Forwarded from Оди
В последнее время часто заходит речь про зарплаты
Сколько зарабатывают врачи, сколько получают учителя, и про то, почему вся эта система кажется несправедливой.
А есть канал, где люди сами делятся своей жизнью. Рассказывают всё как есть: анонимно, честно, с конкретными цифрами — без прикрас.
Одна история особенно цепляет: про хирурга из Екатеринбурга с зарплатой 450 тысяч рублей. Вроде и хочется порадоваться за человека, но как-то не от всего сердца.
Вообще, порой дико интересно читать, как живут другие. Сколько люди зарабатывают, на что тратят, что откладывают, на чём экономят. Истории бывают и смешные, и грустные, но почти всегда интересные. Подписываешься из любопытства, потом не можешь оторваться.
Канал называется «Скоолько?». Там десятки историй от людей со всей России. Есть все: менеджеры, студенты, медики, фрилансеры, преподаватели. У кого-то доход 1 200 000 в месяц и маникюр за 10к, у кого-то 38 тысяч и пельмени с тушёнкой.
Достойно подписки. Это и интересно, и полезно — хотя бы просто понять, где ты сейчас и куда можешь двигаться.
Реклама. ИП Акопян С.С., ИНН 503116385990, erid: 2SDnjcRLjtz
Сколько зарабатывают врачи, сколько получают учителя, и про то, почему вся эта система кажется несправедливой.
А есть канал, где люди сами делятся своей жизнью. Рассказывают всё как есть: анонимно, честно, с конкретными цифрами — без прикрас.
Одна история особенно цепляет: про хирурга из Екатеринбурга с зарплатой 450 тысяч рублей. Вроде и хочется порадоваться за человека, но как-то не от всего сердца.
Вообще, порой дико интересно читать, как живут другие. Сколько люди зарабатывают, на что тратят, что откладывают, на чём экономят. Истории бывают и смешные, и грустные, но почти всегда интересные. Подписываешься из любопытства, потом не можешь оторваться.
Канал называется «Скоолько?». Там десятки историй от людей со всей России. Есть все: менеджеры, студенты, медики, фрилансеры, преподаватели. У кого-то доход 1 200 000 в месяц и маникюр за 10к, у кого-то 38 тысяч и пельмени с тушёнкой.
Достойно подписки. Это и интересно, и полезно — хотя бы просто понять, где ты сейчас и куда можешь двигаться.
Реклама. ИП Акопян С.С., ИНН 503116385990, erid: 2SDnjcRLjtz
Forwarded from UI_UX inspiration
16 августа в парке «Красная Пресня» в Москве пройдёт Дизайн-пикник Duo Sapiens.
Соберутся графические и цифровые дизайнеры и арт-директора, чтобы знакомиться, свободно общаться, читать и слушать лекции, участвовать в дискуссиях, паблик-токах, мастермайндах, воркшопах и просто хорошо проводить время.
Что будет происходить в эту субботу с 13:00 до 19:00:
• Два лектория параллельно — выступят с докладами и примут участие в дискуссиях спикеры из Сбера, Яндекса, VK, Т-Банка, Dodo Brands, Домклика, НИУ ВШЭ, студий Pragmatica, Cedro, ONY, Щука — всего более 30 дизайнеров, арт-директоров, художников и руководителей.
• Воркшопы — отдельный павильон с практическими занятиями для продуктовых и коммуникационных дизайнеров, а также мастер-класс по иллюстрации.
• Мастермайнды — групповые менторские сессии, где можно обсудить профессиональные вопросы с коллегами и опытными менторами.
Организатор события — Duo Sapiens. Партнёры — Школа дизайна Центрального университета, Домклик, Salt and Pepper, i don’t get it и платформа «Дизайнерс».
Вход бесплатный, но нужна регистрация через телеграм-бота @DesignPicnicBot — количество мест ограничено.
Подробности — на сайте picnic.duosapiens.ru
Реклама.
ИП Десятых Максим Алексеевич
ИНН 632128407818
erid: 2VtzqxBKvxR
Соберутся графические и цифровые дизайнеры и арт-директора, чтобы знакомиться, свободно общаться, читать и слушать лекции, участвовать в дискуссиях, паблик-токах, мастермайндах, воркшопах и просто хорошо проводить время.
Что будет происходить в эту субботу с 13:00 до 19:00:
• Два лектория параллельно — выступят с докладами и примут участие в дискуссиях спикеры из Сбера, Яндекса, VK, Т-Банка, Dodo Brands, Домклика, НИУ ВШЭ, студий Pragmatica, Cedro, ONY, Щука — всего более 30 дизайнеров, арт-директоров, художников и руководителей.
• Воркшопы — отдельный павильон с практическими занятиями для продуктовых и коммуникационных дизайнеров, а также мастер-класс по иллюстрации.
• Мастермайнды — групповые менторские сессии, где можно обсудить профессиональные вопросы с коллегами и опытными менторами.
Организатор события — Duo Sapiens. Партнёры — Школа дизайна Центрального университета, Домклик, Salt and Pepper, i don’t get it и платформа «Дизайнерс».
Вход бесплатный, но нужна регистрация через телеграм-бота @DesignPicnicBot — количество мест ограничено.
Подробности — на сайте picnic.duosapiens.ru
Реклама.
ИП Десятых Максим Алексеевич
ИНН 632128407818
erid: 2VtzqxBKvxR
Forwarded from Shock Design
16 августа в парке «Красная Пресня» в Москве пройдёт Дизайн-пикник Duo Sapiens.
Соберутся графические и цифровые дизайнеры и арт-директора, чтобы знакомиться, свободно общаться, читать и слушать лекции, участвовать в дискуссиях, паблик-токах, мастермайндах, воркшопах и просто хорошо проводить время.
Что будет происходить в эту субботу с 13:00 до 19:00:
• Два лектория параллельно — выступят с докладами и примут участие в дискуссиях спикеры из Сбера, Яндекса, VK, Т-Банка, Dodo Brands, Домклика, НИУ ВШЭ, студий Pragmatica, Cedro, ONY, Щука — всего более 30 дизайнеров, арт-директоров, художников и руководителей.
• Воркшопы — отдельный павильон с практическими занятиями для продуктовых и коммуникационных дизайнеров, а также мастер-класс по иллюстрации.
• Мастермайнды — групповые менторские сессии, где можно обсудить профессиональные вопросы с коллегами и опытными менторами.
Организатор события — Duo Sapiens. Партнёры — Школа дизайна Центрального университета, Домклик, Salt and Pepper, i don’t get it и платформа «Дизайнерс».
Вход бесплатный, но нужна регистрация через телеграм-бота @DesignPicnicBot — количество мест ограничено.
Подробности — на сайте picnic.duosapiens.ru
Реклама.
ИП Десятых Максим Алексеевич
ИНН 632128407818
erid: 2VtzqxBKvxR
Соберутся графические и цифровые дизайнеры и арт-директора, чтобы знакомиться, свободно общаться, читать и слушать лекции, участвовать в дискуссиях, паблик-токах, мастермайндах, воркшопах и просто хорошо проводить время.
Что будет происходить в эту субботу с 13:00 до 19:00:
• Два лектория параллельно — выступят с докладами и примут участие в дискуссиях спикеры из Сбера, Яндекса, VK, Т-Банка, Dodo Brands, Домклика, НИУ ВШЭ, студий Pragmatica, Cedro, ONY, Щука — всего более 30 дизайнеров, арт-директоров, художников и руководителей.
• Воркшопы — отдельный павильон с практическими занятиями для продуктовых и коммуникационных дизайнеров, а также мастер-класс по иллюстрации.
• Мастермайнды — групповые менторские сессии, где можно обсудить профессиональные вопросы с коллегами и опытными менторами.
Организатор события — Duo Sapiens. Партнёры — Школа дизайна Центрального университета, Домклик, Salt and Pepper, i don’t get it и платформа «Дизайнерс».
Вход бесплатный, но нужна регистрация через телеграм-бота @DesignPicnicBot — количество мест ограничено.
Подробности — на сайте picnic.duosapiens.ru
Реклама.
ИП Десятых Максим Алексеевич
ИНН 632128407818
erid: 2VtzqxBKvxR
Forwarded from Новые шрифты
16 августа в парке «Красная Пресня» в Москве пройдёт Дизайн-пикник Duo Sapiens.
Соберутся графические и цифровые дизайнеры и арт-директора, чтобы знакомиться, свободно общаться, читать и слушать лекции, участвовать в дискуссиях, паблик-токах, мастермайндах, воркшопах и просто хорошо проводить время.
Что будет происходить в эту субботу с 13:00 до 19:00:
• Два лектория параллельно — выступят с докладами и примут участие в дискуссиях спикеры из Сбера, Яндекса, VK, Т-Банка, Dodo Brands, Домклика, НИУ ВШЭ, студий Pragmatica, Cedro, ONY, Щука — всего более 30 дизайнеров, арт-директоров, художников и руководителей.
• Воркшопы — отдельный павильон с практическими занятиями для продуктовых и коммуникационных дизайнеров, а также мастер-класс по иллюстрации.
• Мастермайнды — групповые менторские сессии, где можно обсудить профессиональные вопросы с коллегами и опытными менторами.
Организатор события — Duo Sapiens. Партнёры — Школа дизайна Центрального университета, Домклик, Salt and Pepper, i don’t get it и платформа «Дизайнерс».
Вход бесплатный, но нужна регистрация через телеграм-бота @DesignPicnicBot — количество мест ограничено.
Подробности — на сайте picnic.duosapiens.ru
Реклама.
ИП Десятых Максим Алексеевич
ИНН 632128407818
erid: 2VtzqxBKvxR
Соберутся графические и цифровые дизайнеры и арт-директора, чтобы знакомиться, свободно общаться, читать и слушать лекции, участвовать в дискуссиях, паблик-токах, мастермайндах, воркшопах и просто хорошо проводить время.
Что будет происходить в эту субботу с 13:00 до 19:00:
• Два лектория параллельно — выступят с докладами и примут участие в дискуссиях спикеры из Сбера, Яндекса, VK, Т-Банка, Dodo Brands, Домклика, НИУ ВШЭ, студий Pragmatica, Cedro, ONY, Щука — всего более 30 дизайнеров, арт-директоров, художников и руководителей.
• Воркшопы — отдельный павильон с практическими занятиями для продуктовых и коммуникационных дизайнеров, а также мастер-класс по иллюстрации.
• Мастермайнды — групповые менторские сессии, где можно обсудить профессиональные вопросы с коллегами и опытными менторами.
Организатор события — Duo Sapiens. Партнёры — Школа дизайна Центрального университета, Домклик, Salt and Pepper, i don’t get it и платформа «Дизайнерс».
Вход бесплатный, но нужна регистрация через телеграм-бота @DesignPicnicBot — количество мест ограничено.
Подробности — на сайте picnic.duosapiens.ru
Реклама.
ИП Десятых Максим Алексеевич
ИНН 632128407818
erid: 2VtzqxBKvxR
Forwarded from ai.dot(ufna, dev)
Пока там блокируют звонки по телеге и вотсаппу, хочу напомнить вам, что среди наших безусловно великих разработок было https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%90%D1%80%D0%92%D0%B8%D0%B4 (тут как бы реально впереди планеты всей).
Так что я не удивлюсь появлению голубяграмма или соловьяаппа.
Так что я не удивлюсь появлению голубяграмма или соловьяаппа.
Wikipedia
АрВид
АрВид (Архиватор на Видео) — интерфейсная плата для IBM-совместимых компьютеров, позволяющая использовать бытовой видеомагнитофон формата VHS в качестве стримера. Имела распространение в середине 1990-х годов в странах бывшего СССР, когда видеомагнитофоны…
Forwarded from UI_UX inspiration
CASEBOOK: как мы создали гайд по кейсам (и дарим его вам)
Узнайте, как сделать ваш проект более привлекательным для аудитории. Упаковка и представление играют решающую роль в успехе контента в социальных сетях
Читать на дизайнерс | #статья
Узнайте, как сделать ваш проект более привлекательным для аудитории. Упаковка и представление играют решающую роль в успехе контента в социальных сетях
Читать на дизайнерс | #статья
Forwarded from PSD | Дизайн-пространство
CASEBOOK: как мы создали гайд по кейсам (и дарим его вам)
Узнайте, как сделать ваш проект более привлекательным для аудитории. Упаковка и представление играют решающую роль в успехе контента в социальных сетях
Читать на дизайнерс | #статья
Узнайте, как сделать ваш проект более привлекательным для аудитории. Упаковка и представление играют решающую роль в успехе контента в социальных сетях
Читать на дизайнерс | #статья
Forwarded from Паратайп (Sasha Yakupova)
Можно ли пожертвовать логикой ради эстетики?
На этот вопрос отвечал дизайнер Никита Гайдук во время работы над новым гротеском Manul (таким же обаятельным, как манулы◜ᴗ◝).
Когда Никита делал шрифт, он иногда выбирал не самые логичные решения и переживал, можно ли в акцидентном шрифте пожертвовать логикой.
Собраться с духом ему помогла Нобелевская речь Иосифа Бродского:
Вывод, к которому Никита пришёл — «Эстетика первична в восприятии, а так как шрифт инструмент смыслов, а не только система знаков, то ради смысла, ради образа можно пожертвовать логикой.
Логика — это лишь один из инструментов познания мира, и как и любой инструмент, имеет свои ограничения. Не стоит недооценивать интуицию и чувства. И в тоже время, во всём важен баланс, мера».
Всю историю создания Manul мы искренне рекомендуем прочитать в статье Никиты
А шрифт можно купить у нас в магазине
В нём три необычных начертания — зажиренное, разжиренное и атлетичное — на все случаи жизни манула: когда он разъелся к зиме, похудел к лету или не пропускает зал.
Говорят, манула можно погладить только два раза в жизни (левой рукой и правой), а вот шрифтом Никиты можно пользоваться вечно😉
На этот вопрос отвечал дизайнер Никита Гайдук во время работы над новым гротеском Manul (таким же обаятельным, как манулы◜ᴗ◝).
Когда Никита делал шрифт, он иногда выбирал не самые логичные решения и переживал, можно ли в акцидентном шрифте пожертвовать логикой.
Собраться с духом ему помогла Нобелевская речь Иосифа Бродского:
Эстетическое чутье в человеке развивается весьма стремительно, ибо, даже не полностью отдавая себе отчет в том, чем он является и что ему на самом деле необходимо, человек, как правило, инстинктивно знает, что ему не нравится и что его не устраивает. В антропологическом смысле, повторяю, человек является существом эстетическим прежде, чем этическим (курсив мой)
Вывод, к которому Никита пришёл — «Эстетика первична в восприятии, а так как шрифт инструмент смыслов, а не только система знаков, то ради смысла, ради образа можно пожертвовать логикой.
Логика — это лишь один из инструментов познания мира, и как и любой инструмент, имеет свои ограничения. Не стоит недооценивать интуицию и чувства. И в тоже время, во всём важен баланс, мера».
Всю историю создания Manul мы искренне рекомендуем прочитать в статье Никиты
А шрифт можно купить у нас в магазине
В нём три необычных начертания — зажиренное, разжиренное и атлетичное — на все случаи жизни манула: когда он разъелся к зиме, похудел к лету или не пропускает зал.
Говорят, манула можно погладить только два раза в жизни (левой рукой и правой), а вот шрифтом Никиты можно пользоваться вечно😉
Forwarded from Цифровой геноцид
Сегодня по долгу службы задумался о кенсай-инжиниринге и эмоциональном дизайне, не сказать, что успешно, но вспомнил старую статью о методах delight-исследований и решил пересмотреть свежим взглядом и внезапно понял, что это в том числе про методы критических инцидентов в глубинных интервью. Итак, немного пересказа:
More than a feeling? Toward a theory of customer delight от A. Parasuraman и группы авторов посвящен 2 вопросам
1) Что такое восторг клиента? Существует ли одно измерение, достаточное для определения восторга клиентов? Или есть несколько измерений восторга?
2) Если восторг клиента имеет несколько измерений, какое измерение или комбинация измерений связаны с таким удовольствием?
Восторг клиента обычно описывается в литературе по маркетингу и поведению потребителей как положительная эмоция, которую люди испытывают в ответ на превышение их ожиданий в непредвиденной и неожиданной степени. В основном исследователи (они есть в статье ниже) пытались опросить о самом удивительном опыте, опрашивали на шкалах ожидания, а респондента просили описать опыт, который он / она мог вспомнить, который был абсолютно, положительно восхитительным, где восторг был явно описан покупателю как чувство радости или счастья. Также просили вспоминать чувство удивления от сервиса, товара или услуги. Все эти подходы к снаряду есть в статье. Иными словами - восторг это отдельная сущность, которая имеет свойства внезапности и неожиданности.
Второй способ изучать восторг клиента - это описать его как крайнюю степень на шкале удовлетворенности сервисом.
Авторы исследования взяли 249 клиентов в рамках трех исследований с использованием четырех различных методов (дневники потребления, углубленное индивидуальное интервью, фокус-группы, качественный опрос) для получения обширных данных.
В итоге был получен набор свойств и ярлыков, которые можно концептуализировать вокруг 4 вещей:
1) понятия “надежности”, те понимания того, что клиенту решат его проблему и компания понимает какую проблему решает клиент
2) чаще всего понятие восторга и удовольствия связано с переживанием совместного опыта, когда менеджер испытывает эмпатию при взаимодействии с клиентом. Приложения должны также облегчать клиентам возможность либо делиться положительным опытом с другими по мере его возникновения, либо облегчать клиентам передачу информации об их положительном опыте другим как неотъемлемую часть предложения. Поделится и показать друзьям - вот это вот все
3) Есть тенденция к тому, чтобы расширить эмоциональные состояния, которые компании стремятся вызвать у клиентов, от положительных моментов «вау» до других эмоций, связанных с удовольствием, таких как удовлетворенность, покой, облегчение и чувство достижения. Наиболее релевантные эмоции, связанные с восторгом, вероятно, будут зависеть от контекста, в котором клиент взаимодействует с бизнесом или продуктом: у каждого продукта такой восторг мб свой.
4) Менеджеры должны осознавать, что восприятие различных чувств, выбор времени доставки и чувство контроля могут вызвать у некоторых клиентов удовольствие. Важно отметить, что некоторые из этих свойств играют более заметную роль, чем те, которые идентифицируются покупателями, но поскольку некоторые из этих свойств часто работают на подсознательном уровне, они не очевидны для клиентов при их воспоминании восхитительных впечатлений. Тем не менее, когда они вспоминаются, это обычно связано с тремя наиболее упоминаемыми свойствами: 1) пережитыми эмоциями, 2) межличностными взаимодействиями и 3) успешным решением проблем. Следовательно, эти свойства должны быть реализованы как часть целостного процесса, чтобы вызывать у клиентов восхищение.
More than a feeling? Toward a theory of customer delight от A. Parasuraman и группы авторов посвящен 2 вопросам
1) Что такое восторг клиента? Существует ли одно измерение, достаточное для определения восторга клиентов? Или есть несколько измерений восторга?
2) Если восторг клиента имеет несколько измерений, какое измерение или комбинация измерений связаны с таким удовольствием?
Восторг клиента обычно описывается в литературе по маркетингу и поведению потребителей как положительная эмоция, которую люди испытывают в ответ на превышение их ожиданий в непредвиденной и неожиданной степени. В основном исследователи (они есть в статье ниже) пытались опросить о самом удивительном опыте, опрашивали на шкалах ожидания, а респондента просили описать опыт, который он / она мог вспомнить, который был абсолютно, положительно восхитительным, где восторг был явно описан покупателю как чувство радости или счастья. Также просили вспоминать чувство удивления от сервиса, товара или услуги. Все эти подходы к снаряду есть в статье. Иными словами - восторг это отдельная сущность, которая имеет свойства внезапности и неожиданности.
Второй способ изучать восторг клиента - это описать его как крайнюю степень на шкале удовлетворенности сервисом.
Авторы исследования взяли 249 клиентов в рамках трех исследований с использованием четырех различных методов (дневники потребления, углубленное индивидуальное интервью, фокус-группы, качественный опрос) для получения обширных данных.
В итоге был получен набор свойств и ярлыков, которые можно концептуализировать вокруг 4 вещей:
1) понятия “надежности”, те понимания того, что клиенту решат его проблему и компания понимает какую проблему решает клиент
2) чаще всего понятие восторга и удовольствия связано с переживанием совместного опыта, когда менеджер испытывает эмпатию при взаимодействии с клиентом. Приложения должны также облегчать клиентам возможность либо делиться положительным опытом с другими по мере его возникновения, либо облегчать клиентам передачу информации об их положительном опыте другим как неотъемлемую часть предложения. Поделится и показать друзьям - вот это вот все
3) Есть тенденция к тому, чтобы расширить эмоциональные состояния, которые компании стремятся вызвать у клиентов, от положительных моментов «вау» до других эмоций, связанных с удовольствием, таких как удовлетворенность, покой, облегчение и чувство достижения. Наиболее релевантные эмоции, связанные с восторгом, вероятно, будут зависеть от контекста, в котором клиент взаимодействует с бизнесом или продуктом: у каждого продукта такой восторг мб свой.
4) Менеджеры должны осознавать, что восприятие различных чувств, выбор времени доставки и чувство контроля могут вызвать у некоторых клиентов удовольствие. Важно отметить, что некоторые из этих свойств играют более заметную роль, чем те, которые идентифицируются покупателями, но поскольку некоторые из этих свойств часто работают на подсознательном уровне, они не очевидны для клиентов при их воспоминании восхитительных впечатлений. Тем не менее, когда они вспоминаются, это обычно связано с тремя наиболее упоминаемыми свойствами: 1) пережитыми эмоциями, 2) межличностными взаимодействиями и 3) успешным решением проблем. Следовательно, эти свойства должны быть реализованы как часть целостного процесса, чтобы вызывать у клиентов восхищение.
Forwarded from Цифровой геноцид
Тут вот, что интересно - авторы честно показывают кто и как исследовал восторг и из занятного - это метод критических инцидентов, как раз из разборов критических событий, аварий, катастроф, военки. Проблема того, что респонденту сложно что-то вспомнить из-за рутинных операций исчезает в двух случаях
а) катастрофа, нечто большое
и б) восторг и сильная эмоциональная вспышка, которая остается в памяти. Более того, исследование восторга методом критических инцидентов - это норма по мнению авторов. Такие исследования восторга - это особенно важно для ресторанного бизнеса, театров, сферы развлечений, сервисных бизнесов вообще. Я бы смело сюда добавил компьютерные игры. Принципиальная разная метрика удовлетворенности клиента у игровых бизнесов и "обычных" возможно влияет и на культуру экспериментов и стратегию развития всей компании.
а) катастрофа, нечто большое
и б) восторг и сильная эмоциональная вспышка, которая остается в памяти. Более того, исследование восторга методом критических инцидентов - это норма по мнению авторов. Такие исследования восторга - это особенно важно для ресторанного бизнеса, театров, сферы развлечений, сервисных бизнесов вообще. Я бы смело сюда добавил компьютерные игры. Принципиальная разная метрика удовлетворенности клиента у игровых бизнесов и "обычных" возможно влияет и на культуру экспериментов и стратегию развития всей компании.
Forwarded from Цифровой геноцид
О восторге и методе критических инцидентов
Сегодня по долгу службы задумался о кенсай-инжиниринге и эмоциональном дизайне, не сказать, что успешно, но вспомнил старую статью о методах delight-исследований и решил пересмотреть свежим взглядом и внезапно понял, что это в том числе про методы критических инцидентов в глубинных интервью. Итак, немного пересказа:
More than a feeling? Toward a theory of customer delight от A. Parasuraman и группы авторов посвящен 2 вопросам
1) Что такое восторг клиента? Существует ли одно измерение, достаточное для определения восторга клиентов? Или есть несколько измерений восторга?
2) Если восторг клиента имеет несколько измерений, какое измерение или комбинация измерений связаны с таким удовольствием?
Восторг клиента обычно описывается в литературе по маркетингу и поведению потребителей как положительная эмоция, которую люди испытывают в ответ на превышение их ожиданий в непредвиденной и неожиданной степени. В основном исследователи (они есть в статье ниже) пытались опросить о самом удивительном опыте, опрашивали на шкалах ожидания, а респондента просили описать опыт, который он / она мог вспомнить, который был абсолютно, положительно восхитительным, где восторг был явно описан покупателю как чувство радости или счастья. Также просили вспоминать чувство удивления от сервиса, товара или услуги. Все эти подходы к снаряду есть в статье. Иными словами - восторг это отдельная сущность, которая имеет свойства внезапности и неожиданности.
Второй способ изучать восторг клиента - это описать его как крайнюю степень на шкале удовлетворенности сервисом.
Авторы исследования взяли 249 клиентов в рамках трех исследований с использованием четырех различных методов (дневники потребления, углубленное индивидуальное интервью, фокус-группы, качественный опрос) для получения обширных данных.
В итоге был получен набор свойств и ярлыков, которые можно концептуализировать вокруг 4 вещей:
1) понятия “надежности”, те понимания того, что клиенту решат его проблему и компания понимает какую проблему решает клиент
2) чаще всего понятие восторга и удовольствия связано с переживанием совместного опыта, когда менеджер испытывает эмпатию при взаимодействии с клиентом. Приложения должны также облегчать клиентам возможность либо делиться положительным опытом с другими по мере его возникновения, либо облегчать клиентам передачу информации об их положительном опыте другим как неотъемлемую часть предложения. Поделится и показать друзьям - вот это вот все
3) Есть тенденция к тому, чтобы расширить эмоциональные состояния, которые компании стремятся вызвать у клиентов, от положительных моментов «вау» до других эмоций, связанных с удовольствием, таких как удовлетворенность, покой, облегчение и чувство достижения. Наиболее релевантные эмоции, связанные с восторгом, вероятно, будут зависеть от контекста, в котором клиент взаимодействует с бизнесом или продуктом: у каждого продукта такой восторг мб свой.
4) Менеджеры должны осознавать, что восприятие различных чувств, выбор времени доставки и чувство контроля могут вызвать у некоторых клиентов удовольствие. Важно отметить, что некоторые из этих свойств играют более заметную роль, чем те, которые идентифицируются покупателями, но поскольку некоторые из этих свойств часто работают на подсознательном уровне, они не очевидны для клиентов при их воспоминании восхитительных впечатлений. Тем не менее, когда они вспоминаются, это обычно связано с тремя наиболее упоминаемыми свойствами: 1) пережитыми эмоциями, 2) межличностными взаимодействиями и 3) успешным решением проблем. Следовательно, эти свойства должны быть реализованы как часть целостного процесса, чтобы вызывать у клиентов восхищение.
Сегодня по долгу службы задумался о кенсай-инжиниринге и эмоциональном дизайне, не сказать, что успешно, но вспомнил старую статью о методах delight-исследований и решил пересмотреть свежим взглядом и внезапно понял, что это в том числе про методы критических инцидентов в глубинных интервью. Итак, немного пересказа:
More than a feeling? Toward a theory of customer delight от A. Parasuraman и группы авторов посвящен 2 вопросам
1) Что такое восторг клиента? Существует ли одно измерение, достаточное для определения восторга клиентов? Или есть несколько измерений восторга?
2) Если восторг клиента имеет несколько измерений, какое измерение или комбинация измерений связаны с таким удовольствием?
Восторг клиента обычно описывается в литературе по маркетингу и поведению потребителей как положительная эмоция, которую люди испытывают в ответ на превышение их ожиданий в непредвиденной и неожиданной степени. В основном исследователи (они есть в статье ниже) пытались опросить о самом удивительном опыте, опрашивали на шкалах ожидания, а респондента просили описать опыт, который он / она мог вспомнить, который был абсолютно, положительно восхитительным, где восторг был явно описан покупателю как чувство радости или счастья. Также просили вспоминать чувство удивления от сервиса, товара или услуги. Все эти подходы к снаряду есть в статье. Иными словами - восторг это отдельная сущность, которая имеет свойства внезапности и неожиданности.
Второй способ изучать восторг клиента - это описать его как крайнюю степень на шкале удовлетворенности сервисом.
Авторы исследования взяли 249 клиентов в рамках трех исследований с использованием четырех различных методов (дневники потребления, углубленное индивидуальное интервью, фокус-группы, качественный опрос) для получения обширных данных.
В итоге был получен набор свойств и ярлыков, которые можно концептуализировать вокруг 4 вещей:
1) понятия “надежности”, те понимания того, что клиенту решат его проблему и компания понимает какую проблему решает клиент
2) чаще всего понятие восторга и удовольствия связано с переживанием совместного опыта, когда менеджер испытывает эмпатию при взаимодействии с клиентом. Приложения должны также облегчать клиентам возможность либо делиться положительным опытом с другими по мере его возникновения, либо облегчать клиентам передачу информации об их положительном опыте другим как неотъемлемую часть предложения. Поделится и показать друзьям - вот это вот все
3) Есть тенденция к тому, чтобы расширить эмоциональные состояния, которые компании стремятся вызвать у клиентов, от положительных моментов «вау» до других эмоций, связанных с удовольствием, таких как удовлетворенность, покой, облегчение и чувство достижения. Наиболее релевантные эмоции, связанные с восторгом, вероятно, будут зависеть от контекста, в котором клиент взаимодействует с бизнесом или продуктом: у каждого продукта такой восторг мб свой.
4) Менеджеры должны осознавать, что восприятие различных чувств, выбор времени доставки и чувство контроля могут вызвать у некоторых клиентов удовольствие. Важно отметить, что некоторые из этих свойств играют более заметную роль, чем те, которые идентифицируются покупателями, но поскольку некоторые из этих свойств часто работают на подсознательном уровне, они не очевидны для клиентов при их воспоминании восхитительных впечатлений. Тем не менее, когда они вспоминаются, это обычно связано с тремя наиболее упоминаемыми свойствами: 1) пережитыми эмоциями, 2) межличностными взаимодействиями и 3) успешным решением проблем. Следовательно, эти свойства должны быть реализованы как часть целостного процесса, чтобы вызывать у клиентов восхищение.
Forwarded from Цифровой геноцид
Цифровой геноцид, [13.08.2025 18:32]
Тут вот, что интересно - авторы честно показывают кто и как исследовал восторг и из занятного - это метод критических инцидентов, как раз из разборов критических событий, аварий, катастроф, военки. Проблема того, что респонденту сложно что-то вспомнить из-за рутинных операций исчезает в двух случаях
а) катастрофа, нечто большое
и б) восторг и сильная эмоциональная вспышка, которая остается в памяти. Более того, исследование восторга методом критических инцидентов - это норма по мнению авторов. Такие исследования восторга - это особенно важно для ресторанного бизнеса, театров, сферы развлечений, сервисных бизнесов вообще. Я бы смело сюда добавил компьютерные игры. Принципиальная разная метрика удовлетворенности клиента у игровых бизнесов и "обычных" возможно влияет и на культуру экспериментов и стратегию развития всей компании.
Тут вот, что интересно - авторы честно показывают кто и как исследовал восторг и из занятного - это метод критических инцидентов, как раз из разборов критических событий, аварий, катастроф, военки. Проблема того, что респонденту сложно что-то вспомнить из-за рутинных операций исчезает в двух случаях
а) катастрофа, нечто большое
и б) восторг и сильная эмоциональная вспышка, которая остается в памяти. Более того, исследование восторга методом критических инцидентов - это норма по мнению авторов. Такие исследования восторга - это особенно важно для ресторанного бизнеса, театров, сферы развлечений, сервисных бизнесов вообще. Я бы смело сюда добавил компьютерные игры. Принципиальная разная метрика удовлетворенности клиента у игровых бизнесов и "обычных" возможно влияет и на культуру экспериментов и стратегию развития всей компании.
Forwarded from ai.dot(ufna, dev)
Github забейкал мой любимейший хранитель 2FA ключей Ente Auth. Градус доверия повысился еще выше, рекомендую!
https://github.com/ente-io/ente
https://github.com/ente-io/ente
GitHub
GitHub - ente/ente: 💚 End-to-end encrypted cloud for everything.
💚 End-to-end encrypted cloud for everything. Contribute to ente/ente development by creating an account on GitHub.
Forwarded from Daily Coding 🔥
📖Введение в рекурсивное программирование
🖋 Мануэль Рубио-Санчес, 2019
Книга охватывает почти весь круг теоретических и практических вопросов, относящихся к рекурсии и рекурсивному программированию, что делает её прекрасным дополнением к уже существующим немногочисленным книгам на эту тему. На множестве примеров и задач – от простых к сложным – читатель постепенно погружается в рекурсию, учится мыслить рекурсивно и, отталкиваясь от декларативной парадигмы программирования, создавать рекурсивные алгоритмы с использованием пошаговой методики и специальных схем декомпозиции задач. При этом автор беспристрастно сопоставляет рекурсивные алгоритмы с итерационными, отмечая достоинства и недостатки тех и других.
💾 Скачать книгу
Daily Coding #книги
🖋 Мануэль Рубио-Санчес, 2019
Книга охватывает почти весь круг теоретических и практических вопросов, относящихся к рекурсии и рекурсивному программированию, что делает её прекрасным дополнением к уже существующим немногочисленным книгам на эту тему. На множестве примеров и задач – от простых к сложным – читатель постепенно погружается в рекурсию, учится мыслить рекурсивно и, отталкиваясь от декларативной парадигмы программирования, создавать рекурсивные алгоритмы с использованием пошаговой методики и специальных схем декомпозиции задач. При этом автор беспристрастно сопоставляет рекурсивные алгоритмы с итерационными, отмечая достоинства и недостатки тех и других.
💾 Скачать книгу
Daily Coding #книги