Даниэль Виленчук написал о категоризации фидбека.

— Вы начали собирать обратную связь от пользователей и получили таблицу с 3000 отзывами. Как с ними работать?
— Удалите отзывы без текста. Они могут занимать до половины таблицы;
— Практика показывает, что из отзывов короче 10–15 символов почти невозможно извлечь инсайт. Можно отфильтровать таблицу, бегло просмотреть отзывы короче 5 символов и удалить бесполезные. Повторить для 10, 15 и 20 символов. Так очищается не меньше трети документа;
— Отсортируйте отзывы от А до Я. Самые первые, скорее всего, будут мусорными: состоять из цифр и случайных символов;
— Далее по ключевым словам определите родительские категории, например, сценарии («Оплата и промокоды», «Авторизация») или типы пользователей («Покупатели», «Продавцы»);
— По типу возникающих проблем определите дочерние категории: «Оплата и промокоды / Просроченный промокод»;
— В первый раз придётся самостоятельно идти по отзывам, придумывать категории и расставлять их вручную. Так вы познакомитесь с языком ваших пользователей и сформируете набор ключевых слов, по которым отзыв можно отнести к той или иной категории;
— Проставленные категории дадут статистику, какие проблемы вызывают больше обращений пользователей, и позволят работать с фидбеком точечно, передавать конкретным командам;
— Категории и ключевые слова сохраните для категоризации будущих отзывов.

#feedback

Минутка воскресного утра:

Дизайнер hyam делится своим настроением: «Я весь день двигаю свои маленькие прямоугольники»

Минутка выходного:

Проект выходного дня может быть таким.

Минутка решений:

Решение проблемы тренировки астронавтов условиям измененной гравитации, на Луне, например, в шесть раз слабее притяжение. В NASA предложили проектировать такие системы для тренировок.

#цитата_дня

…старая математическая задачка. У вас есть 16 золотых монет: 15 настоящих массой по 10 граммов и одна фальшивая, в которой всего 9 граммов. У вас есть весы, но каждое взвешивание стоит доллар. Как найти подделку с наименьшими затратами? Безусловно, вы решите задачу, взвесив каждую монету и потратив при этом 16 долларов. На самом деле один доллар можно сэкономить: если вам всё время не везло и вы 15 раз натыкались на честные монеты, то после 15 взвешиваний знаете, что оставшаяся монета — фальшивая. Так что незачем тратить больше 15 долларов.
Однако можно действовать разумнее. Разделите монеты на две группы по восемь в каждой и взвесьте первую группу: её общий вес составит либо 80, либо 79 граммов. Теперь вы знаете, в какой группе находится фальшивка. Итак, вы сузили круг подозреваемых до восьми монет. Снова разделите их на две группы по четыре и взвесьте одну группу. В итоге вы сократили варианты до четырёх (и заплатили при этом 2 доллара). Ещё через два деления пополам вы гарантированно найдёте фальшивую монету, при этом в общем потратите всего 4 доллара

«Форма реальности. Скрытая геометрия стратегии, информации, общества, биологии и всего остального», Джордан Элленберг

Минутка спортзала:

Дизайн тренажеров это отдельная область любопытства, где возможны творческие эксперименты. Главное с пользой.

Анимация: nobodysausage

Портфолио дизайнера

Автор

Anton Repponen

Честная рекомендация канала:

Pipiskamirror — ломает консервативные подходы в дизайне.

Авторы: kforeli_mirror