DevNotes Live

Командиры пожарных расчетов могли, опираясь на свой репертуар, предсказывать, как будет распространяться огонь по зданию, замечать признаки неминуемого обрушения дома, определять момент, когда нужно вызывать подкрепление, и принимать множество других критически важных решений.
Исследователи NDM также старались документировать и анализировать провалы экспертов (Cannon-Bowers & Salas, 1998; Klein, 1998; Woods, O’Brien, & Hanes, 1987). Собственно, движение NDM кристаллизовалось вокруг события, связанного с катастрофическим провалом экспертного решения. В 1988 году произошла международная трагедия: крейсер США «Винсенс» по ошибке сбил иранский пассажирский Airbus (Fogarty, 1988). «Винсенс» был крейсером системы «Иджис» — одной из самых технологически продвинутых систем во флоте США, но технологии оказалось недостаточно, чтобы предотвратить катастрофу. Этот инцидент стал предметом детального изучения исследователями NDM (Collyer & Malecki, 1998; Klein, 1998). В результате трагической ошибки и последовавшего политического скандала ВМС США инициировали программу исследований по принятию решений — программу TADMUS (Tactical Decision Making Under Stress)
Именно поэтому в 1989 году группа из 30 исследователей, изучавших принятие решений в естественных условиях, собралась на несколько дней, чтобы найти общее между процессами принятия решений у пожарных, операторов атомных электростанций, офицеров ВМС и армии, инженеров дорожного строительства и других профессионалов. В этой встрече и в подготовке книги, описывающей перспективу NDM (Klein et al., 1993), участвовали несколько исследователей из традиции «суждение и принятие решений». Липшиц (Lipshitz, 1993) выделил ряд моделей принятия решений, разработанных для описания стратегий, используемых в полевых условиях, среди них: модель принятия решений, основанная на распознавании (Klein, 1993), модель когнитивного континуума (Hammond, Hamm, Grassia, & Pearson, 1987), теория образов (image theory) (Beach, 1990), поиск доминирующих структур (Montgomery, 1993), а также рамки навыки/правила/знания и «лестница решений» (Rasmussen, 1986).

Движение NDM, возникшее из этой встречи, сосредоточено на полевых исследованиях экспертов-предметников, которые принимают решения в сложных условиях. От этих экспертов ожидается успешное достижение нечётко определённых целей в условиях неопределённости, временного давления, высоких ставок, командных и организационных ограничений, меняющихся условий и петель обратной связи через действия, которые позволяют управлять нарушениями, одновременно пытаясь их диагностировать (Orasanu & Connolly, 1993).
Центральная цель NDM — демистифицировать интуицию, выявляя те подсказки (cues), которыми пользуются эксперты для своих суждений, даже если эти подсказки относятся к неявному знанию и эксперту трудно их вербализовать. Таким образом исследователи NDM стараются учиться у профессионалов-экспертов.

1 view15:44