Частая ошибка в коммуникации девелоперов — молчание в кризисных ситуациях. Когда в инфополе появляется негатив, пауза или игнор — все это почти всегда работает против бренда.

Обратная крайность — избыточные оправдания. Слишком активная защита может не только усилить негатив, но и спровоцировать потребительский экстремизм.

Отдельная важная зона — консистентность коммуникации. Единый тон, согласованные сообщения в соцсетях и на сайте, целостный визуальный язык формируют ощущение устойчивого бренда.

Мы в ТОЧНО сейчас выстраиваем эту систему. Компания быстро масштабировалась и вышла в разные регионы. При высокой скорости — а это одна из наших ценностей — не всегда есть возможность стратегически выстраивать коммуникацию на длинной дистанции: часто решения принимаются тактически, с горизонтом в месяц-два.

Поэтому для нас это живой процесс: формулирование идентичности бренда, понимание, «про что мы» и какое ощущение должно оставаться у человека после контакта с сайтом или соцсетями. Это задача для всех застройщиков, но системно с ней справляются далеко не все.

Эта реклама — тизер к старту бронирования. Нам нужно было сохранить интригу и прогреть аудиторию. Поэтому мы решили зашифровать название с помощью тетрамино, тем самым сделав отсылку к названию застройщика.