💱 Сколько стоит простой разработчика? Много денег и слёз заказчика.

Но если серьёзно: когда говорят о простое специалиста, чаще всего считают только прямые затраты. То есть когда зарплата платится, а результат не появляется. Но на практике сюда определённо стоит добавить и историю с упущенной выгодой.

Гораздо дороже обходится ситуация, когда из-за простоя откладывается запуск проекта, фичи или канала продаж. Иногда месяц задержки обходится компании гораздо дороже, чем привлечение нужной экспертизы или дополнительные вложения в проект.

➕ Кстати, часто причина простоя оказывается в том, что для разработчика просто нет проработанных задач. Поэтому простой разработчика не всегда значит, что проблема в нём. Часто это говорит о том, что в проекте не хватает аналитики, приоритизации, владельца задач или управленческой дисциплины. И если считать только зарплату специалиста за время простоя, можно не увидеть главного: бизнес теряет не часы, а скорость движения к результату. Это почти всегда дороже.

#экономика

На собственном опыте подтверждаю: пока проект идёт по плану, разницы между подрядчиками почти нет. Но как только возникает какой-то инцидент, становится понятно, кто просто предоставил специалиста, а кто действительно управляет процессом.

Буду делиться тут кейсами нашей работы с заказчиками напрямую и через партнёров. И в том числе теми самыми инцидентами — это, наверное, будет даже интереснее. Как раз за последние месяцы уже была пара случаев, которые заставили меня понервничать. К следующей неделе подготовлю и выложу кейс с одним из инцидентов.

Мы работаем с разными партнёрами и, понятное дело, периодически сталкиваемся с «ситуациями». Заказчик не принял часы, возникли вопросы к результату работы, случился личный конфликт, нужна срочная замена или просто что-то пошло не так. И вот в этот момент ценность создаёт уже не сам специалист, а сервис вокруг него. Это аккаунт-менеджер, тимлид, выстроенная коммуникация, готовность партнёра брать ответственность, а не искать виноватых.

⚫️Сейчас важен сервис, выстроенный процесс работы в нестандартной ситуации, где подрядчик помогает решить проблему, а не объясняет, почему она возникла не по его вине. С партнёрами, которые не могут управлять инцидентами, мы ставим сотрудничество на паузу.

#взгляд #инцидент

В мае у нас случился инцидент с одним из партнёров. Нежелание наладить коммуникацию привело к тому, что на нас «обиделись» разработчик и конечный заказчик.

⚫️Разработчик по одной из задач на проекте конечного заказчика затратил больше часов, чем планировалось. Заказчик попросил детализировать перерасход. Абсолютно стандартная история. Заказчику нужно получить отчёт в определённом формате, чтобы согласовать новое количество часов и, значит, новые затраты.

⚫️Мы передали партнёру, что нужно детализировать трудозатраты в формате клиента, чтобы и он, и их разработчик получили оплату. Партнёр не включился в решение, а просто передал разработчику, что наша компания отказывается оплачивать доп.часы.

⚫️Конечно, разработчик был возмущён, и сказал конечному заказчику, что выходит с проекта. Возникло общее непонимание и конфликт. Партнёр не выходил с нами на диалог.

⚫️В результате наша команда сама сделала детализацию в формате клиента, заказчик всё согласовал, разработчик получил оплату. Проект нам удалось сохранить, но доверие к партнёру было потеряно. Приняли решение поставить сотрудничество с этой компанией на паузу.

Самое обидное, что этого конфликта вообще могло не быть. Мы несколько раз предлагали созвониться всем вместе и спокойно обсудить ситуацию. Но партнёр не стал организовывать такой разговор.

#инцидент

К нам стали обращаться компании, где есть собственная ИТ-команда. Не хватает загрузки, ищут сторонние проекты. И мы сейчас предлагаем и выводим их к заказчикам.

💥 Работаем уже по трём подобным запросам от производственных компаний. Так что, получается, открываем для себя новое направление: подбираем проекты для инхаус-команд.

Это интересно и показательно для ситуации на рынке: всем приходится становиться гибче, все идут на нестандартные решения.

#новости

Для себя я делю партнёров нашей сети не столько по типу компании, сколько по ценности, которую они могут передать клиенту через нас.

⚫️ Кадровые агентства дают скорость и широкий доступ к рынку. Они умеют быстро находить специалистов, но сопровождение после выхода обычно остаётся на нашей стороне.

⚫️ Профессиональные аутстафферы передают не просто резюме, а управляемого специалиста. Они продолжают сопровождать его на проекте, подключают аккаунтов и тимлидов, помогают разбирать сложные ситуации. Наверное, это наш любимый тип партнёров.

⚫️ Проектные компании дают уже не отдельные руки, а готовую экспертизу: сложившиеся команды, аналитиков, технических лидеров и возможность взять на себя отдельный блок работ.

⚫️ Отдельно мы экспериментируем с ИТ-департаментами крупных компаний. У них есть специалисты, привыкшие к сложным корпоративным системам, высоким требованиям к безопасности и качеству. Для них мы можем стать каналом выхода на внешний рынок, а для клиентов — источником редкой enterprise-экспертизы. Пока проверяем, насколько такая модель жизнеспособна.

Получается, каждый тип партнёров закрывает свою задачу: кто-то даёт скорость, кто-то сервис, кто-то готовую команду, а кто-то редкую экспертизу. Наша задача — увидеть сильную сторону партнёра и достроить своими ресурсами то, чего ему не хватает. Потому что перед конечным заказчиком за результат в любом случае отвечаем мы.

#взгляд

Недавно обновил модель у своего ИИ-агента, который анализирует звонки менеджеров из Битрикс24. Пока подробно его работу не разбирал, но одна деталь мне понравилась.

⚫️ Агент должен проверять, поставлена ли после звонка следующая задача по сделке. Предыдущая модель просто находила любую существующую задачу и считала, что всё в порядке. Новая сама заметила: так проверка не работает, нужно смотреть только задачи, созданные после разговора. Небольшая деталь, но раньше именно её пришлось бы отдельно заметить, сформулировать и передать разработчику.

Сейчас я всё чаще сам разбираю процессы, проверяю гипотезы и собираю небольших агентов под конкретные задачи. И вижу, как постепенно меняется роль руководителя: можно не только сформулировать, что тебе нужно, но и довольно глубоко погрузиться в то, как это будет работать.

Наверное, это и есть самое интересное изменение: ИИ не делает нас экспертами во всём, но позволяет заметно дальше заходить на территорию смежных компетенций.

#взгляд #рекомендую

Когда подключаешь специалиста через подрядчика, всегда есть коммуникационные риски.

Технические навыки легко проверить на интервью. А вот будет ли сотрудник регулярно выходить на связь, задавать вопросы, если что-то непонятно, спокойно решать спорные ситуации, а не создавать новые — это часто выясняется только на проекте.

📌 Полную «адекватность» гарантировать невозможно. Но чтобы минимизировать такие риски, мы составили регламент для специалистов по подключению на проект и работе на нём. Там и про конфиденциальность, и про сроки, учёт часов, выходные и прочее.

А после некоторых абсурдных ситуаций, мы прописали даже несколько «интересных» пунктов. Например, не курить во время интервью, подключаться на созвоны из помещения, а не с улицы, или не надевать солнцезащитные очки на созвон. Поверьте, люди действительно разные, случаи бывали, и мы решили сразу обезопасить заказчика.

➡️ То есть принцип такой: не перекладывать на заказчика ответственность за коммуникацию со специалистом. Наоборот, заранее снижаем риски, чтобы проект был комфортным не только с точки зрения разработки, но и с точки зрения работы с людьми.

#управление

Наблюдаем сейчас, как аналитики 1С становятся всё более востребованными. 

Раньше, если разработчики не успевали разгребать задачи, заказчик искал ещё одного разработчика. Сейчас всё чаще ищут аналитика.

Логика простая: сначала разобраться, что именно нужно сделать, перевести с языка бизнеса на язык разработки, нормально сформулировать требования, а уже потом отдавать задачу разработчику. Тогда и очередь разбирается быстрее, и переделок меньше. Ценность оправдана. 

Другой вопрос, как такого специалиста подключать: в штат, на аутстаффинг или вообще отдать задачу подрядчику по ключ?

👉На этот вопрос я ответил Т-Бизнес секретам: рассказал про роль аналитика 1С и выбор модели сотрудничества → почитать можно тут.

#экономика #взгляд

Написал статью для Инфостарта. Разобрал разные проблемы, из-за которых компании часто остаются недовольны аутстаффингом, не получают желаемого результата от найма внешнего специалиста.

👉Почитать можно тут

Что в статье:

- Как понять, что вам не нужен разработчик.
- Как выбрать того самого 1С-сеньора.
- По какой ставке и на каких условиях выгоднее нанимать эксперта.
- Кто должен управлять специалистом и что сделать, чтобы он начал работать.
- И ещё мои комментарии из опыта управления и взаимодействия с заказчиками и специалистами.

Обсудить можно там же в комментариях или здесь.

#управление #новости