ключ) сам по себе очень сложный, клиент имеет лишь поверхностное представление о количестве геммора задач.

Случались с вами отказы в пользу новичков в сфере с низким чеком? Как парировали в этой ситуации?