#72 Как выигрывать тендеры?

Ранее мы не раз говорили о тендерах: в какие идти, как правильно оценивать и т.д.

Кто пропустил – теперь есть запись живого выступления (30 минут), ссылка: https://www.youtube.com/watch?v=NMcapORhlSg&list=PLRNnbn9wTzDnJDrw4Pb7fs55gbwjiIvWm&index=7&t=6s

А еще в разделе «Выступления» можно посмотреть про масштабирование компании и про то, как юридически защитить свой контракт и компанию: https://www.youtube.com/playlist?list=PLRNnbn9wTzDnJDrw4Pb7fs55gbwjiIvWm

Друзья!

В ближайшие ПН-ВТ (25-26 мая) пройдет конференция «Российские интернет-технологии» (от авторов HighloadConf и еще ряда знаменитых мероприятий). Профессиональный фестиваль для тех, кто делает Интернет, пройдет полностью онлайн в новом формате.

Профессионалы в разных областях IT сделают доклады, позволяющие узнать весь срез индустрии, расширить технический кругозор и научиться лучше понимать коллег из соседних отделов.

От нашей компании (Extyl) будет выступать руководитель и основатель – Громов Олег, который расскажет о точках роста в кризис/карантин (доклад будет в понедельник в 17:20, подключайтесь!)

Сайт конференции: https://ritfest.ru/2020

Продуктивной пятницы! )

​​#73 Тайм-менеджмент: Мессенджеры, уведомления о прочтении.

У вас было такое, что вы увидели новое сообщение, но не открывали его только потому, что отправитель узнает, что вы его прочли? Почему-то сейчас считается, что если ты просмотрел сообщение и не ответил за 30 секунд, то это прям оскорбление и надо звонить и уточнять, что за ерунда.

К сожалению, всем людям не объяснишь, что просмотрено – не значит прочитано, прочитано – не значит понятно, понятно – не значит принято к исполнению, принято к исполнению – не значит, что все уже брошено и вот прямо этим я сейчас и занимаюсь.

С другой стороны, очень часто из-за страха «если я посмотрю, то он это увидит и будет думать, что…» мы часто откладываем прочтение сообщения и иногда уже становится поздно. Мало того, знание того, что отправитель узнает, что вы прочитали сообщение запускает у вас в голове счетчик времени, стимулирующий вас ответить как можно быстрее, а как можно быстрее – это далеко не всегда оптимальное решение.

Решение: отключить отчеты о прочтении. В WhatsApp/Viber это есть в настройках (приватность/конфиденциальность), а вот в телеге (пока) нет, хотя можно скрыть время, когда вы были онлайн.

С пятницей!

#74 Ослабление карантина и переход в оффлайн: гибридный график работы

Пока власти ослабляют ограничения, задумались вот над чем: каким будет работа в офисе после? Кто сможет работать удаленно, а кто нет?

Пришли вот к какой схеме:
1 регулярно опрашиваем сотрудников по теме удаленки (пока – раз в квартал)
2 если возражений от руководителя нет – человек работает удаленно или в офисе
3 отдельно смотрим сложные случаи: гибридную работу (2 дня в неделю в офисе, 3 дома или наоборот или 1 к 4-м).

Почему «сложные»?
- для гибридной работы нужны коворкинговые места: держать рабочее место на 2 дня в неделю становится дорого (в масштабах 10-20 и более сотрудников). Приходим к идее коворкинговых мест внутри собственного офиса.
Значит, нужно брать сотрудников парами и выстраивать дни, в которые они работают, при этом из соображений гигиены и личного пространства компьютеры должны быть разные, общим может быть только рабочее место.

Предлагаем в комментариях обсудить именно такие сложные случаи: какие еще проблемы вызывает гибридный график и как их планируете решать?

Настоящий программист. С пятницей, коллеги!

#75 Что такое «не хватило времени на самом деле»?

У Нассима Талеба есть термин «заземление». Означает привести точное и конкретное описание непосредственных явлений, которые скрываются за той или иной фразой.

Что происходит здесь, на уровне земли, когда я говорю «мне не хватили времени»? Мне не хватило бензина – это когда я ехал на автомобиле в сторону заправки и тут двигатель заглох, а датчик уровня топлива показал ноль. Мне не хватило терпения – это когда я стоял в очереди в магазине, мне надоело, я бросил свою тележку, где стоял и пошел домой без молока.

Как выглядит «мне не хватило времени»? Мы часто употребляем это словосочетание, что уже не очень понимаем тех явлений, которые оно описывает. Ведь может быть по-разному:
1. Я делал задачу X и когда ее завершил уже было время спать, чтобы завтра с утра вставать и приступать к задаче Y, поэтому я так и не смог приступить к задаче Z. Ведь задачи X и Y нужно обязательно сделать до того, как я приступлю к Z. В ином порядке эти задачи делать нельзя потому что …
2. Я делал задачу X, после которой планировал приступить к задаче Z, но тут прилетела задача X2, за ней X3, за ней X4…, я старательно выполнял их одну за другой, так как каждая из них была важнее Z и обязательно должна ныла быть выполнена раньше, но потом наступил вечер и так как мне требовался отдых я пошел спать.
3. Я пришел делать задачу Z, только взялся за нее… Как отвлекся на X. Но вовремя себя отдернул и вернулся к Z. Но буквально через несколько минут меня переключили на Y. Я приступил к ней, но понял, что Z все же важнее, вернулся к ней, но тут прилетела задача Y2…

Каким еще бывает "не хватило времени"?
Любую из этих ситуаций можно назвать «не хватило времени», но методы работы и подходы в каждой из ситуаций будут различны. Главное здесь – осознавать, что действительно скрывается под этой фразой. К слову, «найти время» имеет ровно такой же контекст (вы же не второй носок ищете, правда?)

#76 Видео-коммуникации, зеркальные нейроны и при чем тут аутисты

Не так давно ученые выяснили, что в мозгу есть специальные зеркальные нейроны. Например, когда вы видите, как человек берет стакан с водой, ваш мозг делает то же самое (виртуально), и делая – дает информацию о том, что ваш собеседник собирается делать. Именно так мозг понимает, что чувствуют или собираются делать люди, которых вы видите.

У аутистов, однако, эти самые зеркальные нейроны повреждены – поэтому они часто не могут понять, что делают другие люди и от этого испытывают сложности с коммуникацией.

Выводы: визуальный контакт (пусть даже через зум/скайп) – это не просто «фишечка» и хотелка одной из сторон, а важнейший канал информации для мозга в построении коммуникации.
Именно поэтому у нас все удаленные совещания предполагают обязательный визуальный контакт.

Всем продуктивной пятницы!

#77 Как не быть му••ком (плохим человеком), заказывая услуги?
Перепечатываем заметку Олега Чулакова, владельца Chulakov Studio.

Мы часто работаем с очень требовательными заказчиками. Один менеджер со стороны клиента старается бесконечно отжать нас по цене, другой по срокам, третий дико придирается к самой работе, четвертый жестит по всем пунктам сразу.
А задумываются ли эти менеджеры, насколько сложны процессы разработки того или иного продукта? Насколько сложен бизнес digital-агентства? Какая маржинальность, сколько проблем с людьми приходится решать, сколько налогов платить, если компания работает в белую? Знают ли клиентские менеджеры, сколько проблем приходится решать руководству компании-подрядчика? Многих вещей наши требовательные герои даже не представляют.
А должны ли представлять? Зачем заказчику разбираться в этих дебрях? Ему нужен продукт хорошего качества за определенные деньги и в срок. Больше ему ничего не нужно.
— Это бесчеловечно! — скажут сердобольные читатели.
— Да просто вы нытики! — скажу вам я.
Менеджеру на стороне клиента должно быть абсолютно плевать на то, какие проблемы там у подрядчиков. Он играет на стороне бизнеса заказчика и точка.
Вся карьера нашего героя должна иметь одну единственную цель — максимальная польза для работодателя. При наличии других необходимых качеств, вместе со 100% преданностью компании, он достигнет больших результатов в карьере. А нытиков, которые сопереживают подрядчикам, надо гнать в шею. Потому что в бизнесе нет места этим соплям.
Если ваш руководитель давит на вас, чтобы вы были требовательными к исполнителям, а вам их очень жалко, и вы чувствуете себя му••ком (плохим человеком), вынуждая контрагента соглашаться на худшие условия, то вы и есть му••к (бесполезный сотрудник), который не понимает, как устроены деловые отношения.
— А как я должен был чувствовать себя, забирая часть прибыли у маленького беззащитного агентства (по меркам крупного бизнеса клиента)? — спросите вы.

И я вам отвечу. Если в этой ситуации вы не можете ощущать себя победителем, что смогли добиться лучших условий для своей компании, то, как минимум, должны гордиться собой. Просто, потому что вы в состоянии добиваться необходимых условий в процессе переговоров.
А если агентство работает себе в убыток при этом и закрывается, то никто кроме неумелого бизнесмена в этом не виноват. Таковы законы рыночных отношений.
Автор за 11 лет управления агентством встречал массу сердобольных сотрудников, которые не были способны вести переговоры с нашими подрядчиками, когда мы выступали в роли заказчика. К счастью, сейчас в компании есть менеджеры, которые в состоянии быть требовательными до конца.

Обсудим в комментариях?

#78 Лояльность и надбавки для клиента

В предыдущей заметке мы обсудили, что надо (не надо) прогибаться под клиента и почему.
В нашей компании мы реализовали систему сдержек и противовесов:
— клиенту начисляются виртуальные баллы лояльности – в % от оплаченных вовремя счетов. Это помогает и с дебиторкой, и с определением – что готовы сделать для клиента и в каком объеме бесплатно (в счет баллов по сути)
— для клиентов есть скоринг, часть которого сразу видна в коммерческом предложении. Например, мы указываем цены при 50/100% предоплате, при пост-оплате – будет дороже. Или ведение проекта в нашем трекере: в случае с трекером клиента нужно дублировать информацию, это дополнительные траты (НЕ за наш счет).
— некоторые моменты в договоре четко определяют границы работ: например, в рамках контракта мы делаем до трех итераций каждого прототипа, макета или иной сущности. За четвертый и последующий выставляем счета. Причем эти правила пишем сразу, а не по ходу дела.

Делимся в комментариях: что в вашем скоринге/условиях есть на тему изменения условий для клиентов?

Хорошего уикенда всем!

#79 Аутстафф: плюсы для клиента (и немного минусов).

Главное отличие аутстаффа от заказной разработки в том, что сотрудник (или чаще – команда) сосредоточены на одном продукте и это продукт данного конкретного клиента. Они не отвлекаются на другие проекты, они имеют прямой доступ к клиенту и его команде – все вопросы решаются моментально и вживую.

Кроме того, клиенту не нужно подстраиваться под процессы и технологии подрядчика –его команда усиливается по его же стандартам.

Есть и минусы: новый коллектив (пусть и временно), квест «найди где здесь можно приготовить кофе» ну и вообще новизна. С другой стороны, мы часто проводим опросы вернувшихся «с полей» ребят и они почти всегда рассказывают что-то интересное: что хорошего есть у клиента и что можно внедрить у нас.

Совет: всегда ставьте ментора на сотрудников или команду, которых отправляете в аутстафф: это поможет отслеживать качество и решить инциденты ДО того, как клиента перестанет устраивать работа. И сюда же – стендапы с планами и результатами хотя бы раз в неделю. Даже если клиент управляет вашими людьми – поверьте, это сократит отказы в несколько раз.

Поделитесь в комментариях, какие фишки используете вы при работе в формате аутстаффинга?

#80 Бесплатный SLA.

Отвечая на ЛЮБОЕ письмо "мгновенно", вы сами себя загоняете в рамки SLA, причем без какой-либо оплаты (потому что те, кто вам пишут, привыкают с скорости ответа "пять-минут").

Аналогично с ответами и работой в выходные (не считая аварий, конечно же).

А теперь посмотрите, как часто проверяете свою почту и как быстро пишете ответы.

#81 Офис как храм (не пора ли обратно?)
По материалам Всеволода Устинова (IT-Agency).

Нужно было принимать решение о возобновлении аренды офиса, и я задумался, зачем нужен офис remote-first компании. Пришёл к таким вариантам:
1. Людям нужно где-то работать вместе. Но есть кейсы когда люди работают к очень просто дешёвом офисе или коворкинге и всё ок.
2. Бывает важно проводить мероприятия. Можно пространство арендовать, но на своей территории однозначно лучше. Но на причину для долгосрочной аренды за Х млн ₽ в год это не тянет.
3. Классный офис помогает произвести первое впечатление на будущих сотрудников и клиентов. Это тоже иногда полезно, иногда приятно, но на причину не тянет.
4. В офисе можно проводить вечеринки по разным поводам. Тут тоже.
Главной причиной оказалась такая. Офис – это физическая инкарнация духа компании на земле. Как храм для религии. Можно от этого абстрагироваться, но для 80% людей это правда важно, а для оставшихся 20% тоже важно, просто они не признают или не признаются. По этой причине условная Транснефть выкупает целую башню в Москве-сити и обносит её заборчиком. Там они чувствуют себя дома. По этой же причине стартап находит себе классный подвальчик, вешает фотку окна на стену и радуется. По этой же причине мы хотим сохранять свой классный необычный офис.

Это наш дом, и это имеет значение.

А как у вас дела в командах/компаниях? Планируете ли возвращаться в офис?

На тему недавного массового взлома Twitter. Всех с пятницей!

#82 История одного факапа

Многие студии/агенства/компании-разработчики рассказывают, какие у них кейсы, что нового внедрили и так далее: такой инстаграм, где все хорошо. А как насчет факапов?

Расскажем о нашем: к нам зашел клиент с шаблонным решением и пожеланиями его доработок. Обороты у клиента были неплохие – по несколько сотен (!) заказов в день (eCom), поэтому он по сути сразу взял фуллтайм менеджера, программиста и верстальщика.

Все с виду хорошо, если бы не постоянные гарантийки: сделали – обновили или битрикс или решение это – посыпались ошибки. Решение шаблонное же, помните?

Вывод: не работать с шаблонными решениями, даже если клиент настаивает – они все-таки не для глубокой доработки.
В итоге сотрудники так измучались, что готовы были увольняться (почти все, кто поработал на проекте) – лишь бы не не сталкиваться с ЭТИМ.

Расскажите о своих факапах, почему нет?

С пятницей всех!

#83 Трейдинг и бизнес: чему можно научиться, торгуя на бирже

У пандемии наблюдается интересное следствие – ставки по депозитам уменьшились, количество свободного времени увеличилось, и множество людей побежало на биржу приумножать свои капиталы.

Что общего с бизнесом, скажете вы?
— Фиксация потерь. Нельзя 100% сделок на бирже вести с прибылью, но если выигрываете большую часть – зарабатываете. В бизнесе также – нельзя зарабатывать на КАЖДОМ проекте, но нужно – на бОльшей их части.
— Учет средств. Про финансовый учет сказано миллион раз, и тем не менее – до сих пор половина «студий» ведут учет по поступлениям денег, а не по актам. Попробуйте на бирже торговать «на глазок» — и депозит будет пустой через месяц. А еще очень важно регулярно анализировать финансы: рентабельность, убыточные проекты и так далее.
— Дисциплина. Все знают, что потерять 100 рублей больнее, чем испытать радость от получения той же суммы. Но это нелогично. Нужно уметь фиксировать убытки и понимать, на каком уровне их фиксировать. Если вы теряете 100 рублей на выходе из проекта, вы можете заработать 300 – освободив ту же команду и поставив ее на прибыльный проект.

В следующем посте – продолжение (технический и фундаментальный анализ и причем тут диджитал?)