Гайз, на VC вышла статья с подробностями о том, как мы делали игру «Релиз»
welcome!

https://release.framer.ai/ — осталось <50 копий

Как качать исследования, когда не знаешь ничего

Когда я переходил из студии в первый продукт, у меня была довольно большая яма в исследовательских знаниях. Я что-то умел и делал в студии, но это было на уровне «ну такое». Я собрал небольшой список того, что мне помогло в свое время бустануть навык и погрузиться в тему сильнее (может, поможет и вам):

Статьи:
1. Гайд по ресурсам для исследователей разных уровней
2. Гайд от NNG про методы исследований
3. 21 метод UX-исследований: какой выбрать (в базе статья от nng, но больше деталей и контекста
4. Блог от Maze.co (точечно искал статьи по запросу)(maze – инструмент для проведения исследований)

Книги:
Спроси маму. Роб Фитцпатрик (о том, как правильно задавать вопросы)
Как делать продукт. Ваня Замесин (тут много про типы интервью и jtbd. книжка намного понятнее, если пройти курс у Вани)

Почему список такой? Он поможет понять:
1. Что вообще есть
2. Когда это можно использовать
3. Что и зачем спрашивать у пользователей

Ну и совет — найти кого-то, кто умеет исследовать, и чьей экспертизе вы доверяете. Пока я не чувствовал себя уверенно в ресерче, я держался за таких людей и в Pinkman, и в Cloud-е. И это сильно упростило жизнь и рост

Объясняю, как можно трактовать термины и фразы, связанные с коммуникацией и встречами:

Ретро — сеанс групповой терапии команды на 1-2 часа, где каждый может поныть

Зафиксировать action points — означает именно зафиксировать, делать пока никто не договаривается

Мы закоммитились — случилась договоренность, что «что-то» будет сделано к определенному сроку. Вероятность наступления ~50%. Но есть исключения — коммит перед руководством стремится к 100%, но обычно страдает качество

5 минут на синхрон — встреча на 30 минут

Предлагаю обсудить голосом — лень писать и формулировать в сжатом формате, поэтому вместе помычим в микрофон (часто)

1-1 встреча с руководителем — ты жалуешься на окружающих, а руководитель говорит о своих ожиданиях. В среднем все довольны

Если знаете еще — дополняйте в комментариях

А вот так выглядит дизайнер по мнению университета «синергия»

Интересно, рекламу делал выпускник?

Мне нравится, что whiteboard становится популярнее

Когда я работал лидом в cloud ru, у меня было много возможностей для экспериментов. Одним из них стал whiteboard вместо тестового задания. Спустя полгода я написал статью, фидбек к которой мне приходит до сих пор — оказывается, многие на нее ориентируются, и это радует!

За последние 2 года whiteboard появился во многих продуктах и командах — Сбер, Альфа, Самолет, Самокат, Райф, МТС, Тинькофф и другие. А сейчас он стал просачиваться еще и в студии

Я тут увидел на VC статью от ребят из студии Vondo про их процесс найма
Зацепило, конечно, использование whiteboard в качестве одного из этапов, но ребята используют много классных решений:
- готовят со своей стороны видос о вакансии и студии
- не проводят тех.собес, а просят записать небольшой loom с кейсом
- возвращаются с фидбеком от арт.дира к кандидатам
- заменили fit-интервью на vibe-чек: набор loom-ов от команды на 3-5 минут

Вообще подход в студиях, кажется, всегда разный. И это подкупает, потому что ты понимаешь, а подходит ли такое лично тебе

Когда я сам устраивался в pinkman, я вообще был jun– и случайно откликнулся на вакансию middle+. Со мной связался арт.дир (привет, Даня!), предложил оплачиваемое тестовое на неделю работы, и сделал оффер в конце недели

Статью рекомендую, мне понравилась
напишу когда-то тоже, как мы найм в cloud ru выстраивали

Увидел уже в нескольких чатах инфу, что Яндекс подсуетился и делает доску-аналог Miro

Я наконцептил
Хочу, чтобы доска выглядела именно так

Сильная боль — поддержка в больших сервисах

У меня складывается впечатление, что есть определенная зависимость уровня поддержки от размера компании
Какая логика:
1. Большая компания — много запросов — нехватка времени специалистов — шаблонные ответы и «заведение заявок»
2. Мелкая компания — мало запросов — возможность оказывать качественную поддержку — искреннее желание разобраться с проблемой клиента

Поддержка — это часто единственная точка компании, которая способная решить проблему в моменте. Здорово, когда есть чат или горячая линия. И совсем беда, когда поддержка существует в виде почты, куда можно написать и не получить ответ в течение какого-то короткого срока.

Недавно писал про яндекс (я, кстати, надушнил, и они вернули деньги), теперь вот уже несколько раз столкнулся с делимобилем. У них нет чата, и складывается чувство при разговоре, что словарный запас ограничен тремя скриптами.

А еще, огромная разница ощущается, когда включается дополнительная поддержка в виде привилегий или за дополнительную плату. Яркий пример — в т-банке личный помощник в инвестициях работает сильно лучше, чем основная поддержка

Ну и еще один тейк — именно поддержка в важной ситуации станет фактором, по которой у вас сформируется отношение к сервису

Мой подход: если случилась проблема — доверие к сервису подкошено, а если поддержка открестилась и не помогла — оно потеряно

Где с классной поддержкой сталкивались? А где с плохой?