🙂 Что такое LTV и зачем его считать

На прошлой неделе наткнулись на один англоязычный онлайн-вебинар, который был посвящен метрике LTV (lifetime value), и тому, почему эта метрика крайне важна для объективной и прозрачной оценки эффективности и окупаемости рекламы.

Решили поделиться кратким ликбезом. Особенно полезно, если вы предприниматель или маркетолог.

👇 Пример из практики

Представьте, что вы запускаете рекламу для клиента — маникюрного салона. Через месяц получаете следующие результаты:

🟢 Расходы на рекламу — 50 000 ₽
🟢 Кол-во приведенных клиентов —10
🟢 Стоимость привлеченного клиента (CAC*) — 5 000 ₽
🟢 Доход (выручка) с одного клиента — 3 000 ₽
🟢 Общий доход — 30 000 ₽

* CAC — Customer Acquisition Cost

Выглядит как провал: потратили 50к, а заработали 30к. Рекламу нужно срочно отключать? Или нет…?

❓ Что такое LTV

LTV (Lifetime Value) — пожизненная ценность клиента. Метрика показывает, сколько денег клиент принёс компании за всё время взаимодействия с ней. Обычно считают выручку от всех заказов клиента за весь срок взаимодействия. В некоторых бизнесах — учитывают и маржинальность.

Одна из формул расчета LTV:

LTV = ACV × ACL, где:

ACV (Average Client Value) — средняя выручка от клиента за период (например, месяц или год)
ACL (Average Customer Lifetime) — средний срок «жизни» клиента (в том же периоде)

То есть LTV учитывает весь срок жизни клиента и всю выручку, которую он приносит бизнесу.

👆 Вернемся к примеру

Допустим, клиент маникюрного салона в среднем приходит 5 раз в течение года, а после — перестает пользоваться услугами (то есть срок жизни клиента — 1 год).

Тогда его LTV = (3 000 ₽ × 5 визитов в год) × 1 год = 15 000 ₽.

А мы заплатили за его привлечение 5 000 ₽.

Получается:
LTV в 3 раза больше, чем CAC — а это золотое правило эффективности рекламы.

✔ Что это значит

Хотя в первый месяц реклама "в минусе", в долгосрочной перспективе она окупается и приносит прибыль. LTV помогает смотреть не на моментальный результат, а на перспективу.

Поэтому очень важно:

🔘Оценивать не только CPL, но и всю юнит-экономику
🔘Анализировать весь цикл жизни клиента
🔘Не рубить рекламу на корню после одного месяца теста

💜 Dignity. Подписаться

👽 Найм сотрудников по знаку зодиака

В продолжение прошлых постов решили углубиться в эту тему и поделиться любопытным инсайтом. Заголовок звучит как кликбейт, но нет — такое действительно существует.

Иногда руководители принимают решение о найме, опираясь на знак зодиака кандидата. И даже если человек по скиллам и опыту идеально подходит, но он скорпион — должности ему не видать.

♏️ Мы лично сталкивались с таким кейсом. Скорпионы для этого руководителя были ред-флагом. Возможно, это связано с тем, что ранее у него был негативный опыт работы с одним довольно упертым, но талантливым cкорпионом. С тех пор он принципиально избегал представителей этого знака.

Конечно же, не будем называть, в какой компании такое было, но вы все прекрасно ее знаете)
Хотя если очень интересно — пишите в личку, раскроем все карты 🤔

💪 Поэтому всем скорпионам — желаем сил и терпения

А как вы считаете, найм по знаку зодиака — это норма или нет?)

👍 — это норма, скорпионы действительно опасные сотрудники
🤬 — это не норма, я - скорпион!

💜 Dignity. Подписаться