💸 Как у нас в студии устроены продажи


Что происходит, когда вы оставляете заявку на сайте или пишете мне в личку «Сереж, есть для вас задачка».


1. Приходит лид и мы его заносим в CRM в Notion.

У нас пока нет Амо или Битрикса. Я все больше задумываюсь о них, но пока Notion решает все задачи. Плюс я дикий фанат Notion, так что переезд на новую CRM пока не в приоритете.

Если нам пишут на почту или оставляют заявку на сайте, то обычно в поле комментарии описывают задачу. Если пишут в личку, то я уточняю несколько вопросов, и понимаю, насколько это вообще к нам.


2. Зовем на встречу и разбираемся в задаче

Мы не отправляем душные брифы для заполнения. Нам они не особо помогают понять задачу, потому что клиенты могут отвечать кратко или не до конца понимают свою ситуацию.

В живом общении можно получить гораздо более качественную инфу. Поэтому предлагаем клиенту созвониться, и на созвоне узнаем о его компании, проекте и задачах.

Мы задаем вопросы, потом показываем релевантные кейсы или куски решения, снова слушаем.

Это супер полезно для всех. Мы часто делаем кастомные проекты, адаптируем на 90-100% под клиента. Мы так и говорим, что на сайте может чего-то не быть. Поэтому рассказывайте, что болит, а мы подумаем, как можем помочь.

Если клиент пишет, что созваниваться не будет. То отправляем шаблонное КП. Но как правило до продаж там не доходит.

Скорее всего ищут самого дешевого подрядчика. Или конкуренты делают разведку цен.


3. Думаем, хотим ли работать над проектом

Мы не берем в работу все проекты, которые к нам приходят. Только те, которые кажутся интересными.

Не беремся за маленькие задачки в стиле – нужна презентация на 10 слайдов. Нам и не интересно, и не выгодно. В таком случае можем порекомендовать знакомых фрилансеров.

А если проект большой, тогда можем пойти в длинный пресейл.

Так, например, для Ситимобил и Сибур мы перерабатывали контент для обучающих курсов. Работали с методологией текстом, дизайном, чтобы повысить результаты учеников. А для Газпромнефть создавали дизайн-систему и делали корпоративную библиотеку слайдов, шаблон и гайды.

Большие и сложные проекты нам намного больше по душе.

Ну и, конечно, обучение. Если вам нужно научиться делать не просто красивые картинки, а понятные и современные презентации, которые будут продавать ваши идеи, выигрывать сделки и убеждать людей, тогда вам точно к нам.


4. Готовим КП

Если задача несложная и понятная, то обычно высылаем КП в течение дня. Если же задача неочевидное, то берем время на то, чтобы продумать решение, все просчитать и показать опции клиентам.

Стандартные КП сейлз делает без меня. Я только финально пробегаю глазами и даю свой “ок”. Все, что более сложное – то делается вместе со мной.

Сначала я думаю, какое решение мы можем предложить. А потом вместе собираем КП. Какие-то куски берем из прошлых КП, а какие-то пишем с нуля.


5. Высылаем КП клиенту

Если КП простое или наше решение не супер комплексное, то отправляем как есть. А если мы предлагаем что-то нестандартное или сложное, то зовем на вторую встречу и презентуем решение голосом и обсуждаем вместе с клиентом.

Нам этом этапе нам важно еще раз синхронизироваться по пониманию задачи и решению и уже после обсуждать деньги.

На заре студии мне было стыдно задавать много вопросов, чтобы не показаться тупым. И там выплывали косяки, когда я точно не понимал, что предлагать клиентам. Сейчас так не делаем.


6. Пингуем

Если после отправки КП тишина, то через пару дней напомним про КП и спросим, удалось ли посмотреть. Кто-то говорит, что выбрали другую компанию. Кто-то просит еще время на подумать.

Бывали случаи, что запрос переставал быть актуальным, а потом к нам возвращались с тем же запросом спустя год. Тогда мы акутуализировали цены и начинали работать.


7. Подписываем доки и начинаем работу

Менеджер проекта создает чат. Добавляет туда команду клиента, нашу команду проекта и меня. Обсуждаем роли, кто за что отвечает, и как часто синхронизируемся по результатам работы.

Параллельно подписываем документы, согласуем договор, получаем оплату.