💬 Застройщики отвечают:

Какую ошибку в коммуникации вы когда-то допустили, и чему она вас научила?

Продолжаем нашу рубрику, в которой специалисты со стороны девелоперов делятся своими кейсами и мнением.

Отвечает Яна Мартын, руководитель отдела управления клиентским опытом уральского строительного холдинга Атом:

Одна из ошибок — мы недооценили, насколько стрессовый момент для клиента — приемка квартиры.

Долгое время не управляли этим процессом: клиенты приходили со сторонними приемщиками, у которых задача не всегда совпадает с задачей клиента — заехать быстро и комфортно в свою новую квартиру. В результате часто возникала избыточная тревожность у клиента, а внутри процесса застройщика — лишние задержки и усложнение передачи квартир.

Мы решили убрать этот барьер. Подготовили подробные чек-листы для клиентов — пошагово: что проверять, на что смотреть, какие параметры должны соответствовать нормам. С опорой на нормативную базу и без лишней сложности, чтобы человек мог спокойно принять квартиру самостоятельно, без дополнительных затрат и стресса.

В итоге получился win-win: клиент чувствует контроль и уверенность, а процесс приемки стал спокойнее и предсказуемее для застройщика, с меньшим количеством возвратов и спорных ситуаций.

Для нас это стало про качество клиентского опыта — не через количество коммуникаций, а через их точность и полезность на каждом этапе.

#чепомнениям у застройщиков 👷‍♂️

Бесплатный аудит вашего контента 😍

Вновь запускаем марафон аудитов. Но в этот раз чуть меняем механику.

Что нужно сделать?
Подписаться на нас на любой удобной площадке:
🔴 ВКонтакте
🔴 MAX

Можно подписаться везде, чтобы увеличить свои шансы.

Какой приз?
Среди всех подписавшихся случайным образом выберем 3 участников — сделаем экспресс-аудит контента за последние 3 месяца.

Кто может участвовать?
Специалисты на стороне девелопера из отдела SMM, контента, рекламы или маркетинга.

Какие правила?
🔹 от одного застройщика может быть несколько участников, но если в победителях окажется несколько — выберем только одного
🔹 экспресс-аудит контента проводится только в одном аккаунте на выбор участника (ВКонтакте, Telegram, Нельзяграм или MAX)

Что будет в разборе?
🔸 анализ тематик: посмотрим не просто на их наличие, а на смысл и подачу
🔸 анализ форматов: что работает хорошо, а что требует доработки
🔸 анализ оформления аккаунта: насколько актуальный дизайн
🔸 анализ использования инструментов: все ли возможности площадки вы учитываете
🔸 выводы по коммуникации: какая считывается идея и каким мы увидели ваш бренд
🔸 конкретные рекомендации, что можно улучшить уже в ближайшем контенте

💡 Для аудита не имеет значения, отвечает за контент внутренняя или привлеченная команда. Такой анализ позволит посмотреть на коммуникацию со стороны и определить направления для улучшения.

Когда итоги?
Имена счастливчиков назовем — 19 мая.

Обзор инструментов МАХ для работы

Короткий обзор того, что уже есть и что можно использовать в коммуникации 👇

Что уже доступно:
1️⃣ Каналы (публичные и приватные)

Публичные каналы
• Используются для работы с покупателями
• Попадают в поиск
• Есть красивый адрес
• Создание доступно не всем

Приватные каналы
• Подходят для риелторов, агентств и жителей
• В поиск не попадают
• Создать может любой пользователь

Публичные — это «витрина», приватные — «рабочие чаты».

2️⃣ Чат-боты
Уже сейчас можно делать два типа:
• функциональные (ответы, навигация, FAQ, заявки)
• вовлекающие (акции, розыгрыши, механики удержания)

Рекомендуем использовать официальные боты, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

3️⃣ Что еще есть на платформе
• отложенные публикации
• редактирование постов
• вложения (видео, голосовые, кружочки, файлы, геолокация)
• выбор определенного набора реакций
• форматирование постов (включая заголовки)
• создание стикеров (функционал доступен пользователям, которые подключили Цифровой ID)

Что в планах развития:
• комментарии в каналах
• сообщения в каналах
• истории
• опросы (пока есть только в групповых чатах)
• возможность создания публичных каналов — всем

MAX сейчас — это базовая, но уже рабочая инфраструктура для коммуникации. Без перегруженного функционала, но с понятной логикой: канал ➡️ бот ➡️ действие пользователя.

Для застройщиков это означает простую вещь: площадку так или иначе придется осваивать — там уже есть аудитория, и она постепенно становится частью цифрового поведения пользователей. Это не про «еще один канал ради канала», а про присутствие там, где уже формируется внимание и запросы.

Другие наши материалы про MAX:
🔸 Исследование: Как застройщики осваивают MAX?
🔸 Ошибки девелоперов в MAX
🔸 Как создать публичный канал в MAX

Че там у застройщиков с контентом? 🎯

В феврале разыграли 3 экспресс-аудита — посмотрели ваши аккаунты и сами кайфанули от процесса. Когда долго варишься в проекте, половину просто перестаешь замечать. И это работает в обе стороны — и для нас, и для вас.

Смотрели только Telegram. И вот что увидели 👇

Что хорошего:
🔸 форматы становятся живее — кружочки, видео, карточки, активации
🔸 контент постепенно уходит от «стройки ради стройки» в сторону жизни и эмоций
🔸 в некоторых проектах считывается настроение бренда и появляется узнаваемая подача

Где теряется эффект:
🔴 продукт уходит на второй план — не всегда понятно, что вообще продается
🔴 перегиб с «выгодой» — много акций, мало смысла
🔴 нет общей идеи — контент есть, бренда нет
🔴 айдентика плавает — тренды берут, но не адаптируют под себя

💡 Главный инсайт: покупают не скидку — покупают картинку будущей жизни. Если вы ее создаете — вы уже впереди половины рынка.

Хотите, чтобы мы сделали аудит вашего аккаунта? Без проблем! Все подробности здесь.

Неожиданно для самих себя начали собирать в комментариях застройщиков №1 😕

Какие впечатления от аудитов?

С этим вопросом пришли к участникам — вот что они ответили:

ГК Кронверк

Было интересно увидеть взгляд на контент со стороны. Когда долго работаешь внутри, кажется, что все уже понятно — но это не так. Аудит помог «раззамылить» глаз. Сейчас готовимся к выходу в новые регионы, так что ваши комментарии очень вовремя — есть над чем подумать и что подкрутить.

Новый город

Аудит оставил самые положительные впечатления. Действительно, когда с головой уходишь в работу, глаз замыливается, и порой очевидные вещи ускользают из поля зрения. Понравилось, что вы дали и комплексную оценку контента, и точечную, разобрав несколько конкретных постов и рубрик. Видно, что вы подошли к аудиту с заботой и любовью, подчеркнув достоинства и без токсичности указав на точки роста.

У аудита есть только один минус — после его прочтения очень хочется продолжить общение с вами в форме диалога.

альфа Девелопмент

Полезно, когда твою работу оценивают со стороны. Мы стремимся всегда совершенствоваться и такие разборы помогают видеть путь и раскладывать его на шаги, которые необходимо предпринять для качественного результата. В аудите не просто прописаны ошибки, но и советы по разнообразию контента и устранения ошибок. Это складывает цельную картину и подталкивает к действию.

Мы смотрим на контент не по верхам — через смыслы, подачу и логику коммуникации. Такие разборы делаем редко. Но, кажется, у вас есть шанс 😍

О чем писать, если у вашего проекта «нет преимуществ»? 😱

Представьте типичный проект: комфорт-класс, 15–28 этажей, двор, школа, паркинг и «рядом лес/водоем» (а если повезет — все сразу).

Кажется, писать не о чем. Но это не так.

Что делать:
1️⃣ Переводите с девелоперского на человеческий
Не «стилобат», а «закрытый двор без случайных людей». Не «бетонная подготовка», а «заливаем основу дома, которая будет держать все здание».

2️⃣ Берите фактуру изнутри
Менеджер продаж знает, с чем приходят клиенты. Прораб — что реально происходит на стройке.

3️⃣ Подключайте людей
Интервью, цитаты, истории жителей. UGC всегда живее любого копирайта.

4️⃣ Ищите вопросы, а не темы
Комментарии, звонки, хейт в других ЖК — все это готовые темы для вашего контента (особенно если у вас ситуация явно лучше). Если об этом спрашивают — значит нужно писать.

5️⃣ Повторяйте важное
Никто не читает все и не помнит, что было 4 месяца назад. Хороший контент нужно показывать снова.

6️⃣ Не обесценивайте базу
Для вас это «просто двор», а для покупателя — место, где будет расти его ребенок.

Помните, ЖК без УТП не существует. Существует контент, который не умеет их показывать.

Отправьте своим контент-командам, когда они вновь скажут, что «не о чем писать».