💬 Мнение: как убедить разработчиков и бизнес, что пора переезжать на KaaS-платформу

Изменения могут вызывать неоднозначную реакцию у команды, особенно если ИТ-процессы уже налажены. Но у Тинькофф получилось. В банке удачно внедрили KaaS-платформу, о чем на VK Kubernetes Conf рассказал Николай Панченко, ведущий специалист обеспечения Kubernetes- и Cloud- безопасности компании.

«Изначально в Тинькофф была сама платформа и понимание, как ей пользоваться. Но, например, у всех команд разработки был свой DevOps-инженер, который сам решал, как на нее заезжать.

Когда в компании появились новые стейкхолдеры, они увидели, что фокус работ наших разработчиков рассеян. Надо было разобраться, как выкатывать требования на 7 тысяч человек и обеспечивать за ними контроль.

➡️ Было принято решение унифицировать этот процесс захода на платформу. Для этого разработали и внедрили удобный механизм, а также добавили новые фичи. Благодаря этому команда получила возможность самостоятельно модифицировать платформу под свои нужды, например, заводить всё в RFC.

Руководители тоже решили свои задачи. Раньше у них не было метрик контроля работы команд — у всех они были разными. А платформа за счет объема позволила их собрать и объединить. Теперь руководители получают бизнесовые метрики и могут отслеживать качество работы команды».

#kubernetes

@digitize_IT – мнения и управленческий опыт ИТ-лидеров

👥 Первая VK Kubernetes Conf в 2024

28 марта вместе с экспертами из «Тинькофф», VK, Wildberries, VK Cloud, Газпромбанка и билайна поговорим о безопасности K8s и сценариях его применения. Например, про работу с данными и ML.

Также на повестке — сценарии аварийного восстановления, доставка образов в Kubernetes, запуск виртуальных машин c GPU внутри K8s, способы борьбы с уязвимостями кластеров, IDP и не только.

👍Кому будет интересно: разработчикам, инженерам доступности сервисов (SRE), DevOps и DevSecOps-инженерам, архитекторам, тестировщикам и всем, кто работает с Kubernetes.

⏲ Дата и время: 28 марта, 14:00 МСК.
📍 Формат: офлайн / онлайн.
➡️ Регистрация: https://vk.cc/cvdC18

#мероприятия

@digitize_IT — мнения и управленческий опыт ИТ-лидеров

Если облака, то безопасные: объясняем, почему 2024 пройдет под знаком cloud security

Продолжаем обсуждать, какие изменения ждут облачный рынок в этом году. Сегодня разбираем тренд на облачную безопасность и устойчивость. Рассуждает Александр Белоцерковский, технологический евангелист VK Tech.

💬 «Безопасность и устойчивость сервисов – главные приоритеты при планировании всего жизненного цикла любой облачной платформы. Общее количество бизнесов в облаках увеличилось, технологический ландшафт стал более сложным.

Коммодитизация и демократизация любой технологии ведёт к тому, что разработчики плавно переходят от breakthrough-изменений к работе над developer и user experience, обеспечению безопасности и устойчивости решений.

При этом каких-то революционных изменений ожидать не стоит. Продолжится поступательное развитие. И здесь мы можем гордиться: в России и отечественных облаках реализуются инновационные решения в безопасности, сравнимые с мировым уровнем.

Это позволяет делать осторожные выводы о том, что мы достойно встретим всё возрастающие угрозы безопасности. И, как следствие, повысится отказоустойчивость как критических систем, так и просто важных для жизнедеятельности страны.

📎Еще одно наблюдение — это то, что мегатренд на безопасность переплелся с мегатрендом на ИИ и его демократизацию.

Так, в арсенале злоумышленников, которые специализируются на самом опасном типе атак — социальном инжиниринге — появились новые ИИ-инструменты. Нигерийский спам ушёл в прошлое: злоумышленник может сгенерировать письмо, неотличимое от стиля конкретного человека.

Рынок реагирует на это должным образом. Ожидаем адаптацию учебных программ, направленных на личную кибергигиену. Кроме того, разработчики возьмут курс на улучшение спам-фильтров и поиск золотой середины по затратам на это на разработку технологических решений».

#тренды #технологии

@digitize_IT – мнения и управленческий опыт ИТ-лидеров

⚡️VK поможет российским клиентам Microsoft, Google и AWS с облачной инфраструктурой и усилит поддержку команд

Microsoft и Amazon сообщили, что с 20 марта начнут блокировать доступ к своим облачным продуктам на территории России.

В этих условиях VK предоставит российским пользователям на три месяца бесплатный доступ к:

⬇️ сервисам корпоративных коммуникаций VK WorkSpace (почта, мессенджер, видеоконференции, диск, совместное редактирование документов);

⬇️ интранет-платформе для взаимодействия сотрудников VK People Hub (управление корпоративными знаниями и контентом; инструменты социализации и нематериальной мотивации; управление проектами и задачами; доски для совместной работы).

Платформа облачных сервисов VK Cloud обеспечит бизнесу бесплатную миграцию и выделит компаниям грант, в два раза превышающий потраченный бюджет на облачные сервисы зарубежных провайдеров в феврале.

Подробнее о том, какие возможности есть у VK для переноса ИТ-инфраструктуры и сервисов из-за рубежа и что нужно сделать прямо сейчас, чтобы сохранить непрерывность бизнес-процессов, узнайте на вебинаре 18 марта в 16:00.

Регистрация здесь.

#cloud
@digitize_IT – мнения и управленческий опыт ИТ-лидеров

💬Все коммуникации на единой платформе: как и зачем переносить ИТ-сервисы в облака

Максим Закамсков, руководитель направления техподдержки SimbirSoft, рассказывает, как в компании от корпоративного мессенджера пришли к супераппу.

Почему решили уйти от Skype?

— Мессенджер (не for business, а обычный) мы использовали довольного много времени, и он нас устраивал. Пока численность сотрудников не стала резко расти — тут и начали вылезать проблемы. Рождались новые чаты, группы — управлять ими становилось сложнее.

Стали возникать вопросы к безопасности. Кто скрывается за логинами в Skype? Как проверять, есть ли покинувшие нас сотрудники в чатах или нет? Прежде, чем написать кому-то, нужно было найти id человека, а потом еще и доказать, что ты — его коллега, а не мошенник.

Отдельных проблем добавляло смешение рабочих и личных контактов в одном мессенджере. Все это могло отражаться на качестве услуг, которые мы предоставляли нашим клиентам. Настало время менять подход.

Как искали новое решение?

— Мы сразу поняли, что нам нужен отдельный корпоративный мессенджер, который будет использоваться только для рабочих целей. Его надо было выбрать из решений, представленных на отечественном рынке.

Далее сформулировали критерии для нашего будущего продукта.

Одними из важных аспектов были безопасность и централизованное управление пользователями — поддержка LDAP. Также из Skype мы хотели перетащить паттерн быстрых звонков, чтобы у человека «звонило», и можно было быстро его подключить к встрече. Поэтому ждали этой функции и от нового сервиса.

Мы уже были знакомы с разными санкциями, поэтому в приоритете были отечественные и open source решения. Обращали внимание на разделение чатов: смешивание рабочих и личных контактов — не очень хорошая практика для организаций. Это большая возможность нарушения NDA. Еще для нас было важно иметь механизм создания каналов для информирования сотрудников, организация групп по интересам (клубы, секции).

Как проводили тестирование?

— Мы получили тестовые версии доступных продуктов и ограниченной группой пытались в них работать. Обычно это занимало по 1-2 недели. После мы собирались и делились обратной связью, уже принимая решение по каждому из них, нравится или нет, удобный или нет.

Так остановились на VK Teams — развернули тестовую версию у себя в периметре, подключили каталог пользователей и гоняли месяца три неполным составом, пока не приняли решение переезжать всей компанией.

Какие были результаты от перехода на этот мессенджер?

— Карточки контактов сотрудников стали соответствовать корпоративному стандарту — было сразу видно ФИО коллег, должности, направления, города. Также не было никакого смешения чатов, поскольку в мессенджере остались только сотрудники компании — мы автоматизировали добавление и удаление учетных записей. Конечно, звонки и видеоконференции — без них никуда. Появилось больше каналов для информирования, а также чат-боты для автоматизации и напоминаний — например, о созвонах, дедлайнах и т.д.

Продолжение следует 🔽🔽🔽

🔔Миграция на VK WorkSpace и 3 месяца в подарок

Если вы тоже хотите получить в качестве рабочего инструмента удобный российский сервис, но ждете подходящего момента для переезда, то вот он настал. Мы предоставляем вам возможность оперативно мигрировать с Microsoft и Google на VK WorkSpace.

Вы получите многофункциональную платформу для коммуникаций, которой первые 3 месяца сможете пользоваться бесплатно.

Заявки на переход принимаются до 10 апреля по ссылке: https://vk.cc/cvwxet

#cloud #коммуникации
@digitize_IT — мнения и управленческий опыт ИТ-лидеров

👥Чего ждут заказчики от платформы коммуникаций: мнения экспертов

Спикеры кейс-митапа VK WorkSpace рассуждают, как должна выглядеть платформа для делового общения в 2024, что мешает бизнесу мигрировать на российский софт и почему главный тренд в разработке — это простота.

Максим Закамсков, руководитель направления технической поддержки SimbirSoft

На мой взгляд, заказчики все еще придают большое значение возрасту ПО. Логика такая: чем сервис старше и известнее, тем выше доверие. Плюс «зрелое» ПО хорошо интегрируется. Заказчик хочет видеть то же самое и в российских сервисах: развернул коробочный продукт — и всё, готов работать.

Но здесь не стоит забывать: ПО взрослеет точно так же, как и люди. Простой пример: сервис Jira разрабатывается более 20 лет. Создать такой же продукт за короткий срок — невозможно. Поэтому российский софт сейчас тоже проходит своего рода процесс взросления.

При этом стоит задать себе вопрос: а так ли вам нужна функциональность зарубежных платформ, где каждая кнопка приводит к усложнению процессов? На мой взгляд, сила современных сервисов — в простоте. Когда тебе не нужно думать и вспоминать, где тот или иной инструмент: у тебя всё под рукой.

Максим Австрийский, руководитель группы ИТ-поддержки сотрудников Ситидрайва

Согласен, что простота — залог благополучия любого продукта. Важно не перебарщивать с креативом, чтобы пользователь не отвернулся от вас.

При этом стоит соблюдать баланс. Понятно, что ПО должно быть надёжным, приятным и простым в использовании. Но хочется без ущерба для простоты увидеть и смелые, необычные решения, которые в будущем могут стать некими «киллер-фичами». Например, мы в Ситидрайве руководствуемся таким же принципом в разработке приложений.

Юлия Грошикова, амбассадор VK WorkSpace

Вот живой пример из нашего опыта.

Мы более 25 лет создаем почту для многомиллионной аудитории России, поэтому и при разработке платформы коммуникаций VK WorkSpace применяли лучшие практики. Наша платформа такая же отказоустойчивая и простая в использовании. Но при этом мы развиваемся вместе с нашими клиентами. Тот же VK Teams еще пару лет назад был только мессенджером, а сегодня это уже единое корпоративное приложение с возможностью работы с почтой, календарем, чатами, звонками из одного окна.

Самое главное — это то, что мы умеем слышать наших клиентов. Например, те, кто массово переходили к нам со Slack, очень просили треды — отдельные ветки обсуждений под сообщением. Через два квартала мы это сделали, что упростило жизнь абсолютно всем.

Поэтому при сотрудничестве с вендором обязательно смотрите, как принимают ваши пожелания и не кладут ли их «в стол». Также уточняйте у разработчика, как формируется дорожная карта развития продукта.

#опыт #коммуникации

@digitize_IT — мнения и управленческий опыт ИТ-лидеров

💬Кейс: как в «ОДК» масштабируют знания сотрудников

Корпорация специализируется на разработке, производстве и сервисном обслуживании двигателей для авиационной и космической отраслей, а также предприятий оборонно-промышленного комплекса. Филиалы распределены по всей стране, а численность составляет более 100 тыс. человек.

Научно-техническая специфика работы ОДК требует системного сбора, сохранения и передачи знаний, а отсутствие единого канала коммуникаций усложняет взаимодействие сотрудников и приводит к долгому и сложному поиску информации.

Решением этих проблем стало создание единой системы управления знаниями для всех предприятий и служб корпорации. Ее реализовали на базе ИТ-платформы для повышения эффективности людей и компаний — VK People Hub.

О том, как в «ОДК» сделали информацию доступнее и ускорили процесс принятия решений в несколько раз, рассказываем подробнее в статье: https://vk.cc/cvMq3N

#кейс #HR
@digitize_IT — мнения и управленческий опыт ИТ-лидеров

❓ Как выстроить диалог между ИТ- и ИБ-специалистами в технологической компании: мнение CISO

Фокус служб Information Security всё больше смещается на коммуникации, а централизация и запреты «на бумаге» больше не работают. Записали главное из выступления Антона Карпова, директора по ИБ VK на конференции VK JT.

🔹 Худший сценарий — это когда у ИБ-специалистов нет вообще никакой коммуникации с инженерами. Более того, «безопасников» воспринимают как неизбежное зло, чья работа — только запрещать.

В итоге вы можете даже не знать, что запустился продукт или произошёл инцидент. Информация приходит постфактум, а дальше начинается выяснение отношений в духе: «Почему релиз завтра, а ИБ никто не оповестил?». Это не способствует хорошим отношениям между отделами.

🔹 Поэтому важно правильно позиционировать службу ИБ в компании. Так, в технологической компании все функции выстроены вертикально вокруг продуктов: у каждого сервиса — своя разработка, маркетинг, дизайн. Поэтому не сработает схема, когда ИБ — это централизованный и равноудаленный от всех продуктов орган управления, своего рода консультант или аудитор.

Наоборот, вы должны быть максимально близки к продукту. Например, у нас во всех крупных юнитах есть выделенные команды, которые подчиняются главному офису ИБ, но, по сути, работают в плотной связке с инженерами и «живут» с продуктом. Только так можно обеспечить безопасность и полное проникновение в процессы.

🔹 Правила не работают, работает диалог. Инженеры не воспринимают инструкции на бумаге, они хотят понимать: зачем вы это от них требуете. С ними нужно разговаривать, иначе ваш контроль будут обходить. Поэтому безопасность должна не просто выдвинуть требования, но объяснить их. Коммуникация повышает доверие.

Например, у нас во внутреннем мессенджере есть чат «Спроси у безопасника». В нем состоит несколько тысяч сотрудников. Каждый день получаем десятки вопросов: люди активно пишут, потому что знают, что получат обратную связь.

Так мы развиваем культуру безопасности в компании. Соответственно, и метрики другие: например, когда запускается учебная фишинговая рассылка, то ключевой показатель — не % обманутых людей, а то, как быстро в ИБ поступила информация о подозрительном письме. В идеале, счет должен идти на минуты.

#саммари #ИБ

@digitize_IT — мнения и управленческий опыт ИТ-лидеров

❓ Зачем нужно индустриальное облако: объясняем с экспертом

Недавно Gartner предсказал: к 2028 году более 50% предприятий будут использовать Industrial Cloud «для развития своих бизнес-инициатив». Что представляет собой «промышленное облако» и почему оно регулярно попадает в список технотрендов, рассуждает Александр Белоцерковский, технологический евангелист VK Tech.

«Индустриальные облачные платформы спроектированы так, чтобы удовлетворять потребности, специфичные для конкретной вертикальной индустрии. По функциональности они по большей части дублируют классический PaaS.

❗️ Но отличия всё-таки есть. Во-первых, на программном уровне. Здесь мы говорим о дополнительных инструментах и сервисах: это, например, может быть специфический аналитический продукт. Во-вторых, есть разница в оборудовании. Так, крупнейшим игрокам вертикальных индустрий часто нужно специальное оборудование либо сертификация.

Кроме того, индустриальные облака могут быть географически привязаны к определенной локации, чтобы соответствовать законодательным нормам.

Безусловно, Industrial Cloud — это тренд. Но вот насколько он глобален, сказать сложно. Часто такие сервисы появляются в ответ на потребность в цифровизации изначально консервативных вертикалей — например, госкомпаний. По сути, они позволяют существенно ускорить модернизацию бизнес-процессов, происходящих в таких организациях».

➡️ Как промышленные предприятия переходят на облака, можно почитать в интервью в нашем канале. Здесь обсуждаем, почему «АвтоВАЗ» использует гибридное облако, а в этом материале «Сургутнефтегаз» рассказывает об опыте с Private Cloud.

#тренды #cloud

@digitize_IT — мнения и управленческий опыт ИТ-лидеров

➡️ Мигрировали в новый мессенджер за день: опыт Ситидрайва

Максим Австрийский, руководитель группы ИТ-поддержки в популярном каршеринге, рассказывает, как компания переехала в VK Teams и облачную почту на платформе VK WorkSpace и как с помощью ботов в мессенджере удалось автоматизировать рабочие процессы.

🔹 Почему нужно было мигрировать?

Раньше мы пользовались Slack. Но летом 2022 сервис практически без предупреждения нас заблокировал и удалил всё рабочее пространство. Нам нужно было буквально за 1 день найти новое рабочее решение. Мы уже были знакомы с продуктами VK, поэтому выбрали VK Teams — пользовательское суперприложение для работы команд — в формате On-premises.

Переехали очень быстро: у нас не было времени на долгие проверки и исследования. По сути, мы день поработали в тестовом контуре — всё устроило, и сразу развернули сервис.

А весь 2023 год занимались развитием: адаптировали приложение под себя в реальном времени. Разобрались с документацией, затем настроили админпанель, подключили ботов. Сейчас все сотрудники привыкли к сервису, и большая часть коммуникации ведётся там.

Нравится, что сервис стабильно работает, даже с плохим интернетом (не 4G). И можно пользоваться с любой платформы, будь то MacOs, Windows, браузер, Android или iOS.

🔹 В какой момент появилась облачная почта?

Перед нами стояла задача объединить всех сотрудников в облачной почте, даже тех, кто привык общаться в Telegram — например, специалистов службы поддержки.

Корпоративную почту мы выбирали дольше, чем мессенджер: анализировали рынок несколько месяцев. Нам нужен был сервис на собственном домене, хранение данных в облаке, понятная интеграция с VK Teams. Важна была и возможность миграции с Google, если сервис прекратит работу. В итоге остановились на облачной почте на платформе VK WorkSpace.

Что важно, сотрудники клиентской поддержки и специалисты обслуживания автопарка интегрированы в общую систему и общаются со всеми. Они чувствуют себя частью компании. И это важно с точки зрения кадровой политики.

🔹 Вы активно пользуетесь ботами в мессенджерах. С чем они помогают?

Во-первых, бот анализирует список наших сотрудников в 1С и ежедневно добавляет новичков в чаты.

Далее, у нас есть боты, которые обрабатывают устную обратную связь от клиентов и делают работу клиентской поддержки удобнее. Бот получает данные от оператора и отправляет в чат второй линии поддержки — там они находятся в быстром доступе по хештегам.

Ещё запустили бот-парсер, который постит уведомления от всех ИТ-систем в единый канал. У нас много разных систем, за которыми нужно следить, поэтому такая фича помогает с контролем. Схожая история и с обработкой инцидентов: бот открывает, обновляет, закрывает их и постит инфо в профильных внутренних чатах.

А ещё у нас есть свой «кофе-бот». Он рандомно подбирает пары партнёров для случайного кофе среди подписанных на него сотрудников. А дальше вы можете посидеть с коллегой лично или на видеовстрече, что-то обсудить и узнать больше о работе друг друга.

#опыт #миграция

@digitize_IT — мнения и управленческий опыт ИТ-лидеров

🔗Вебинар: как переехать с зарубежных сервисов и получать больше выгоды для бизнеса

25 апреля команда коммуникационной платформы VK WorkSpace проведет вебинар, посвященный запуску новой программы тарификации — с оплатой за пользователя. Приглашаем руководителей, технических директоров и ИТ-специалистов, а также всех, кто выбирает новые отечественные решения.

Что в программе:

➡️ все инструменты для коммуникаций в единой подписке;

➡️ тарифы «Выгодный» и «Индивидуальный» — кому подойдут и как подключить;

➡️ как мигрировать с зарубежных сервисов на VK WorkSpace — быстро и на специальных условиях;

➡️обновления в панели администратора — легкое подключение и новый онбординг;

➡️ как гибко управлять функционалом платформы и настраивать ее под бизнес-процессы.

⏲ Когда: 25 апреля в 11:00 (МСК), бесплатно

🗒 Регистрация здесь: https://vk.cc/cwe2fi

#Мероприятия
@digitize_IT — мнения и управленческий опыт ИТ-лидеров

➡️ Все четко и по полочкам чатам: как модернизировать коммуникации внутри команды

Общение между сотрудниками все чаще переходит из массовых мессенджеров в корпоративные. Почему это происходит, рассказывает руководитель команды базового модуля и мессенджера в VK Teams Павел Рубцов.

🔹 Чем отличается корпоративный мессенджер от обычного?

— У меня был личный кейс, когда мы работали в WhatsApp. Там личные и рабочие диалоги были в одном пространстве. Получалось так — если я был сильно увлечен работой, близкие видели, что я в сети, но при этом не отвечаю на их сообщения. А когда вы работаете в корпоративном мессенджере, такой ситуации не произойдет. Никто не подумает, что вы кого-то игнорируете. Плюс нет отвлекающих факторов — развлекательных и новостных каналов, тематических чатов.

Зато есть много нужного функционала для работы. Например, в VK Teams очень востребованы ветки обсуждений. Есть сервис Задачи, чтобы давать поручения прямо из чата. Еще можно пригласить внешнего заказчика на встречу без какой-либо авторизации через «‎гостевой вход» для звонков.

Есть механизмы администрирования — они запрещают людям со стороны заходить в систему. Пользователи всегда могут обратиться в техподдержку и решить проблему. В отличие от массовых мессенджеров.

Также существует интеграция с DLP- и SIEM-системами, чтобы отслеживать действия сотрудников, предотвращать утечки, фиксировать аномальное для аккаунта поведение.

Есть шифрование данных, чтобы при потере устройства злоумышленник не смог получить доступ к перепискам. Аналогично работает и со звонками. То есть никто со стороны не сможет подключиться и прослушать, что вы обсуждаете.

🔹 Как добавить человека в чат или удалить его?

— Коллегу может за пару секунд добавить в чат буквально любой его участник, но при условии, что пользователь был заведен в мессенджере. Это уже делает непосредственно администратор.

Чтобы не добавлять всех вручную, можно настроить автоматическую интеграцию с Active Directory. Это удобно и при увольнении сотрудника — просто убираешь его из системы, и он автоматически блокируется и удаляется из всех чатов, в которых состоял.

🔹 Есть какие-то ограничения по использованию мессенджера?

— Как и у любой системы, ограничения, конечно, есть. Но они выше, чем потребности наших заказчиков. Сейчас нагрузки, под которые мы разрабатываем решение, такие: в самой крупной On-premises инсталляции пользователи отправляют около 6 тысяч сообщений в минуту. В чатах состоит более 27 тысяч человек, а в каналах — более 130 тыс. пользователей. В самой же крупной инсталляции приложения работают около 500 тысяч пользователей.

Сам мессенджер можно использовать практически на всех операционных системах. Если это десктоп, то подойдут Windows, Linux или MacOS. Плюс есть еще веб-версия, есть мобильные iOS, Android.

🔹 Почему в некоторых компаниях сотрудники после внедрения корпоративного мессенджера продолжают использовать тот же Telegram?

— Людям часто тяжело переходить на новые решения. Нельзя просто так взять и приобрести какой-то продукт, а потом ожидать, что сотрудники пойдут его использовать. Нужно донести до них все плюсы, в том числе через ту функциональность и преимущества, которые дает корпоративный мессенджер.

Поэтому руководству компаний стоит предоставлять обучающие материалы, рассказывать, как использовать новую программу.

А VK, в свою очередь, разрабатывает интерфейс таким, чтобы переход был простым.

➡️Подробнее функционал VK Teams можно изучить здесь: https://vk.cc/cw66PW.

#интервью #коммуникации

@digitize_IT — мнения и управленческий опыт ИТ-лидеров