Как отзывы спасли компанию стоимостью $15 миллиардов

В конце 2009 года руководство Domino's Pizza совершило поступок, который все маркетологи мира назвали безумием.Они сами слили в интернет видеозаписи фокус-групп, где реальные клиенты уничтожали их продукт.

Одна женщина сказала на камеру: «Тесто Domino's на вкус как картон». Другая добавила: «Соус как кетчуп из пакетика». Третий участник подвёл итог: «Худшая пицца в моей жизни».

А потом в кадре появился президент компании Патрик Дойл. Он стоял в конференц-зале, смотрел эти записи вместе с командой и сказал: «Нам тяжело это смотреть. Но эти люди правы». На тот момент акции Domino's стоили $11.

Дойл принял решение, которое перевернуло всю компанию. Вместо того чтобы запустить очередную рекламу, он решил полностью переделать продукт. С нуля. И рассказать об этом публично.

Команда перебрала 50 комбинаций специй. 15 разных соусов. Десятки сочетаний сыров. Все 9 000 франшизных точек получили новые инструкции. 180 000 сотрудников пришлось переучивать.

Но самый сильный ход был другим.Когда новая пицца была готова, шеф-повара компании не пошли к новым клиентам. Они поехали к тем самым людям из фокус-групп — к тем, кто называл их пиццу картоном.

Дойл лично привёз пиццу женщине по имени Адриенн, которая на записи разнесла их продукт жёстче всех. Встал у её двери и сказал: «Я не злюсь. Ваши комментарии помогли нам создать совершенно новую пиццу. Новый соус, новое тесто, новый сыр».

В первом квартале 2010 года продажи в тех же точках выросли на 14,3%. Это был рекорд за всю историю сети. Квартальная выручка составила $381 миллион.

Но настоящее чудо было впереди. За следующие десять лет акции Domino's выросли с $11 до $660. Рост больше 6 000%. Компания, которую все списывали, обогнала по капитализации Pizza Hut, Papa John's и большинство ресторанных сетей мира. А началось всё с отзыва «Худшая пицца в моей жизни».

Domino's не просто прочитали негатив. Они не просто ответили на него. Они перестроили весь бизнес вокруг обратной связи от клиентов. И сделали это публично, чтобы каждый видел: мы слышим вас.

🟪Макс 💬TG

Цветок, который обманывает пчёл и назван в честь парфюмера-афериста

В XVI веке итальянский маркиз по фамилии Франжипани придумал духи для ароматизации перчаток. Перчатки пахли так, что аристократы теряли рассудок, а вместе с ним и деньги.

Спустя сто лет мореплаватели добрались до тропиков и нашли цветок, который пах точно как те самые перчатки. Недолго думая, его назвали франжипани, в честь маркиза, который к этому цветку не имел вообще никакого отношения.

Но это ещё не самое интересное.

Франжипани - один из главных мошенников растительного мира. Его цветы выглядят идеально и пахнут так, будто внутри спрятан нектар. Пчёлы залетают, ищут, а нектара нет. Ноль. Цветок просто скопировал все признаки медоносных растений, но ничего не даёт взамен.

При этом у франжипани есть суперспособность: даже срезанный с дерева, он продолжает цвести. Буддисты за это сделали его символом бессмертия души и стали высаживать возле храмов. В Таиланде он участвует во всех праздниках от свадеб до государственных церемоний. Правда, раньше тайцы его боялись: местное название «лантом» звучит похоже на слово «горе», и люди верили, что дерево притягивает несчастье. Потом передумали.

У майя франжипани был символом страсти и чувственного удовольствия. На Гавайях из него плетут леи цветочные ожерелья, которые дарят на счастье. В Индии его зовут «Дерево жизни» и считают любимым цветком Кришны. В Индонезии верят, что тот, кто похоронен под франжипани, найдёт вечный покой.

Короче, один цветок и на свадьбу, и на похороны, и на массаж. Универсальный солдат.

К чему это я.

Недавно к нам в агентство пришёл проект - салон массажа и СПА. Называется Frangipani. Более 20 видов массажа и спа-программ, фитобочка, хаммам, мастера из Таиланда и старый сайт, который всё это великолепие представлял примерно как меню в столовой.

Мы сделали им новый. Такой, чтобы человек чувствовал расслабление ещё до того, как запишется на массаж. Или хотя бы перестал чувствовать тревогу от навигации по каталогу из десятка услуг.

spa-podolsk.ru - если захотите посмотреть, как цветок-мошенник стал лицом честного бизнеса.

А у вас есть бизнес или проект с необычным названием? Расскажите в комментариях, откуда оно взялось. Уверен, у кого-то история будет покруче итальянского маркиза с его перчатками.

🟪Макс 💬TG

Есть один тихий убийца заявок.

Не плохой сайт.
Не дорогая реклама.
А фраза: «Напишите, пожалуйста, не сюда, а в другой отдел».

И всё. Клиент вроде бы ещё на связи, но интерес уже начал собирать вещи. Представим компанию, где есть розница и опт. Один человек хочет купить одну штуку. Другой — партию для бизнеса.

Но оба попадают в один общий мессенджер, и начинается классика:

— Вам в розницу.
— Нет, вам в опт.
— Сейчас передам коллеге.
— А какой филиал нужен?
— А напишите лучше Ирине. Или Алексею. Сейчас уточню.

Клиент хотел просто задать вопрос, а попал в мини-квест.
Мы добавили в виджет DailyGrow выбор филиала или отдела.

Теперь всё проще: человек нажимает на виджет → выбирает нужный филиал или направление → видит только нужные каналы связи.

Это удобно для салонов, клиник, автосервисов, учебных центров, ресторанов, производственных компаний и любого бизнеса, где есть филиалы, отделы или разные менеджеры. Плюс можно подключить Яндекс.Метрику и смотреть, по каким филиалам, отделам и мессенджерам чаще кликают.

Иногда рост конверсии начинается не с редизайна сайта, а с того, что клиенту больше не приходится спрашивать:
«А это точно туда?»

https://dailygrow.ru/widget/

🟪Макс 💬TG

Почему в последние годы стало так много клещей?

В выходные после прогулки в парке снял с Чарли двух клещей. Первый сидел на лапе, второй обнаружился где-то в районе уха. Решил разобраться, это мне так везёт или объективная реальность.

Оказалось второе. За последние 10–15 лет популяция клещей в России выросла примерно в три раза. Причина простая: зимы стали мягче, тёплый сезон длиннее, плюс появилось больше переносчиков.

Самое неожиданное: клещи давно переехали в город. Их встречают в парках, скверах, во дворах с газонами и вдоль дорожек с кустами. Можно погулять с собакой в парке - и вернуться с пассажиром.

Ежегодно в России сотни тысяч человек обращаются к врачам после укусов клещей, только за начало сезона 2026 года уже 129 000 обращений.

Я лично вношу скромный вклад, и судя по динамике, наращиваю его год от года. Держитесь подальше от кустов и высокой травы, используйте репеллент и осматривайте себя и собак после каждой прогулки.

Звучит скучно, но это примерно как переходить дорогу на зелёный и всё равно смотреть по сторонам. Лучше лишний раз проверить, чем потом разбираться с последствиями.

🟪Макс 💬TG