У нас в CRM есть «спящие» клиенты, найти их не проблема. Проблема — реактивировать.

⚫️Раньше мы поступали так.
Составляли список клиентов, с которыми не было сделок в течение девяноста дней. Просили менеджеров с ними связаться. И через неделю в базе появлялись комментарии: «написал — не ответил», «пока потребности нет», «вернуться через три месяца».
Формально клиент обработан, а на деле ничего не изменилось.

Поняли, что отсутствие сделок — факт, который ничего не говорит о причине, почему с нами перестали работать. Сообщение «есть ли у вас сейчас проекты?» проверяет наличие случайной потребности, но почти не создаёт новую возможность.

⚫️Сейчас мы начинаем реактивацию не со звонка, а с небольшого исследования. Нужно понять:
- почему остановилось сотрудничество
- с кем именно мы раньше работали
- что происходило у клиента в этот момент
- что могло измениться сейчас, возможные боли и причина обратиться снова
- с какой новой гипотезой мы к нему возвращаемся

👉У «спящего» клиента не обязательно нет потребности. Иногда это клиент, которому мы несколько лет рассказываем одно и то же, не замечая, что у него давно появились другие задачи.

#управление

Приглашаю на марафон сериалов по 1С:УПП

Если у вас 1С:УПП, уже стоит подумать, что с ней делать дальше, потому что поддержку конфигурации сворачивают. Обновления закончатся в конце 2026 года, а сопровождение — в апреле 2027. Сама система продолжит работать, но без обновлений под изменения законодательства. Постепенно отчётность, НДС, ЭДО и другие изменения начнут ложиться на вашу команду.

Поэтому коллеги из Programming Store и СИТЕК запускают марафон уроков и консультаций по переходу с 1С:УПП. Ведут его эксперты и практики, которые прошли этот путь не один раз.

Что разберут:
— три сценария: миграция на ERP или КА, усиление своей команды для миграции, когда ресурсов недостаточно, и поддержка УПП без вендора;
— из чего складывается бюджет перехода и как не переплатить;
— что переносить, что переписать, а от чего можно отказаться;
— реальные кейсы миграций и типичные ошибки.

➖➖➖
Начало 12 октября
4 недели, 9 уроков и 3 прямых эфира 
Бесплатно
⚫️ Ссылка на регистрацию 
➖➖➖

Ездил на Жёлтую конфу в прошлом месяце, хочу поделиться мыслями.

Там обсуждалась в том числе и тема ИИ, она не теряет актуальности, но было заметно, что постепенно переходит из хайпа в практическую плоскость.
👉Заказчики уже не просто экспериментируют с нейросетями, а хотят точно знать, какой эффект они могут дать бизнесу и как его измерять. Потому что можно потратить сколько угодно токенов, но это никак не повлияет на сокращение ФОТа, например.

Я ещё разговаривал с представителем внутреннего интегратора крупной компании. Он сказал: задач от бизнеса у них меньше не становится, но при урезанных бюджетах сейчас стало важно повышать производительность и делать больше за те же деньги.

То есть даже нет стремления сокращать штат с помощью ИИ, а нужно повысить эффективность текущих сотрудников. Например, ускорить работу в технической поддержке или с базами знаний.

Думаю, сейчас тема ИИ перешла из интереса отдельных энтузиастов внутри компаний к общему запросу от самих компаний: внедрить ИИ в уже существующие процессы и получить от этого измеримую пользу.

#взгляд

Кстати, как раз поделюсь ещё новостями о нашем продукте.

Мы используем ИИ в двух направлениях.

1️⃣ Первое — автоматизация процессов нашей платформы по подбору внешних специалистов. ИИ помогает с парсингом резюме. То есть мы загружаем резюме, а ИИ превращает его в цифровой профиль специалиста с набором компетенций, дополняет на основе требований заказчика.

Также ИИ помогает при подборе кандидатов из базы. Подсвечивает в резюме то, почему оно релевантно запросу.


2️⃣ Второе направление — сама разработка платформы. Здесь у нас узкое место сейчас не столько в количестве разработчиков, сколько в том, чтобы обеспечить их достаточным количеством хорошо проработанных задач. Поэтому мы автоматизируем работу аналитиков.

Например, подключили кодового агента к конфигурации из Git. Аналитик может спросить его, как устроен определённый функционал, какие правила бизнес-логики там применяются, и получить ответ на основе кода. Для этого не нужно каждый раз отвлекать разработчика и просить его объяснить устройство системы.

#продукт #новости

Наша партнёрская сеть растёт, и постепенно мы стараемся усиливать внутреннюю команду. Сейчас у нас сразу две истории с руководителями.

Руководитель проекта

Наш текущий РП уходит, и мы уже подобрали ему замену.

Честно говоря, я бы предпочёл ничего не менять. Человек уже знает проект, мы привыкли друг к другу, а смена руководителя посреди разработки всегда несёт дополнительные риски.

Но раз уж перемены неизбежны, стараюсь найти в них плюсы. Теперь у нас будет РП, который сможет уделять платформе 100% своего времени. Плюс это возможность по-новому договориться о целях, приоритетах и подходах к работе. Да и свежий взгляд на проект нам, наверное, не помешает.

Руководитель отдела продаж

А вот здесь мы пока в поиске.

Сейчас я сам частично выполняю функции РОПа. Вместе с менеджерами и маркетологом обсуждаем предложения для клиентов, формируем скрипты, разбираемся с CRM, думаем, что можно автоматизировать.

Мне всё это интересно, но при текущей загрузке заниматься продажами получается по остаточному принципу. А направлению нужен человек, который сможет уделять ему полноценное внимание.

Ищем скорее играющего тренера, который будет и сам звонить, проводить встречи, участвовать в сложных сделках, и одновременно выстраивать процессы и развивать команду.

Вообще, для меня появление новых руководителей всегда немного стресс. Нужно найти подходящего человека, передать контекст, привыкнуть друг к другу. И нет гарантии, что всё сразу получится.

Но понимаю, что дальше замыкать столько задач на себе уже нельзя. Это начинает сказываться и на качестве работы, и на скорости развития направлений. И возможно, самое интересное в новых людях то, что они могут принести другой опыт и посмотреть на привычные нам вещи совсем иначе.

👉 Так что если вам или вашим знакомым интересна роль руководителя отдела продаж, пишите мне @Akalutskiy или нашему рекрутеру Елене @elshubko.

#новости