«Ростелеком» может создать собственный онлайн-магазин
«Ростелеком» обсуждает создание своего онлайн-магазина, где можно будет приобрести видеоигры, пишет «Ъ» со ссылкой на источники на игровом рынке. В основном там будут размещены проекты отечественных студий, добавляют они. Некоторые игроки, по словам собеседников издания, начали адаптировать свои продукты под операционную систему «Аврора». Например, часть игр может быть доступна на планшетах с ней. Также обсуждается, что в будущем магазин игр может быть адаптирован под игровую консоль. Ее разработкой занимается компания FPlus, допускают участники рынка. В итоге «Ростелеком» может создать аналог VK Play, однако он еще далек от продукта VK, добавляет один из источников «Ъ». В частности, «Авроре» не хватает графических движков, чтобы разрабатывать полноценные современные релизы.
«Ростелеком» обсуждает создание своего онлайн-магазина, где можно будет приобрести видеоигры, пишет «Ъ» со ссылкой на источники на игровом рынке. В основном там будут размещены проекты отечественных студий, добавляют они. Некоторые игроки, по словам собеседников издания, начали адаптировать свои продукты под операционную систему «Аврора». Например, часть игр может быть доступна на планшетах с ней. Также обсуждается, что в будущем магазин игр может быть адаптирован под игровую консоль. Ее разработкой занимается компания FPlus, допускают участники рынка. В итоге «Ростелеком» может создать аналог VK Play, однако он еще далек от продукта VK, добавляет один из источников «Ъ». В частности, «Авроре» не хватает графических движков, чтобы разрабатывать полноценные современные релизы.
«Авито Тех» приобрела права на аналитическую платформу
Входящая в «Авито» IT-компания «Авито Тех» приобрела права на IT-платформу для продуктовой аналитики EXPF Sigma, пишет «Ъ». Ее могут совместить с собственным, уже работающим решением. Речь идет о программе для тестирования продуктовых гипотез. Сделка поможет закрепить позиции в сегменте, объем которого оценивают в 1,5 млрд руб. и где пока нет явного лидера. Сделка, по словам представителя «Авито Тех», «находится в процессе закрытия». Однако ее сумма неизвестна. Уточняется только, что к «Авито Тех» присоединяется команда создателей Sigma. Платформа «Авито» Trisigma используется в компаниях электронной коммерции, банковского сектора, стриминговых сервисах. Ее выручка составила 20,6 млн руб. в 2024 г. Чистая прибыль за аналогичный период достигла более 10 млн руб.
Входящая в «Авито» IT-компания «Авито Тех» приобрела права на IT-платформу для продуктовой аналитики EXPF Sigma, пишет «Ъ». Ее могут совместить с собственным, уже работающим решением. Речь идет о программе для тестирования продуктовых гипотез. Сделка поможет закрепить позиции в сегменте, объем которого оценивают в 1,5 млрд руб. и где пока нет явного лидера. Сделка, по словам представителя «Авито Тех», «находится в процессе закрытия». Однако ее сумма неизвестна. Уточняется только, что к «Авито Тех» присоединяется команда создателей Sigma. Платформа «Авито» Trisigma используется в компаниях электронной коммерции, банковского сектора, стриминговых сервисах. Ее выручка составила 20,6 млн руб. в 2024 г. Чистая прибыль за аналогичный период достигла более 10 млн руб.
Пять книг для личностного роста
В сегодняшней подборке собрано для вас 5 отличных книг, которые будет полезно почитать на досуге. Все они нацелены на личностный рост, ведь инвестиции в себя – самые эффективные. Приятного чтения!
Краткое описание книг:
● РАЗВИТИЕ МОЗГА. КАК ЧИТАТЬ БЫСТРЕЕ, ЗАПОМИНАТЬ ЛУЧШЕ И ДОБИВАТЬСЯ БОЛЬШИХ ЦЕЛЕЙ
Вы либо растете, либо умираете; третьего не дано. Нет такого понятия, как неподвижность: вы либо продвигаетесь вперед, либо отстаете. В постоянно расширяющейся Вселенной, в мире, где темп жизни ускоряется, вы не можете топтаться на месте. Если вы не увеличиваете свои показатели — вы деградируете.
Помните — инвестиции в себя приносят неоценимые дивиденды. Не сворачивайте с пути. В конечном итоге вы сами выбираете, как использовать свой мозг. Будьте готовы учить и осваивать новое и непривычное.
● ПРОТОТИПИРОВАНИЕ. ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО
Это книга для тех, кто занимается дизайном и проектированием продуктов и для всех, кто хочет знать как использовать прототипирование для улучшения коммуникации в компании и избежать при этом дорогостоящих ошибок.
● ДИЗАЙН ДЛЯ ДУШИ, БИЗНЕС ДЛЯ ДЕНЕГ
Эта книга, написанная Дэвидом Эйри, автором популярной книги «Логотип и фирменный стиль», отвечает на самые распространенные вопросы, которыми задаются все дизайнеры при запуске и ведении собственного бизнеса. С чего нужно начинать? Как рекламировать и позиционировать себя? Как найти новых клиентов? Во сколько оценить свои работы? Как вести переговоры? Как составить правильный договор? Когда необходимо сказать клиенту «нет»? Как работать с трудными заказчиками? Эти важные аспекты дизайнерского бизнеса, касающиеся любого специалиста, решившего начать работать на себя, освещаются на страницах книги.
● ПОДНИМАЯ ПЛАНКУ. КАК РАБОТАЕТЬ ЭФФЕКТИВНЕЕ
В этой книге эксперт по продуктивности Джейсон Вумек рассказывает, почему увеличение количества рабочих часов — неверный путь к вершинам эффективности. Вместо этого, вам следует прояснить свои привычки, принять новые установки и быть проактивными. Оригинальная авторская методика предлагает конкретные приемы для планомерного улучшения вашей производительности.Прочитав эту книгу, вы поймете основные принципы рабочего процесса и своей продуктивности. Вооружитесь инструментами и процессами для выполнения большего объема работы в то же время с меньшими ресурсами и стрессом, чем раньше
● КАК РАБОТАТЬ ГДЕ ХОЧЕШЬ, СКОЛЬКО ХОЧЕШЬ И ПОЛУЧАТЬ СТАБИЛЬНЫЙ ДОХОД
Как получилось, что в наш хваленый век безграничных возможностей люди занимаются нелюбимым делом? Кажется, в материальном мире придумано все, чтобы избавить человека от рутины. И речь не только об «умной» технике для ликвидации домашней работы. Речь об интернете! Об интернете как спасении от главной рутины нашей жизни — офисной работы. Большинство из нас все еще каждый день проводят по 8 часов в четырех стенах, трудясь для кого-то. И мы не можем не согласиться со Скоттом Фоксом, который считает, что давно пора перестать это делать, раз уж люди изобрели интернет.
В сегодняшней подборке собрано для вас 5 отличных книг, которые будет полезно почитать на досуге. Все они нацелены на личностный рост, ведь инвестиции в себя – самые эффективные. Приятного чтения!
Краткое описание книг:
● РАЗВИТИЕ МОЗГА. КАК ЧИТАТЬ БЫСТРЕЕ, ЗАПОМИНАТЬ ЛУЧШЕ И ДОБИВАТЬСЯ БОЛЬШИХ ЦЕЛЕЙ
Вы либо растете, либо умираете; третьего не дано. Нет такого понятия, как неподвижность: вы либо продвигаетесь вперед, либо отстаете. В постоянно расширяющейся Вселенной, в мире, где темп жизни ускоряется, вы не можете топтаться на месте. Если вы не увеличиваете свои показатели — вы деградируете.
Помните — инвестиции в себя приносят неоценимые дивиденды. Не сворачивайте с пути. В конечном итоге вы сами выбираете, как использовать свой мозг. Будьте готовы учить и осваивать новое и непривычное.
● ПРОТОТИПИРОВАНИЕ. ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО
Это книга для тех, кто занимается дизайном и проектированием продуктов и для всех, кто хочет знать как использовать прототипирование для улучшения коммуникации в компании и избежать при этом дорогостоящих ошибок.
● ДИЗАЙН ДЛЯ ДУШИ, БИЗНЕС ДЛЯ ДЕНЕГ
Эта книга, написанная Дэвидом Эйри, автором популярной книги «Логотип и фирменный стиль», отвечает на самые распространенные вопросы, которыми задаются все дизайнеры при запуске и ведении собственного бизнеса. С чего нужно начинать? Как рекламировать и позиционировать себя? Как найти новых клиентов? Во сколько оценить свои работы? Как вести переговоры? Как составить правильный договор? Когда необходимо сказать клиенту «нет»? Как работать с трудными заказчиками? Эти важные аспекты дизайнерского бизнеса, касающиеся любого специалиста, решившего начать работать на себя, освещаются на страницах книги.
● ПОДНИМАЯ ПЛАНКУ. КАК РАБОТАЕТЬ ЭФФЕКТИВНЕЕ
В этой книге эксперт по продуктивности Джейсон Вумек рассказывает, почему увеличение количества рабочих часов — неверный путь к вершинам эффективности. Вместо этого, вам следует прояснить свои привычки, принять новые установки и быть проактивными. Оригинальная авторская методика предлагает конкретные приемы для планомерного улучшения вашей производительности.Прочитав эту книгу, вы поймете основные принципы рабочего процесса и своей продуктивности. Вооружитесь инструментами и процессами для выполнения большего объема работы в то же время с меньшими ресурсами и стрессом, чем раньше
● КАК РАБОТАТЬ ГДЕ ХОЧЕШЬ, СКОЛЬКО ХОЧЕШЬ И ПОЛУЧАТЬ СТАБИЛЬНЫЙ ДОХОД
Как получилось, что в наш хваленый век безграничных возможностей люди занимаются нелюбимым делом? Кажется, в материальном мире придумано все, чтобы избавить человека от рутины. И речь не только об «умной» технике для ликвидации домашней работы. Речь об интернете! Об интернете как спасении от главной рутины нашей жизни — офисной работы. Большинство из нас все еще каждый день проводят по 8 часов в четырех стенах, трудясь для кого-то. И мы не можем не согласиться со Скоттом Фоксом, который считает, что давно пора перестать это делать, раз уж люди изобрели интернет.
Wildberries открыл первый ПВЗ без сотрудников
Объединенная компания Wildberries & Russ открыла первый полностью автоматизированный пункт выдачи заказов «Смарт-ПВЗ», сообщили в пресс-службе компании. Покупатель сможет забрать свой заказ без участия менеджеров. Попасть в такой ПВЗ можно только при наличии оформленного заказа. Клиенту нужно будет отсканировать QR-код из приложения Wildberries у входа. Чтобы получить товар, необходимо поднести QR-код к терминалу, после чего нужная ячейка с заказом откроется автоматически. Внутри «Смарт-ПВЗ» есть несколько примерочных. Если заказ не подошел, клиент может отказаться от него и вернуть обратно. Для этого нужно в течение часа после выдачи товара отсканировать его вновь и поместить в открывшуюся ячейку. Первый такой пункт открылся в Москве по адресу ул. Новоданиловская наб., 12 и уже доступен части клиентов маркетплейса на карте для оформления доставки. Заказать на него можно товары, габариты которых не превышают 35х45х38 см, а стоимость — 25 тыс. руб. Сейчас «Смарт-ПВЗ» работает в тестовом режиме. Дальнейшее расширение пилотного проекта будет зависеть от собранной обратной связи от клиентов и партнеров маркетплейса.
Объединенная компания Wildberries & Russ открыла первый полностью автоматизированный пункт выдачи заказов «Смарт-ПВЗ», сообщили в пресс-службе компании. Покупатель сможет забрать свой заказ без участия менеджеров. Попасть в такой ПВЗ можно только при наличии оформленного заказа. Клиенту нужно будет отсканировать QR-код из приложения Wildberries у входа. Чтобы получить товар, необходимо поднести QR-код к терминалу, после чего нужная ячейка с заказом откроется автоматически. Внутри «Смарт-ПВЗ» есть несколько примерочных. Если заказ не подошел, клиент может отказаться от него и вернуть обратно. Для этого нужно в течение часа после выдачи товара отсканировать его вновь и поместить в открывшуюся ячейку. Первый такой пункт открылся в Москве по адресу ул. Новоданиловская наб., 12 и уже доступен части клиентов маркетплейса на карте для оформления доставки. Заказать на него можно товары, габариты которых не превышают 35х45х38 см, а стоимость — 25 тыс. руб. Сейчас «Смарт-ПВЗ» работает в тестовом режиме. Дальнейшее расширение пилотного проекта будет зависеть от собранной обратной связи от клиентов и партнеров маркетплейса.
Центробанк рекомендовал банкам принять специальный кодекс ИИ-этики
Банк России разработал и направил в финорганизации Кодекс этики в сфере разработки и применения искусственного интеллекта (ИИ) на финансовом рынке, сообщает ЦБ.
Кодекс носит рекомендательный характер; в его основе пять принципов: человекоцентричность, справедливость, прозрачность, безопасность и ответственное управление рисками. Как говорится в сообщении, следование кодексу повысит доверие людей и компаний к новой технологии.
Например, банкам следует информировать клиентов, когда они взаимодействуют с ИИ, и предоставлять возможность отказаться от такого взаимодействия; маркировать информацию, созданную с применением больших генеративных моделей – в том числе изображения, аудио- и видеоматериалы.
Банк России также предлагает организациям регулярно проверять качество наборов данных и работу ИИ, обращать внимание на защиту персональных данных и организовать управление рисками применения ИИ.
При принятии решений с использованием ИИ рекомендуется не учитывать такие факторы, как национальная, языковая и расовая принадлежность; принадлежность к политическим партиям, общественным объединениям; вероисповедание и отношение к религии.
По мнению Центробанка, для российского финансового рынка на данном этапе актуально мягкое регулирование применения ИИ.
Банк России разработал и направил в финорганизации Кодекс этики в сфере разработки и применения искусственного интеллекта (ИИ) на финансовом рынке, сообщает ЦБ.
Кодекс носит рекомендательный характер; в его основе пять принципов: человекоцентричность, справедливость, прозрачность, безопасность и ответственное управление рисками. Как говорится в сообщении, следование кодексу повысит доверие людей и компаний к новой технологии.
Например, банкам следует информировать клиентов, когда они взаимодействуют с ИИ, и предоставлять возможность отказаться от такого взаимодействия; маркировать информацию, созданную с применением больших генеративных моделей – в том числе изображения, аудио- и видеоматериалы.
Банк России также предлагает организациям регулярно проверять качество наборов данных и работу ИИ, обращать внимание на защиту персональных данных и организовать управление рисками применения ИИ.
При принятии решений с использованием ИИ рекомендуется не учитывать такие факторы, как национальная, языковая и расовая принадлежность; принадлежность к политическим партиям, общественным объединениям; вероисповедание и отношение к религии.
По мнению Центробанка, для российского финансового рынка на данном этапе актуально мягкое регулирование применения ИИ.
Netflix увеличил отрыв от конкурентов по числу подписчиков во втором квартале
Платформа привлекла 32 млн пользователей — вдвое больше, чем Disney+ и Warner Bros. Discovery.
Во втором квартале 2025 года Netflix привлек 32 млн новых подписчиков. Об этом со ссылкой на подсчеты Parrot Analytics сообщает MediaPost.
По данным аналитиков, показатель рос примерно в два раза быстрее, чем у основных конкурентов платформы — Disney+ и Warner Bros. Discovery (сервисы Max, Discovery+). За аналогичный период число подписчиков Disney+ от Walt Disney увеличилось до 16 млн, а у Warner Bros. Discovery — до 15,5 млн.
Согласно прогнозам eMarketer, в 2025 году общее число зрителей Netflix в мире составит 759,1 млн человек. Платформа продолжит наращивать два ключевых бизнес-показателя — число подписчиков и доходы от рекламы. По оценкам аналитиков, эти показатели вырастут на 7,8% (до 17,1 млрд долларов) и на 49% (до 2,1 млрд долларов) соответственно.
Платформа привлекла 32 млн пользователей — вдвое больше, чем Disney+ и Warner Bros. Discovery.
Во втором квартале 2025 года Netflix привлек 32 млн новых подписчиков. Об этом со ссылкой на подсчеты Parrot Analytics сообщает MediaPost.
По данным аналитиков, показатель рос примерно в два раза быстрее, чем у основных конкурентов платформы — Disney+ и Warner Bros. Discovery (сервисы Max, Discovery+). За аналогичный период число подписчиков Disney+ от Walt Disney увеличилось до 16 млн, а у Warner Bros. Discovery — до 15,5 млн.
Согласно прогнозам eMarketer, в 2025 году общее число зрителей Netflix в мире составит 759,1 млн человек. Платформа продолжит наращивать два ключевых бизнес-показателя — число подписчиков и доходы от рекламы. По оценкам аналитиков, эти показатели вырастут на 7,8% (до 17,1 млрд долларов) и на 49% (до 2,1 млрд долларов) соответственно.
Миллионы долларов на маленькой вещи
Примерно в 2010 году американцу Девиду Барнетту каким-то образом пришла идея сделать держатель для сотового телефона. Что было весьма странно ведь он работал профессором философии и не был техническим специалистом. Но бесконечно болтающиеся наушники его достали, и он придумал лайфхак. Затем он решил запустить вместе с несколькими студентами небольшой бизнес и бизнес, что называется попёр в гору.
Так появилась компания PopSockets которая продавало всего одно маленькое изделие, отличались лишь изображения на нём. Главной проблемой был рост продаж, продажи росли, нужно было расширяться, нанимать новых людей и т.д.
Эти два примера с расчёсками и гаджетом для мобильных показывают, что большие деньги можно заработать на маленьких повседневных вещах. Как говорит сам Барнетт - «Мой подход с самого начала был подходом - брось все в стену и посмотри, что прилипнет».
Плюс таких бизнес идей в том, что вам нужно небольшое производство или найти тех, кто сделает изделие, на Alibaba полно мастеров, которые делают, что угодно. Минимальный по размеру склад и стандартная упаковка. По сути, весь бизнес изначально может поместиться в 1 комнате или даже кладовке.
Примерно в 2010 году американцу Девиду Барнетту каким-то образом пришла идея сделать держатель для сотового телефона. Что было весьма странно ведь он работал профессором философии и не был техническим специалистом. Но бесконечно болтающиеся наушники его достали, и он придумал лайфхак. Затем он решил запустить вместе с несколькими студентами небольшой бизнес и бизнес, что называется попёр в гору.
Так появилась компания PopSockets которая продавало всего одно маленькое изделие, отличались лишь изображения на нём. Главной проблемой был рост продаж, продажи росли, нужно было расширяться, нанимать новых людей и т.д.
Эти два примера с расчёсками и гаджетом для мобильных показывают, что большие деньги можно заработать на маленьких повседневных вещах. Как говорит сам Барнетт - «Мой подход с самого начала был подходом - брось все в стену и посмотри, что прилипнет».
Плюс таких бизнес идей в том, что вам нужно небольшое производство или найти тех, кто сделает изделие, на Alibaba полно мастеров, которые делают, что угодно. Минимальный по размеру склад и стандартная упаковка. По сути, весь бизнес изначально может поместиться в 1 комнате или даже кладовке.
Yandex B2B Tech и SolidSoft запускают совместное предприятие — компания будет развивать решения в сфере кибербезопасности. В первую очередь речь о защите веб-приложений. Базой для разработки станут Smart Web Security от Яндекса и SolidWall WAF от SolidSoft. Планируется объединение технологий и дальнейшее усиление с применением ИИ.
Решения СП будут предлагаться в двух вариантах — облачных и on-prem. Такой подход уже применяется в других продуктах Яндекса и ориентирован на потребности корпоративного сегмента.
Инфобез — одно из самых быстрорастущих направлений в Yandex Cloud: за 2024 год спрос на такие сервисы вырос более чем вдвое. По внутренним оценкам компании, объём рынка защиты веб-приложений в РФ превышает 30 млрд рублей.
Доли в СП распределены поровну. SolidSoft сохраняет контроль над операционной деятельностью. Компания продолжит развивать собственную линейку продуктов, включая SolidPoint DAST. Все действующие соглашения остаются в силе. Яндекс получил опцион на увеличение доли.
Решения СП будут предлагаться в двух вариантах — облачных и on-prem. Такой подход уже применяется в других продуктах Яндекса и ориентирован на потребности корпоративного сегмента.
Инфобез — одно из самых быстрорастущих направлений в Yandex Cloud: за 2024 год спрос на такие сервисы вырос более чем вдвое. По внутренним оценкам компании, объём рынка защиты веб-приложений в РФ превышает 30 млрд рублей.
Доли в СП распределены поровну. SolidSoft сохраняет контроль над операционной деятельностью. Компания продолжит развивать собственную линейку продуктов, включая SolidPoint DAST. Все действующие соглашения остаются в силе. Яндекс получил опцион на увеличение доли.
Девять необычных упражнений для развития нестандартного мышления и креативности
Эти упражнения предназначены для того, чтобы вытащить вас из вашей привычной среды, показать другую перспективу (даже другую реальность, если хотите) и создать ситуации, в которых потребуется изобретательность и творческое решение.
- Проведите 1 час в день ничего не говоря, только отвечая на прямые вопросы, в своем обычном окружении, не создавая впечатления, что вы обижены или не в настроении. Ведите себя обычно, насколько это возможно. Не делайте никаких замечаний и не поддавайтесь на попытки выудить из вас информацию.
- На 30 минут в день задумайтесь об одном-единственном предмете, не отвлекаясь больше ни на что. Можете начать с пяти минут.
- 15 минут в день ведите общение, не употребляя слов «я, мне, мое».
- Остановитесь на пороге любого переполненного людьми помещения и вдумчиво оцените его размеры.
- Позвольте, чтобы ваш новый знакомый говорил только о себе, не позволяя ему осознать это. Вежливыми вопросами верните его в русло взаимного разговора так, чтобы он не почувствовал негатива.
- Попробуйте говорить исключительно о себе, не хвастаясь, не жалуясь и не заставляя собеседников скучать.
- Составьте строгий план на два часа в день и четко следуйте этому плану.
- Поставьте себе 12 случайных задач, например: пройти 20 километров от дома без использования каких-либо специальных средств; идти 12 часов без еды; позавтракать в самом неожиданном и неподходящем месте, которое вы сможете найти; ничего не говорить целый день, кроме ответов на вопросы; не спать всю ночь и работать.
- В течение дня говорить «да» на все вопросы и предложения (в рамках разумного)
Эти упражнения могут показаться дурацкими и бесполезными, но на самом деле они могут внести в вашу жизнь много нового и заставить узнать себя лучше.
Девять необычных упражнений для развития нестандартного мышления и креативности
Эти упражнения предназначены для того, чтобы вытащить вас из вашей привычной среды, показать другую перспективу (даже другую реальность, если хотите) и создать ситуации, в которых потребуется изобретательность и творческое решение.
- Проведите 1 час в день ничего не говоря, только отвечая на прямые вопросы, в своем обычном окружении, не создавая впечатления, что вы обижены или не в настроении. Ведите себя обычно, насколько это возможно. Не делайте никаких замечаний и не поддавайтесь на попытки выудить из вас информацию.
- На 30 минут в день задумайтесь об одном-единственном предмете, не отвлекаясь больше ни на что. Можете начать с пяти минут.
- 15 минут в день ведите общение, не употребляя слов «я, мне, мое».
- Остановитесь на пороге любого переполненного людьми помещения и вдумчиво оцените его размеры.
- Позвольте, чтобы ваш новый знакомый говорил только о себе, не позволяя ему осознать это. Вежливыми вопросами верните его в русло взаимного разговора так, чтобы он не почувствовал негатива.
- Попробуйте говорить исключительно о себе, не хвастаясь, не жалуясь и не заставляя собеседников скучать.
- Составьте строгий план на два часа в день и четко следуйте этому плану.
- Поставьте себе 12 случайных задач, например: пройти 20 километров от дома без использования каких-либо специальных средств; идти 12 часов без еды; позавтракать в самом неожиданном и неподходящем месте, которое вы сможете найти; ничего не говорить целый день, кроме ответов на вопросы; не спать всю ночь и работать.
- В течение дня говорить «да» на все вопросы и предложения (в рамках разумного)
Эти упражнения могут показаться дурацкими и бесполезными, но на самом деле они могут внести в вашу жизнь много нового и заставить узнать себя лучше.
Ozon планирует создать ИИ-ассистента для помощи в поиске товаров
Маркетплейс Ozon займется разработкой ИИ-ассистента для помощи в поиске товаров. Об этом сообщил Forbes со ссылкой на источник. В этом месяце Ozon также опубликовал вакансию руководителя группы Data Science, AI поискового ассистента. В списке обязанностей указано проектирование ассистента на базе LLM (Large Language Model, большая языковая модель) для решения практических задач пользователя. Пресс-служба маркетплейса отметила, что Ozon давно развивает продукты на основе нейросетей. В компании подтвердили изданию, что сейчас рассматривают возможность разработки AI-ассистента, который поможет покупателям выбирать товары. Срок планируемого запуска ИИ-ассистента в Ozon не уточнили. Основные конкуренты маркетплейса уже создали или заявили о планах выпуска нейропомощников. В апреле «Яндекс Маркет» представил чат-ассистента «Маркет AI», который помогает искать товары на маркетплейсе. Wildberries в июне сообщил о начале тестирования встроенного в мобильное приложение чат-бота, который поможет пользователю сориентироваться в ассортименте платформы. «Авито» также занимается разработкой ИИ-ассистента на базе собственной языковой модели A-Vibe, который будет помогать пользователям совершать покупки.
⠀
Маркетплейс Ozon займется разработкой ИИ-ассистента для помощи в поиске товаров. Об этом сообщил Forbes со ссылкой на источник. В этом месяце Ozon также опубликовал вакансию руководителя группы Data Science, AI поискового ассистента. В списке обязанностей указано проектирование ассистента на базе LLM (Large Language Model, большая языковая модель) для решения практических задач пользователя. Пресс-служба маркетплейса отметила, что Ozon давно развивает продукты на основе нейросетей. В компании подтвердили изданию, что сейчас рассматривают возможность разработки AI-ассистента, который поможет покупателям выбирать товары. Срок планируемого запуска ИИ-ассистента в Ozon не уточнили. Основные конкуренты маркетплейса уже создали или заявили о планах выпуска нейропомощников. В апреле «Яндекс Маркет» представил чат-ассистента «Маркет AI», который помогает искать товары на маркетплейсе. Wildberries в июне сообщил о начале тестирования встроенного в мобильное приложение чат-бота, который поможет пользователю сориентироваться в ассортименте платформы. «Авито» также занимается разработкой ИИ-ассистента на базе собственной языковой модели A-Vibe, который будет помогать пользователям совершать покупки.
⠀
Amazon остановил рекламу в Google Shopping
⠀
Американский IT-гигант Amazon полностью прекратил участие в аукционах рекламного сервиса для интернет-магазинов Google Shopping (входит в Google Ads), что подтверждают сразу несколько аналитических платформ. Об этом сообщает The Performance Marketing World (TPMW).
⠀
По информации Vervaunt, Amazon исчез примерно из 13 млн ежедневных показов с середины июля. Ранее IT-гигант появлялся в 30% торговых аукционов. Согласно данным агентства Tinuiti, среди его клиентов Amazon занимал доминирующее положение с долей показов 60−70%, однако сейчас этот показатель опустился до нуля.
Как отметили в Smarter Ecommerce, платформа ушла из торговых аукционов Google Shopping не только в США, но и в Великобритании и Германии. С 17 по 23 июля Amazon полностью прекратил размещение рекламы в этих регионах.
Аналитики, опрошенные TPMW, считают, что для рекламодателей-конкурентов уход Amazon из Google Shopping открывает дополнительные возможности. Во втором квартале количество кликов по объявлениям рекламного сервиса выросло на 18%, что позволило расширить аукционное пространство. Однако, по данным Tinuiti, другие крупные ретейлеры, такие как Walmart, Target, Shein и Temu, занимавшие значительно меньшую долю (10−30%), не смогли увеличить присутствие, несмотря на уход Amazon.
Причины ухода Amazon пока неизвестны. Эксперты предполагают как стратегическую переоценку канала, так и возможное недовольство политикой Google или усиление собственных рекламных решений цифрового гиганта. Аналитики подчеркивают, что даже временное отсутствие одного из крупнейших рекламодателей в Google Shopping способно изменить ситуацию на рынке.
⠀
Американский IT-гигант Amazon полностью прекратил участие в аукционах рекламного сервиса для интернет-магазинов Google Shopping (входит в Google Ads), что подтверждают сразу несколько аналитических платформ. Об этом сообщает The Performance Marketing World (TPMW).
⠀
По информации Vervaunt, Amazon исчез примерно из 13 млн ежедневных показов с середины июля. Ранее IT-гигант появлялся в 30% торговых аукционов. Согласно данным агентства Tinuiti, среди его клиентов Amazon занимал доминирующее положение с долей показов 60−70%, однако сейчас этот показатель опустился до нуля.
Как отметили в Smarter Ecommerce, платформа ушла из торговых аукционов Google Shopping не только в США, но и в Великобритании и Германии. С 17 по 23 июля Amazon полностью прекратил размещение рекламы в этих регионах.
Аналитики, опрошенные TPMW, считают, что для рекламодателей-конкурентов уход Amazon из Google Shopping открывает дополнительные возможности. Во втором квартале количество кликов по объявлениям рекламного сервиса выросло на 18%, что позволило расширить аукционное пространство. Однако, по данным Tinuiti, другие крупные ретейлеры, такие как Walmart, Target, Shein и Temu, занимавшие значительно меньшую долю (10−30%), не смогли увеличить присутствие, несмотря на уход Amazon.
Причины ухода Amazon пока неизвестны. Эксперты предполагают как стратегическую переоценку канала, так и возможное недовольство политикой Google или усиление собственных рекламных решений цифрового гиганта. Аналитики подчеркивают, что даже временное отсутствие одного из крупнейших рекламодателей в Google Shopping способно изменить ситуацию на рынке.
Вторая "зеленая революция" в сельском хозяйстве будет цифровой
Сельское хозяйство - одна из старейших и наиболее перспективных отраслей в мире. Удовлетворение растущих потребностей мирового населения в продовольствии, в условиях ускоряющегося изменения климата, требует человеческой изобретательности, надлежащего управления и технологий.
В последний раз подобный "сейсмический сдвиг" в сельскохозяйственном секторе произошел в 1960-х годах - высокоурожайные семена пшеницы и риса, химические удобрения и ирригационные технологии положили начало Зеленой революции. В последующие 30 лет производство зерновых в Азии удвоилось, пшеница и рис подешевели. А население за этот период увеличилось на 60%.
К сожалению, "зеленая революция" привела к экологическим проблемам:
✔️слабое регулирование и большие субсидии сделали удобрения и пестициды дешевыми,
✔️неопытные фермеры использовали их чрезмерно,
почва была повреждена, а водные пути загрязнены,
✔️появление новых культур привело к утрате традиционных сортов растений и снижению биоразнообразия.
Вторая "зеленая революция"
Развитие робототехники и искусственного интеллекта способствует началу второй, более экологичной "зеленой революции". Роботы уже:
собирают урожай,
пропалывают сорняки,
собирают данные для улучшения управления почвой.
Скоро они будут так же распространены на фермерских пастбищах и в теплицах, как в медицинских лабораториях или на складах Amazon. А искусственный интеллект поможет достичь целей в области продовольствия и климата:
✔️повысить точность ведения сельского хозяйства,
✔️выращивать больше,
✔️меньше загрязнять окружающую среду.
Программы на базе искусственного интеллекта, такие как IBM Watson:
✔️объединяют данные о погодных условиях, урожайности и рыночных ценах,
✔️рекомендуют фермерам лучшее времени для посадки,
рассчитывают точное количества необходимых удобрений,
✔️определяют время сбора урожая для достижения максимальной спелости.
Исследователи из Microsoft и университета Wageningen (WUR) в Нидерландах выращивают огурцы с помощью алгоритмов - объединяют усилия людей и искусственного интеллекта для повышения урожайности при меньшем использовании природных ресурсов.
Сельское хозяйство - одна из старейших и наиболее перспективных отраслей в мире. Удовлетворение растущих потребностей мирового населения в продовольствии, в условиях ускоряющегося изменения климата, требует человеческой изобретательности, надлежащего управления и технологий.
В последний раз подобный "сейсмический сдвиг" в сельскохозяйственном секторе произошел в 1960-х годах - высокоурожайные семена пшеницы и риса, химические удобрения и ирригационные технологии положили начало Зеленой революции. В последующие 30 лет производство зерновых в Азии удвоилось, пшеница и рис подешевели. А население за этот период увеличилось на 60%.
К сожалению, "зеленая революция" привела к экологическим проблемам:
✔️слабое регулирование и большие субсидии сделали удобрения и пестициды дешевыми,
✔️неопытные фермеры использовали их чрезмерно,
почва была повреждена, а водные пути загрязнены,
✔️появление новых культур привело к утрате традиционных сортов растений и снижению биоразнообразия.
Вторая "зеленая революция"
Развитие робототехники и искусственного интеллекта способствует началу второй, более экологичной "зеленой революции". Роботы уже:
собирают урожай,
пропалывают сорняки,
собирают данные для улучшения управления почвой.
Скоро они будут так же распространены на фермерских пастбищах и в теплицах, как в медицинских лабораториях или на складах Amazon. А искусственный интеллект поможет достичь целей в области продовольствия и климата:
✔️повысить точность ведения сельского хозяйства,
✔️выращивать больше,
✔️меньше загрязнять окружающую среду.
Программы на базе искусственного интеллекта, такие как IBM Watson:
✔️объединяют данные о погодных условиях, урожайности и рыночных ценах,
✔️рекомендуют фермерам лучшее времени для посадки,
рассчитывают точное количества необходимых удобрений,
✔️определяют время сбора урожая для достижения максимальной спелости.
Исследователи из Microsoft и университета Wageningen (WUR) в Нидерландах выращивают огурцы с помощью алгоритмов - объединяют усилия людей и искусственного интеллекта для повышения урожайности при меньшем использовании природных ресурсов.
Искусственный интеллект — не замена, а рычаг
ИИ не вытесняет людей. Он помогает им делать работу быстрее, точнее и умнее.
Автоматизация рутинных задач, генерация аналитики, прогнозирование спроса — всё это уже работает в малом и среднем бизнесе.
Главное — понять, где ИИ может усилить, а не заменить. Пример: бухгалтерия, поддержка, документооборот, подбор персонала.
Успешные компании не боятся ИИ. Они учатся использовать его в команде. Потому что будущее — это не машины против людей, а машины вместе с людьми.
ИИ не вытесняет людей. Он помогает им делать работу быстрее, точнее и умнее.
Автоматизация рутинных задач, генерация аналитики, прогнозирование спроса — всё это уже работает в малом и среднем бизнесе.
Главное — понять, где ИИ может усилить, а не заменить. Пример: бухгалтерия, поддержка, документооборот, подбор персонала.
Успешные компании не боятся ИИ. Они учатся использовать его в команде. Потому что будущее — это не машины против людей, а машины вместе с людьми.
ИИ — не замена человеку, а усиление бизнес-системы
Сегодня вокруг искусственного интеллекта много шума: «ИИ заменит нас», «всё автоматизируют», «скоро никому не нужны будут сотрудники»… Но правда в том, что ИИ не убирает людей из бизнеса — он убирает рутинные задачи и усиливает ключевые компетенции.
Представьте небольшую компанию с 5 менеджерами. Каждый день они тратят 40% времени на составление писем, обработку однотипных запросов, заполнение таблиц. Внедрив ИИ-инструменты, вы можете освободить им до 3 часов в день — и направить это время на стратегические задачи: улучшение продаж, переговоры, обучение, работу с клиентами.
ИИ — это как нанять помощника, который работает 24/7, не устает, не болеет и никогда не забудет, как назывался ваш последний бриф. Но самое главное: он не принимает решения за вас. Он не выстраивает стратегию, не чувствует рынок, не выносит суждений. Это делает человек.
Пример: одна студия дизайна внедрила ИИ-ассистента для первичной обработки заявок с сайта. Вместо того чтобы ждать ответа менеджера, потенциальный клиент получает персонализированный ответ за 15 секунд. Конверсия из заявки в диалог выросла на 23%, а менеджеры начали работать с «теплыми» лидами, а не с «холодными».
Вот в чем суть: ИИ помогает не «заменить», а перенастроить бизнес-процессы так, чтобы каждый работал на своей сильной стороне.
Вместо страха — гибкость.
Вместо конкуренции — союз.
ИИ — это не про «или человек, или машина». Это про «человек + машина».
Сегодня вокруг искусственного интеллекта много шума: «ИИ заменит нас», «всё автоматизируют», «скоро никому не нужны будут сотрудники»… Но правда в том, что ИИ не убирает людей из бизнеса — он убирает рутинные задачи и усиливает ключевые компетенции.
Представьте небольшую компанию с 5 менеджерами. Каждый день они тратят 40% времени на составление писем, обработку однотипных запросов, заполнение таблиц. Внедрив ИИ-инструменты, вы можете освободить им до 3 часов в день — и направить это время на стратегические задачи: улучшение продаж, переговоры, обучение, работу с клиентами.
ИИ — это как нанять помощника, который работает 24/7, не устает, не болеет и никогда не забудет, как назывался ваш последний бриф. Но самое главное: он не принимает решения за вас. Он не выстраивает стратегию, не чувствует рынок, не выносит суждений. Это делает человек.
Пример: одна студия дизайна внедрила ИИ-ассистента для первичной обработки заявок с сайта. Вместо того чтобы ждать ответа менеджера, потенциальный клиент получает персонализированный ответ за 15 секунд. Конверсия из заявки в диалог выросла на 23%, а менеджеры начали работать с «теплыми» лидами, а не с «холодными».
Вот в чем суть: ИИ помогает не «заменить», а перенастроить бизнес-процессы так, чтобы каждый работал на своей сильной стороне.
Вместо страха — гибкость.
Вместо конкуренции — союз.
ИИ — это не про «или человек, или машина». Это про «человек + машина».
Apple разработает конкурента ChatGPT и улучшит Siri и Safari
В Apple появилось более десятка вакансий в новом подразделении «Ответы, знания и информация» (Answers, Knowledge and Information), созданном для улучшения работы и расширения функций Siri и Safari. Кроме того, Bloomberg пишет, что Apple собирается создать собственный поиск с поддержкой ИИ, напоминающий поиск с помощью ChatGPT. Как следует из текстов вакансий, специалистам нужно будет разрабатывать крупные языковые модели (LLM), которые должны будут отвечать на поисковые запросы и тщательно следить за защитой приватности. Компания планирует создать принципиально новую модель поиска, способную анализировать данные в сети и предоставлять подробные ответы. Кроме того, к моменту выпуска iOS 27 Apple собирается модернизировать инфраструктуру будущих версий Siri, Spotlight и Safari.
⠀
В Apple появилось более десятка вакансий в новом подразделении «Ответы, знания и информация» (Answers, Knowledge and Information), созданном для улучшения работы и расширения функций Siri и Safari. Кроме того, Bloomberg пишет, что Apple собирается создать собственный поиск с поддержкой ИИ, напоминающий поиск с помощью ChatGPT. Как следует из текстов вакансий, специалистам нужно будет разрабатывать крупные языковые модели (LLM), которые должны будут отвечать на поисковые запросы и тщательно следить за защитой приватности. Компания планирует создать принципиально новую модель поиска, способную анализировать данные в сети и предоставлять подробные ответы. Кроме того, к моменту выпуска iOS 27 Apple собирается модернизировать инфраструктуру будущих версий Siri, Spotlight и Safari.
⠀
В России создадут «белый список» сервисов для работы без мобильного интернета
«Белый список» сервисов создадут в России, он будет работать в период отключений мобильного интернета в разных регионах страны, сообщает ТАСС. Таким образом, граждане смогут пользоваться, к примеру, маркетплейсами, службами доставки и такси. Точный список сервисов «массового использования» пока не приведен. Глава Минцифры Максут Шадаев в кулуарах конференции «Цифровая эволюция», как сообщает агентство, пояснил журналистам, что техническая схема уже разработана, и в период ограничений пользователи смогут по капче пользоваться многими необходимыми сервисами из «белого списка». Для иностранных sim-карт, попадающих в национальный российский роуминг, будет применяться период охлаждения, чтобы предотвратить использование услуг российской связи для управления беспилотниками. При этом доступ к обычным необходимым сервисам сохранится.
⠀
«Белый список» сервисов создадут в России, он будет работать в период отключений мобильного интернета в разных регионах страны, сообщает ТАСС. Таким образом, граждане смогут пользоваться, к примеру, маркетплейсами, службами доставки и такси. Точный список сервисов «массового использования» пока не приведен. Глава Минцифры Максут Шадаев в кулуарах конференции «Цифровая эволюция», как сообщает агентство, пояснил журналистам, что техническая схема уже разработана, и в период ограничений пользователи смогут по капче пользоваться многими необходимыми сервисами из «белого списка». Для иностранных sim-карт, попадающих в национальный российский роуминг, будет применяться период охлаждения, чтобы предотвратить использование услуг российской связи для управления беспилотниками. При этом доступ к обычным необходимым сервисам сохранится.
⠀
Объем онлайн-торговли в России вырос на 36% в 2025 году
Об этом сообщают "Известия" со ссылкой на исследование Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ).
По оценкам Национального рейтингового агентства (НРА), годовой объем e-commerce в России может превысить 15 трлн рублей. Аналитики отмечают, что рост онлайн-торговли происходит, в том числе, за счет стагнации офлайн-продаж и общей цифровизации экономики.
Несмотря на рост онлайн-продаж, эксперты отмечают, что период значительного ценового преимущества интернет-магазинов над офлайн-торговлей завершился. Профессор РЭУ им. Г.В. Плеханова Вячеслав Чеглов отметил, что государство наладило контроль за "серыми" поставками, что повлияло на ценообразование.
По словам доцента Финансового университета при правительстве РФ Петра Щербаченко, в среднем цены в интернет-магазинах могут быть ниже, чем в офлайне, однако глобального удешевления не произойдет из-за внешних факторов, включая расходы на логистику.
В первом полугодии 2025 года наибольший объем онлайн-продаж пришелся на продукты питания (20%), товары для дома и мебель (15,7%), одежду и обувь (13,5%), электронику и бытовую технику (12%), а также автозапчасти (6,8%).
Эксперты отмечают, что, несмотря на рост онлайн-торговли, офлайн-магазины сохраняют свою актуальность. Участники рынка также обращают внимание на увеличение числа китайских и вьетнамских продавцов на онлайн-платформах, что приводит к обострению проблемы качества товаров. Эксперты напоминают, что при покупке некачественного товара в онлайн-магазине действует закон о защите прав потребителей, позволяющий покупателю вернуть товар в течение семи дней после получения, а также требовать его замены, ремонта или возврата денег в случае обнаружения дефектов.
Об этом сообщают "Известия" со ссылкой на исследование Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ).
По оценкам Национального рейтингового агентства (НРА), годовой объем e-commerce в России может превысить 15 трлн рублей. Аналитики отмечают, что рост онлайн-торговли происходит, в том числе, за счет стагнации офлайн-продаж и общей цифровизации экономики.
Несмотря на рост онлайн-продаж, эксперты отмечают, что период значительного ценового преимущества интернет-магазинов над офлайн-торговлей завершился. Профессор РЭУ им. Г.В. Плеханова Вячеслав Чеглов отметил, что государство наладило контроль за "серыми" поставками, что повлияло на ценообразование.
По словам доцента Финансового университета при правительстве РФ Петра Щербаченко, в среднем цены в интернет-магазинах могут быть ниже, чем в офлайне, однако глобального удешевления не произойдет из-за внешних факторов, включая расходы на логистику.
В первом полугодии 2025 года наибольший объем онлайн-продаж пришелся на продукты питания (20%), товары для дома и мебель (15,7%), одежду и обувь (13,5%), электронику и бытовую технику (12%), а также автозапчасти (6,8%).
Эксперты отмечают, что, несмотря на рост онлайн-торговли, офлайн-магазины сохраняют свою актуальность. Участники рынка также обращают внимание на увеличение числа китайских и вьетнамских продавцов на онлайн-платформах, что приводит к обострению проблемы качества товаров. Эксперты напоминают, что при покупке некачественного товара в онлайн-магазине действует закон о защите прав потребителей, позволяющий покупателю вернуть товар в течение семи дней после получения, а также требовать его замены, ремонта или возврата денег в случае обнаружения дефектов.
До половины электронных книг будет покупаться в России по подписной модели
Во втором квартале 2025 года емкость рынка подписки в российских книжных сервисах увеличилась на 37% год к году, до 2,6 млрд руб. В третьем квартале показатель может превысить 50%, пишет «Коммерсантъ».
Так, во втором квартале доля подписной модели в структуре доходов «Литрес» составила 50% (рост на 20 процентных пунктов с начала 2023 года).
Выручка компании от продажи подписок в денежном выражении увеличилась на 35% год к году. Число действующих подписок превысило 770 тыс.
У «Яндекс Книг» большая часть выручки приходится на подписку «Яндекс Плюс». В компании сообщили, что подписная модель становится все более популярной. По итогам 2024 года она заняла 37,8% рынка, в этом сегменте доля в 48,8% у «Яндекс Книг». 5,2 млн подписчиков «Яндекс Плюса» в месяц читают и слушают книги.
У сервиса «Строки» (входит в медиахолдинг «МТС Медиа», дочернюю компанию МТС) количество уникальных пользователей приложения в июне увеличилось на 25% в годовом выражении, число вовлеченных пользователей — на 24%.
Основными точками развития подписки игроки книжного рынка называют рост привычки у россиян пользоваться моделью, а также вхождение книжных сервисов в подписки других платформ, например, онлайн-кинотеатров.
Ранее сообщалось, что «Строки» расширяют дистрибуцию оригинального контента.
Во втором квартале 2025 года емкость рынка подписки в российских книжных сервисах увеличилась на 37% год к году, до 2,6 млрд руб. В третьем квартале показатель может превысить 50%, пишет «Коммерсантъ».
Так, во втором квартале доля подписной модели в структуре доходов «Литрес» составила 50% (рост на 20 процентных пунктов с начала 2023 года).
Выручка компании от продажи подписок в денежном выражении увеличилась на 35% год к году. Число действующих подписок превысило 770 тыс.
У «Яндекс Книг» большая часть выручки приходится на подписку «Яндекс Плюс». В компании сообщили, что подписная модель становится все более популярной. По итогам 2024 года она заняла 37,8% рынка, в этом сегменте доля в 48,8% у «Яндекс Книг». 5,2 млн подписчиков «Яндекс Плюса» в месяц читают и слушают книги.
У сервиса «Строки» (входит в медиахолдинг «МТС Медиа», дочернюю компанию МТС) количество уникальных пользователей приложения в июне увеличилось на 25% в годовом выражении, число вовлеченных пользователей — на 24%.
Основными точками развития подписки игроки книжного рынка называют рост привычки у россиян пользоваться моделью, а также вхождение книжных сервисов в подписки других платформ, например, онлайн-кинотеатров.
Ранее сообщалось, что «Строки» расширяют дистрибуцию оригинального контента.
Как ИИ меняет работу с клиентами: от обработки до эмпатии
Казалось бы, эмпатия — это последняя сфера, куда ИИ не дотянется. Но на деле именно здесь происходят самые интересные трансформации.
Когда клиент пишет в поддержку:
«У меня не работает заказ, а завтра дедлайн» —
важно не просто выдать шаблон «приносим извинения», а реагировать по-человечески, быстро, точно, по делу. И здесь в игру вступает ИИ, если его правильно настроить.
Что умеют современные ИИ в клиентском сервисе:
• Распознают эмоциональную окраску обращения (тревога, гнев, сомнение).
• Предлагают варианты ответов на основе тональности письма.
• Автоматически вытаскивают из базы связанные случаи и решения.
• Переводят текст на нужный язык, сохраняя интонацию и стиль.
И всё это — в считанные секунды.
Важно: ИИ не делает выбор за оператора. Он подсказывает. А человек — принимает решение. Это и есть формула умного сервиса:
человек × ИИ = поддержка с сердцем и скоростью.
ПРАКТИЧЕСКИЙ ПРИМЕР
Российская e-commerce-компания внедрила ИИ-помощника в поддержку. Когда клиент писал «посылка задерживается, это подарок на день рождения, что мне теперь делать?», бот не отвечал сухим статусом доставки, а предлагал менеджеру 3 готовых варианта ответа — с эмпатией, с извинениями и с бонусом.
Конверсия «решённой жалобы» выросла на 32%. Люди чувствовали, что их понимают, а не «обрабатывают».
ИИ может быть бездушным — если его таким сделать.
А может быть инструментом усиленной человечности — если правильно встроить его в команду.
Казалось бы, эмпатия — это последняя сфера, куда ИИ не дотянется. Но на деле именно здесь происходят самые интересные трансформации.
Когда клиент пишет в поддержку:
«У меня не работает заказ, а завтра дедлайн» —
важно не просто выдать шаблон «приносим извинения», а реагировать по-человечески, быстро, точно, по делу. И здесь в игру вступает ИИ, если его правильно настроить.
Что умеют современные ИИ в клиентском сервисе:
• Распознают эмоциональную окраску обращения (тревога, гнев, сомнение).
• Предлагают варианты ответов на основе тональности письма.
• Автоматически вытаскивают из базы связанные случаи и решения.
• Переводят текст на нужный язык, сохраняя интонацию и стиль.
И всё это — в считанные секунды.
Важно: ИИ не делает выбор за оператора. Он подсказывает. А человек — принимает решение. Это и есть формула умного сервиса:
человек × ИИ = поддержка с сердцем и скоростью.
ПРАКТИЧЕСКИЙ ПРИМЕР
Российская e-commerce-компания внедрила ИИ-помощника в поддержку. Когда клиент писал «посылка задерживается, это подарок на день рождения, что мне теперь делать?», бот не отвечал сухим статусом доставки, а предлагал менеджеру 3 готовых варианта ответа — с эмпатией, с извинениями и с бонусом.
Конверсия «решённой жалобы» выросла на 32%. Люди чувствовали, что их понимают, а не «обрабатывают».
ИИ может быть бездушным — если его таким сделать.
А может быть инструментом усиленной человечности — если правильно встроить его в команду.