🔥Запись! Провели вебинар "Personal Brands of Top Managers on LinkedIn in 2023" со спикерами из Yandex, GoTo и Atos.

Запись можно посмотреть здесь: https://youtu.be/GvBOJ8-vbZI

Основные идеи вебинара:

- топ-менеджеру важно присутствовать в соцсетях, но не для того, чтобы продавать, а для того, чтобы строить свой нетворк и транслировать свои ценности

- личный профиль руководителя помогает как привлекать новых сотрудников, так и транслировать свое уважение и благодарность текущим сотрудникам

- развивать профиль можно как самостоятельно (если дисциплинированно уделять этому время каждый день), так и в партнерстве с кем-то (например, с командой агентства, такого, как наше)

- важно оформить профиль, растить свою целевую аудиторию, взаимодействовать с ней и готовить регулярный контент

- личный контент приветствуется, т.к. он создает доверие и человеческий образ

- если вы руководитель, вы можете личным примером вдохновить команду вести свои профили, растить свой нетворк и находит клиентов и партнеров через соцсети

И еще множество инсайтов от спикеров на основе их личного опыта :)

#EdTech

Как харизма эксперта влияет на продажи в EdTech: кейс Careerist

Вы тоже любите в любом городе жить на местных Патриках? Тогда в Ереване поселитесь в начале Каскада рядом с Посольством Эстетических Удовольствий и даже не благодарите. Зато можете поблагодарить за инфу, которой Максим Гусаков поделился с рабочей группой R-Founders EdTech о том, как проекту Careerist удаётся быть лучшим в своей нише на рынке США.

Careerist занимается обучением тех. спецов, менторит и помогает студентам трудоустроиться. Компания изначально работала только в Штатах.

Хак, который работает на старте: люди идут на человека — лицо курса. Покупают именно его авторскую историю, а не очередной курс о том, как стать программистом. Они хотят видеть живого человека, который прошёл свой путь и готов этим поделиться.

Как собирали первые программы:
• Лицо курса (преподаватель-эксперт)
• Product manager
• Project manager
• Несколько дополнительных преподавателей
• Поддержка пользователей

Важно: Предзаписанные уроки в Штатах не заходят совсем, т.к. много дешёвых аналогов. Все программы Careerist проходят только live.

Как подобрать спикеров для вебинаров:
• помнить, что люди идут на человека (ещё круто работают истории выпускников, которые успешно устроились на работу и могут рассказать об этом вживую);
• поиск спикеров — записывать тестовое задание с кандидатами, смотреть их харизму и подачу материала.

Существенных отличий вебинаров в РФ и США нет — там так же важно выявить чек-лист потребностей ЦА (40-50 пунктов) и пройтись по ним в процессе вебинара.

Как оживить пост в ВК, если он не набрал охвата 🤔

Такое бывает. Опубликовали пост, а он не заходит. Что делать в таком случае?

— Проверить, нет ли в посте ссылок, стоп-слов («лайк», «репост», «акция», «цена» и т.д.) или призывов к действию («купите», «напишите», «оставьте комментарий»).

— Поменять картинку: может, она недостаточно качественная или просто не привлекает внимание. При смене картинки ВК снова показывает ваш пост какой-то части аудитории.

— Опубликовать историю. ВК любит, чтобы пользовались его инструментами.

— Попросить знакомых прокомментировать ваш пост и завязать с ними дискуссию. Комменты тоже повышают охваты.

— Отметить конкретного человека в комментариях и попросить у него совета или мнения.

— Закрепить этот пост спустя какое-то время после публикации. Вы снова получите небольшой охват, и будет шанс, что он продолжит увеличиваться.

Опубликовали утром, а в обед или вечером можно закреплять. Проверено многократно. Эффект есть 👌

То же самое касается старых постов. Их редактировать уже нельзя, если им больше недели, но закрепить можно.

Какие еще методы знаете? Поделитесь в комментариях 👇

#вк

🧩 Как написать юзкейс, в который поверит читатель: 5 советов

Юзкейс — это история от лица героя, в которой он делится своим опытом использования продукта. Кажется, что написать такую статью не сложнее, чем подборку или мифы. Но на самом деле это не так: есть несколько нюансов, которые нужно учесть, если решили использовать такой формат. Расскажем о первых пяти подробнее.

1. Нужно показать путь героя

Здесь можно выделить несколько этапов, через которые проходит персонаж.

✔️ Обычная жизнь, которой живет герой.
✔️ Столкновение с вопросом или проблемой, которые требуют решения.
✔️ Поиск этих решений: здесь впервые появляется наш продукт или услуга.
✔️ Возможные сомнения относительно правильности выбора.
✔️ Разрешение вопроса в лучшую сторону: как продукт помог справиться с проблемой.
✔️ Новая счастливая жизнь.
✔️ История, которой можно поделиться с другими: рекомендация нашего продукта.

Когда пользователь проходит каждый этап вместе с героем, он ассоциирует его с собой и примеряет происходящее на себя, свою жизнь. В этом случае больше шансов, что человек захочет узнать, чем же закончится предложенный нами сюжет.

2. Герой не должен быть схематичным

«‎Привет, я Петя, мне 36 лет, и я хочу купить автомобиль» звучит не очень правдоподобно. Такого героя трудно визуализировать. Другой вариант: наделить его эмоциями и подробностями из жизни. «‎Привет, я Миша. Пару месяцев назад продал свой седан и сейчас ищу большой семейный автомобиль, на котором смогу путешествовать по России с женой и двумя детьми». Такие детали делают персонажа живым, как будто это кто-то из наших знакомых.

3. Речь человека должна быть живой

Если это не вписывается в tone of voice бренда, можно предложить сделать приписку вроде: «‎Наш клиент поделился отзывом, публикуем его без купюр». Лексика может меняться, но в целом она должна быть живой, как будто мы слушаем историю друга.

4. Не забывайте о деталях

Например, герой хорошо знает район, в котором расположен ЖК. Добавьте чуть больше штрихов: в этой школе он учился, а в соседнем дворе до сих пор живет его бабушка. Это повышает доверие к персонажу и его словам. Но здесь тоже нужно соблюдать баланс: не стоит пересказывать всю биографию человека.

5. Нужен баланс эмоционального и рационального

Юзкейс должен вызывать чувства у читателей, но не забываем, что наша задача — рассказать про продукт. Поэтому в тексте должны быть разумные и логичные доводы в его пользу.

Мы раскрыли только пять пунктов, которые стоит учесть при написании юзкейса. Остальные приберегли для следующего поста. А пока поделитесь своими мыслями: без чего, на ваш взгляд, не получится правдивая статья от лица героя?

​​50 вопросов для глубинного исследования целевой аудитории (список)

Тематика: #конверсия #продукт

Уровень сложности: ⭐⭐

Кратко: Это список вопросов, которые используют компании для исследования целевой аудитории. Ответы помогают адаптировать тексты объявлений и посадочных страниц, улучшить пользовательский опыт, количество повторных покупок и рекомендаций продукта.

Подробно:
Вопросы разделены на пять категорий
1. Product/market fit (соответствие продукта и рынка).
2. Market research (исследование рынка).
3. Online habits (привычки пользователей в онлайне).
4. Employee satisfaction (команда).
5. Customer service (служба поддержки клиентов).

Как использовать: рекомендуется 1 раз в квартал проводить исследование целевой аудитории по одному из 5 параметров для увеличения продаж продуктов.

Об упрощениях в маркетинге и правильном контенте

Наткнулся на очередной пост, где эксперт говорил о том, какой контент надо в соцсетях создавать бизнесу.

Если все отбросить, то мысль такая: соцсети созданы для общения, а значит надо создавать развлекательно-увлекательный контент. Если человек захочет кто-то купить или найти — он наберет в поиске.

Тезиса у меня три.

Первый — как же просто в маркетинге раскидываются формулами и принципами. Поразительно.

Эксперта спросили, он голову почесал и сразу в двух словах объяснил всю суть мироздания.

Это глупые люди в университетах тратят свои жизни на то, чтобы ответить на какой-то один, иногда малозначимый вопрос.

Эксперты в маркетинге такой хренью не занимаются. Есть же логика, которую не победить. Если соцсети созданы для развлечений, то значит развлекайте. Железобетонно.

Второй тезис — не слушайте и не создавайте подобных формул.

Маркетинг — это наука о человеке. Нельзя одной гребенкой описать поведение абсолютно любого человека и подчинить все какому-то единому правилу.

Настоящая маркетинговая теория не дает ответов. Она дает инструменты. Инструменты для изучения, чтобы мы провели анализ и самостоятельно сделали выводы о том, как формировать и/или реализовать потребность.

Как в медицине. Даже когда врачу очевидно, что это за сыпь, он все равно использует все инструменты — проводит анамнез, отправляет вас за анализами, следит за ходом вашего лечения.

Третий тезис уже конкретно о том, какой же контент создавать.

Начнем с того, что вообще неважно для чего были созданы соцсети. Ни один Цукерберг и близко не планировал того, что получилось по итогу. Важно чем они являются сейчас.

Сегодня соцсети для пользователя — это не просто инструмент. Это пространство. Виртуальная среда, в которой мы продолжаем нашу жизнь, которая есть бесконечная череда формирования и удовлетворения потребностей: общаться, любить, смеяться, думать.

И, конечно же, покупать.

Покупки в соцсетях очень тесно вплетены в стандартный сценарий жизни человека и невозможно так топорно разделять развлечение и потребление.

В ленте современной девушки абсолютно органично сочетаются посты с котиками из развлекательных сообществ, жизнь Бузовой, сторис подруги с отдыха и продающие посты с новинками интернет-магазина одежды.

Не от хорошей жизни, десятки миллионов человек подписываются и активно следят за сообществами, где просто публикуются скидки в магазинах. Это развлечение? Сомнительное.

Поэтому, отвечая на вопрос, какой контент создавать, отвечу, к сожалению, не так просто, как у экспертов. Надо определить цели бизнеса и путь потребителя, а дальше уже выстроить стратегию касаний.

Если ваша задача продавать с помощью аккаунта в Инстаграме, изучите потребительский путь вашей аудитории. Скорее всего, вы найдете точки входа через блогеров, за которым девушки внимательно следят, или через официальную рекламу с демонстрацией ваших новинок.

Также вы увидите, что бОльшим интересом будет пользоваться демонстрация продукта, различные капсульные решения, отзывы и так далее.

А в случае с продажами в “Ашане” замечательно будут работать скидки, в случае с премиум-перелетами — расписание рейсов, в случае рекламного агентства — кейсы, в случае образовательного проекта — полезный контент.

Продукты разные, люди разные, цели разные, пути разные. Маркетинг разный — и это замечательно.

😑 Перестань смотреть на конкурентов

Я много работал в агентствах интернет маркетинга, где часто встречалась ситуация, что приходит заказчик и просит сделать сайт как у конкурента или добавить какую-то фичу или запустить похожую рекламную кампанию. К таким вещам я всегда относился очень скептически.

На это есть ряд причин

1. Очень мало бизнесов у которых есть реальное понимание ЦА. Почти ни у кого нет описанных портретов ЦА, нет описанных задач клиентов, нет критериев выбора, нет барьеров. Либо они есть, но зачастую придуманы кем-то, а не получены из реальных исследований ЦА. Без знания реальных задач ЦА и их пути принятия решения нельзя спроектировать рабочий сайт с точки зрения маркетинга. Скорее всего и у конкурентов не было этих данных когда они делали свой сайт.

2. Все что внедряется на сайт или в рекламные коммуникации должно быть протестировано, желательно с учетом методик АБ тестирования. Методики АБ тестирования хоть и выглядят очень простыми, там очень много подводных камней и чтобы провести “чистый” тест и интерпретировать его нужна определенная квалификация, которой зачастую в компаниях нет.

По этим 2 причинам можно сделать вывод, что большинство маркетинговых решений конкурентов были выдуманы, а не основаны на знаниях о ЦА и скорее всего они даже не тестировались, либо тестировались с грубыми нарушениями.

Не тратьте время на анализ и борьбу с конкурентами, тратьте время на анализ ваших клиентов и сделайте, то что им нужно, а не то что делают конкуренты

Как оформить профиль в LinkedIn, чтобы эффективно строить международный нетворк и генерировать B2B-лиды

Екатерина Альтбрегина @keti_alt, директор по маркетингу ModumUp, записала короткое видео на английском языке, где разобрала оформление профиля в LinkedIn по разделам:

- Фото профиля и обложка
- Headline (заголовок профиля)
- Раздел About
- Раздел Featured
- Опыт работы
- Образование
- Навыки
- Аудиопредставление
- Видеопредставление
- Creator Mode
- Особенности оформления профиля в разных регионах

Посмотреть видео можно здесь: https://youtu.be/dRrZi4u4Z9I

Пример «фишкинга»

Специально возьму очевидную, банальную, непреложную истину. В каждой статье про SEO-копирайтинг написано: разбавляйте текст картинками, гугл их любит.

Ок, давайте добавим в статью больше картинок.
Добавили – стало хуже, позиции упали, посетителей стало меньше.

Почему?

Гугл не картинки любит. Он любит, когда статью читают – вовлеченность.
Если картинки улучшают пользовательский опыт взаимодействия с вашим контентом – отлично, добавляйте.

Но не всегда они нужны. Картинки могут и навредить:
~ заняли место – надо больше скроллить
~ отвлекают от текста, не «бьются» с ним, смещают акценты
~ увеличили время на изучение материала – а читателю нужен был быстрый ответ
~ плохо видны на мобильных устройствах
~ утяжеляют страницу при загрузке

Море причин, из-за которых «фишка» не будет работать, казалось бы, на 100% полезная. Если не понимать, для чего мы ее применяем.

Принцип: надо, чтобы статью читали.

Ход рассуждений:
хотим увеличить вовлеченность – может, добавим картинок?
Как они помогут?
Какие картинки добавить, чтобы увеличить вовлеченность?