This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Привет! Как и обещали, на этой неделе рассказываем про сервис-дизайн. А помогает нам в этом сервис-дизайн компания humex. Больше всего голосов собрала тема «Взрывные инновационные продукты и сервисы», поэтому начнём с неё.
PillPack — сервис кастомизированной комплектации лекарств. Раз в пару недель он отправляет клиенту персонализированные пакеты препаратов с датой и временем их приёма. Каждая посылка — запас на 14 или 28 дней, который аккуратно помещается в прочный диспенсер.
Запускать стартап помогала IDEO — ведущая дизайн-консалтинговая компания из Стэнфорда, корифеи и евангелисты сервис-дизайна. Они работали над дизайн-стратегией бренда и проектированием бесшовного процесса оказания услуг. Очень важно было спроектировать положительный опыт не только для клиентов, но и для фармацевтов, врачей и всей инфраструктуры, обслуживающей сервис.
В июне 2018 года Amazon приобрела PillPack за $1 млрд.
#service_design
PillPack — сервис кастомизированной комплектации лекарств. Раз в пару недель он отправляет клиенту персонализированные пакеты препаратов с датой и временем их приёма. Каждая посылка — запас на 14 или 28 дней, который аккуратно помещается в прочный диспенсер.
Запускать стартап помогала IDEO — ведущая дизайн-консалтинговая компания из Стэнфорда, корифеи и евангелисты сервис-дизайна. Они работали над дизайн-стратегией бренда и проектированием бесшовного процесса оказания услуг. Очень важно было спроектировать положительный опыт не только для клиентов, но и для фармацевтов, врачей и всей инфраструктуры, обслуживающей сервис.
В июне 2018 года Amazon приобрела PillPack за $1 млрд.
#service_design
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
В американском кинематографе 80–90—00-х годов часто можно встретить упоминание компании Blockbuster — главного видеопрокатчика США тех лет. Чтобы взять у него напрокат фильм, приходилось поблуждать среди огромного количества полок с кассетами и выстоять очередь на кассе. Вместе с тем был велик шанс забыть о «дне икс» и получить штраф за просроченный возврат.
Эта всеобщая боль клиентов Blockbuster легла в основу ценностного предложения Netflix и помогла навсегда изменить рынок видеопроката. На сервисе фильмы доступны со смартфона, выбирать их можно с помощью голосовых помощников, а возможности просрочить что-либо просто не существует.
Успех Netflix — это результат постоянного изучения клиента и попыток создать новую для него ценность. Анализ, перепроектирование, усовершенствование клиентского опыта — в случае с Netflix это не пустые слова. Когда дело доходит до инноваций и определения любой новой услуги, горячо рекомендуем составить «карту пути к покупке», как это сделала Netflix 🤖
#service_design
Эта всеобщая боль клиентов Blockbuster легла в основу ценностного предложения Netflix и помогла навсегда изменить рынок видеопроката. На сервисе фильмы доступны со смартфона, выбирать их можно с помощью голосовых помощников, а возможности просрочить что-либо просто не существует.
Успех Netflix — это результат постоянного изучения клиента и попыток создать новую для него ценность. Анализ, перепроектирование, усовершенствование клиентского опыта — в случае с Netflix это не пустые слова. Когда дело доходит до инноваций и определения любой новой услуги, горячо рекомендуем составить «карту пути к покупке», как это сделала Netflix 🤖
#service_design
В 2017 году после масштабного ребрендинга, компания Southwest Airlines осознала, что клиента делает счастливым не столько большой комфортабельный самолёт, сколько забота и человечное отношение. Лучше всего наличие или отсутствие этого критерия проявлялось при посадке на рейс. До 2017 года клиенты компании испытывали стресс из-за отсутствия точной информации о статусе рейса, выходе на посадку и времени отправления, а также сильно уставали из-за больших очередей. Так, плохая навигация в аэропорту оставляла негативное впечатление о всём полёте, и никакой бизнес-класс не мог это исправить.
Решить проблему помогла команда сервис-дизайнеров. Она проанализировала самые частые сценарии посадки людей на рейс и возникающие при этом проблемы, и спроектировала новую цифровую систему навигации в аэропорту, которая учитывает местоположение человека, время суток и статус рейса.
Это не только решило проблемы, но и подтвердило мысль, что успешный полёт начинается не с плавного взлёта, а с хорошего настроения 🤖
Решить проблему помогла команда сервис-дизайнеров. Она проанализировала самые частые сценарии посадки людей на рейс и возникающие при этом проблемы, и спроектировала новую цифровую систему навигации в аэропорту, которая учитывает местоположение человека, время суток и статус рейса.
Это не только решило проблемы, но и подтвердило мысль, что успешный полёт начинается не с плавного взлёта, а с хорошего настроения 🤖
В 2018 году сингапурские студенты курса по проектированию сервисного опыта искали приложение для тестирования. Полистав Apple App Store они обратили внимание на Starbucks App и его рейтинг в 1.7 балла, в то время как аналог для США имел высокую оценку.
Проведя исследования и построив CJM, студенты обнаружили, что основная причина низкого рейтинга крылась в сценарии взаимодействия: разрыв между кофейней Starbucks и его приложением был велик, и они никак не дополняли друг друга. Приложение должно было выстраивать собственные цифровые отношения с пользователем и при этом быть доступным для поиска ближайшего Starbucks.
Другие инсайты о том, чего не делало приложение:
- частота посещения;
- отношение к бренду;
- мотивация использования приложения;
- сценарий взаимодействия с приложением.
В итоге студенты создали концепт приложения для сингапурского рынка. Он получился настолько удачным, что все восприняли работу за официальный релиз. Но это уже совсем другая история 🤖
#service_design
Проведя исследования и построив CJM, студенты обнаружили, что основная причина низкого рейтинга крылась в сценарии взаимодействия: разрыв между кофейней Starbucks и его приложением был велик, и они никак не дополняли друг друга. Приложение должно было выстраивать собственные цифровые отношения с пользователем и при этом быть доступным для поиска ближайшего Starbucks.
Другие инсайты о том, чего не делало приложение:
- частота посещения;
- отношение к бренду;
- мотивация использования приложения;
- сценарий взаимодействия с приложением.
В итоге студенты создали концепт приложения для сингапурского рынка. Он получился настолько удачным, что все восприняли работу за официальный релиз. Но это уже совсем другая история 🤖
#service_design
Чтобы соединить культуру компании и технологии, и расширить возможности и поиск новых областей развития, создают лаборатории открытых инноваций. Они позволяют команде проводить быстрые эксперименты, запускать новые трансформационные проекты и делать много других крутых вещей.
Зачем лаборатория нужна компании или конкретно вашей команде и на какие вопросы надо ответить, прежде чем её создавать, разобрала компания frog. Перевод её статьи на следующей неделе появится в блоге humex, а пока, можно изучить два фрейма, которые помогут вам актуализировать свои цели. Скачать файлы в высоком разрешении можете с Google-диска.
А на этом у нас всё. Желаем продуктивных выходных! 🤖
#service_design
Зачем лаборатория нужна компании или конкретно вашей команде и на какие вопросы надо ответить, прежде чем её создавать, разобрала компания frog. Перевод её статьи на следующей неделе появится в блоге humex, а пока, можно изучить два фрейма, которые помогут вам актуализировать свои цели. Скачать файлы в высоком разрешении можете с Google-диска.
А на этом у нас всё. Желаем продуктивных выходных! 🤖
#service_design
Привет! В 2020 году большинство пользователей отдают предпочтение супераппам — об этом говорит исследование компании App Annie. Но проектирование UX/UI для супераппов — настоящий вызов для дизайнера. Как в одном приложении объединить несколько разных продуктов, сделать это бесшовно, функционально и красиво? Попробуем разобраться 🤖
Начнём с того, что спешить точно не стоит. В 2017 году индийская компания Hike приняла решение внедрять новые функции в Hike Messenger и постепенно превращать его в суперапп, но в 2019 году отказалась от идеи и, напротив, раздробила приложение. Виной тому спад вовлечённости пользователей. Известный пример дробления приложения — создание Facebook Messenger в 2011 году.
У кого точно нет проблем с вовлечённостью, так это у WeChat. Прожить в Китае без него будет непросто. Приложение используют для проезда в метро, записи на приём к врачу, заказа еды и даже для верификации в государственных системах. Именно WeChat — самый вдохновляющий пример супераппа.
#superapps
Начнём с того, что спешить точно не стоит. В 2017 году индийская компания Hike приняла решение внедрять новые функции в Hike Messenger и постепенно превращать его в суперапп, но в 2019 году отказалась от идеи и, напротив, раздробила приложение. Виной тому спад вовлечённости пользователей. Известный пример дробления приложения — создание Facebook Messenger в 2011 году.
У кого точно нет проблем с вовлечённостью, так это у WeChat. Прожить в Китае без него будет непросто. Приложение используют для проезда в метро, записи на приём к врачу, заказа еды и даже для верификации в государственных системах. Именно WeChat — самый вдохновляющий пример супераппа.
#superapps
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Запущенное в 2010 году приложение KakaoTalk с чатами и аудиозвонками, со временем стало обрастать мышцами супераппа: в 2014 году к нему подключили платёжный сервис Kakao Pay, а в 2015 — Kakao TV. В 2018 году KakaoTalk установили 94% южнокорейских пользователей смартфонов. Воистину народный мессенджер.
Сегодня KakaoTalk — точка входа в огромную экосистему из 35 сервисов, со своей культурой, этическим кодексом и дизайн-кодом. Если вы нуждались в пиршестве идей, то сегодня ваш день. Начать дизайн-трапезу советуем со статьи про устройство UI в KakaoTalk. Воздушный десерт для настоящих дизайн-гурманов 🧁
#superapps
Сегодня KakaoTalk — точка входа в огромную экосистему из 35 сервисов, со своей культурой, этическим кодексом и дизайн-кодом. Если вы нуждались в пиршестве идей, то сегодня ваш день. Начать дизайн-трапезу советуем со статьи про устройство UI в KakaoTalk. Воздушный десерт для настоящих дизайн-гурманов 🧁
#superapps
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Почему банковские приложения превращаются в комбайн из сервисов? Если верить аудиторской компании KPMG, этому есть простое объяснение: такие компании, как Tencent и KakaoCorp, развивают платёжные системы на базе своих супераппов. Чтобы удержать клиентов, банки трансформируются в сервис-компании и строят целые экосистемы. Российские примеры — «Сбер» и «Тинькофф».
Если хотите разобраться, как из кассы с монетками банки превращаются в игровой автомат, то изучите кейс «Как создать суперапп для мобильного банкинга». Дизайн-агентство UXDA рассказывает, как построить UX-архитектуру приложения, создать прототип, прикрутить к нему ИИ и о многом другом. Жаль, нет инструкции, где найти инвесторов для открытия своего банка, но это уже совсем другая история 🤖
#superapps
Если хотите разобраться, как из кассы с монетками банки превращаются в игровой автомат, то изучите кейс «Как создать суперапп для мобильного банкинга». Дизайн-агентство UXDA рассказывает, как построить UX-архитектуру приложения, создать прототип, прикрутить к нему ИИ и о многом другом. Жаль, нет инструкции, где найти инвесторов для открытия своего банка, но это уже совсем другая история 🤖
#superapps
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Удержать клиента с помощью расширения услуг пытаются не только банки. Доставка — ещё одна сфера с высокой конкуренцией, и самый надёжный способ в ней выжить — быть везде. Испанская компания Glovo так и поступила — через её суперапп можно заказать доставку чего угодно. Еда, одежда, лекарства — выбираете, что хотите купить, оплачиваете и ждёте курьера уже с товарами.
Интерфейс приложения минималистичен и проработан одновременно — все направления доставки умещаются на одном экране. Тот случай, когда сложно объяснить словами и нужно пощупать интерфейс самому: есть приложения на iOS и Android 🤖
#superapps
Интерфейс приложения минималистичен и проработан одновременно — все направления доставки умещаются на одном экране. Тот случай, когда сложно объяснить словами и нужно пощупать интерфейс самому: есть приложения на iOS и Android 🤖
#superapps
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Рынок Юго-Восточной Азии стал полем битвы для двух супераппов — Gojek и Grab. Когда-то они начинали как небольшие курьерские компании, но сегодня — это мощные экосистемы: в зависимости от локации, Grab объединяет до 11 сервисов, а Gojek — до 18. Их поддержка в рабочем состоянии — огромный труд. Например, чтобы принимать оплату за услуги в странах, где большинству населения не доступен банковский терминал, компании отправляют к клиенту курьера в качестве кассира. Вот уж точно, «хочешь жить — умей вертеться».
Пощупать UX- UI-дизайн супераппов можно тут:
◼️ Gojek: Android/iOS
◽️ Grab: Android/iOS
И обязательно посмотрите видео от Financial Times, если хотите узнать, как Gojek и Grab стали незаменимы для сотен миллионов людей со всей Юго-Восточной Азии.
Хороших выходных!
#superapps
Пощупать UX- UI-дизайн супераппов можно тут:
◼️ Gojek: Android/iOS
◽️ Grab: Android/iOS
И обязательно посмотрите видео от Financial Times, если хотите узнать, как Gojek и Grab стали незаменимы для сотен миллионов людей со всей Юго-Восточной Азии.
Хороших выходных!
#superapps
Салют! После изучения супераппов погрузимся в искусство и посвятим эту неделю мозаике. А поможет нам в этом железный арт-директор Настя Смирнова 👩🎨
◽️◼️◽️◼️
Привет, с вами Настя! Начнём с Древней Греции и Древнего Рима. Там мозаикой украшали архитектурные сооружения и укладывали ей полы, используя мрамор, гранит и смальту — небольшие плитки из стекла, окрашенного оксидами металлов.
Из Китая и Центральной Америки до нас дошли предметы мебели и домашней утвари, шкатулки и культовые маски, инкрустированные драгоценными и полудрагоценными камнями.
В Византии мозаикой декорировались купола и стены храмов, на которых изображали исключительно библейские сюжеты. Именно византийские работы считаются эталоном мозаичного искусства. Их образцы можно увидеть в Турции — Соборе святой Софии в Стамбуле, и в городах Италии: Монреале, Чефалу и Равенне.
#mosaic
◽️◼️◽️◼️
Привет, с вами Настя! Начнём с Древней Греции и Древнего Рима. Там мозаикой украшали архитектурные сооружения и укладывали ей полы, используя мрамор, гранит и смальту — небольшие плитки из стекла, окрашенного оксидами металлов.
Из Китая и Центральной Америки до нас дошли предметы мебели и домашней утвари, шкатулки и культовые маски, инкрустированные драгоценными и полудрагоценными камнями.
В Византии мозаикой декорировались купола и стены храмов, на которых изображали исключительно библейские сюжеты. Именно византийские работы считаются эталоном мозаичного искусства. Их образцы можно увидеть в Турции — Соборе святой Софии в Стамбуле, и в городах Италии: Монреале, Чефалу и Равенне.
#mosaic