Дизайнеры любят говорить про UI, анализ конкурентов, боли пользователей и JTBD, но часто забывают о когортах, обобщая всех пользователей.

Именно когортный анализ и учёт когорт пользователей при проектировании сценариев часто объясняет, почему дизайн работает не так, как задумывалось.

💦💦

Когорта — это группа пользователей, объединённых общим признаком во времени.

Например: новички, зарегистрировавшиеся в приложении в текущем месяце и те, кто являются пользователями более года.

Те, кто сделал заказ во время определённой акции или те, кто пришёл в приложение после интервью известного фаундера.

💦💦

Особенно чувствительным для разных когорт может оказаться редизайн продукта. При редизайне важно думать о влиянии на новых и старых пользователей отдельно.

Когортный подход радикально меняет способ мышления дизайнера. Ты начинаешь задавать другие вопросы: для какой группы пользователей мы делаем это изменение? Как эта когорта поведёт себя через неделю, месяц или год? Улучшится краткосрочная метрика или долгосрочное поведение?

🔵Дизайнер, который понимает когорты, начинает говорить языком бизнеса. Он начинает видеть продукт как систему во времени, а не как набор экранов в Фигме.

Он перестаёт быть оформителем решений — и становится соавтором стратегии, повышая вес своих аргументов в глазах и своей и смежных команд.

Многим дизайнерам знакомы продакты, тяготеющие к авторитарности. Вместо описания и документации они приносят задачу в формате «добавь баннер» или «покрась кнопку», не всегда осознавая, что и для чего они делают. Это неотъемлемая часть профессии.

Умение перестраивать такой подход в продуктовый — один из признаков зрелости дизайнера. Когда дизайнер аргументирует, опираясь на метрики, цели бизнеса и исследования, продакт понимает, что перед ним не рисовальщик экранов в Фигме.

Что использовать в спорах с продактом

🔵Зоны ответственности
Провести встречу с продактом и договориться о том, кто за что отвечает, зафиксировав это письменно.

🔵Коммуникация
Продакт — бро дизайнера. Помимо встреч и переписки в чатике, нужно договориться о регулярном 1:1, где можно будет и обсудить рабочие вопросы и неформально пообщаться.

🔵Цифры и факты
В спорах ссылаться на бизнес-цели, показатели продукта, исследования, принятые в отрасли практики. Экспертное мнение — это хорошо, но часто субъективно и сильно зависит от позиции в компании.

🔵Валидация и целеполагание
Перед началом работы над задачей необходимо понять, как она повлияет на драйверы метрик и как это отразится на North-Star вашего продукта. Возможно есть более эффективные варианты достижения и продакт ошибается?

🔵Ценность вместо опасности
Продакт и дизайнер всегда должны работать сообща, не соревнуясь между собой. Аргументированная критика и развитие задачи, поступившей от продакта — это нормальный процесс, помогающий сделать решение задачи ещё эффективнее. Главное, довести это продакту, чтобы он не видел в дизайнере угрозу и спорщика, отнимающего время.

🔵Быстрые исследования
Часто спор заводит в тупик. Быстро добыть аргументы поможет коридорка, быстрый количественник или тест первого клика. Сейас в свободном доступе много недорогих инструментов для подобных исследований. Это превращает конфликт в научный эксперимент и помогает увидеть проблему иначе, выйдя на другой уровень аргументов.

🔵Кредит доверия
Часто причиной странных решений продакта могут стать KPI. Продакт просто боится доверить дизайнеру влияние на свои KPI. Со временем, предлагая эффективные решения и доказывая их влияние на метрики, дизайнер заработает кредит доверия и продакт поймёт, что дизайнер — тот, кто помогает, а не мешает.

🔵Иногда нужно согласиться
Важно принять тот факт, что иногда придётся соглашаться. Если все аргументы и данные исследований не сработали и продакт продолжает настаивать на своём решении, вы как дизайнер сделали всё, что могли. Дальше — либо эскалировать вопрос выше, либо согласиться. Здесь всё индивидуально и будет зависеть от вашего контекста внутри компании.

💦💦
Если дизайнер ломается в споре с продактом и обижается, он остаётся исполнителем. Если он умеет превращать конфликт в дискуссию, результатом которой становится выработка более эффективного бизнес-решения, он становится настоящим продуктовым дизайнером.

Когда мы говорим про IT и дизайн, обычно вспоминают мужчин: Джонатана Айва, Якоба Нильсена, Дона Нормана или Йозефа Мюллера-Брокманна. Но многие вещи, которые сегодня составляют основу цифрового дизайна, придумали женщины.

🔵Первый алгоритм в истории
Ада Лавлейс в 1843 году описала алгоритм для аналитической машины Бэббиджа. Это считается первой программой в истории. В викторианской Англии женщинам из аристократии не было принято активно публиковаться в научных журналах, поэтому работа была подписана A.A.L..
Также она писала, что вычислительные машины смогут работать с музыкой, текстами и изображениями, фактически предсказав цифровые мультимедиа за 100+ лет до их появления.

🔵Привычные образы иконок
Иконка улыбающегося Mac, папки, корзины, иконка для клавиши Command и многие другие привычные образы иконок появились благодаря одному дизайнеру — Сьюзен Кэр.
Многие из её метафор используются в интерфейсах до сих пор — спустя 40 лет.

🔵Высадка на Луну
Маргарет Гамильтон писала код для бортового компьютера космического корабля Аполлон, чьей миссией была высадка первого космонавта на Луну.
Во время посадки на Луну компьютер начал перегружаться задачами. Программа, написанная командой Маргарет, отключила второстепенные процессы и оставила только критические, благодаря чему посадка удалась.

🔵Интерфейсы Microsoft
В 1987 году Вирджиния Хоулетт обратила внимание на потребность в полноценном интерфейсе вместо скудного 8-цветного интерфейса Windows 2.0 и смогла убедить в этом руководство. В итоге в Microsot был создан полноценный отдел разработки интерфейсов, где Вирджиния отвечала за GUI всех интерфейсов.

🔵Первый компилятор
Грейс Хоппер разработала первый компилятор в истории и участвовала в разработке Кобола — одного из первых языков программирования.
Её подход заключался в тезисе: компьютеры должны понимать язык, близкий к человеческому.

🔵Геймдизайн
Кэрол Шоу широко известна как первая женщина, разработавшая и запрограммировавшая коммерческую видеоигру в 1978 году. Ее новаторская работа в Atari и Activision помогла сформировать ранние домашние видеоигры и вдохновила целые поколения женщин в сфере технологий.

🔵Взаимодействие человека и ИИ
Люси Сачман известна своими работами по взаимодействию человека с компьютером, которые продолжают оказывать влияние на важные дискуссии об ИИ, автономии человека и машины, а также о социотехнических представлениях.

🔵Дизайн-системы и токены
Джина Энн, работавшая в Apple, GitHub и Amazon, внедрила понятие дизайн-токенов. Джина является создателем многих известных дизайн-систем и популяризатором системного масштабируемого подхода в дизайне.

💦💦
Девушки, помните, что именно вы делаете этот мир лучше, комфортнее и красивее! 🌷🌷🌷