Алексей Никифоров, коммерческий директор Be Winner, приглашает вас на вебинар «Тайный пациент у гигиениста: сервис под прицелом!», который состоится 24 марта в 15:00 💜

Регистрируйтесь по ссылке

Анжелика Луговая, гигиенист стоматологический и спикер вебинара «Тайный пациент у гигиениста: сервис под прицелом!» приглашает вас подключиться к вебинару завтра в 15:00 (мск) 💓

Это будет последний вебинар перед большим перерывом, присоединяйтесь!

Запись вебинара «Тайный пациент у гигиениста: сервис под прицелом!»

Профессиональный тайный пациент Алексей Никифоров и гигиенист-стоматологический Анжелика Луговая разобрали прием у гигиениста по шагам.

Алексей рассказал, какие моменты в сервисе чаще всего вызывают у пациентов сомнения и дискомфорт, а Анжелика раскрыла самые важные моменты в своем приеме, которые создают доверительную атмосферу.

Например, почему важно следить за своей мимикой во время общения с пациентом или как найти подход к человеку с сильной тревожностью.

00:34 - Приветственное слово от спикеров вебинара
13:23 - Что такое сервис? Кейс Анжелики по эффективной мотивации пациента
35:45 - Что ожидает пациент от клиники?
46:35 - Чек-лист приема гигиениста стоматологического. Кейс Анжелики по разрешению конфликтной ситуации
56:40 - Первое впечатление: знакомство врача с пациентом и ассистентом
1:16:50 - В кабинете: ориентация пациента в пространстве кабинета и чистота
1:19:27 - Взаимодействие пациента и врача: объяснение этапов проведения процедуры, стоимость приема, анкета здоровья
1:34:50 - Жалобы пациента и опрос: самочувствие, страхи, болевая чувствительность
1:37:07 - Во время процедуры: ожидания и ощущения пациента
1:41:06 - После процедуры: персонализированные рекомендации по уходу, финальный осмотр, решение обнаруженных проблем
1:46:32 - Дальнейшее взаимодействие: планирование следующего визита и прощание с пациентом
1:52:39 - Почему пациенты возвращаются?
1:57:30 - Как улучшить сервис прямо во время приема? 3 шага для лучшего сервиса
2:06:22 - Как тактично предоставить пациенту стоимость гигиенических средств?
2:08:43 - Мотивация врача при назначении гигиенических средств
2:10:04 - Как рассказать пациенту о своих информационных ресурсах/блогах?
2:11:49 - Как взаимодействовать с пациентом, если процедура вышла дороже изначальной стоимости?

Делитесь вашими впечатлениями и ишите в комментариях какие вопросы у вас остались!
Ваша обратная связь очень поддерживает спикеров и нас ❣️

🟣Как отчет DIANA меняет домашнюю гигиену пациентов

Домашняя гигиена долго оставалась "слепой зоной" для каждого специалиста. Гигиенисты проводят урок гигиены, обучают техникам чистки, назначают рекомендации... а дальше? Пациент уходит за дверь кабинета, и... начинается самое интересное – между советами и реальными действиями пациента часто лежит целая пропасть.

Гигиенист не может напрямую контролировать ежедневную гигиену, но это не означает полное отсутствие возможностей. Вы определенно можете влиять на мотивацию пациента, его понимание проблемы и, самое главное, на его отношение к ежедневному уходу за полостью рта.

Как сделать невидимое видимым?

Представьте ситуацию: ваш пациент держит в руках персональный отчет, где чёрным по белому (а точнее, разными цветами) показано состояние его зубов. Не какие-то общие рекомендации вроде "чистите лучше", а точные данные: динамика гигиены с 3D визуализацией состояния зубов, календарь приемов на 2 года, карта ершиков с подобранными средствами для каждого межзубного промежутка, результаты скрининга с обоснованным перенаправлением на лечение к пародонтологу, зафиксированные рекомендации по дате следующего приема на гигиену.

Именно такой подход предлагает отчет DIANA – инструмент, превращающий невидимый процесс домашней гигиены в нечто осязаемое, измеримое и, самое главное, управляемое.


Что делает отчет DIANA особенным?

🤍Наглядность без запугивания
Главная сила отчета – в его понятности для пациента.
Цветовая маркировка помогает мгновенно считывать информацию: зеленый – прекрасная гигиена, желтый – уделите внимание гигиене, красный – требуется немедленная забота. Такой подход не пугает, а мотивирует.

🤍Разговор на равных
Совместный разбор отчета создает совершенно новую динамику отношений между специалистом и пациентом. Это уже не монолог врача, а диалог двух заинтересованных сторон: "Видите эту область? В прошлый раз она была в красной зоне, а сейчас – уже в желтой. Это отличный прогресс!" Когда пациент видит, что вы работаете с его персональными данными и погружаетесь в его конкретную ситуацию – доверие растет в геометрической прогрессии.

Отчет DIANA превращает абстрактные советы в конкретные цифры и показатели, делая прогресс измеримым и наглядным.

Новый взгляд на "сложных" пациентов

У каждого специалиста есть свой список "сложных" пациентов – тех, кто пропускает визиты или не следует рекомендациям. С отчетом DIANA каждый пропущенный визит превращается не в повод для разочарования, а в точку роста.

Когда пациент возвращается после длительного перерыва и видит, как изменились его показатели в худшую сторону – это становится гораздо более убедительным аргументом, чем любые слова о важности регулярных посещений.

Личный подход работает лучше всего

Интересный опыт нашего амбассадора Анастасии Бородиной показывает, насколько важен индивидуальный подход.

С одним из своих пациентов Анастасия поддерживает ежедневный контакт: пациент отправляет ей кружочки в телеграме каждый раз после чистки зубов, а она дает обратную связь и поддержку.

Такой подход, разумеется, подойдет не всем пациентам и специалистам. Важно чувствовать своих пациентов и адаптировать под них свой прием, выбирая оптимальную степень вовлеченности. Для одних будет достаточно отчета и регулярных визитов, другим потребуется более вовлеченное сопровождение.

Больше чем инструмент – философия взаимодействия

Современная стоматология открывает возможности для построения долгосрочных отношений с пациентами. Умение объяснять, мотивировать и поддерживать постоянную связь с пациентом выводит качество лечения на новый уровень.

Отчет DIANA – это связующее звено между профессиональной терминологией гигиениста и опытом пациента. С его помощью абстрактное "надо лучше чистить зубы" превращается в понятное и наглядное "смотрите, как ваши усилия меняют здоровье вашей полости рта".

А что может быть более мотивирующим, чем видеть собственный прогресс и понимать реальную пользу своих усилий?

Дайджест самых интересных материалов марта 💜

Вебинары и подкасты
💜 Провели вторую часть вебинара «Гигиенист 360». Гигиенисты стоматологические Любовь Грибанова и Дарья Кокарева разобрали кейсы из личной практики и поговорили про подбор ёршиков, применение анестезии и о том, какие курсы лучше пройти, чтобы прокачаться в профессии.

Обе части вебинара вы можете приобрести за 1500 рублей. Это 4 часа полезной информации + гайд от Любови Грибановой «Топ-10 ошибок приема гигиениста». Пишите @rip4inskiy

💜 Вместе с профессиональным тайным пациентом Алексеем Никифоровым и гигиенистом стоматологическим Анжеликой Луговой провели заключительный вебинар перед длительным перерывом «Тайный пациент у гигиениста: сервис под прицелом!»

Алексей рассказал, какие моменты в сервисе чаще всего вызывают у пациентов сомнения и дискомфорт, а Анжелика раскрыла самые важные моменты в своем приеме, которые создают доверительную атмосферу.

💜 Вторый выпуск подкаста с Еленой Бессоновой
Елена подробно рассказывает о том, как выбрать безопасную пасту, что скрывается за названиями компонентов и на что обращать внимание при покупке.

О сервисе DIANA

💜 Как отчет DIANA меняет домашнюю гигиену пациентов: детально разбираем отчет и на примерах объясняем как он улучшает мотивацию пациентов

💜 Коротко о сервисе: что он в себя включает, кому подходит и примеры отчётов

Получите 3 бесплатных дня в сервисе DIANA!

Календарь событий апреля от нас и наших партнеров!

💜DIANA
Начинаем сезон конференций с двух больших событий в Москве:
19-20 апреля — бизнес-конференция КЭМ25
21-24 апреля — Dental Salon

На выступлениях основатель сервиса DIANA Виктор Бак раскроет тему «Белый халат для врачей, черный пояс для руководителей: где прибыль в гигиене?»

Виктор покажет, как персонализированный подход к пациентам не только улучшает результаты лечения, но и преображает экономику клиники.


💜REVIDENT

11 апреля, Москва
Семинар «Гиалуроновая кислота в стоматологии. Revident и Revident+ в практике врача стоматолога. Теория и практика.»

Спикер: Виталий Лаврысь
Врач стоматолог-хирург, терапевт.
Разработчик методик применения препаратов Revident и Revident+ в различных сферах стоматологии
Подробнее


💜iTOP
15 апреля, Санкт-Петербург
iTOP ORTHO. Основные аспекты ухода за полостью рта и особенности гигиены при наличии ортодонтических конструкций

Спикер: Прокофьева Наталья — гигиенист стоматологический, сертифицированный лектор международной академии iTop.
Подробнее

15 апреля, Москва
iTOP. Гигиена для студентов. Теоретически-практический курс

Спикер: Слепанов Дмитрий — гигиенист стоматологический, Член профессионального общества гигиенистов стоматологических России
Подробнее

До встречи на мероприятиях 💓