❗️Telegram и Битрикс24 — интеграция и настройка❗️

📍Мессенджер Telegram — один из самых популярных сервисов для обмена сообщениями и приема звонков.

✅Интеграция Телеграм и Битрикс24 создает прямую коммуникацию с клиентами через мессенджер, что ускоряет обработку лидов и повышает лояльность покупателей.

1️⃣Задачи интеграции с мессенджером Телеграм

📍При помощи интеграции создается диалоговое окно внутри CRM отдельно с каждым клиентом, что позволяет фиксировать все данные и работать с лидами напрямую из Битрикс24.

✅При этом менеджер может первым писать в чат мессенджера в удобное время — это позволяет пригласить клиента поучаствовать в акции или уведомить о поступлении новых товаров из интересующих его категорий.

📍Мессенджер — это также дополнительный инструмент для ведения аналитики продаж. Путь сделки отслеживается на всех этапах коммуникации в Телеграм — можно определить, в какой момент клиент теряет заинтересованность в дальнейшем взаимодействии и перестает отвечать на сообщения или отписывается.

2️⃣Инструкция по интеграции Телеграм и Битрикс24

📍Для начала требуется зарегистрировать рабочий аккаунт в мессенджере и создать нового Телеграм-бота. В строке поиска нужно ввести BotFather, выбрать бота и в поле для сообщений ввести команду /newbot.

✅Далее нужно указать имя чат-бота, при этом важно присутствие слова «bot» в названии. После этого нужно повторно ввести название бота и указать уникальное имя только на латинице. Когда поля с данными будут заполнены корректно, бот отправит уведомление об успешном создании с API ключом, который потребуется для интеграции с CRM.

📍Следующий этап установки выполняется в Битрикс24. Нужно зайти в раздел меню «Контакт-центр» и выбрать канал Телеграм.

✅После нажатия кнопки «Подключить» появится поле для ввода и активации ключа. После подключения откроется окно с настройками открытой линии, в которых устанавливается очередь сотрудников, автоматические фразы и другое

3️⃣Как проверить работу бота?

📍Чтобы проверить работу бота, потребуется отправить в чат сообщение, которое появится в Битрикс24.

✅Бот можно отредактировать, для этого нужно зайти в чат и ввести команду /mybots. В чате должно прийти сообщение с блоками настроек:

- имя бота
- описание, которое отображается в информации аккаунта на странице приглашения и в мессенджере
- описание аккаунта только для первого чата с клиентом.

❗️После интеграции и настройки клиент сможет найти бота в Телеграм или перейти по прямой ссылке и начать общение с менеджером. Сотрудники смогут вести переписку в Бизнес-чате на корпоративном портале.

4️⃣Ограничения в работе при подключении Telegram в БИТРИКС24

📍Интеграция Telegram — это также полезный инструмент для коммуникации сотрудников внутри компании

- в одном аккаунте Телеграм создается до 20 чат-ботов
- допустимый размер передаваемых файлов не более 20 Мб
- при общении через Telegram телефон клиента не сохраняется в карточке Битрикс24. Для получения контактной информации потребуется, чтобы клиент сам написал номер телефона в чате.
- если один и тот же ключ чат-бота сохранен сразу на нескольких аккаунтах корпоративного портала, то работать будет только на последнем подключении

❗️Пользовательские поля в Битрикс24❗️

📍Пользовательские поля в Битрикс24 — это набор параметров, привязанных к сущностям CRM-системы, позволяющие собирать и обрабатывать связанную с лидами, сделками и контактами информацию.

✔️Разберем, какие бывают и как создавать поля в CRM, чтобы расширить наполнение сущностей индивидуальными параметрами.

1️⃣Типы полей в CRM Битрикс24

📍 Рассмотрим основные типы полей, доступных для контактов, сделок и лидов в Битрикс24:
➖ строка — классический текст, который сохраняется в CRM-карточке. Увеличение строк внутри поля ввода расширяет окно с текстом
➖ список — поле со встроенным списком значений, которое используется для ввода нескольких параметров

✔️Дата и время — поле для ввода временных рамок
➖ файл — окно с формой для прикрепления файла или изображения к CRM-карточке
➖ привязка к пользователю портала — параметр для привязки сотрудника Битрикс24 к сущности CRM
➖ привязка к разделам или инфоблокам — закрепляет к сущности CRM-системы конкретный отдел предприятия или привязывается к бизнес-процессу
➖ привязка к элементам CRM-системы — закрепляет элемент к выбранной сущности CRM

✅Чтобы создавать пользовательские поля Битрикс24, важно иметь права на изменение настроек корпоративного портала

2️⃣Доступные параметры при создании нового поля в Битрикс24

✔️ Сортировка — порядок и приоритет поля при сортировке
✔️ Задать названия для всех языков — при активации данного элемента, название поля можно указать на нескольких языках
✔️ Название — наименование нового параметра, будет отображаться над окном ввода сущности CRM
✔️ Обязательное — определяет приоритет. Без заполненных обязательных полей сущность CRM не сможет сохранить новые данные или перейти на следующий этап воронки
✔️ Множественное — позволяет создавать сразу несколько значений в одном поле
✔️ Показывать в фильтре — определяет роль поля при фильтрации элементов в CRM
✔️ Показывать в списке — определяет видимость параметра при отображении сущностей CRM в режиме «Список»
✔️ Тип — дополнительные настройки в зависимости от типа создаваемого элемента

3️⃣Проблемы с настройкой полей

📍Проработка пользовательских полей — один из первых шагов для автоматизации бизнес-процессы и масштабирования бизнеса

✔️Если вам требуется помощь с настройкой Bitrix24, обращайтесь к специалистам нашей компании.

👉🏻Сотрудники DIAL проведут аудит и настройку корпоративного портала, а также обучат персонал работе с CRM-системой.

[ Фотография ]
Битрикс запустил максимальный облачный тариф Битрикс24!

Новый тариф Энтерпрайз создан специально для средних и крупных компаний — на 250-500-1000 и более сотрудников

Тариф имеет две ключевые особенности

1️⃣ Управление филиалами (multi branches) — новая технология для управления сетью торговых точек, подразделений, дивизионов и франшиз

2️⃣ Размещение в отдельной серверной инфраструктуре повышенной производительности в зависимости от числа сотрудников — эластичном энтерпрайз-кластере

А еще:
— 3 Тб дискового пространства с возможностью расширения
— Усиленная безопасность
— Приоритетная поддержка
— Единая BI-аналитика

Подробнее можно прочитать здесь:👇🏻
https://www.bitrix24.ru/promo/ent_plan/

3 фичи в Битрикс, о которых вы могли не знать

Быстрая задача на Канбане задач

1. Создаём карточку на канбане через «+» под названием колонки;
2. Через аватарку вы выбираете исполнителем того, кто должен быть наблюдателем;
3. Затем через ту же аватарку выставляете реального исполнителя;
4. Предыдущий человек автоматически отправляется в наблюдатели.

Быстрые заметки в чатах

Каждый день через нас проходит куча информации. И чтобы об этом не забыть, можно сохранить эту информацию под рукой

1. В поиске чатов набираем своё имя
2. Тогда вам высветится чат с самим собой: работает как заметки, которые видите только вы. Это есть во многих мессенджерах… и Битрикс24 - не исключение.

Быстрая задача из чата

1. Кто-то вам пишет с просьбой выполнить задачу, но вы экономите своё время, поэтому лишние движения вам ни к чему.
2. Тогда вы можете нажать стрелочку на сообщении и выбирать «Создать задачу».