#рабочее
⠀
Обладание знанием, особенно в психотерапии, обещает решить проблему. То есть кажется, что решить проблему-это узнать нечто такое, после чего проблема отпадет. Так работает в школе: знаешь урок, отпадает проблема двойки.
В жизни, все бывает сложнее.
⠀
Поскольку знание обещает влияние и власть, можно попасть в ловушку этого обещания. Ловушка состоит в подмене знания умением.
⠀
Ловушка подмены решения знанием, может действовать довольно долго: раз я не могу решить проблему, значит я пока чего-то не знаю и необходимо это узнать. Однако поглощение информации и знаний, без изменения действий, редко ведет к переменам.
⠀
Или точнее, решение проблемы состоит и в освоении новых знаний, и в претворении в жизнь новых действий. Начинать делать что-то новое или хорошо забытое старое, может быть неуютно, страшно, весело и радостно и как угодно еще. И вот тут могут помогать полезные знания о страхе, стрессе, переменах и радостях. Помогать продолжать делать что-то для решения проблемы.
⠀
Берегите себя🕊
⠀
Обладание знанием, особенно в психотерапии, обещает решить проблему. То есть кажется, что решить проблему-это узнать нечто такое, после чего проблема отпадет. Так работает в школе: знаешь урок, отпадает проблема двойки.
В жизни, все бывает сложнее.
⠀
Поскольку знание обещает влияние и власть, можно попасть в ловушку этого обещания. Ловушка состоит в подмене знания умением.
⠀
Ловушка подмены решения знанием, может действовать довольно долго: раз я не могу решить проблему, значит я пока чего-то не знаю и необходимо это узнать. Однако поглощение информации и знаний, без изменения действий, редко ведет к переменам.
⠀
Или точнее, решение проблемы состоит и в освоении новых знаний, и в претворении в жизнь новых действий. Начинать делать что-то новое или хорошо забытое старое, может быть неуютно, страшно, весело и радостно и как угодно еще. И вот тут могут помогать полезные знания о страхе, стрессе, переменах и радостях. Помогать продолжать делать что-то для решения проблемы.
⠀
Берегите себя🕊
❤3👍2🔥2
Сегодня чуть-чуть об эмоциональном томлении, которое может возникать при замедлении движения к желаемому результату.
И о том, что может помогать обходиться с ним предпочитаемым образом.
Хорошего дня всем🕊
И о том, что может помогать обходиться с ним предпочитаемым образом.
Хорошего дня всем🕊
❤4💘1
#экспериментальнаяпятница
⠀
Сегодня хочется про контекст и сострадание. Внимание к контексту, это нечто привычное, когда речь заходит о нарративной практике. Но оказывается, что это важный социальный навык, который помогает лучше понимать ситуацию и занимать ту позицию, которая может способствовать укреплению социальных связей.
⠀
Внимание к контексту позволяет лучше понимать, что может происходить с другим человеком или другими людьми, и менять в зависимости от этого правила общения, сохраняя при этом фокус на его целях и задачах.
⠀
В качестве эксперимента, можно прочесть три разные инструкции для сотрудников коллцентра банка👇:
⠀
"1. Клиент может вести себя грубо. Несмотря на это, постарайтесь вести себя дружелюбно.
⠀
2. Клиент может вести себя грубо. Например: Какого черта вы меня заставляете ждать на линии?
⠀
Постарайтесь сохранять спокойствие и вести себя дружелюбно.
⠀
Ответьте так: Иван Иванович, мне очень жаль, что вам пришлось ждать на линии. Давайте посмотрим как можно решить проблему.
⠀
3. Клиент может вести себя грубо и даже ругаться.
Это можно понять: скорее всего он потерял крупную сумму денег, его обманули мошенники. Часто такие клиенты звонят прямо из отделения полиции.
⠀
Этому человеку сейчас плохо. В обычной жизни, наверное, это вежливый и чуткий человек, но ваша беседа происходит в момент, когда он на грани.
⠀
Попробуйте не убирать попытки выразить свое понимание ситуации из вашей работы, если вы и впрямь его почувствуете. Возможно, это поможет быстрее решать проблемы таких клиентов и сокращать время их обслуживания."
⠀
И посмотреть, что для вас меняется, когда известен контекст ситуации, происходящей с другим.
Берегите себя🕊
⠀
Сегодня хочется про контекст и сострадание. Внимание к контексту, это нечто привычное, когда речь заходит о нарративной практике. Но оказывается, что это важный социальный навык, который помогает лучше понимать ситуацию и занимать ту позицию, которая может способствовать укреплению социальных связей.
⠀
Внимание к контексту позволяет лучше понимать, что может происходить с другим человеком или другими людьми, и менять в зависимости от этого правила общения, сохраняя при этом фокус на его целях и задачах.
⠀
В качестве эксперимента, можно прочесть три разные инструкции для сотрудников коллцентра банка👇:
⠀
"1. Клиент может вести себя грубо. Несмотря на это, постарайтесь вести себя дружелюбно.
⠀
2. Клиент может вести себя грубо. Например: Какого черта вы меня заставляете ждать на линии?
⠀
Постарайтесь сохранять спокойствие и вести себя дружелюбно.
⠀
Ответьте так: Иван Иванович, мне очень жаль, что вам пришлось ждать на линии. Давайте посмотрим как можно решить проблему.
⠀
3. Клиент может вести себя грубо и даже ругаться.
Это можно понять: скорее всего он потерял крупную сумму денег, его обманули мошенники. Часто такие клиенты звонят прямо из отделения полиции.
⠀
Этому человеку сейчас плохо. В обычной жизни, наверное, это вежливый и чуткий человек, но ваша беседа происходит в момент, когда он на грани.
⠀
Попробуйте не убирать попытки выразить свое понимание ситуации из вашей работы, если вы и впрямь его почувствуете. Возможно, это поможет быстрее решать проблемы таких клиентов и сокращать время их обслуживания."
⠀
И посмотреть, что для вас меняется, когда известен контекст ситуации, происходящей с другим.
Берегите себя🕊
❤5🔥2