انسان‌گرایی دیجیتال

با سلام به همراهان عزیز یکی از مسائلی که در جلسه دوم گفت‌وگو مطرح شد، مسئله توجه سیستم‌های هوشمند به مدیریت صف بود. مثالی که در این زمینه ذکر شد، این بود که برای سیستم نوبت‌دهی بانک مرد جوان و زن پیر یا فرتوتی که در صف هستند، فرقی نداشته و برای مثال کار پیرزن…

۶. آموزش و آگاهی‌رسانی برای استفاده از خدمات دیجیتال
- برگزاری دوره‌های آموزشی ساده برای افراد مسن: بانک‌ها می‌توانند وبینارها یا کلاس‌های حضوری برای آموزش استفاده از اپلیکیشن‌های بانکی و خدمات آنلاین برگزار کنند.
- ویدئوهای آموزشی کوتاه و قابل‌فهم: تهیه ویدئوهایی برای راهنمایی مشتریان در مورداستفاده از خدمات آنلاین و تنظیمات حریم خصوصی.
- آموزش کارکنان، مدیران، مهندسان، همکاران خدماتی (برای طراحی رویه‌هایی در مواجهه با مسائلی که در اثر انتظار برای سالمندان ممکن است پدید آید) و دیگر افرادی که به نحوی در چرخه ارائه خدمات بانکی به سالمندان یا ناتوانان قرار می‌گیرند، از الزامات موفق شدن چنین طرحی است.
- همکاری با سازمان‌های متخصص در ارائه خدمات به ناتوانان یا سالمندان از جمله سازمان بهزیستی یا خانه‌های سالمندان نیز بسیار راهگشاست.
- مدیریت پیش‌بینانه وجوه از طریق سامانه‌های هوشمند برای این نوع مشتریان بانک بسیار کارساز است. برای مثال وقتی مشتری سالمند یا ناتوانی به‌صورت دائم درگیر مسئله بیمه و پزشک و پرداخت هزینه‌های پزشکی و تسویه‌حساب بیمه است، مسئله به‌راحتی با طراحی یک پروتکل همکاری بین بانک و بیمه حل می‌شود، به این نحو که سالمند تنها به دکتر مراجعه می‌کند و دارو و خدمات پزشکی و پیراپزشکی خود را دریافت می‌کند و هزینه‌های آن از طریق پروتکلی که بانک با بیمه و ده‌ها سامانه فعلی وزارت بهداشت ایران دارد، به‌صورت اعتباری مدیریت می‌شود. ممکن است در این زمینه مثلاً یک ماه تأخیر در تسویه‌حساب بین سازمانی پدید آید که معمولاً به‌صورت کامل قابل‌اغماض است.

نباید فراموش کرد که بانک بایستی بتواند از طریق فناوری‌ها، راهبردهای امنیتی و قوانین پشتیبان این نوع خدمات الکترونیکی، امنیت خدمات و اطلاعات همه مشتریان و به‌خصوص این نوع از مشتریان که با سیستم‌های خارج از بانک تعامل دارند، را تضمین کند.
لطفاً دقت کنید، منظورم تأمین نیست، تضمین است.

همان‌طور که ملاحظه می‌کنید شاید با چند دقیقه تامل در عملکرد سامانه‌های اطلاعاتی مشابه، بازطراحی آنها به صورتی که انسان را محور تحول دیجیتال در نظر بگیرند، بسیار ساده فراهم می‌آید.

89 viewsAlireza Saebi, edited 17:36