Цифровой этикет
24.3K subscribers
280 photos
7 videos
6 files
379 links
Канал о том, как общаться экологично в цифровом мире/

Автор - Ольга Лукинова @looking_over, эксперт и тренер по цифровым коммуникациям. https://digitaletiquette.ru/.

Книга «Ничего, что голосовым»: https://ozon.ru/t/5U8jV8f

РКН: https://clck.ru/3HnZ85
Download Telegram
Под постами регулярно бывают комментарии, что все стали чересчур нежные, а весь этикет для «снежинок», которые слишком пекутся о своих границах.

Нашла у профессора Стернина чудесную притчу о происхождении этикета, которая объясняет, зачем на самом деле нужен этикет:

Однажды на каменном плато ежей застала снежная буря. Они с трудом отыскали небольшое укрытие среди камней, где сбились вместе, чтобы не замерзнуть. Однако те, кто попал в середину кучи, задыхались, а те, кто оказался с краю, мерзли. Ежи пробовали самые различные комбинации, но никак не могли отыскать «золотой середины» - то они кололи друг друга иголками, то замерзали. Но в конце концов они нашли то, что искали: устроились так, что никто никого больше не колол иголками и всем было тепло. И вот это идеальное расположение, удобную для всех позицию, они и назвали хорошими манерами, то есть этикетом.


Поскольку мы все немножко ежики, то очень полезно знать, как управлять своими иголками.
2408👍155💯83🔥35😁12😱5
Forwarded from Алёна Мельник
Вот такой вариант нарисовала ИИ 😂
122😁85👍50🔥26😱5
Несколько раз получила голосовые сообщения, отправленные случайно.

Скорее всего, человек печатал мне сообщения в чате, а потом, не заблокировав экран, убрал телефон в карман. И там карман уже сам нашуршал мне голосовое.

У меня плюс одна фобия. Теперь лишний раз проверяю, заблокировала ли экран.

А раньше карманы самостоятельно только звонили.

#голосовые #плюсоднафобия
😁282💯59👍24😱167🔥1
В подкасте «Это вам не Гарвард» услышала про такую этическую дилемму:

При помощи ИИ руководитель создает себе цифрового двойника. В нейросеть загружаются все переписки и выступления руководителя. И искусственный интеллект обучается отвечать так, как отвечает лидер.

А дальше любой сотрудник, прежде чем беспокоить руководителя, должен сначала обратиться к этому цифровому двойнику и только потом — если не получит адекватного ответа — беспокоить живого лидера.


Возникает вопрос: а зачем тогда нужен лидер? И каким он должен быть в эпоху искусственного интеллекта? И кто кем тогда управляет?

Кажется, многие приняли то, что искусственный интеллект возьмет на себя рутинные задачи. Но уже пора разбираться, какие лидерские задачи он может на себя взять.

Очень рекомендую новый выпуск подкаста «Это вам не Гарвард» вместе c Артуром Мингазовым (Lando Group), Дмитрием Кибкало («Мосигра», PartyStation), Дмитрием Махлиным (HRlink. Entera Global) и Еленой Черниковой (Invisible Force):
- на VK Видео,
- на Youtube,
- на подкаст-площадках
👍6837🔥23😱12
Топ-6 книг про деловое общение онлайн

Как успешно общаться в онлайне, конструктивно выстраивать коммуникацию и эффективно договариваться? Об этом рассказывают книги из подборки, которую составила Ольга Лукинова, автор телеграм-канала «Цифровой этикет».

1️⃣ «Не кладите смартфон на стол»
Это пособие Дороти Джонсон, в отличие от многих других, рассказывает не только про деловой этикет, но и про то, как использовать гаджеты в деловом общении.

И первый совет вынесен на обложку книги: «Не кладите смартфон на стол». Отвлекаться на смартфон во время разговора — это верный способ потерять расположение собеседника.

2️⃣ «Новые правила деловой переписки»
Книга Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой рассказывает о том, как писать письма, которые будут достигать цели. Главное в переписке — это уважение и забота. Авторы показывают, как сделать так, чтобы наши письма были уважительными и конструктивными.

3️⃣ «Цифровой язык тела»
Эрика Дхаван утверждает: у каждого из нас есть свой цифровой язык тела. И если мы знаем, как его читать, то сможем легко расшифровывать подсказки, которые скрываются за текстом письма. Из книги можно узнать, как в онлайне транслировать авторитет, экспертность, теплоту, доверие, уважение.

4️⃣ «Новые принципы делового общения»
Книга гуру цифрового минимализма Кэла Ньюпорта о том, как сократить онлайн-общение. В оригинале книга имеет еще более красноречивое название: «A World Without Email».

Сам Ньюпорт практически не пользуется мессенджерами и электронной почтой. Последовать его радикальному примеру довольно трудно, но вполне можно использовать приемы Ньюпорта, которые помогают сокращать количество онлайн-взаимодействий.

5️⃣ «Карта культурных различий»
Книга Эрин Мейер будет полезна тем, кто общается с международными партнерами. Она рассказывает о том, чем отличается коммуникация в разных странах и культурах. Не удивляйтесь, если партнер из Индии опоздает на встречу, не говорите «нет» японцу и будьте предельно прямы с американцем.

6️⃣ «Цифровой этикет»
Книга Ольги Лукиновой о том, каким правилам этикета нужно следовать в онлайн-общении, чтобы быть приятным собеседником, эффективно решать задачи и строить профессиональную репутацию.

Ставьте 🔥, если было полезно, и сохраняйте колонку в избранное.

#авторская_колонка
@bs_business
3🔥20068👍50😱2💯1
Кейс

На сайте знакомств вы начали переписываться с человеком. Пока что вы успели немного рассказать друг другу о себе и в целом обсудили, что неплохо было бы когда-нибудь встретиться. При этом никаких конкретных договоренностей и обещаний нет.

Такая ни к чему не обязывающая переписка длится несколько дней, и в какой-то момент вы понимаете, что не хотите развивать эти отношения, потому что человек вам не интересен. Как поступите?

Ниже опрос ⬇️

#дейтинг #обсуждение
1🔥37👍1615😱3
Правило 125. Отвечайте на отказ

Мы много говорили про то, что оставлять вопросы и просьбы без ответа — это очень грубо. Отказ всегда лучше молчания. Это база.

Но на отказ тоже важно отвечать.

— Поучаствуйте в нашем проекте
— Спасибо, не готов


Тишина после отказа выглядит как будто собеседник или бросает трубку, или хлопает дверью, или моментально теряет к вам интерес.

Из-за этого, кстати, некоторые предпочитают отмолчаться в ответ на просьбу, а не писать отказ. А еще после такого обрывания разговора гораздо сложнее будет вернуться в диалог, когда вам снова что-то понадобится.

Поэтому если вам отказывают, то напишите ответ:
• спасибо, понял(а)
• очень жаль
• надеюсь, получится в следующий раз
• спасибо за быстрый ответ
• буду рад(а) сотрудничеству в будущем
• дайте, пожалуйста, знать, если передумаете

Ну и десятки других вариантов. Главное — не хлопайте дверью.

#вежливость
2🔥287👍201💯7960😱8😁3
Для комфорта и безопасности в онлайне важно знать, как защитить свои границы — например, иметь возможность не объяснять, почему не отвечаешь сразу, не принимать лишние звонки, включать режим «невидимки».

По данным опроса, который провела Вконтакте:
- 54% пользователей Рунета хотят сами решать, кто может писать и видеть их профиль
- 46% делятся личным только с теми, кому доверяют
- половина пользователей 18–24 лет используют исчезающие сообщения — не чтобы «исчезнуть», а чтобы что-то осталось только между вами
- во ВКонтакте 75% пользователей настраивают приватность: выбирают, кто может им писать, звонить, видеть профиль или архивируют старые посты.

Интересный момент:
во ВКонтакте самая популярная настройка — ограничение доступа к аудиозаписям. Музыка оказывается куда более личной, чем может показаться.

А вы используете какие-то настройки для защиты границ в соцсетях? И, кстати, скрываете свой плейлист?
129👍31🔥13😁2
После поста про случайно отправленные голосовые сообщения захотелось собрать список цифровых фобий.

Выношу то, что было в комментариях, вы можете продолжить:

- не выйти из зум-конференции и начать заниматься своими делами
- не положить трубку после окончания разговора и наговорить лишнего
- отправить сообщение не тому адресату или, что еще хуже, в групповой чат
- случайно включить камеру или микрофон во время видеоконференции и не заметить этого
- добавить в чат человека, которому до этого там перемывали кости, и не скрыть эти сообщения
- …

Сама я очень боюсь случайно отправить что-нибудь в этот канал по ошибке: сообщение, которое предназначалось для личного канала, или, что еще страшнее, голосовое, которое писала подруге 🙈 Хотя, кажется, за 8 лет со мной такого ни разу не произошло (старожилы, поправьте, если я ошибаюсь). Поэтому на всякий случай всегда закрываю вкладку с каналом, чтобы не рисковать.

А что у вас?

#плюсоднафобия
#обсуждение #безопасность@digitaletiquette
🔥158😁8957👍21💯9
Чудесный AI-инструмент, который поможет понять, не слишком ли грубо, фамильярно, формально, панибратски написано письмо.

Загружаем текст, указываем язык и желаемую тональность и получаем анализ и рекомендации, как можно улучшить письмо.

Инструмент бесплатный, в день доступно до 10 генераций без регистрации.

https://www.getvoila.ai/ai-tools/email-tone-analyzer

Мы с Корнеем Ивановичем одобряем!

#лайфхак I #ИИ
🔥19067😁44👍23😱7
Продолжаем рубрику с вопросами от читателей. Ниже ситуация, в которой, кажется, нет однозначного ответа, а потому интересно ее обсудить.

Читательница описывает ситуацию: бывает, тебе нужно что-то быстро обсудить с деловым знакомым — именно обсудить в короткой беседе, и ты пишешь приглашение к звонку и спрашиваешь, во сколько удобно созвониться. А в ответ человек предлагает тебе написать свой вопрос в мессенджере. Ты знаешь, что человек голосовые не любит, и понимаешь, что тебе теперь предстоит продумать и написать много текста. Кроме того, тут ощущается большая дистанция, чем она есть на самом деле.

Автор вопроса уточняет: речь идет не о незнакомых людях и неизвестной теме разговора (где личные границы и желание сначала прояснить цель звонка будут понятны), а скорее о знакомых людях, которым из контекста примерно понятно о чем речь в целом.

Получается, одному комфортно асинхронно переписываться, а другому очень важно пообщаться голосом в реальном времени, и он готов подстроиться под график собеседника.

Вопрос автор формулирует так:
Что считается более дурным тоном: пренебрегать просьбой о беседе со стороны "ответчика" или настаивать на беседе со стороны "приглашателя"?


Будет здорово, если вы вспомните ситуации, когда сами оказывались в положении человека, которого уговаривают на звонок, или когда вам приходилось объяснять, что звонок будет гораздо эффективнее переписки. Как вы себя чувствовали? И какое поведение собеседника было бы для вас комфортным?

#обсуждение #почта #кейс
👍6936🔥20😱6
Разбор кейса

Напомню, вопрос был в том, плохо ли отказываться от звонка и допустимо ли настаивать на звонке, если собеседник просит писать, а не звонить.

Не буду обсуждать, что удобнее: звонок или переписка — в каждом случае по-разному, а сосредоточусь на том, как собеседники выбирают формат коммуникации.

1️⃣
В вопросе читательницы есть противоречие: «быстро обсудить» и «написать много текста». Все-таки это короткий вопрос или длинный? Вероятно, собеседник не понимает, какой разговор предстоит, а потому на всякий случай защищает свое время от нерационального использования. Имеет право. И более того, делает это достаточно корректно: не отказывается от коммуникации, а предлагает альтернативный формат.

2️⃣
Если вы предложили звонок, а вам отказывают, то стоит проверить:

1. Достаточно ли понятно вы объяснили, почему звонок в этом случае удобнее переписки?
2. Точно ли формат звонка удобнее обоим собеседникам, а не только вам?
3. Не было ли у вас уже такого разговора, когда вы потратили время этого человека впустую, и теперь он просто опасается соглашаться на звонок?

Ответы на эти вопросы могут объяснить, почему собеседник отказывается от устного разговора.

3️⃣
И наконец, база: в общении подстраивается под другого тот, кому больше нужно. Чаще всего это инициатор коммуникации. Поэтому если мы заинтересованы в общении больше, чем собеседник, то настаивать на неудобном ему формате — не вежливо.

#кейс
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥156👍8173💯36
Ко мне часто приходят компании с запросом: «Научите наших сотрудников вести себя в соцсетях», подразумевая, что есть какое-то правильное и неправильное поведение.

А когда начинаем обсуждать запрос, то выясняется, что в одной компании правильным считают, чтобы сотрудник вообще ничего не постил (идеально — если даже профиля не будет), а в другой хотят, чтобы сотрудники активно наполняли соцсети профессиональным контентом, усиливая бренд компании.

Яркий пример — частные клиники: в одних поощряют врачей с блогами, а в других стараются не брать таких на работу, потому что боятся, что при увольнении они уведут за собой всех клиентов.


Так вот нет единственной правильной стратегии. Можно и так и так. Но только важно, чтобы позиция компании по поводу соцсетей была понятна всем сотрудникам. Причем еще до того, как подписан трудовой контракт.

Тогда активный блогер, зная, что компания не приветствует ведение соцсетей и отслеживает все публикации, просто не пойдет в нее работать. А человек, который не хочет вести соцсети, не пойдет в компанию, где этого ожидают от сотрудников.

И вот если позиция компании ясна и сотрудники с ней согласны, только тогда можно обучать их правильной выбранной стратегии.

Стало интересно: много ли среди вас людей, которых еще на этапе приема на работу работодатель предупредил об отношении к публичной активности в соцсетях? Сейчас прикреплю опрос ⬇️

#соцсети #обсуждение
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯7851👍22🔥7
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Новая функция телеграма позволяет писать администраторам каналов напрямую.

Для этого канал должен включить настройку «Сообщения каналу», а у читателей должна быть обновленная версия приложения.

Значок отправки сообщения появится в нижнем левом углу под сообщениями канала.

Если вы захотите написать вопрос или предложение для «Цифрового этикета», вы знаете, что делать.
1103👍63🔥29
Каждый месяц мне звонил менеджер из банка, чтобы предложить инвестиции. Я неизменно отвечала, что разговаривать неудобно, про инвестиции неинтересно.

Однажды он почти взмолился: «Ну вы хоть послушайте!». Я поставила телефон на громкую связь, положила рядом и продолжила заниматься своими делами. Менеджер говорил.

Монолог длился 5 минут, 10 минут, 15 минут. Я не перебивала. В голосе менеджера слышалось все больше удивленных интонаций — очевидно, так далеко свой скрипт он еще не дочитывал.

Спустя 35 минут он спросил: «Вам интересно наше предложение?». Мне по-прежнему было неинтересно. Хорошо, что я не видела его взгляда в этот момент.

Вероятно, надо было сразу отвечать, как в этом меме.

#телефон #мем
2😁499🔥6044👍27😱7
Представьте, что вы нанимаете сотрудника на работу.

Один кандидат с отличным резюме успешно проходит собеседование и присылает очень достойно выполненные тестовые задания. При этом в сопроводительном письме пишет, что выполнил часть задач при помощи нейросетей.

Как поступите? Наймете этого человека?

Ниже опрос ⬇️

#ИИ
🔥64👍19😱14💯11
Возьмете на работу человека, который выполнил часть тестового задания при помощи ИИ?
Anonymous Poll
62%
Возьму
7%
Не возьму
31%
Попрошу переделать задания без ИИ и тогда решу
😱16🔥113
Под последним кейсом — исчерпывающий комментарий от Антона Тарасова, автора канала «Будущее работы»:

"Вам шашечки или ехать?"

Помните как учителя в школе говорили? «Учись решать в уме, у тебя же не будет всегда с собой калькулятор в кармане». Сейчас смешно звучит.

Когда я учился на юриста в универе, преподаватели говорили: «Хороший юрист не знает всех законов, но знает, где посмотреть». И этот принцип работает везде.

Так что просто ваш кандидат знает, где и как подсмотреть, при этом открыто об этом заявляет (в отличие от большинства тех, кто боится). Это ж находка. Если харды и софты на месте, адекват и не судим по тяжким статьям (😀) надо брать!
Если же у нанимателя вайб экзаменатора — ну окей, отказывайте или напихайте еще заданий (что равнозначно отказу). Классный кандидат достанется кому-то ещё.

Любой ИИ — это инструмент. Мы входим в эпоху суперворкеров, где «акустический» сотрудник просто не выдержит конкуренции, темпа и сложности задач. Вы же не отказываете кандидату, который воспользовался компьютером при подготовке тестового. А ведь это вычислительные мощности! А Интернет? (Почти) вся информация на свете в открытом доступе.

ИИ и нейронки — это новый способ представления контента, новый интерфейс взаимодействия с информацией. Когда-то на их месте был ПК, потом Интернет.

Так что тут для меня сплошные гринфлаги:
— Нацелен на результат
— Использует эффективные инструменты
— Честен и открыт ещё на этапе найма (редкость!)

Если это реальный кейс и вы откажете, дайте ему мой контакт ))


*
Сверхважное дополнение от Алекснадры Коневой:
только побеседовала бы еще на тему безопасности при использовании нейросетей, послушала, что он на эту тему скажет

Многие сейчас действительно очарованы нейросетями, что забывают про безопасность.

*
А еще очень важными и неочевидными мне кажутся вопросы, которые поставил в комментариях Денис Попов:
Сама эта ситуация ставит перед нами интересные вопросы. А что такое наёмный сотрудник? Зачем он нужен? Это прокладка между тем, кто ставит задачу, и тем, кто её выполняет? В таком случае ИИ обойдётся гораздо дешевле. Другой вопрос к тестовым заданиям. Если их частично или полностью можно выполнить с помощью нейросетей, то мы обманываем сами себя, надеясь на то, что всё, что нам присылают в качестве решения, сделано без их использования.


Кажется, действительно приходит время думать о том, как будет выглядеть работа будущего.
1🔥135👍5947😱6