По опыту РГ «Арифметика» эффективнее всего работает связка: 40% статики и 60% динамики.

Одна из ошибок — мы недооценили, насколько стрессовый момент для клиента — приемка квартиры.

Долгое время не управляли этим процессом: клиенты приходили со сторонними приемщиками, у которых задача не всегда совпадает с задачей клиента — заехать быстро и комфортно в свою новую квартиру. В результате часто возникала избыточная тревожность у клиента, а внутри процесса застройщика — лишние задержки и усложнение передачи квартир.

Мы решили убрать этот барьер. Подготовили подробные чек-листы для клиентов — пошагово: что проверять, на что смотреть, какие параметры должны соответствовать нормам. С опорой на нормативную базу и без лишней сложности, чтобы человек мог спокойно принять квартиру самостоятельно, без дополнительных затрат и стресса.

В итоге получился win-win: клиент чувствует контроль и уверенность, а процесс приемки стал спокойнее и предсказуемее для застройщика, с меньшим количеством возвратов и спорных ситуаций.

Для нас это стало про качество клиентского опыта — не через количество коммуникаций, а через их точность и полезность на каждом этапе.

💡 Для аудита не имеет значения, отвечает за контент внутренняя или привлеченная команда. Такой анализ позволит посмотреть на коммуникацию со стороны и определить направления для улучшения.

Публичные — это «витрина», приватные — «рабочие чаты».

Рекомендуем использовать официальные боты, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

MAX сейчас — это базовая, но уже рабочая инфраструктура для коммуникации. Без перегруженного функционала, но с понятной логикой: канал ➡️ бот ➡️ действие пользователя.

Для застройщиков это означает простую вещь: площадку так или иначе придется осваивать — там уже есть аудитория, и она постепенно становится частью цифрового поведения пользователей. Это не про «еще один канал ради канала», а про присутствие там, где уже формируется внимание и запросы.

💡 Главный инсайт: покупают не скидку — покупают картинку будущей жизни. Если вы ее создаете — вы уже впереди половины рынка.

Было интересно увидеть взгляд на контент со стороны. Когда долго работаешь внутри, кажется, что все уже понятно — но это не так. Аудит помог «раззамылить» глаз. Сейчас готовимся к выходу в новые регионы, так что ваши комментарии очень вовремя — есть над чем подумать и что подкрутить.

Аудит оставил самые положительные впечатления. Действительно, когда с головой уходишь в работу, глаз замыливается, и порой очевидные вещи ускользают из поля зрения. Понравилось, что вы дали и комплексную оценку контента, и точечную, разобрав несколько конкретных постов и рубрик. Видно, что вы подошли к аудиту с заботой и любовью, подчеркнув достоинства и без токсичности указав на точки роста.

У аудита есть только один минус — после его прочтения очень хочется продолжить общение с вами в форме диалога.

Полезно, когда твою работу оценивают со стороны. Мы стремимся всегда совершенствоваться и такие разборы помогают видеть путь и раскладывать его на шаги, которые необходимо предпринять для качественного результата. В аудите не просто прописаны ошибки, но и советы по разнообразию контента и устранения ошибок. Это складывает цельную картину и подталкивает к действию.