با سلام به همراهان عزیز
یکی از مسائلی که در جلسه دوم گفت‌وگو مطرح شد، مسئله توجه سیستم‌های هوشمند به مدیریت صف بود.
مثالی که در این زمینه ذکر شد، این بود که برای سیستم نوبت‌دهی بانک مرد جوان و زن پیر یا فرتوتی که در صف هستند، فرقی نداشته و برای مثال کار پیرزن فرتوت را سریع‌تر از مرد جوان انجام نمی‌دهد.
یعنی چون آن نرم‌افزار برای مدیریت صف ساخته شده، فارغ از ویژگی‌های انسانی، تنها صف را با الگوریتم‌هایی که دارد مدیریت می‌کند.

💡لطفا بیندیشید و بنویسید:
اگر شما طراح سیستم هوشمندی برای بانک باشید، طرح پیشنهادی شما برای انسان‌گرا کردن سامانه مدیریت صف بانک (در مثال گفته‌شده) چیست؟

🔖 نظرات پیشین دوستان را بخوانید و طرح خود را بنویسید.

به یاد داشته باشیم که پاسخ ابزار هوشمند تنها خلاصه‌ای از منابعی است که او در دسترس داشته.

اگر فرض کنیم که قرار است برای بهبود سامانه رسیدگی به امور بانک برای افراد ناتوان یا سالمندان طرحی ارائه دهیم، من به‌عنوان طراح نسخه اولیه این عملکرد، طرح زیر را پیشنهاد می‌دهم.
بدیهی است هر چه در این زمینه بیشتر مطالعه و تامل شود، راه‌حل‌های بهتری به ذهن می‌رسد.

۱. خدمات کاملاً غیرحضوری برای افراد دارای نیازهای خاص
- خدمات بانکی آنلاین و تلفنی: شناسایی خدمات پرکاربردی که هر فرد معمولاً انجام می‌دهد و ارائه این خدمات به‌صورت ویژه‌ای را برای افراد سالمند، بیماران یا افراد دارای معلولیت به صورتی که بدون مراجعه حضوری امکان انجام آنها وجود داشته باشد. حتی اگر لازم است امضای دیجیتال یا تأیید دسترسی روی موبایل ایشان با مراجعه نماینده بانک انجام شود تا امکان انجام کارهای پرتکرار (۸۰% کارهایی که معمولاً انجام می‌دهند) برای ایشان بدون نیاز به مراجعه فراهم آید. این خدمات می‌تواند شامل پرداخت قبوض، انتقال وجه، افتتاح حساب و حتی دریافت مشاوره مالی باشد.
- اعزام نماینده بانک در محل مشتریان سالمند یا ناتوان (نه الزاماً مشتریان ویژه پول‌دار که پول ایشان برای بانک ارزش دارد نه وجودشان): در صورت نیاز، بانک بایستی پیک معتمدی داشته باشد که برای انجام امور کاربران ناتوان یا سالمندان به محل زندگی ایشان اعزام شود. این خدمات به‌ویژه برای افراد ناتوان یا سالمندان بسیار مفید است. این کارکرد به‌سادگی قابل برون‌سپاری است، به این صورت که بانک با مؤسساتی که پیک موتوری یا ماشینی دارند قراردادهایی بسته و از بین پیک‌های ایشان افرادی را که برای مراجعه به ناتوانان و سالمندان مناسب باشند به‌عنوان پیک معتمد بانک انتخاب نموده و ایشان را گزینش نموده و ایشان را به‌صورت محلی برای انجام امور مشتریان ناتوان یا سالمند اعزام می‌کند.

۲. بهبود سامانه تشخیص و اولویت‌بندی خودکار مشتریان
- پروفایل ویژه مشتریان: مشتریان می‌توانند وضعیت خاص خود (مانند سالمندی، بارداری، کم‌بینایی، نابینایی یا معلولیت) را در پروفایل بانکی خود ثبت کنند. سیستم به طور خودکار این اطلاعات را در هنگام مراجعه مشتریان شناسایی کرده و اولویت آن‌ها را تنظیم می‌کند. (بدون نیاز به نرم‌افزارهای پیچیده پردازش تصویر و شناسایی چهره و...)
- سیستم احراز هویت هوشمند: در صورت مراجعه حضوری، سیستم از طریق کارت ملی یا کارت بانکی وضعیت مشتری را شناسایی می‌کند و به طور خودکار اولویت را برای افراد آسیب‌پذیر تنظیم می‌نماید.
- اولویت‌دهی هوشمند در نوبت‌دهی: افراد مسن، زنان باردار یا افراد دارای معلولیت می‌توانند به‌صورت خودکار در صف نوبت‌دهی اولویت بالاتری دریافت کنند.

۳. نوبت‌دهی آنلاین و بهینه‌سازی مراجعه حضوری
- رزرو نوبت از طریق اپلیکیشن و وب‌سایت: مشتریان می‌توانند نوبت خود را از پیش رزرو کنند تا زمان دقیق مراجعه را بدانند. این کار به کاهش ازدحام در شعب کمک می‌کند و باعث می‌شود افراد آسیب‌پذیر زمان کمتری در انتظار باشند.

۴. پشتیبانی از طریق مشاوره آنلاین و تلفنی
- خدمات مشاوره از راه دور: مشتریان می‌توانند از طریق ویدئوکنفرانس یا تماس تلفنی، خدمات بانکی را تا سقف‌های مشخصی دریافت کنند. این خدمات به افراد ناتوان کمک می‌کند تا بدون مراجعه به شعب بانک، از خدمات موردنیاز خود بهره‌مند شوند.
- پشتیبانی تلفنی و راهنمایی برای افراد مسن: یک خط ویژه تلفن برای راهنمایی افراد مسن که با فناوری‌های دیجیتال آشنا نیستند، ایجاد شود.

۵. ایجاد کیوسک‌های خدماتی هوشمند با دسترسی آسان در شعب بانک
- کیوسک‌های دیجیتالی مجهز به رابط کاربری ساده: در شعبه‌ها، کیوسک‌هایی با طراحی کاربرپسند و دسترسی آسان برای افراد مسن و ناتوان نصب شود. این کیوسک‌ها امکان استفاده از خدمات بانکی بدون نیاز به تعامل با کارمندان را فراهم می‌کنند. هر چند بانک می‌تواند به کارکنان آموزش دهد که درصورتی‌که کاربر نتواند با این کیوسک‌ها کار کند، اپراتور بانک ایشان را راهنمایی کند.
- رابط صوتی و صفحه‌نمایش ساده: این کیوسک‌ها می‌توانند از طریق رابط صوتی به مشتریان کمک کنند تا به‌سادگی امور بانکی (به‌ویژه امور پرتکرار) خود را انجام دهند.

۶. آموزش و آگاهی‌رسانی برای استفاده از خدمات دیجیتال
- برگزاری دوره‌های آموزشی ساده برای افراد مسن: بانک‌ها می‌توانند وبینارها یا کلاس‌های حضوری برای آموزش استفاده از اپلیکیشن‌های بانکی و خدمات آنلاین برگزار کنند.
- ویدئوهای آموزشی کوتاه و قابل‌فهم: تهیه ویدئوهایی برای راهنمایی مشتریان در مورداستفاده از خدمات آنلاین و تنظیمات حریم خصوصی.
- آموزش کارکنان، مدیران، مهندسان، همکاران خدماتی (برای طراحی رویه‌هایی در مواجهه با مسائلی که در اثر انتظار برای سالمندان ممکن است پدید آید) و دیگر افرادی که به نحوی در چرخه ارائه خدمات بانکی به سالمندان یا ناتوانان قرار می‌گیرند، از الزامات موفق شدن چنین طرحی است.
- همکاری با سازمان‌های متخصص در ارائه خدمات به ناتوانان یا سالمندان از جمله سازمان بهزیستی یا خانه‌های سالمندان نیز بسیار راهگشاست.
- مدیریت پیش‌بینانه وجوه از طریق سامانه‌های هوشمند برای این نوع مشتریان بانک بسیار کارساز است. برای مثال وقتی مشتری سالمند یا ناتوانی به‌صورت دائم درگیر مسئله بیمه و پزشک و پرداخت هزینه‌های پزشکی و تسویه‌حساب بیمه است، مسئله به‌راحتی با طراحی یک پروتکل همکاری بین بانک و بیمه حل می‌شود، به این نحو که سالمند تنها به دکتر مراجعه می‌کند و دارو و خدمات پزشکی و پیراپزشکی خود را دریافت می‌کند و هزینه‌های آن از طریق پروتکلی که بانک با بیمه و ده‌ها سامانه فعلی وزارت بهداشت ایران دارد، به‌صورت اعتباری مدیریت می‌شود. ممکن است در این زمینه مثلاً یک ماه تأخیر در تسویه‌حساب بین سازمانی پدید آید که معمولاً به‌صورت کامل قابل‌اغماض است.

نباید فراموش کرد که بانک بایستی بتواند از طریق فناوری‌ها، راهبردهای امنیتی و قوانین پشتیبان این نوع خدمات الکترونیکی، امنیت خدمات و اطلاعات همه مشتریان و به‌خصوص این نوع از مشتریان که با سیستم‌های خارج از بانک تعامل دارند، را تضمین کند.
لطفاً دقت کنید، منظورم تأمین نیست، تضمین است.

همان‌طور که ملاحظه می‌کنید شاید با چند دقیقه تامل در عملکرد سامانه‌های اطلاعاتی مشابه، بازطراحی آنها به صورتی که انسان را محور تحول دیجیتال در نظر بگیرند، بسیار ساده فراهم می‌آید.

شایان توجه همراهان ارجمند
وبینار حفاظت اطلاعات و اسناد

برای همراهی در وبینار حفاظت اطلاعات و اسناد، لطفا به موارد زیر توجه فرمایید.

- با توجه به مرور مطالب جلسه اول، الزاما برای ثبت‌نام در این جلسه، نیازی به گذراندن بخش اول این دوره نیست.
- لطفا در هنگام ثبت‌نام ترجیحا از آدرس GMail خود استفاده فرمایید.
- در صورت امکان ثبت‌نام خود را تا پایان وقت «دوشنبه ۲۸ آبان‌ماه» انجام دهید که امکان برنامه‌ریزی برای برگزاری این کلاس فراهم آید.
- برگزاری این جلسه را به دیگر دوستان و علاقه‌مندان نیز اطلاع دهید.

امیدوارم همراهی شما باعث شود تا این دوره به صورتی موثر و کاربردی برگزار گردد.

● لینک‌ها
• اطلاعات بیشتر: saebi.ir/is
• هزینه ثبت‌نام: -/۲۹۰.۰۰۰ تومان
• ثبت‌نام: zarinp.al/647426
• پشتیبانی: courses@saebi.ir
• عضویت در کانال انسان‌گرایی دیجیتال

dighum.ir
@digitalhumanism

AI systems are transforming jobs.
Let’s use them to adapt our skills and careers.

dighum.ir
@digitalhumanism

Intelligent digital technologies are the cornerstone
of society's oversight of governmental actions.

Ultimately, saying that you don't care about privacy because you have nothing to hide is no different from saying, you don't care about freedom of speech because you have nothing to say.

Edward Snowden

The online information overload, especially on social media, reduces our ability to analyze and understand and increases wrong decisions.

«چارچوب کنوانسیون شورای اروپا در زمینه هوش مصنوعی»
اولین معاهده بین‌المللی الزام‌آور در این حوزه است که در سپتامبر 2024 (شهریور 1403) تصویب شد. این کنوانسیون با تأکید بر اصول هفت‌گانه‌ زیر گامی اساسی برای هم‌گرایی فناوری و ارزش‌های انسانی در سیستم‌های هوش مصنوعی در سطح اتحادیه اروپا و بلکه در سایر کشورها برداشته است.

- کرامت انسانی و خودمختاری فردی
- برابری و عدم تبعیض
- احترام به حریم خصوصی و حفاظت از داده‌های شخصی
- شفافیت و نظارت
- مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی
- قابلیت اطمینان
- نوآوری ایمن

به نظر می‌رسد این اصول نه تنها برای چرخه حیات سیستم‌های هوش مصنوعی، بلکه برای بهبود تعاملات اجتماعی، سیاست‌گذاری عمومی، آموزش، سلامت، و حکمرانی دموکراتیک نیز کاربرد دارند و اجرای آن ها می‌تواند به شکل‌گیری جامعه‌ای عادلانه‌تر، اخلاق‌مدار و مبتنی بر اعتماد کمک کند.

برای مطالعه کامل این مطلب، به لینک زیر مراجعه کنید:
https://saebi.ir/blog/the-framework-convention-on-artificial-intelligence

متن کامل گزارش شورای اروپا و مستندات این طرح را می‌توانید در لینک زیر بیابید.
https://www.coe.int/en/web/artificial-intelligence/the-framework-convention-on-artificial-intelligence

dighum.ir
@digitalhumanism