Новости сервиса от 21.01.2020:
- Теперь в карточке сделки и контакта amoCRM меняется статус звонка в Dialext: ссылка на страницу для разбора звонка появляется сразу, как только звонок попадает на Dialext; после транскрибации и автоматической разметки статус меняется на "запись звонка размечена в автоматическом режиме".
- Теперь все звонки, размеченные в автоматическом режиме, получают оценку по 10-бальной шкале, в зависимости от качества диалога. Учитываются все критерии, кроме обработки возражений (это еще впереди). Оценка отображается прямо в карточке сделки или контакта amoCRM.
- Теперь в карточке сделки и контакта amoCRM меняется статус звонка в Dialext: ссылка на страницу для разбора звонка появляется сразу, как только звонок попадает на Dialext; после транскрибации и автоматической разметки статус меняется на "запись звонка размечена в автоматическом режиме".
- Теперь все звонки, размеченные в автоматическом режиме, получают оценку по 10-бальной шкале, в зависимости от качества диалога. Учитываются все критерии, кроме обработки возражений (это еще впереди). Оценка отображается прямо в карточке сделки или контакта amoCRM.
Новости сервиса от 28.01.2020:
- Подкорректировали алгоритм расчета оценки звонка, теперь оценка считается более точно - раньше она часто оказывалась завышена.
- Реализовали поддержку хуков в AmoCRM. Это позволяет ускорить появление ссылки на разбор звонка - раньше приходилось ждать от нескольких минут до получаса, теперь разбор можно сделать практически сразу после совершения звонка.
- Обновили интеграцию с AmoCRM, теперь нет необходимости прописывать ключи из AmoCRM вручную в настройке рабочего пространства, авторизация проходит в автоматическом режиме после установки виджета.
- Подкорректировали алгоритм расчета оценки звонка, теперь оценка считается более точно - раньше она часто оказывалась завышена.
- Реализовали поддержку хуков в AmoCRM. Это позволяет ускорить появление ссылки на разбор звонка - раньше приходилось ждать от нескольких минут до получаса, теперь разбор можно сделать практически сразу после совершения звонка.
- Обновили интеграцию с AmoCRM, теперь нет необходимости прописывать ключи из AmoCRM вручную в настройке рабочего пространства, авторизация проходит в автоматическом режиме после установки виджета.
Новости сервиса от 04.02.2020:
— Появился, пожалуй, самый важный отчет в сервисе. «Лист развития менеджеров». В этом отчете можно увидеть зоны роста каждого из менеджеров. Например, у одного может быть проблема со словами-паразитами, а другой никак не может научиться фиксировать следующий шаг в разговоре. Для подсчета показателей используется агрегированная информация инструмента автоматической разметки звонков по всем звонкам менеджера за месяц.
— Теперь в автоматической разметке есть разделение критериев на две части. Первая часть (к ней относятся, например, возражения) работает только для речи клиента. Вторая - только для речи менеджера. Благодаря этому нам удалось улучшить алгоритм расчета интегральной оценки звонка — раньше в данные для расчета оценки могли попасть ложные срабатывания.
— Появился, пожалуй, самый важный отчет в сервисе. «Лист развития менеджеров». В этом отчете можно увидеть зоны роста каждого из менеджеров. Например, у одного может быть проблема со словами-паразитами, а другой никак не может научиться фиксировать следующий шаг в разговоре. Для подсчета показателей используется агрегированная информация инструмента автоматической разметки звонков по всем звонкам менеджера за месяц.
— Теперь в автоматической разметке есть разделение критериев на две части. Первая часть (к ней относятся, например, возражения) работает только для речи клиента. Вторая - только для речи менеджера. Благодаря этому нам удалось улучшить алгоритм расчета интегральной оценки звонка — раньше в данные для расчета оценки могли попасть ложные срабатывания.
Записали небольшое видео о том, зачем мы вообще делаем Dialext и что нас зажигает.
Чуть позже сделаем полноценный канал на YouTube, где будем публиковать свои кейсы. Но начало, как говориться, положено.
https://youtu.be/2tQIqDFds3A
Чуть позже сделаем полноценный канал на YouTube, где будем публиковать свои кейсы. Но начало, как говориться, положено.
https://youtu.be/2tQIqDFds3A
YouTube
Зачем мы делаем сервис голосовой аналитики звонков Dialext
Директор компании «Диалекст» о том, что его мотивирует на создание нового сервиса для отделов продаж
И кстати, подписывайтесь на нашу группу в Facebook: https://www.facebook.com/groups/dialext/
Facebook
Log in or sign up to view
See posts, photos and more on Facebook.
Новости сервиса от 12.02.2020:
— Мы научились выгружать распознанный текст в карточку контакта/сделки amoCRM. Это значит, что теперь можно прямо в amoCRM увидеть, о чем разговаривал ваш сотрудник с клиентом, и понять, есть ли смысл дальше анализировать этот конкретный звонок при помощи Dialext.
— Мы научились выгружать распознанный текст в карточку контакта/сделки amoCRM. Это значит, что теперь можно прямо в amoCRM увидеть, о чем разговаривал ваш сотрудник с клиентом, и понять, есть ли смысл дальше анализировать этот конкретный звонок при помощи Dialext.
Всем привет!
С вами Антон Сафин, CEO Dialext.
Мне тут попалась статья на англоязычном сайте, где даются рекомендации о том, как общаться с сотрудниками на «удалёнке». А так как мне близка и тема коммуникаций, и тема удалённой работы (хе-хе, а кому сейчас не близка), я решил перевести ее. Ради этого даже сделали раздел «Блог» на нашем сайте. Ссылка на статью: http://dialext.com/blog/communicating-apart
Там нет ничего фантастического, очень простые и понятные рекомендации. Самое сложное — начать им следовать.
С вами Антон Сафин, CEO Dialext.
Мне тут попалась статья на англоязычном сайте, где даются рекомендации о том, как общаться с сотрудниками на «удалёнке». А так как мне близка и тема коммуникаций, и тема удалённой работы (хе-хе, а кому сейчас не близка), я решил перевести ее. Ради этого даже сделали раздел «Блог» на нашем сайте. Ссылка на статью: http://dialext.com/blog/communicating-apart
Там нет ничего фантастического, очень простые и понятные рекомендации. Самое сложное — начать им следовать.
Dialext
Как общаться с командой во время удаленной работы
Живите по принципу: всегда лучше избыток общения, чем его недостаток.
Отличного вторника всем!
У нас еще одна статья в блоге Диалекста. На этот раз — о том, что по статистике компании Gong, продажники так или иначе извиняются перед клиентами в 57% телефонных разговоров. И о том, плохо это, или хорошо.
https://clck.ru/NXa6c
У нас еще одна статья в блоге Диалекста. На этот раз — о том, что по статистике компании Gong, продажники так или иначе извиняются перед клиентами в 57% телефонных разговоров. И о том, плохо это, или хорошо.
https://clck.ru/NXa6c
Dialext
Слово, которого следует избегать в общении с вашими покупателями
Прошу прощения! Виноват! Прошу меня извинить! Эти слова и фразы слишком часто встречаются в продажах по телефону. «Продажники» извиняются абсолютно за всё. Всё время.
Всем привет!
С вами Антон Сафин, CEO Dialext.
Нам важно, чтобы коммуникации между «продажниками» и клиентами приносили не только пользу, но и удовольствие 😍
Поэтому в нашей команде мы не только колдуем над программным кодом и нейронными сетями, но и активно изучаем то, что понимают под словосочетанием «качественная коммуникация» в различных компаниях.
Буквально на прошлой неделе мне на глаза попалась интересная статья о том, что эмпатия — едва ли не самое важное качество продавца. Статья меня зацепила, и мы решили перевести ее. А чтобы с ней могло познакомиться большее количество людей, выложили ее не в наш блог, как обычно, а на vc.ru.
У статьи тут же появились «хейтеры», заявляющие, что «люди с эмпатией никому не сдались в компаниях». Было бы очень интересно узнать ваше мнение — готовы ли вы воспитывать это качество у своих «продажников»?
Читать статью: https://vc.ru/trade/129651-empatiya-samoe-nedoocenennoe-kachestvo-prodavca-i-kak-ego-razvit
С вами Антон Сафин, CEO Dialext.
Нам важно, чтобы коммуникации между «продажниками» и клиентами приносили не только пользу, но и удовольствие 😍
Поэтому в нашей команде мы не только колдуем над программным кодом и нейронными сетями, но и активно изучаем то, что понимают под словосочетанием «качественная коммуникация» в различных компаниях.
Буквально на прошлой неделе мне на глаза попалась интересная статья о том, что эмпатия — едва ли не самое важное качество продавца. Статья меня зацепила, и мы решили перевести ее. А чтобы с ней могло познакомиться большее количество людей, выложили ее не в наш блог, как обычно, а на vc.ru.
У статьи тут же появились «хейтеры», заявляющие, что «люди с эмпатией никому не сдались в компаниях». Было бы очень интересно узнать ваше мнение — готовы ли вы воспитывать это качество у своих «продажников»?
Читать статью: https://vc.ru/trade/129651-empatiya-samoe-nedoocenennoe-kachestvo-prodavca-i-kak-ego-razvit
vc.ru
Эмпатия: самое недооцененное качество продавца, и как его развить — Торговля на vc.ru
Эмпатия — недооцененная способность понимать чувства и переживания других людей — наконец-то получает от руководителей отделов продаж то внимание, которого она заслуживает.