Снять с клиента лишний головняк

Для меня сервис — это чтобы с вами было удобно и приятно работать, чтобы клиент ни о чем не думал. Это ценится, за это готовы платить

Что-то не получается настроить — выебите сами все техподдержки, найдите решение, даже не грузите этим клиента, у него своих забот хватает

Идете на созвон обсуждать работу? Отправьте сразу ссылки на нужные файлы, таблицы, отчеты, чтобы клиент просто открыл их, а не искал по чатам

Спрашиваете о каком-то комментарии из гуглдока? Напомните контекст, пришлите скрином область, по которой задаете вопрос, добавьте ссылку на файл на всякий случай. Так человеку не придется лазить по доку, искать этот фрагмент. А если вдруг захочет посмотреть, то вот и ссылка сразу

Возникла сложность? Предложите сразу варианты решения, чтобы клиенту достаточно было тыкнуть пальцем, а не сидеть думать вместе с вами, как все разрулить

Вот из таких вроде бы мелочей и складывается сервис, бутик. Само осознание, что кто-то позаботился, заморочился, чтобы тебе было комфортно, уже утепляет отношения. Даже если случится косяк, на это могут закрыть глаза

Я когда-то решил повыебываться, заказал майбах за 3к на минут 20 дороги (надо было фоток наделать и курсы по успешному успеху продавать ахаха) Так там тебе и дверь откроют, и водичку предложат, и про музыку спросят, и уточнят, не дует ли. Ну кайф же, почему своих клиентов не катать на майбахе вместо вонючего запорожца?

Подпишись @dicopywrite1

Как мы судились с клиентом (почти)

Было это год назад. От партнера пришел лид на прототип сайта. Партнер рассказал, что женщина с особенностями, ей все не нравится, грубит, требует вернуть деньги, но если созвонишься, поговоришь, то ее отпускает до следующего прихода. Типа работать можно, если подход найти

🚩🚩🚩🚩🚩🇦🇱🇦🇱🇦🇱🇦🇱🇦🇱🇦🇱🇦🇱🇧🇭🇧🇭🇧🇭🇧🇭🇦🇹🇦🇹🇦🇹🇦🇹🇨🇳🇨🇳🇨🇳🇨🇳🇨🇳🇨🇳🇨🇳🇭🇰🇭🇰🇭🇰🇭🇰🇭🇰🇭🇰🇭🇰🇭🇰🇮🇲🇮🇲🇮🇲🇮🇲🇮🇲🇮🇲🇮🇲🇮🇲🇮🇲🇮🇲🇰🇬🇰🇬🇰🇬🇰🇬🇰🇬🇰🇬🇰🇬🇰🇬🇱🇻🇱🇻🇱🇻🇱🇻🇱🇻🇱🇻🇰🇮🇰🇮🇰🇮🇰🇮🇰🇮🇰🇮🇰🇬🇰🇬🇰🇬🇰🇬🇰🇬🇰🇬🇰🇬🇰🇬🇲🇦🇲🇦🇲🇦🇲🇦🇲🇦🇲🇦🇲🇦🇲🇦🇲🇪🇲🇪🇲🇪🇲🇪🇲🇪🇲🇪🇲🇪🇲🇪🇲🇪🇳🇵🇳🇵🇳🇵🇳🇵🇳🇵🇳🇵🇳🇵🇳🇵🇲🇰🇲🇰🇲🇰🇲🇰🇲🇰🇲🇰🇲🇰🇲🇰🇰🇵🇰🇵🇰🇵🇰🇵🇰🇵🇰🇵🇰🇵🇰🇵🇳🇴🇳🇴🇳🇴🇳🇴🇳🇴🇳🇴🇳🇴🇵🇪🇵🇪🇵🇪🇵🇪🇵🇪🇵🇪🇵🇪🇵🇬🇵🇬🇵🇬🇵🇬🇵🇬🇵🇬🇵🇬🇵🇱🇵🇱🇵🇱🇵🇱🇵🇱🇵🇱🇵🇱🇵🇱🇵🇹🇵🇹🇵🇹🇵🇹🇵🇹🇵🇹🇵🇹🇵🇹🇵🇪🇵🇪🇵🇪🇵🇪🇵🇪🇵🇪🇵🇪🇼🇸🇼🇸🇼🇸🇼🇸🇼🇸🇼🇸🇶🇦🇶🇦🇶🇦🇶🇦🇶🇦🇶🇦🇶🇦🇨🇭🇨🇭🇨🇭🇨🇭🇨🇭🇨🇭🇨🇭🇨🇭🇹🇼🇹🇼🇹🇼🇹🇼🇹🇼🇹🇼🇹🇼🇹🇳🇹🇳🇹🇳🇹🇳🇹🇳🇹🇳🇹🇹🇹🇹🇹🇹🇹🇹🇹🇹🇹🇹🇹🇴🇹🇴🇹🇴🇹🇴🇹🇷🇹🇷🇹🇷🇹🇷🇹🇷🇹🇷🇼🇫🇼🇫🇼🇫🇼🇫🇼🇫🇼🇫🇼🇫🇻🇳🇻🇳🇻🇳🇻🇳🇻🇳🇻🇳🇻🇳🇻🇳

Но я тогда редактора и помощника нанял на фикс, было очково, что не будет денег на зп. Обсудили с редом, взял заказ

Ну в итоге мы все долбаебы и кончи, непрофессионалы и тд, хотя там и задача на ходу менялась, и конкретных замечаний не было. Кучу итераций прошли, она отправила досудебку и потребовала возврат, воспользовавшись тем, что прототип скидывали в вотсапе, а в реквизитах договора вотсапа нет. Типа мы ей вообще работу не присылали, на почте ничего нет ведь, еще и неустойку за просрочку затребовала

Где-то здесь должен быть твист, как я дипломатично все разрулил, женщина осталась довольна, работаем уже не первый год и стали лучшими друзьями

Или как я в суде закричал Я ПРОТЕСТУЮ!!!!! и произнес настолько мощную речь, что плакало полсуда, а эту женщину посадили в тюрму на всякий случай

Ну или что-то еще эпичное, что я не придумал

Но нет(

Я охуел от этого мува, потратил весь день на общение с ней. В итоге проконсультировался с юристом, вернул деньги, заплатил партнерские проценты, копирайтеру и пошел к тому же юристу переделывать договоры, допники и процессы на будущее

Такие дела, выводов не будет и не просите!

У меня еще другие ну очень здоровские посты есть, подписывайтесь

— Как сделать тестовое задание, чтобы получить работу
— Я работаю медленно, устаю быстро и это нормально
— Почему тексты нифига не продают на самом деле

@dicopywrite1

Обожаю сложные непонятные задачи, которые никогда не делал и близко не подозреваю, как их надо делать. В этом и заключается рост, развитие. Если я понимаю, что новые навыки и знания мне пригодятся в будущем, я без раздумий берусь за эту задачу

Еще больше я обожаю бесконечно откладывать сложные непонятные задачи, вот прям тянуть до последнего, придумывать любые занятия, лишь бы не приступать к нужному, и все делать за ночь до дедлайна

Это классика уже, обкатанный процесс. Я знаю, что нихуя не буду делать почти все время, что буду страдать от осознания этого и что все равно все сделаю хорошо и вовремя, и даже не пытаюсь что-то менять

Псих скажете вы

Принятие себя отвечу я 🫡

@dicopywrite1

— Как не слить проект и не разочаровать клиента

— Посчитать результаты заранее

Как говорил Гребенюк, «Я Гребенюк»

Ну ладно, не так он говорил. Он говорил что-то вроде «Сначала разбогатей в эксельке». Это значит, что перед запуском чего угодно, тратой денег, сил и времени нужно сначала посчитать все

Совет 👍🏻 Я его применяю и в клиентских проектах

Вот приходит чел, говорит: «Хочу ПромоСтраницы». Пизжу с ним, узнаю, нафига оно надо ему, что хочет получить и в какие сроки, почему именно ПромоСтраницы и так далее

Считаю медиаплан на основе его исторических данных, своего опыта и бенчмарков, делаю прогноз по всему, шо только могу оценить более-менее реалистично

Прогоняю разные сценарии: чо можем получить, если все будет идеально, а что, если будут низкие конверсии и дорогие клики, а какой вариант средний, наиболее реалистичный. Получается такая финмоделька на минималках

И вот сидим потом с потенциальным клиентом, глядим в табличку, чешем репу. Если в целом все ок, то запускаемся. Бывает, что все как-то слишком оптимистично даже в пессимистичном сценарии, — тогда я прямо говорю, шо какая-то хуйня, давайте пересчитаем все. Иногда нормальные результаты получаются только в оптимистичном сценарии при условии, что у нас первая же гипотеза срабатывает и не нужны всякие прогревы. Тогда я прямо говорю, шо так наверняка не будет, поэтому хз, стоит ли вообще соваться. А иногда даже в оптимистичном какая-то хуйня — тогда отговариваю от Промо

Можно сказать, что я на ровном месте теряю клиентов. В целом это так. Но я лучше не возьму проект, чем наобещаю крутые результаты и действительно проебу его, а клиент — деньги и время. Да и клиент оценит, что ему не пытались впарить, а честно все рассказали, позаботились о нем. Потом придет с другой задачей или порекомендует кому-то

А вообще такой душный подход, наоборот, помогает договариваться о работе. Когда-то лид сразу заявил, что выбирает между нами и агентством из ТОП-10 агентств по ПромоСтраницам. Ну в итоге выбрал нас, хотя у нас даже дороже немного вышло

Я заебал чувака вопросами, вытряс кучу данных для реалистичного прогноза, посчитал цены разных конверсий, объяснил риски. А то агентство, как я понял, от пизды назвало примерную цену за переход. Хотя с клиентской конверсией из перехода в заявку цена лида получалась где-то в 2-3 раза дороже KPI и с их прогнозом в ПромоСтраницы вообще заходить не нужно. Но конверсии никто не узнавал, лиды не считал, ограничились только медийными метриками, а как там дальше воронка будет работать — пофигу

К слову, работаем с этим клиентом уже квартал, рвем KPI по лидам

И вот такая прикидка результатов, целесообразности запроса клиента полезна, даже если не занимаетесь рекламой и нельзя что-то посчитать. Например, клиент хочет статью на виси, чтобы получить кучу лидов, — объясняете, что это ну как бы, нуууу, ну вы поняли и спасаете его от слива денег и разочарования

@dicopywrite1

Реакция отпускного димы ротмистрова на пост доотпускного димы ротмистрова:

блин блинский диман еще раз скрины не поставишь под пост уволю ничо доверить нельзя

ставьте ему говно пусть подумает о своем поведении

Реакция отпускного димы ротмистрова на пост доотпускного димы ротмистрова:

ну повыебывался повыебывался молодец ага а теперь давай нормальный контент

Реакция доотпускного димы ротмистрова на реакцию отпускного димы ротмистрова на пост доотпускного димы ротмистрова:

Да не выебывался я, я поделился со своими любимыми подписчичками радостной новостью и коротко рассказал о подходе к первому контакту с лидом. Кто-то что-то может взять себе в работу — полезный контент. А еще это как наглядный пример к посту о прикидке результатов еще до начала работы

Пост отпускного димы ротмистрова, которому в ближайшие полчаса нечего делать:

На самом деле, такие быстрые продажи не должны быть поводом для радости, так как недоработка на пресейле может аукнуться в процессе работы. Я вроде все рассказал, но, на самом деле, не все + не согласовывал понимание задачи

Обычно подробно рассказываю, чего ожидать, какие этапы будут, что от нас зависит, что — нет, что входит в работу, что — нет, что от клиента понадобится и так далее. А потом еще и прямо спрашиваю, правильно ли мы поняли друг друга

Без этого (да и с этим……….) все может пойти по пизде. Клиент понял по одному, ждет чего-то, а потом ожидание не бьется с реальностью и он начинает сходить с ума

Например, той женщине с досудебкой я продал несколько прототипов страниц услуг где-то на 120к, подробно объяснил, что такое прототип, будет ли там дизайн, разбил сумму на отдельные платы за каждый прототип, уточнил, правильно ли мы друг друга поняли. Но уже ближе к досудебке стало складываться впечатление, что она вообще нихуя не поняла: что такое прототип, сколько страниц и какие мы делаем и тд. Думала, что мы за 25к или сколько оно стоило сделаем не первый прототип, а все страницы сразу. А это я подробно все рассказал, согласовал понимание задачи, кучу раз повторил ☝🏻

В общем, если меня посадят в тюрму после этого директа, вы этого не узнаете, так как в тюрме телефон не дадут