❗️Важная информация для получателей заказов❗️

Уважаемые клиенты,
Чтобы избежать недоразумений при получении заказа, просим вас придерживаться следующего алгоритма действий:
Проведите распаковку товара непосредственно в пункте выдачи. Это обязательный этап приёмки, позволяющий зафиксировать состояние изделия на момент передачи.
Осуществите визуальный осмотр на наличие механических повреждений — трещин, сколов и деформаций. Внимательно проверьте все элементы конструкции.
При выявлении дефектов не подтверждайте получение товара. Незамедлительно уведомите сотрудника ПВЗ о выявленных несоответствиях.

Оформите АКТ в двух экземплярах (по одному для клиента и для пункта выдачи) о выявленных повреждениях совместно с представителем ПВЗ. Документ должен содержать:
перечень обнаруженных дефектов;
подписи обеих сторон;
дату и время составления.

Почему это принципиально важно?

Акт о повреждениях — юридически значимый документ, который:
служит основанием для рассмотрения претензии;
фиксирует факт наличия дефектов на момент передачи товара;
позволяет оперативно решить вопрос в рамках гарантийных обязательств.

Отсутствие оформленного акта существенно ограничивает возможности урегулирования претензий, поскольку лишает нас объективной фиксации состояния товара при передаче.

Дополнительно просим вас сделать фотографии выявленных повреждений. К фотоматериалам предъявляются следующие требования:
фотографии должны быть чёткими и хорошего качества — это позволит однозначно идентифицировать повреждённый товар и характер дефектов;
необходимо сделать общий план товара с повреждением и крупный план самого дефекта, а так же повреждения упаковки в местах механического воздействия.

Благодарим за внимание к этим важным деталям. Желаем вам безупречной доставки!

С уважением, ДФК Лаб!