Это позволяет делать осторожные выводы о том, что мы достойно встретим всё возрастающие угрозы безопасности. И, как следствие, повысится отказоустойчивость как критических систем, так и просто важных для жизнедеятельности страны.

Стали возникать вопросы к безопасности. Кто скрывается за логинами в Skype? Как проверять, есть ли покинувшие нас сотрудники в чатах или нет? Прежде, чем написать кому-то, нужно было найти id человека, а потом еще и доказать, что ты — его коллега, а не мошенник.

Одними из важных аспектов были безопасность и централизованное управление пользователями — поддержка LDAP. Также из Skype мы хотели перетащить паттерн быстрых звонков, чтобы у человека «звонило», и можно было быстро его подключить к встрече. Поэтому ждали этой функции и от нового сервиса.

Так остановились на VK Teams — развернули тестовую версию у себя в периметре, подключили каталог пользователей и гоняли месяца три неполным составом, пока не приняли решение переезжать всей компанией.

На мой взгляд, заказчики все еще придают большое значение возрасту ПО. Логика такая: чем сервис старше и известнее, тем выше доверие. Плюс «зрелое» ПО хорошо интегрируется. Заказчик хочет видеть то же самое и в российских сервисах: развернул коробочный продукт — и всё, готов работать.

Но здесь не стоит забывать: ПО взрослеет точно так же, как и люди. Простой пример: сервис Jira разрабатывается более 20 лет. Создать такой же продукт за короткий срок — невозможно. Поэтому российский софт сейчас тоже проходит своего рода процесс взросления.

При этом стоит задать себе вопрос: а так ли вам нужна функциональность зарубежных платформ, где каждая кнопка приводит к усложнению процессов? На мой взгляд, сила современных сервисов — в простоте. Когда тебе не нужно думать и вспоминать, где тот или иной инструмент: у тебя всё под рукой.

Согласен, что простота — залог благополучия любого продукта. Важно не перебарщивать с креативом, чтобы пользователь не отвернулся от вас.

При этом стоит соблюдать баланс. Понятно, что ПО должно быть надёжным, приятным и простым в использовании. Но хочется без ущерба для простоты увидеть и смелые, необычные решения, которые в будущем могут стать некими «киллер-фичами». Например, мы в Ситидрайве руководствуемся таким же принципом в разработке приложений.

Вот живой пример из нашего опыта.

Мы более 25 лет создаем почту для многомиллионной аудитории России, поэтому и при разработке платформы коммуникаций VK WorkSpace применяли лучшие практики. Наша платформа такая же отказоустойчивая и простая в использовании. Но при этом мы развиваемся вместе с нашими клиентами. Тот же VK Teams еще пару лет назад был только мессенджером, а сегодня это уже единое корпоративное приложение с возможностью работы с почтой, календарем, чатами, звонками из одного окна.

Самое главное — это то, что мы умеем слышать наших клиентов. Например, те, кто массово переходили к нам со Slack, очень просили треды — отдельные ветки обсуждений под сообщением. Через два квартала мы это сделали, что упростило жизнь абсолютно всем.

Поэтому при сотрудничестве с вендором обязательно смотрите, как принимают ваши пожелания и не кладут ли их «в стол». Также уточняйте у разработчика, как формируется дорожная карта развития продукта.

Например, у нас во внутреннем мессенджере есть чат «Спроси у безопасника». В нем состоит несколько тысяч сотрудников. Каждый день получаем десятки вопросов: люди активно пишут, потому что знают, что получат обратную связь.

Кроме того, индустриальные облака могут быть географически привязаны к определенной локации, чтобы соответствовать законодательным нормам.

Нравится, что сервис стабильно работает, даже с плохим интернетом (не 4G). И можно пользоваться с любой платформы, будь то MacOs, Windows, браузер, Android или iOS.

Что важно, сотрудники клиентской поддержки и специалисты обслуживания автопарка интегрированы в общую систему и общаются со всеми. Они чувствуют себя частью компании. И это важно с точки зрения кадровой политики.

Чтобы не добавлять всех вручную, можно настроить автоматическую интеграцию с Active Directory. Это удобно и при увольнении сотрудника — просто убираешь его из системы, и он автоматически блокируется и удаляется из всех чатов, в которых состоял.

Поэтому руководству компаний стоит предоставлять обучающие материалы, рассказывать, как использовать новую программу.

Анализ помог выработать рекомендации: как доработать ИТ-систему и улучшить организацию работы. Процесс открытия зарплатных счетов удалось оптимизировать — а значит, и сократить трудозатраты.

Банк разработал рекомендации по оптимизации на основе этих данных. Время закрытия заявок критичного и высокого приоритета должно снизиться в 4 раза, а доработки должны выполняться в 2 раза быстрее.

Например, если надо отчитаться о выполненной работе ровно в 12 дня в понедельник, можно создать отложенный постинг в пятницу. Надо в чате на 100 человек решить конкретный вопрос и не запутаться в остальных дискуссиях? Для этого есть ветки обсуждений. И т.д. На таких мелочах экономится много времени.

Пример полученного эффекта: предприятие сэкономило до 220 миллионов рублей — только благодаря оплате закупок точно в необходимую дату. До оптимизации оплату проводили на 10–30 дней ранее даты в договоре.

Компания проанализировала этот процесс и проработала план оптимизации. Потенциальный эффект — время простоя оборудования снизилось до 10%, а сокращение трудозатрат на планирование — до 25%.