3️⃣Контроль документооборота

📍Система управления электронными документами организует согласование без бумажных копий. Вам не придется бегать по кабинетам, чтобы собрать нужные подписи. «Битрикс24» позволяет контролировать каждый этап жизненного цикла договора или письма.

✅Запустите бизнес-процесс на обработку файла и займитесь другими делами. «Битрикс24» сама «протолкнет» его по цепочке согласования. Инициатору остается справляться, кто уже одобрил файл, а кто еще проверяет.

❗️При необходимости используйте сценарии согласования: двухэтапное утверждение, голосование, утверждение со статусами и т.п.

4️⃣Совместное редактирование

📍Типичный случай: группа сотрудников работает над проектом договора. Пока один коллега редактирует, другим приходится ждать, становиться в очередь. К тому же без контроля версий изменения теряются, или противоречат друг другу.

✅«Битрикс24» позволяет редактировать документы одновременно с коллегами. CRM фиксирует каждое изменение файла, при желании легко вернуться к предыдущей версии. Так снижается вероятность потери информации и повышается оперативность работы. Кроме этого, рабочие данные постоянно доступны. Достаточно выйти в Интернет и работать с документами онлайн.

❗️«Битрикс24» - это не только электронный оборот документов❗️

📍Это все, что необходимо для организации работы компании. Инструменты тесно взаимосвязаны, а это значит, что вам не придется переключаться между разными сервисами. Начать работать можно сразу после регистрации.

✅Достаточно любого браузера. Не нужно устанавливать ПО. Не нужно внедрять. Не нужно учиться, чтобы освоить.

❗️Интеграция Битрикс24 с телефонией❗️

📍Телефония в Битрикс 24 — дополнительный модуль CRM, упрощающий общение с клиентом и обработку заявок.

✅Главное преимущество модуля — возможность приема телефонных звонков из любой точки мира, где есть выход в интернет.

📍Подключение телефонной сети к корпоративному порталу обеспечивает:

- возможность звонков напрямую из CRM или мессенджеров
- настройку маршрутизации, а также организацию правил и очередей в сети
- подключение голосового меню
- запись всех звонков и просмотр детализации

⚠️Кроме того, интеграция телефонной станции увеличивает качество предоставляемых услуг и способствует росту продаж.

1️⃣Способы подключения телефонии в Битрикс24

📍Подключить Битрикс24 к телефонии не трудно. Продукт предлагает на выбор 3 способа интеграции:

- запуск встроенного решения за счет облачного продукта
- подключение стороннего решения, работающего по SIP-протоколу
- установку любого приложения из Маркетплейс Bitrix24 для работы с телефонными линиями

👉🏻Третий вариант уже не является актуальным и редко используется. Причина: опции сторонних приложений значительно уступают возможностям штатной телефонии от Б24.

✅Первые 2 решения для клиента компании ничем не отличаются — разница видна только администраторам портала.

✅Основные отличия штатной и сторонней ip-телефонии — стабильность телефонной линии, сложности ее настройки и стоимость обслуживания.

2️⃣Встроенная телефония

📍Большим преимуществом встроенной системы является возможность звонить из CRM сразу после интеграции модуля с Б24.

📍Для исходящих звонков требуется только наличие гарнитуры и совместимый браузер. Оптимально подходят Mozilla Firefox либо Google Chrome. Первый звонок можно осуществить уже после пополнения баланса.

✅Проверить баланс в приложении можно в разделе «Телефония» во вкладке «Баланс и статистика».

📍В данном разделе также можно подобрать оптимальный тариф для звонков и просмотреть детализацию расходов компании за любой период.

3️⃣Привязка номера

📍Битрикс24 позволяет звонить из CRM без указания номера, однако клиенту будет поступать вызов с неопознанного номера. Чтобы сохранить свой номер в Битрикс24 необходимо перейти в раздел «Управление номерами», после чего нажать на кнопку «Привязать свой номер».

✅После подтверждения робот автоматически наберет указанный номер и сообщит пароль линии. Полученный пароль необходимо сразу ввести для полной привязки. При завершении процедуры ваш номер станет отображаться всем абонентам. Также появится возможность вам перезвонить.

4️⃣Аренда номера

📍Чтобы получать входящие звонки от клиентов посредством встроенной телефонии, потребуется либо подключить свою АТС, либо арендовать номер. Для аренды требуется перейти в «Управление номерами», где выбрать команду «Арендовать номер». Далее необходимо зарезервировать подходящий номер.

❗️Обратите внимание! Для аренды потребуется указать юридическую информацию об организации или данные физлица, с которым будет заключен договор.

5️⃣Интеграция Битрикс24 со сторонней ip-телефонией

📍Несмотря на легкость подключения и доступность встроенной телефонии, часто существует необходимость подключения телефонной линии через номера внешних SIP-АТС. Данное решение позволяет подключить собственную или виртуальную стацию для звонков по Интернет.

📍Подобное решение позволяет обрабатывать входящие звонки независимо от местоположения абонента или тарифа оператора. Однако звонки в таком случае возможно принимать только через SIP-протокол.

❗️Обратите внимание! Чтобы избежать технических проблем с SIP при интеграции Б24 с виртуальной станцией рекомендуется выбирать услуги только проверенных операторов.

6️⃣Как подключить Б24 к сторонней ip-телефонией?

📍При подключении сторонней ip-телефонии все услуги, а также ответственность за качество связи, несет оператор телефонной компании. Кроме того, дальнейшая оплата за аренду номера, тарифный план и прочие функции производится оператору. Из Б24 необходимо будет только оплачивать действие модуля интеграции SIP.

✅SIP-коннектор — это разработанный для Б24 программный модуль, обеспечивающий перенаправление звонков из корпоративного портала на телефонную станцию. Система позволяет проводить исходящие звонки через АТС и перенаправлять входящие.

❗️Telegram и Битрикс24 — интеграция и настройка❗️

📍Мессенджер Telegram — один из самых популярных сервисов для обмена сообщениями и приема звонков.

✅Интеграция Телеграм и Битрикс24 создает прямую коммуникацию с клиентами через мессенджер, что ускоряет обработку лидов и повышает лояльность покупателей.

1️⃣Задачи интеграции с мессенджером Телеграм

📍При помощи интеграции создается диалоговое окно внутри CRM отдельно с каждым клиентом, что позволяет фиксировать все данные и работать с лидами напрямую из Битрикс24.

✅При этом менеджер может первым писать в чат мессенджера в удобное время — это позволяет пригласить клиента поучаствовать в акции или уведомить о поступлении новых товаров из интересующих его категорий.

📍Мессенджер — это также дополнительный инструмент для ведения аналитики продаж. Путь сделки отслеживается на всех этапах коммуникации в Телеграм — можно определить, в какой момент клиент теряет заинтересованность в дальнейшем взаимодействии и перестает отвечать на сообщения или отписывается.

2️⃣Инструкция по интеграции Телеграм и Битрикс24

📍Для начала требуется зарегистрировать рабочий аккаунт в мессенджере и создать нового Телеграм-бота. В строке поиска нужно ввести BotFather, выбрать бота и в поле для сообщений ввести команду /newbot.

✅Далее нужно указать имя чат-бота, при этом важно присутствие слова «bot» в названии. После этого нужно повторно ввести название бота и указать уникальное имя только на латинице. Когда поля с данными будут заполнены корректно, бот отправит уведомление об успешном создании с API ключом, который потребуется для интеграции с CRM.

📍Следующий этап установки выполняется в Битрикс24. Нужно зайти в раздел меню «Контакт-центр» и выбрать канал Телеграм.

✅После нажатия кнопки «Подключить» появится поле для ввода и активации ключа. После подключения откроется окно с настройками открытой линии, в которых устанавливается очередь сотрудников, автоматические фразы и другое

3️⃣Как проверить работу бота?

📍Чтобы проверить работу бота, потребуется отправить в чат сообщение, которое появится в Битрикс24.

✅Бот можно отредактировать, для этого нужно зайти в чат и ввести команду /mybots. В чате должно прийти сообщение с блоками настроек:

- имя бота
- описание, которое отображается в информации аккаунта на странице приглашения и в мессенджере
- описание аккаунта только для первого чата с клиентом.

❗️После интеграции и настройки клиент сможет найти бота в Телеграм или перейти по прямой ссылке и начать общение с менеджером. Сотрудники смогут вести переписку в Бизнес-чате на корпоративном портале.

4️⃣Ограничения в работе при подключении Telegram в БИТРИКС24

📍Интеграция Telegram — это также полезный инструмент для коммуникации сотрудников внутри компании

- в одном аккаунте Телеграм создается до 20 чат-ботов
- допустимый размер передаваемых файлов не более 20 Мб
- при общении через Telegram телефон клиента не сохраняется в карточке Битрикс24. Для получения контактной информации потребуется, чтобы клиент сам написал номер телефона в чате.
- если один и тот же ключ чат-бота сохранен сразу на нескольких аккаунтах корпоративного портала, то работать будет только на последнем подключении