DevNotes Live

Словарь юного HCI. Болливуд-тестирование

Основная проблема с тестированием юзабилити в азиатских странах, типа Индии заключается в том, что там невежливо говорить кому-то, что у него плохой дизайн. В этой культуре стыдно признаться, что вы не можете что-то найти, поэтому очень трудно получить обратную связь.

Директор клиентского опыта Human Factors International Apala Lahiri проводила юзабилити-тестирование покупки авиабилетов через сайт авиакомпании, но имитационное тестирование привело только к маленькому числу откликов (еще и нерелевантных), а респонденты на пользовательских глубинных интервью не хотели обсуждать проблемы при покупке билета. Тогда и был придуман новый метод, который Апала впервые разработала и который назвала методом Болливуда. Болливуд - это Голливуд Индии, и ежегодно снимает гораздо больше фильмов, чем Голливуд. Болливудские фильмы известны тем, что имеют длинные и эмоционально эмоционально насыщенными сюжетами. В этих фильмах много пафоса и волнения.

Применяя метод Болливуда к этому сценарию тестирования, Апала описала тяжелую фантастическую ситуацию: она попросил каждого участника представить, что его или ее красивая, молодая и невинная племянница собирается выйти замуж. Но внезапно семья получает известие о том, что потенциальный жених - член подполья. Он - наемный убийца! Вся его история жизни - фикция, и он уже женат!

Участник получает в свое распоряжение улики и должен заказать авиабилеты в Бангалор для себя и племянницы, чтобы сбежать от жулика. Время не терпит отлагательств! Участники теста охотно включились в эту фантазию и с с большим волнением приступили к процессу бронирования билетов. Даже самые незначительные трудности, с которыми они столкнулись, привели к немедленным и язвительным комментариям. Участники жаловались на название и расположение кнопок. Фантазийная ситуация дала им возможность общаться так, как они никогда не смогли бы при при обычных методах оценки.

Этот метод хорошо сработал в Индии и может быть даже использован обобщенным для особых ситуаций в Северной Америке и других местах, где участники могут испытывать стеснение для общения.

1 view14:28