Как я автоматизировал сообщения клиентам через MAX, Telegram и WhatsApp 🤖

На сайте Apple Pro 🍏 клиент оставляет заявку на ремонт. Раньше менеджеру приходилось вручную отправлять подтверждение, адрес сервисного центра и инструкцию, как пройти. Для курьерских заявок использовался отдельный текст.

При небольшом количестве обращений это работало. Но сообщение можно было отправить с задержкой, забыть про вторую часть или случайно выбрать не тот мессенджер.

Готовые коннекторы вроде Wazzup и ChatApp я подключать не стал. Они быстрее запускаются, но требуют постоянной абонентской платы. Поскольку уже были собственный сервер, Bitrix и понятные сценарии, я разработал собственный модуль AppiPro.

Теперь после заявки система сама выбирает канал:

MAX → Telegram → WhatsApp 📱

Если клиент указал конкретный мессенджер, сообщение сначала отправляется туда. Если оно не доставлено, система пробует следующий канал.

Все тексты хранятся в шаблонах. AppiPro автоматически подставляет имя клиента, модель устройства, описание неисправности, адрес выбранного сервисного центра или условия курьерской доставки.

Отдельно добавил защиту от дублей. Подтверждение заявки и адрес объединяются в один комплект, поэтому клиент не получит первое сообщение в MAX, а второе в WhatsApp.

Позже через эту же систему подключил другие уведомления:

– устройство готово к выдаче; ✅
– просьба оставить отзыв; 🌟
– три промокода для друзей через семь 😱 дней после ремонта.

В результате один модуль теперь обслуживает практически весь цикл общения с клиентом. Сообщения отправляются автоматически, сохраняются в журнале и переключаются между каналами при проблемах с доставкой.

Главный вывод: отправить сообщение через API несложно. Намного важнее правильно обработать недоставку, повторные заявки и защитить клиента от одинаковых сообщений в разных мессенджерах. 🛡

Следующий логичный шаг – добавить AI-ассистента прямо в чаты. 🤖

Он сможет отправлять шаблонные уведомления, отвечать на частые вопросы, уточнять модель устройства и неисправность, подсказывать адрес сервиса, объяснять условия ремонта и передавать сложные обращения менеджеру.

Если нужно автоматизировать общение с клиентами через сайт, CRM, MAX, Telegram и WhatsApp, напишите мне! 📩

Динамическое ценообразование для 39 квартир 💵

В посуточной аренде цена может устареть за несколько часов. Утром свободных квартир много, вечером нужно продать остатки и не уйти ниже минимальной стоимости. 📉

Поэтому для коллеги – владельца управляющей компании с 39 квартирами – настроил автоматическое управление ценами на базе ChannelManager. ⚙️

Все объекты разделены на ценовые группы. Робот несколько раз в день проверяет загрузку и меняет стоимость по заданным сценариям:
• утром расставляет разные цены внутри каждой группы; 🌅
• днём снижает стоимость там, где осталось много свободных квартир; 📉
• вечером постепенно распродаёт остатки на сегодня; 🌆
• ночью рассчитывает цены на завтра и ближайшую неделю. 🌃

Цена всегда берётся непосредственно из ChannelManager с учётом сезона и дня недели. Ниже установленного минимума система её не опускает. 🛡

Если сотрудник изменил цену вручную, робот это видит и не перезаписывает решение. 👤

После каждого запуска в MAX приходит отчёт со старыми и новыми ценами, пропущенными объектами и возможными ошибками.

В результате менеджеру больше не нужно несколько раз в день проверять 39 квартир и вручную менять десятки значений. 🎯

Следующий логичный шаг – добавить ценообразование вверх, чтобы система могла повышать цены при росте спроса, загрузки и событий и автоматически формировать сценарии увеличения стоимости. 📈

Нужно автоматизировать цены для ваших объектов? Напишите мне: t.me/loftdev ✍️📲

Срочно в номер.

Полностью рабочий модуль мультиканального мессенджера внутри 1с-Битрикса.

Под капотом: автоподбор услуги из контекста диалога, поиск услуги и сборка шаблона для отправки клиенту, отложенная отправка в рабочее время, просмотр истории из облачной БД, смайлики, реакции, уведомления в браузере…

🤯 «Хочу такое же» – > @loftdev

РиилТии – почти готовый ИТ продукт, теперь сам контролирует появление телефонов гостей из Avito, Броневика и Ostrovok. Сервис, автоматически входит в Ostrovok и обновляет бронь, как только контакт становится доступен. Если площадка выдаёт временный номер с добавочным, РиилТии сохраняет его отдельно в RC и присылает в MAX готовую ссылку для звонка.
Я теперь просто получаю сообщение в MAX боте с обновленное информацией. 🔥

Завершил работу по настройке Автосообщений внутри TVERLOFT ✅

TVERLOFT Automation – сервис для посуточной аренды, который автоматически сопровождает гостя от бронирования до выезда 🏨🔑. Он сам отправляет подтверждение, инструкции по заселению, напоминание о выезде и просьбу оставить отзыв – в нужное время и с данными конкретной брони 📅.

Сообщения доставляются через MAX, Telegram, WhatsApp и email 📱💬. Если один канал недоступен, система пробует следующий 🔄. Все отправки, ошибки и запланированные сообщения видны в едином журнале 📋.

Мне больше не нужно вручную копировать тексты, подставлять даты, суммы и коды доступа или вспоминать, кому пора написать 🚫✍️. Настроил сценарии один раз – дальше система работает автоматически, а я подключается только в тех случаях, где действительно требуется решение человека 🤖✨.

Хотите автоматизировать также? Пишите – @loftdev 📩

Собрал еще один сайт по теме посутки для Rasko Home, дизайнерских квартир посуточно в Иркутске 🏠

Здесь есть атмосфера бренда и показаны квартиры через живой сценарий. На первом экране – эмоция, радость подушки, живое видео, быстрый поиск свободных квартир.💓

Вместо десятка фильтров сделал Коллекции 📚 под конкретные сценарии: романтика, командировка, свадьба, отдых с семьёй, квартиры с видом или сауной. Под каждую коллекцию есть своя отдельная страница со списком квартир, список кастомизирован под стиль сайта. ✌️

Добавил карту 🗺 объектов с фирменными пинами (подушками), интеграцию с Календарем для цен и бронирования, индивидуальный подбор квартиры и отдельные страницы с ответами на важные вопросы гостей.

🚀Сайт работает быстро: квартиры появляются сразу, актуальные цены подтягиваются отдельно из системы бронирования.

Получился сайт 🚀 Rasko Home с характером бренда и стилем квартир, который чувствуется через экран монитора или смартфона.

Хочешь также? Пиши ➡️ @loftdev