✌️Всем высокомаржинальной недели!

🔥В преддверии нашего мероприятия про ИИ и, конечно же, большого федерального “Apart Day” представляем нашего эксперта и большого друга:

🎤Светлана Сердюкова — основатель компании IRIS EXPERT

💼 Чем занимается IRIS EXPERT?
– Разработкой особенных концепций объектов сферы гостеприимства, а также концепций АЗС с арт-парками в арктической зоне и этнопарков от 1 до 100 га;
– Разработкой бизнес-планов для получения проектного финансирования;
– Сопровождением отельных операторов на этапе запуска отеля с множественными собственниками.

📍Что стоит за профессиональной биографией?
– 16 лет в сфере гостеприимства;
– формирование с нуля структуры апарт-отеля от 50 до 1000 юнитов;
– разработка и внедрение впервые в РФ "котлового метода" на объекте с множественными собственниками;
- руководство строительством и запуск проекта апарт-отеля RIDGE в пик пандемии;
- более 20 уникальных концепций и более 150 тыс м2 площадных программ.

✨ Что вдохновляет?
«Команда, с которой нет ничего невозможного и молодые талантливые коллеги, которые удивляют своей вовлеченностью и знаниями. Горжусь ими и учусь"

❓Что думаете про ИИ в вашей сфере?
В гостиничной отрасли не может работать человек, у которого не прокачана "мышца" гостеприимства. Может быть поэтому нехватка кадров у нас намного острее, чем в любом другом бизнесе. И любая помощь, а тем более чего-то "с интеллектом" очень приветствуется.

❓Где и как сейчас применяется ИИ в сфере гостеприимства?
1. Автоматизация процессов бронирования.
Уже лет 10-12 назад появились чат-боты и виртуальные помощники, которые позволяют автоматизировать ответы на вопросы клиентов.
А это:
✔️сокращение времени ожидания ответа
✔️снижение нагрузки на персонал
✔️удовлетворение запроса от клиента

2. Набор персонала.
Обученный бот с помощью нескольких вопросов может точно определить соответствие кандидата вакансии. Это особенно актуально для южных объектов, где почти весь линейный персонал нужно быстро набрать перед высоким сезоном.
А это:
✔️время и нервы наших прекрасных HR
✔️отбор в команду адекватных сотрудников
✔️скорость закрытия вакансии

3. Адаптация и обучение персонала
Бот может выполнять функцию доброго наставника, так называемого в отельной сфере "buddy", который поможет новому сотруднику адаптироваться, проникнуться корпоративной культурой и усвоить должностные обязанности.
А это:
✔️понимание нового сотрудника, что от него хотят
✔️качество сервиса

4. Аналитика данных для маркетинга и продаж
"Скармливаем" ИИ отзывы и получаем аналитику по плюсам и минусам объекта и работы персонала
А это:
✔️получение четких инструкций на что нужно обратить внимание
✔️планирование затрат на необходимые улучшения
✔️формирование новых видов услуг или пакетных предложений

4. Виртуальные туры и дополненная реальность
Отельеры не первый год применяют умные AR/VR технологии чтобы гость мог "походить"по номеру или территории отеля в момент бронирования. А QR-код, например, на чайной станции, может помочь узнать историю отеля или историю места, а иногда и поделиться историей знаменитых гостей или жителей города
А это:
✔️добавление привлекательности
✔️помощь гостю в принятии решения ехать к нам и только к нам

5. Персонализация обслуживания
На объектах высокой категории с помощью анализа всех проживаний конкретного гостя собираются данные о его предпочтениях, а что еще важнее- что гость не любит
А это:
✔️улучшение ожиданий гостя
✔️повышение и укрепление лояльности

6. Предиктивное обслуживание и управление техническим состоянием
Умное оборудование в моменте обнаруживает поломку или потерю ресурсов, помогает составить график ППР (планово-предупредительного ремонта)
А это:
✔️обеспечение бесперебойной работы всего объекта
✔️экономия на ремонте и замене оборудования
✔️экономия на количестве технического персонала

✌️Всем теплого лета и увидимся на мероприятиях Stand Up Office

Архитектура как драйвер туризма

Сегодня мы участники круглого стола форума «Архитектура и Гостеприимство»!

120 специалистов индустрии соберутся вместе в нулевой день ПМЭФ 2025 обсудить основные вопросы гостеприимства и архитектуры.

📅 17 июня
📍 Санкт-Петербург, БЦ «Невская ратуша», зал 1
⏰ Начало в 14:30

Что обсудим:
— Как архитектура влияет на загрузку и инвестиционную привлекательность
— Новые форматы отелей и общественных пространств
— Практики из регионов и городов-миллионников

👥 В числе спикеров — Radisson, Cosmos Group, комитеты по туризму, архитекторы и собственники отельных брендов.

«Туризм является эстетическим потреблением. Огромное количество людей тратит все свои силы на работе для того, чтобы отправиться в путешествие. Они хотят испытать новый опыт, который является опытом эстетическим."

Виталий Куренной, российский философ и культуролог

"Люди отправляются в путешествие, потому что только в роли туриста они способны увидеть функционирование общества как целого. Пока мы работаем, мы отчуждены, заняты своим делом, и только путешественник, только турист способен увидеть, как функционирует общество в целом. Это

эстетический

опыт."
Дэн Макканнел, исследователь туризма, американский социолог

Вчера на круглом столе форума «Архитектура и гостеприимство» участники говорили о таких драйверах туризма, как архитектура и дизайн, которые привносят в жизнь объектов гостеприимства ту самую эстетику, которая заставляет нас возвращаться в отель снова и снова и дарит нам радость.

В гостеприимстве одна из наивысших ценностей — это эстетика. А совпадение с гостями на уровне эстетики укрепляет доверие к бренду!

Банк «ДОМ.РФ» запустит проектное финансирование апарт-комплексов. Продажа – при условии заключения договора ОБРАТНОЙ АРЕНДЫ с отельным оператором

Можно, сказать, рубрика «Молния». Банк «Дом.РФ» планирует масштабный запуск проектного финансирования апарт-комплексов гостиничного типа по аналогии с проектным финансированием жилищного строительства. Об этом заявил старший вице-президент банка Александр Аксаков на ПМЭФ.

Это в общем-то не совсем новость. Интересно, что он сказал дальше.

По словам Александр Аксакова, розничным покупателям лоты в гостиницах, финансируемых по аналогии с долевым строительством, будут продаваться при условии заключения ДОГОВОРА ОБРАТНОЙ АРЕНДЫ с отельным оператором, который после ввода объекта в эксплуатацию будет управлять номерным фондом.

«У нас есть два обязательных требования к потенциальным партнерам: гостиницей должен управлять квалифицированный отельный оператор, обеспечивающий загрузку комплекса, а сам объект должен пройти через процедуру присвоения "звездности". Так частные инвесторы смогут получать обещанную девелопером доходность, а туристы – высокий уровень обслуживания», – отметил банкир.🔚

Источник: РИА Недвижимость

Конфигурация апарт-отелей и взаимодействие УК с множественными собственниками становится более отчетливой.
И даже если у такого решения найдутся минусы, в целом, все идет к упорядочиванию и устранению хаоса.

Последняя пятница июня получилась очень вдохновляющей!

«Бизнес на тосте» от Юлии Коларж собрал прекрасных женщин, которые в горящую избу войдут, пожар потушат, реновацию после пожара осметят, дизайн-проект новой избы разработают, поставят туда самое качественное оборудование и еще научат, как потом об этом красиво рассказать🌿
Хэдлайнером бизнес-завтрака была невероятно талантливая и обаятельная Аня Саркисьянц, основатель и креативный директор студии DESIGNIC.

Очень благодарна Ане за открытость и интересные бизнес-кейсы 🙏

Дорогие архитекторы!

Поздравляем вас с профессиональным праздником! Пусть ваши идеи всегда воплощаются в великолепные проекты, а каждая линия приносит радость и вдохновение.

Желаем вам неиссякаемого творческого вдохновения, точных решений и успешных реализованных замыслов. Пусть ваш талант и мастерство создают не только красивые здания, но и делают людей счастливыми!

С праздником вас! Пусть каждый день приносит новые идеи, яркие идеи и заслуженное признание!

Дорогие строители!

Вся наша деятельность идет плечом к плечу с вами. С вами мы реализуем интересные проекты для нашей страны, с вами рядом мы идем в будущее!

Ваш труд — это мощный фундамент для наших городов и мечтаний. Пусть каждая ваша стройка будет успешной, а каждый проект — воплощением мастерства и вдохновения.

Желаем вам крепкого здоровья, неиссякаемой энергии, новых идей и профессиональных побед! Пусть ваши руки всегда создают красоту и комфорт для всех нас.

С праздником вас!

Привет, друзья!

Поздравляем всех с началом учебного года и стартуем в свой деловой сезон 🚀

Идеальный момент, чтобы перезапустить канал и обновить информацию о себе для вас. Ревизия контактов – важная штука!

Итак, кто такие IRIS EXPERT?
☝🏻Команда экспертов, помогающая девелоперам создавать и запускать гостиничные проекты. Основная наша компетенция – объекты с множественными собственниками.

Для кого мы работаем?
☝🏻Наши заказчики:
- девелоперы, застройщики, желающие создавать проекты классических и инвестиционных объектов гостеприимства;
- управляющие компании действующих проектов, нуждающиеся в аудите, перезапуске и антикризисном менеджменте.

___________________

Подписывайтесь!

IRIS EXPERT – канал про отельный девелопмент, закулисье создания и запуска гостиничных объектов.

Этим летом мы в IRIS EXPERT начали работу сразу с несколькими разноплановыми проектами в сфере гостиничного девелопмента.

Среди них: бутик-отель в историческом центре, апарт-отель в тихом районе и курортный комплекс!

Каждый проект ставит перед нами уникальные задачи: где-то мы делаем маркетинговое исследование и прорабатываем концепцию, где-то настраиваем работу управляющей компании, формируем финансовую модель и бюджеты.

Входим в осень с полными «битриксами» задач, звенящими от уведомлений. Работа кипит, и мы с удовольствием будем делиться с вами:

• инсайтами с реальных проектов,
• полезной аналитикой по рынку,
• трендами в гостиничном девелопменте (от запросов аудитории и юридических аспектов до глобального развития территорий).

Делитесь в комментариях, на какие темы будет интересно почитать, над какими задачами в бизнесе сейчас работаете?

___________________

Подписывайтесь!

IRIS EXPERT – канал про отельный девелопмент, закулисье создания и запуска гостиничных объектов.

ПЕРЕСТРОЙКА В АПАРТ-ОТРАСЛИ: КТО ПРАВИТ БАЛОМ В НОВОЙ ЭПОХЕ ГОСТЕПРИИМСТВА?

Пока весь мир спорит о том, что лучше — отель или квартира, российский рынок апарт-отелей уже написал свой ответ золотыми цифрами роста! 📈

Межрегиональная Ассоциация Апарт-Отелей и ее участники превратились в архитекторов будущего российского рынка индустрии. Они объединяют игроков и пишут правила игры!

ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ БЛОКИ ФОРУМА ПРИ ПОДДЕРЖКЕ МААО:
✔️ Рынок апарт-отелей России и СНГ — МААО представляет глобальное видение развития
✔️ Юридические и налоговые аспекты — правовая экспертиза от ассоциации для всех участников
✔️ Апарт-отели 2025: Продуктовый подход — стратегические инициативы МААО на будущее

Форум — это думающий центр всей сферы, где МААО генерирует решения для проблем завтрашнего дня!

Уникальный формат:
• Нетворкинг с гарантией качества — все участники проверены МААО
• Бизнес-стендап — где серьезные эксперты МААО превращают боль в смех
• Открытые дискуссии — прямая связь между ассоциацией и рынком

Это не конференция. Это «генеральная ассамблея» российских апарт-отелей! 🏛️

Коллеги, доброго воскресного дня👋🏼

Команда IRIS EXPERT готовится к поездке на RUCORE 6-7 ноября в Сочи. Форум собирает тех, кто действительно формирует рынок: управляющих гостиницами и санаториями, архитекторов, инвесторов, девелоперов, подрядчиков, поставщиков решений для HoReCa.

Мы выступим 7 ноября на сессии «Апарт-отель» с темой «Как найти баланс во взаимоотношениях девелопера и управляющей компании».

Друзья, кто едет - будем рады увидеться на этом мероприятии!


https://t.me/rucore_forum

Привет, коллеги!

В сегодняшнем посте решили разобрать смысл понятия «проектный офис», ведь именно так мы характеризуем свое участие в проектах.

В наших договорах мы пишем, что оказываем "информационно-консультационные услуги". И достаточно часто от слова "консультационные" у заказчиков хмурится бровь. Особенно остро реагирует старая гвардия строителей, особенно выходцев из сегмента жилого строительства, для которых самое понятное слово "работа", а не консалтинг.

На самом деле, мы уже давно ощущаем себя не просто консультантами, а настоящим проектным офисом. На время работы над проектом девелопер с нашей помощью «отращивает» себе дополнительную голову и руки, которые позволяют реализовать проект или какой-то из его этапов максимально структурно, понятно для всех участников и четко придерживаясь Концепции проекта, которую мы же разрабатываем и прописываем в мельчайших деталях.

Часто, к консультационной работе прибавляется сопровождение, то есть внедрение изменений в проект, курирование процесса, контроль исполнения. Особенно ценим кейсы, когда заказчик доверяет нам во всем и сотрудничество складывается долговременным. Именно в таких случаях наша работа имеет наибольшую ценность - мы ведем задачи полноценно, от замысла, до реализации и управления процессом и объектом гостеприимства (а это мы тоже умеем!)

Вторая часть уже завтра 👩🏻‍💻

____________

IRIS EXPERT – канал про отельный девелопмент, закулисье создания и запуска гостиничных объектов.

Ну а мы продолжаем вчерашнюю тему 🥁

В процессе реализации и запуска объекта мы разрабатываем документы для будущих пользователей объекта гостеприимства, то есть для сотрудников Управляющей компании.

☝🏻Наш главный принцип - обеспечить максимальную преемственность информации.

Недавно нашли разработанную нами оргструктуру объекта и напросились в гости к уже третьему управляющему, который работает с тех пор, как мы вышли из проекта. Выяснилось, что наши документы претерпели лишь небольшие изменения и, самое главное, ими пользуются до сих пор!

Что важно в разработке процессной документации (это документы, которые постоянно в работе и динамике):
1) обеспечиваем максимально простой и удобный доступ к документу в рабочем онлайн ресурсе;
2) структурируем документ так, чтобы любому новому пользователю с первого взгляда была понятна цель документа и какую функцию он несет;
3) называем документ просто и понятно, чтобы и через неделю и через полгода пользователь не ломал голову "ну, как же, где же, ну, это как его там";
4) не плодим сущности - никаких папок с папками, вариантов №15, работы на рабочем столе и тем более документов на почту с кучей адресатов в копии;
5) и, как говорил великий конструктор Туполев: "Некрасивые самолеты не летают". Поэтому делаем документы красивыми и аккуратными, чтобы людям нравилось с ними работать.

Вот такое закулисье нашего дела!

Расскажите в комментариях, а в какой сфере вы работаете? Перекличка, коллеги)