Сегодня вечером расскажу про баланс между технологиями и «человечностью» во внутрикоме. Но перед этим хотел бы узнать о вашем опыте. Поэтому небольшой опрос ниже ⬇️

Как соблюдать баланс между технологичностью и «человечностью» при внедрении цифровых инструментов?

Как давно вам приходилось общаться с чат-ботами? Только не говорите, что вы любите их так же, как и я 😈.

На самом деле, чат-бот — это отличный инструмент. Но часто компании в целях экономии запускают чат-ботов без обучения и настройки. В итоге они не решают вопросы человека, а доводят его до истерики.

🛠️Однако проблемы, создает не сам по себе искусственный интеллект. А люди, которые в погоне за красивыми цифрами в отчетах о снижении затрат на персонал, забывают: теряя человеческое лицо, они теряют лояльность клиентов, сотрудников, уважение и любовь к бренду.

Каким бы ни был удобным и понятным интерфейс ИИ, всегда нужно сохранять быструю возможность обращения к человеку.

Крупные компании с высокой текучестью кадров используют системы автоматического рекрутмента. Автопоиск и сбор заявок, анкетирование, тестирование, автоматическое видеоинтервью. Так можно обработать в 4 раза больше кандидатов. Вот только есть несколько «но».

🔷 Общение через экран лишено человеческой теплоты: не будет первого рукопожатия или эмоционального контакта, который вы испытываете во время живого разговора.

🔷 Вы не сможете понять: кандидат просто стесняется или испугался.

🔷 Некоторые могут отказаться от видеоинтервью из-за боязни, что оно попадет в чужие руки. Или об этом узнают их текущей компании.

🔷 Для кандидатов автоинтервью может стать жестом неуважения.

Я за то, чтобы снимать рутину с человека и отдавать ее машине, ускорять процессы. Но против того, чтобы это доставляло неудобство. Или, тем более, было во вред другим людям.

В общем, как всегда, в конце мой совет 💡

Делайте бизнес с человеческим лицом. Не отгораживайтесь от людей цифровыми интерфейсами там, где важен контакт и поддержка, где важно чувствовать эмоции человека, и где экономия от автоматизации будет стоить вам репутации.

P.S. Прикрепил пару своих диалогов с чат-ботами.

Как часто вы признаетесь в любви к своей работе?

Из-за огромного потока задач не всегда есть время поблагодарить свою команду. Или рассказать, почему ваша компания вас вдохновляет. Предлагаю это исправить.

❤️ «HR-валентинка» — это спецпроект от iMpact LMS для тех, кто каждый день вкладывает свою любовь в развитие других людей.

На доске валентинок мы предлагаем вам почитать признания в любви к командам, компаниям и своей работе. Используйте эту возможность как способ вдохновиться на обмен позитивной энергией.

А если вы любите свою работу и компания у вас классная — расскажите об этом!

📥 Как повесить свою валентинку?

Переходите по ссылке, заполняйте форму — каждому в подарок отправят советы по развитию HR-бренда, а самые искренние ответы добавят в качестве валентинки на сайт.

Мою валентинку «КОРУС Консалтинг» уже можно прочитать на сайте 😉

Как искать новых сотрудников внутри компании

Более 40% компаний в России развивают программы внутренней мобильности.
И на это есть несколько причин.

1️⃣ Первая из них — довольно банальная. Поиск, наем и адаптация в 2023 году — дорогой и долгий процесс. А неудачный наем — еще дороже. В такой ситуации гораздо выгоднее найти специалистов, кто уже знает все тонкости работы в компании.

2️⃣ Вторая — мотивация. Если сотрудники не видят, что есть место для карьерного роста, они в определенный момент могут потерять мотивацию. И с большей вероятностью уйдут. Публикация вакансий дает прозрачность роста в организации. А открытие новых вакансий — еще и сигнал того, что компания развивается.

3️⃣ И третья — вовлечение в корпоративную жизнь. Раздел с вакансиями на корпоративном портале— отличный пример контента, с которым могут взаимодействовать сотрудники: заполнять заявки сами, рекомендовать своих знакомых, анализировать, какие требования к позиции, на которую они хотят перейти.

Как лучше организовать раздел с вакансиями:

— Вакансии разделены по направлениям работы (маркетинг, производство, продажи и т.д.).
— Есть контакты ответственного за подбор HR-менеджера.
— Есть возможность откликнуться самому или порекомендовать друга.
— Вакансии, участвующие в реферальной программе, отмечены значком/стикером.
— Сотрудникам приходят уведомления о новых вакансиях через портал.
— Для рекрутеров реализована статистика по откликам.

Какой эффект? Такой подход помог компании ПГК получать на одну позицию в среднем 1 отклик внутреннего кандидата и 2 кандидата по «рефералке».

Вывод прост: продвигайте внутри компании долгосрочные карьерные цели. И рассказывайте на корпоративном портале о вакансиях, на которые могут претендовать сотрудники. Это не занимает много времени и средств, но может дать нужные результаты.

Гиперперсонализация в HR: почему компании тратят на нее деньги

Пару недель назад записали подкаст для ТГ-канала сITуация 2023: новости и разборы на рынке ИТ. И одной из тем беседы стала гиперперсонализация в HR. Вот несколько тезисов:

💡 Сейчас много каналов коммуникаций и источников информации. И приходится конкурировать за внимание сотрудника. И чтобы за это внимание конкурировать, нужно давать информацию очень точечно, в нужный момент времени. Без таргетирования и персонализации это сделать невозможно.

💡 Важно работать с разными целевыми аудиториями индивидуально, говорить с ними на одном языке. То, что понятно для топ-менеджмента, скучно для рядового сотрудника. И наоборот.

💡 Если спамить корпоративной информацией, сотрудник не понимает, что важно, а что — нет. Если хочется удерживать внимание сотрудника и создавать нужную информационную повестку, таргетирование информации — подходящий инструмент.

🎧 О том, почему борьба за внимание сотрудников стала одним из важнейших трендов, а также о цифровизации HR слушайте в подкасте ГК «КОРУС Консалтинг». Ниже — небольшой тизер.

Как показать экономический эффект от внедрения интранета

Готовьтесь, сегодня будет много цифр и расчетов. Сохраняйте пост в избранное, чтобы не потерять.

Какую экономическую выгоду может принести компании интранет?
С этим вопросом точно сталкивался каждый внутриком. Следующие формулы помогут обосновать необходимость внедрения корпортала.

👥 Итак, представим. В компании 3000 сотрудников, средняя зарплата — 60 000 руб. с НДФЛ. Средняя стоимость рабочего часа — 360 руб.

💸 1. Экономия на предоставлении корпоративных сервисов в личном кабинете

Каждый сотрудник минимум 2 раза в год ходит в отпуск, а для его планирования интересуется остатком, несколько раз в год запрашивает расчетный листок, пару раз за год согласовывает отсутствие со своим руководителем, а также запрашивает различные справки типа 2-НДФЛ или справки с работы.

Без личного кабинета запрос этой информации потребует участие сотрудника кадровой службы. Давайте попробуем посчитать экономию на предоставлении корпоративных сервисов в личном кабинете.

Согласование отпуска без автоматизации:

1. Узнаю остаток отпуска у HR
2. Заполняю заявление на отпуск
3. Передаю бумажную версию руководителю, подписываем
4. Передаю в отдел персонала
5. Руководитель подписывает приказ на оформление отпуска
6. Заносим информацию в график отпусков

Целиком процесс займет около 30 минут чистого времени всех сотрудников, участвующих в процессе.

Согласование отпуска с автоматизацией:

1. Узнаю остаток отпуска в личном кабинете (выгружается автоматически)
2. Заявление на отпуск заполняется автоматически
3. Подписываю ЭП и отправляю на согласование руководителю в портале
4. Согласованный отпуск автоматически передается в кадровую систему
5. Автоматически формируется приказ на оформление отпуска, который руководитель подписывает ЭП в портале
6. Информация автоматически заносится в график отпусков

Целиком процесс займет около 10 минут чистого времени всех сотрудников, участвующих в процессе.

Формула: Экономия = ((t до автоматизации - t после автоматизации) / 60 ) * Кол-во сотрудников * средняя стоимость часа * кол-во обращений в год

ИТОГО: Экономия = ((30 - 10) / 60 ) * 3000 * 360 * 2 = 720 000 рублей

Вы можете самостоятельно рассчитать экономию для других процессов по данной формуле. Главное — замерить время, которое вы тратите на процесс сейчас.

💸 2. Экономия при поиске информации

Мы ежедневно ищем контакты коллеги или его рабочее место, различные документы (регламент, маркетинговый материал, шаблон, сертификат и пр.), учебный материал. Как правило, контакты хранятся в эксель-табличках, которые часто не актуальны, документы — в сетевых папках, структура, которых не очевидна. А поиск оставляет желать лучшего и работает очень медленно при большом количестве документов. Иногда еще и отвлекаем коллег, чтобы найти нужную информацию.

В среднем, сотрудники тратят около 15 минут в день на поиск информации. После внедрения корпоративного портала мы можем сократить это время до 5 минут.

Формула: Экономия = ((t до автоматизации - t после автоматизации) / 60 ) * Кол-во сотрудников * средняя стоимость часа * кол-во рабочих дней в году за вычетом отсутствий

230 — количество рабочих дней в году с учетом отпуска.
Предположим, только половина сотрудников затрудняется в поиске информации.

ИТОГО: Экономия = ((15-5) / 60 ) * (( 3000 / 2 ) * 360) * 230 = 20 700 000 рублей


💸 3. Экономия при внедрении базы знаний

В большинстве компаний сотрудники (особенно новенькие) часто отвлекают коллег и руководителей вопросами. Компания теряет двойное время — ищущего сотрудника и сотрудника, знающего ответ. Наличие базы знаний способно это исправить. Хуже ситуация, когда новички бояться задать вопрос, потому что не хотят выглядеть некомпетентными и начинают «изобретать велосипед» или делают что-то в разрез с регламентами.

По моему опыту, решение вопроса с помощью базы знаний бесценно: один раз написав статью для базы знаний, можно передать информацию сотням сотрудников.

t до автоматизации умножаем на 2, потому как до внедрения базы знаний мы тратим время двух сотрудников на решение вопроса.

Формула: Экономия = ((t до автоматизации * 2 - t после автоматизации) / 60 ) * средняя стоимость часа * кол-во обращений в год

Для примера: мне нужна информация по работе с определенным шаблоном договора. Я обращусь в договорной отдел, и мне расскажут, как правильно заполнять шаблон и почему в нем есть определенные пункты, почему они принципиальны. На это уйдет от 30 минут до 1 часа 2-х человек. Если бы была база знаний, то за пару минут я нашел нужную статью, и еще 30 минут потратил бы на ознакомление. К базе знаний, в среднем, каждый сотрудник обращается 1 раз в месяц.

ИТОГО: Экономия = (( 30 * 2 - 35) / 60 ) * 360 * 3000 * 12 = 5 400 000 рублей

В этом посте я привел лишь примеры нескольких расчетов. Вы можете быть не согласны с примерами, но как я всегда говорю: «критикуя — предлагай», поэтому пишите в комментарии идеи, как можно сделать расчеты более точными или приближенными к жизни.

💡 Кроме того, не стоит забывать: вовлеченность сотрудника в корпортал также способна бороться с текучестью кадров. А именно из-за нее многие компании теряют деньги. Информирование вообще сложно оценить в деньгах, но мы понимаем, что без него никак. Это тоже экономит для компании существенные деньги, минимизирует риски, позволяет зарабатывать больше.