Шаблон задачи на дизайн

Делюсь шаблоном типовой задачи на дизайн в цифровых продуктах, который выработал с годами на собственном и чужом опыте. Может быть полезным для любого участника продуктовой команды от продакта до дизайнера. Итак:


1. Контекст / проблема
Опишите контекст

2. Задача / гипотеза
Опишите вашу гипотезу или конкретную задачу

3. Текущие метрики
Приведите имеющиеся метрики. Если их нет — стоит подумать, как произвести разметку событий, исследование, эксперимент или др. и добыть их

4. Целевые метрики
Опишите, какие метрики будут считаться успехом

5. Ценность для пользователей
Чем эта фича улучшит пользовательский опыт

6. Сроки и чем продиктованы
Укажите срок выполнения и кратко опишите, почему сроки именно такие

7. Платформа
МП, веб, МП+веб и др.

8. Другая важная информация
Результаты исследований, информация от пользователей, другие данные.


@designboat

Паттерны дизайн-менеджмента

Давно присматривался к курсу «Паттерны дизайн-менеджмента» Юры Ветрова, взвешивал, сомневался, рассуждал, собирал информацию и вот, в итоге решился. Курс идёт с 1 марта по 30 июня. По итогу обязательно поделюсь мнением, запишу видеоролик для канала, в котором всё подробно расскажу. Попутно, до завершения курса, буду делиться впечатлениями. А может и не стану размениваться на короткие посты и соберу всё в один большой финальный отзыв, посмотрим. Так или иначе, постараюсь быть объективным и честным, иначе зачем всё это.

Для старта могу отметить некоторые отрицательные организационные нюансы именно от самой платформы Bang Bang. Надеюсь, эти шероховатости не повторятся и будут проработаны организаторами в будущем, для следующих потоков. В общем, все минусы и плюсы постараюсь донести до ребят, что возможно поможет сделать курс лучше.

Движемся дальше!


@designboat

Найм дизайнеров: как это устроено в крупных компаниях

Думаю, что многие из нас минимум однажды встречались с процессом найма. Кому-то приходилось бывать по обе стороны. У меня этого опыта накопилось прилично: помню и то, как искал первую работу в далёком 2004-ом году и то, как искал дизайнеров в собственную студию в таком же далёком 2010-ом и то, как искал дизайнеров уже в отдел крупного медиахолдинга. Кстати сейчас к нам в Магнит ищу сразу четырёх дизайнеров, о чём напишу в отдельном посте.

И вот, регулярно, от специалистов разного уровня опыта, мне приходится слышать одни и те же вопросы:

🔹 Почему на мои отклики неделями никто не отвечает?
🔹 Как быть с ответом «спасибо, мы вам перезвоним»?
🔹 Сделал тестовое, а в ответ молчание, почему?
🔹 Почему так долго?
🔹 Прошёл все этапы и наступила тишина, что делать?

Коротко эту тему раскрыть в посте не удастся, поэтому я решил записать отдельный ролик для Youtube, над которым сейчас работаю и, надеюсь, вскоре опубликую его.

Но если вкратце, то процесс найма намного сложнее, объемнее и нагруженнее, чем многие себе представляют. Для наглядной демонстрации я подготовил общую схему процесса найма в крупных компаниях. Процесс может немного отличаться в деталях от компании к компании, но суть не меняется.

Схему процесса можно скачать в хорошем качестве здесь


@designboat

Как сделать так, чтобы все включали камеры на созвонах

В работе распределённых команд существует множество нюансов от различий в часовых поясах и проблем со связью, до проблем с аудио и видео оборудованием.

Но, пожалуй, самым важным становится отдалённость друг от друга, не всегда выражающаяся в километрах. Многие распределённые команды сразу или постепенно привыкают к коммуникации без видеокамер, ограничиваясь лишь звуком, мягко говоря, недорогих микрофонов и гарнитур, за шумом и искажениями которых порой сложно идентифицировать спикера.

Отказываясь от видеокоммуникации, участники встречи, сами того не замечая, недвусмысленно сигнализируют о своём нежелании быть ближе к команде, к рабочему процессу, к проекту. Принципиально не включая камеру, они как бы сообщают: «барьер между нами находится здесь, я не хочу чтобы работа проникала в личную жизнь и наоборот». Возникает вопрос, как бы это выглядело, если бы сотрудник в это время находился в офисе? Может быть он сидел бы в палатке по середине опен-спэйса или не выходил бы из переговорной, ежедневно забронированной на него одного?

В то же время видеозвонок даёт ряд преимуществ: у вас больше вербальных средств общения, вы запоминаетесь и выгодно выделяетесь на фоне коллег, лица которых никто не видит (порой у них нет даже аватаров), вы более убедительны.

В попытке выяснить причины, по которым сотрудники не включают видеокамеры, я провёл небольшой опрос у нас в Магнит среди дизайнеров:

🔹 35% не нравится, как они выглядят в кадре
🔹 30% не включают камеры потому что их не включают другие
🔹 13% не находятся на рабочем месте в данный момент по разным причинам (и это не обязательно прогуливание, просто в данный момент сотрудник выполняет свою работу в необычной локации)
🔹 11% не считают, что видеозвонок имеет преимущества
🔹 11% назвали ряд иных причин, среди которых нежелание показывать интерьер локации, близких людей, находящихся рядом, внешность и другие.

Я собрал данные и стал думать как замотивировать ребят включать видео на звонках, но решением оказалось само проведение опроса.

Ребята приняли участие в опросе, пофлудили на эту тему и с этого дня сами начали включать видео в несколько раз чаще.

Порой решение оказывается проще, чем кажется.


@designboat

О дизайн-команде Магнит

Хочется рассказать немного о дизайн-департаменте у нас в Магнит (если точнее — Magnit Tech). Сегодня наша команда, состоящая более, чем из 60 человек, включает следующие направления:

🔹 Продуктовый дизайн
🔹 Коммуникационный дизайн
🔹 Дизайн-система
🔹 Исследования
🔹 Редакция

Во главе департамента (по официальной табели — «управления»), как водится, стоит дизайн-директор и сегодня в этой роли Иван Волков (ex-Avito, ex-AliExpress).

Каждое подразделение, в свою очередь, разделено на отделы и команды. Например, продуктовый дизайн включает отделы клиентского приложения (команды главного экрана, каталога, личного кабинета и прочие), электронной коммерции (команды корзины и чекаута, постчекаута, аптек, приложения для сервисов сборки, курьерки и колл-центра) и внутренних продуктов (кассы самообслуживания, hr-сервисы для сотрудников и многое другое).

Стоит отметить, что в основном большом Магнит существует свой отдельный дизайн-департамент и на сегодня мы с ними не часто пересекаемся в нашей работе.

Ваш покорный слуга руководит направлением продуктового дизайна электронной коммерции, или, как у нас принято говорить — «дизайном доставки». Мой отдел включает дизайнеров команд маркетинга, команды корзины и чекаута, постчекаута и истории заказов, фармы (направление аптек), сервисов сборки, логистики и биллинга, курьерских сервисов и ещё часть продуктов.

Все дизайнеры у нас подвязаны на продукт и соответствующую продукту команду. Есть и исключения, когда сразу двое дизайнеров трудятся над одним участком приложения и распределяют задачи между собой. Работаем по спринтам и Канбану. Стоит отметить, что часть команд выработали свои собственные принципы и методы работы, которые отличаются от привычных принципов Agile, но являются эффективными как для команды, так и для всего бизнеса компании в целом.

Если кому-то из продуктовых дизайнеров нужна новая иконка или иллюстрация, которой ещё нет в наборе дизайн-системы, у него есть два варианта: нарисовать её самому, руководствуясь гайдами и пройдя ревью или же заказать у команды коммуникационного дизайна. Все задачи у нас ведутся в Jira и создаются по шаблонам. Про наш шаблон для продуктовых задач я рассказывал в одном из постов ранее и даже снял целый видеоролик.

У каждой продуктовой команды есть собственные синки (включая дейлики, ретро, планирования и груминги), помимо которых существуют дизайн-синки. Это и общее дизайн-демо в конце спринта, где каждая команда в экспресс-формате делится релизами или текущими задачами, и внутренние синки, на которых можно обсудить процессы, задачи, взаимодействия или любые другие актуальные темы, прямо или косвенно связанные с дизайном. Кроме этого, есть формат гильдий — синков, состав участников которых формируется исходя из задачи, над которой они работают и может включать ребят из разных направлений (продуктовые дизайнеры, отдел дизайн-системы, исследователи, коммуникационные дизайнеры, редакторы).

У нас есть регламентированный дизайн-процесс, дизайн-система в коде, tone of voice, дизайн-принципы и гайды по визуальным коммуникациям.

Пока на этом я бы остановился. Всю информацию уложить в один пост явно не удастся, да и нет такой надобности. Я решил запланировать серию постов «О дизайн-команде Магнит», в которой буду делиться открытой информацией и больше рассказывать о нашей внутренней кухне.

Продолжение следует!


@designboat

Про метод оценки «360 градусов», матрицу компетенций и развитие дизайнеров

Продолжаю рассказывать о дизайн-команде Магнит. В прошлом посте делился информацией о структуре направлений и команд, а также частично коснулся процессов. Сегодня хочу подробно остановиться на оценке, развитии и росте компетенций дизайнеров.

Для получения системного понимания о каждом сотруднике мы используем метод оценки «360 градусов», позволяющий сформировать рейтинг свойств сотрудника (раз в два квартала оценивается мера соответствия занимаемой должности по списку определенных характеристик). Сначала сотрудник сам оценивает свою работу за два прошедших квартала, подводит итоги, перечисляет все выполненные им задачи и проекты. По желанию можно делиться результатами проектов вне работы (пет-проекты, участие в конкурсах, другие активности, прямо или косвенно относящиеся к дизайн-индустрии). В этой же анкете сотрудник перечисляет всех лиц, с кем вёл взаимодействие. Это могут быть продакты, разработчики, редакторы, исследователи или другие дизайнеры. После этого каждому из перечисленных персон высылается анкета с просьбой охарактеризовать и дать оценку сотрудничеству с дизайнером по результатам двух кварталов. Дополнительно регламентируется анонимность анкеты и просьба давать максимально честную оценку.
Этот процесс не всегда гладко проходит — многие не придают должного значения этой процедуре, могут игнорировать и забывать её выполнить. Поэтому часто приходится напоминать и дублировать письма. Так или иначе, в итоге мы получаем набор оценок и мнений по каждому дизайнеру, которые собираем в итоговый документ в Notion, наглядно демонстрирующий общий срез, а также точечные мнения по дизайнеру.

Далее начинается так называемая «калибровка» — собираются лиды направлений дизайна, редакции и исследований и вооружившись таблицей компетенций анализируют получившиеся результаты по единой общей шкале. Результатом является итоговая оценка соответствия грейду (превышает, соответствует или не соответствует ожиданиям), представленная на отдельной странице в Notion.

Конечно, оценки «360 градусов» является довольно субъективным, но позволяет увидеть основные сигналы и получить верхнеуровневое понимание о взаимодействиях сотрудника с командами (зачастую это больше про софтскиллы). Для более точной оценки скиллов используется матрица компетенций — документ, включающий перечень навыков, необходимых сотрудникам для успешного выполнения работы на должности, а также методику их оценки. У нас это простая таблица с перечислением навыков, соответствующих каждому из грейдов должности (джун, миддл, синьор и ведущий). Сначала я прошу каждого из дизайнеров пройти опрос, оценив самого себя по каждому из скиллов, затем сам оцениваю дизайнера. У нас в Магните принята система четырехбалльной оценки. По итогу мы получаем два результата по каждому скиллу — самооценка дизайнера и оценка лида. Далее я вывожу среднее арифметическое по каждому скиллу и соотнеся это с результатами оценки «360 градусов», формирую план развития для сотрудника на следующие два квартала. В плане могут быть абсолютно разные задачи: от прочтения профессиональной литературы или прохождения курсов до повышения насмотренности и активности на дизайн-синках. Эти задачи вносятся как цели в итоговый документ Notion, который обсуждается индивидуально с сотрудником на ближайшем one-to-one.

На протяжении квартала сотрудник делится результатами и статусом выполнения поставленных на обучение задач.

Стоит отметить, что сейчас я занялся переоценкой скиллсета для продуктовых дизайнеров у нас в Магнит и собираюсь в ближайшем будущем поделиться итоговым документом.


@designboat

Глобальный мир, удалёнка и офис

Сегодня мы живём в глобальном мире. Профессия дизайнера позволяет путешествовать без отрыва от работы и я абсолютно убежден, что такую возможность нельзя упускать.

Всегда считал и считаю, что посещение офиса контрпродуктивно для дизайнеров, если только речь не идёт о презентации своих решений, нетворкинге и переговорах. Но если вы работаете в распределённой команде, то и эти преимущества растворяются.

Единственным плюсом офиса становится возможность отдохнуть от членов семьи или шумных соседей. Как вариант — сменить обстановку и показать свой новый look, но это всегда можно осуществить в любом ближайшем коворкинге.

В офисе мы встречаемся с массой отвлекающих факторов, таких, как шум, непривычная мебель, освещение и другие, в результате чего наша продуктивность может снизиться. Да, в офис можно ходить периодически, но только если его посещают и другие члены команды. В противном случае это превратится в пустую трату времени на поездку туда и обратно.

Конечно, хорошо, если есть выбор — офис, удалёнка или гибрид, и выбор этот всегда должен быть продиктован вашими интересами.


@designboat

Про ребят со двора и визуальный язык

1 апреля проходит без особых шуток, да и настроения шутить как-то нет. А вот вспомнить былое забавное — в самый раз.

Году в 2005-2006 изучал я фундаментальные основы графики и дизайна в университете и мой тогдашний круг общения состоял минимум на 50% из студентов и преподавателей — художников, дизайнеров и иллюстраторов. Многие базовые вещи не обсуждались, а подразумевались — композиция, форма и контрформа, пространство, работа с цветом, типографика и другое. Это я к тому, что в определённой степени некоторая профессиональная деформация свойственна любому профессиональному сообществу и внутри него остаётся незамеченной. Многие вещи попросту будничны и привычны, в том числе терминология, критерии оценки, начитанность и многое другое.

В свободное от учёбы время, если погода благоприятствовала, мы с друзьями-товарищами частенько прогуливались по улицам, а в непогоду, чего уж там, не брезговали провести время и в интерьере подъезда.

И вот в один из зимних морозных вечеров решил я провести небольшое исследование, показав нескольким простым ребятам со двора пару книгу с дизайнами Невилла Броуди и Дэвида Карсона (если вы не слышали о таких дизайнерах, обязательно погуглите и посмотрите их работы, рекомендую) и спросить, что они об этом думают. Надо сказать, что те ребята не имели ни малейшего отношения к графике, искусству и уж тем более ничего не знали про дизайн, да ещё и были крепко заряжены алкоголем.

И вот, сходив домой за книгами, я вернулся в подъезд, уже представляя, как меня сейчас с моими книжками поднимут на смех.

Но каково же было моё удивление, когда все притихли, принявшись всматриваться сквозь клубы табачного дыма в доселе невиданную типографику, визуальные и композиционные решения, тускло освещённые светом слабой покрывшейся пылью лампочки в подъезде.

В конце концов, кто-то изрёк: «Я не понимаю, что это, для чего и кому это нужно, но это выглядит ахуенно». И это были не просто слова, я видел, как в их лицах что-то поменялось, было видно, что дизайн их приятно удивил.

Эксперимент превзошёл и мои ожидания. Так работает хороший дизайн — визуальный язык интернационален и понятен всем, независимо от бэкграунда, социального круга и образования. Вот почему классно, когда дизайн работает без лишних объяснений — аудитория кратно увеличивается и продукт становится массовым в самом лучшем смысле этого слова.


@designboat

Квартальные премии, тринадцатая зарплата и прочие бонусы

Сразу скажу для тех, кто до сих пор верит в премии и бонусы для дизайнеров: не верьте HR, убеждающим вас в том, что суммарный доход складывается из гарантированной премии. Вашим гарантированным доходом будет цифра, прописанная в договоре — обязательная часть оклада. Для премии всегда прописана её необязательность. Надеяться и планировать бюджет исходя из бонусов — ошибка.

Да, чуть не забыл, премии и другие бонусы облагаются налогом 13%.

Всё. Не ищите компромисс при обсуждении оффера, идите туда, где платят столько, сколько вам нужно в месяц (или в год), а премии пусть останутся приятным дополнением.


@designboat

А так Ozon подсвечивает, что делиться ссылкой удобнее, чем скриншотом. Фича найс ту хэв.

В Figma теперь зачем-то можно кастомизировать курсор. Сомнительно, но окэй )