Покурьерил

Вчера работал пешим курьером у нас в Магнит. Забрал в офисе плащ и рюкзак супер-героя и отправился к стартовому магазину в выбранном районе.

С началом моего слота начался дождь и не заканчивался уже до вечера. Уже в самом начале смены я быстро промок, в большей степени промокли именно ноги. От ощущения, что впереди семичасовая смена становилось холоднее и мокрее. Скажу честно — полный слот с 13 до 20 отрабатывать я не стал.

Помимо пешего режима, есть ещё вариант работать на авто и брать мультизаказы, но это я оставил на потом. Ещё пробовал брать самокат. Закрепил смартфон на руле, но из-за дождя случались ложные срабатывания. Нажимать на экран, покрытый водой не всегда получалось, приходилось останавливаться и протирать экран. Про толком неработающую геопозицию в центре города даже не стану говорить — тут и так всё ясно.

За неполную смену удалось вытащить пару личных инсайтов, правда они уже были в бэклоге. Но главное — прошёл и прочувствовал флоу курьера не в самых благоприятных погодных условиях, что ещё больше помогло проявить эмпатию к курьерам.

Кстати любой желающий, имеющий Android-смартфон, легко может стать курьером Магнит. Понадобится скачать прилу курьера и следовать инструкциям в онбординге.

Когда пользуешься продуктом, к проектированию которого имеешь прямое отношение — получаешь совсем иное осознание функционала и ощущение от работы с ним. Видя продукт лишь со стороны проектировщика ты никогда не получишь ощущение от работы с ним со стороны пользователя, как бы не был уверен в этом. А первое, для чего делается продукт — это выполнение той или иной потребности пользователя, прибыль бизнеса приходит потом.

Однозначно я открыл для себя приложение курьера с другого ракурса. Теперь это уже не просто наборы элементов в интерфейсе и срезы данных аналитики, это ощущения. Курьером буду пробовать работать ещё (возможно даже на авто), ну а пока на очереди работа сборщиком, о результате которой тоже поделюсь с вами.

P.S. Велик не мой, сфоткал за компанию 🙂


@designboat

Полевые исследования: приложение «Сборщик»

Вчера посещал один из наших магазинов чтобы поработать сборщиком и ощутить на себе если не все, то многие сценарии использования приложения. Но обо всём по-подробнее.

Сборка начинается с входа в учётку в Android-приложении «Сборщик» на терминале сбора данных (ТСД) — гаджете, внешне напоминающим смартфон. ТСД оснащён сканером штрихкодов, а некоторые модели — ещё и SIM-картами. Мой был как раз такой. Несколько неприятным моментом было изрядно побитое защитное стекло, но работать оно не мешало.

Для старта необходимо дождаться заказа, но в моём случае долго ждать не пришлось — первая заявка пришла почти сразу после запуска смены. Вооружаешься тележкой, нажимаешь «Начать сборку» и не теряя драгоценного времени приступаешь. Кстати о времени — после старта сборки таймер начинает обратный отсчёт. Система сама определяет сложность заказа по количеству позиций и ещё нескольким параметрам. Мне повезло — заказ совсем небольшой, но и на его сборку времени немного — всего 5 минут. Представитель от магазина, Сергей, подсказывал, где что лежит — собирали заказы вместе с ним. Если бы не он, заказ собирался бы мной не один десяток минут, а так уложились в четыре минуты. Собрали, упаковали, на пакетах номер заказа написали, дождались курьера — выдали. Ну и после выдачи оценили курьера 🛵 (см. фото в конце).

Ну и так далее. Заказов было много, приходили буквально один за другим. В какой-то момент, лавируя с тележкой между продуктовыми полками, почувствовал игровой азарт — хотелось собрать заказ как можно быстрее 😄.

Инсайтов достать не удалось, да и большинство из них известны и ждут в бэклоге своей очереди на реализацию, но как и с приложением курьера удалось получить ни с чем несравнимый и бесценный опыт использования приложения в реальных условиях, что несомненно добавляет ощущений и эмоций в работу с ним. В общем всем ещё раз рекомендую юзать приложения, над которыми работаете 👍


@designboat