Дать слово клиентам или хвалить себя от первого лица? 🤔

СЕЛФСТРОИТ использует оба подхода. Рассказывает о проектах и регулярно добавляет в свою коммуникацию голоса тех, кто взаимодействует с застройщиком. Не только выпускают интервью с жителями, но и собирают обратную связь от партнеров и клиентов.

В чем сила такого контента?
В правде… Социальное доказательство всегда работает лучше любых заявлений от лица бренда.

Одно дело — написать, что застройщик создает комфортную среду. Другое — получить отзыв от профессионального сообщества. Команда СЕЛФСТРОИТ поделилась тем, как им удается реализовывать такой подход и находить героев:

У нас есть практика анкетирования своих клиентов. Периодически мы звоним покупателям квартир в наших проектах и уточняем вопросы, которые важны для повышения качества услуг.

Иногда люди отвечают: «Все хорошо, нам все нравится», но есть клиенты с интересными ответами. Их истории мы обычно и транслируем в соцсетях.

Поставить положительный отзыв на красивый фон — простой путь. Профессиональный подход выглядит так: определить задачу публикации, найти подходящего героя, подготовить вопросы и получить конкретный опыт вместо абстрактного восторга. Такие рубрики избавляют бренд от необходимости постоянно говорить о себе.

В карточках вдохновляемся примерами СЕЛФСТРОИТ, а за реализацию такого подхода отвечает контент-бюро «Ишь, Миш!».

Понедельник — день серьезный, поэтому у нас сегодня серьезная тема для разговора ✍️

Какие показатели в контенте важно отслеживать?

Охваты, показы, подписчики, ER, переходы, заявки — в статистике соцсетей достаточно цифр, чтобы собрать красивый отчет. Но просто цифры мало о чем говорят.

Например, 1000 переходов на сайт — это хорошо или плохо? Непонятно. А вот рост с 800 переходов в мае до 1000 в июне уже дает пищу для анализа.

На что именно смотреть в разных ситуациях — разбираем в карточках.