Добро пожаловать!
Добро пожаловать в телеграм-канал исследовательского бюро Decode!
Если вы зашли на наш канал, то вы, скорее всего, интересуетесь маркетинговыми или социологическими исследованиями, сами их проводите или вам нужно его провести. Мы вам очень рады!
Кто мы и что мы делаем?
Decode - бутиковое бюро исследований. Мы проводим маркетинговые и социологические исследования. Наша основная задача - помочь бизнесу принять правильное решение на основе исследовательских данных.
О чем этот канал?
Decode Research - это живой канал про исследования.
Здесь мы будем рассказывать о:
☑️ Интересных кейсах и нетривиальных исследовательских решениях #decode_case
☑️ Методах, которые используем. Это и традиционные и авторские методики #decode_methode
☑️ Исследовательских буднях, текущих проектах, идеях планах #decode_actual
☑️ Новинках в исследованиях (книги, статьи, отраслевые отчеты, конференции, бизнес-встречи) #decode_recommend
☑️ и, конечно, о нас - нашей команде, основателях бюро, нашем профессиональном пути #decode_about
Присоединяйтесь к нашему каналу!
🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH
Добро пожаловать в телеграм-канал исследовательского бюро Decode!
Если вы зашли на наш канал, то вы, скорее всего, интересуетесь маркетинговыми или социологическими исследованиями, сами их проводите или вам нужно его провести. Мы вам очень рады!
Кто мы и что мы делаем?
Decode - бутиковое бюро исследований. Мы проводим маркетинговые и социологические исследования. Наша основная задача - помочь бизнесу принять правильное решение на основе исследовательских данных.
О чем этот канал?
Decode Research - это живой канал про исследования.
Здесь мы будем рассказывать о:
☑️ Интересных кейсах и нетривиальных исследовательских решениях #decode_case
☑️ Методах, которые используем. Это и традиционные и авторские методики #decode_methode
☑️ Исследовательских буднях, текущих проектах, идеях планах #decode_actual
☑️ Новинках в исследованиях (книги, статьи, отраслевые отчеты, конференции, бизнес-встречи) #decode_recommend
☑️ и, конечно, о нас - нашей команде, основателях бюро, нашем профессиональном пути #decode_about
Присоединяйтесь к нашему каналу!
🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH
❤6✍3🔥3👍2
Как мы создали Decode?
‼️ Делать исследования “для галочки” - умеют многие. А превращать их в драйвер роста бизнеса - единицы. Мы решили стать именно такими‼️
Знакомьтесь, Decode!
Мы - Екатерина Савастенко и Ксения Мануильская - два исследователя.
Почему «мы»?
Мы знакомы много лет, вместе учились в университете, изучали социологию, всегда любили исследования и особенно методы, а потом пошли разными путями:
📈 Екатерина больше 15 лет проработала в FinTech, знает бизнес, маркетинг и продукты.
📊 Ксения - кандидат социологических наук, 20+ лет в социокультурных исследованиях, экспертиза в поведении и мотивации разных аудиторий
Вместе мы помогаем компаниям не просто увидеть проблемы, а найти быстрые и работающие пути их решения.
Что делаем?
Мы проводим исследования и решаем задачи:
▶️ Поиск правильных сегментов и точек роста продаж
▶️ Оптимизация клиентского пути
▶️ Улучшение пользовательского опыта
▶️ Разработка и проверка продуктовых гипотез
▶️ Оценка новых идей и концепций
▶️ Понимание потребностей и мотивации клиентов
▶️ Изучение здоровья бренда и др.
Наш подход - гибкость и скорость, без потери глубины. Чтобы вы получали не просто данные, а готовые решения.
Для кого?
Для малого и среднего бизнеса, стартапов, маркетологов, которые хотят опираться на факты, а не на интуицию.
❓ Хотите, чтобы ваши решения тоже опирались на данные, а не на догадки или советы ИИ ❓
Мы на связи:
👉 ОСТАВИТЬ ЗАПРОС НА ИССЛЕДОВАНИЕ
🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH
#decode_about
Знакомьтесь, Decode!
Мы - Екатерина Савастенко и Ксения Мануильская - два исследователя.
Почему «мы»?
Мы знакомы много лет, вместе учились в университете, изучали социологию, всегда любили исследования и особенно методы, а потом пошли разными путями:
Вместе мы помогаем компаниям не просто увидеть проблемы, а найти быстрые и работающие пути их решения.
Что делаем?
Мы проводим исследования и решаем задачи:
▶️ Поиск правильных сегментов и точек роста продаж
▶️ Оптимизация клиентского пути
▶️ Улучшение пользовательского опыта
▶️ Разработка и проверка продуктовых гипотез
▶️ Оценка новых идей и концепций
▶️ Понимание потребностей и мотивации клиентов
▶️ Изучение здоровья бренда и др.
Наш подход - гибкость и скорость, без потери глубины. Чтобы вы получали не просто данные, а готовые решения.
Для кого?
Для малого и среднего бизнеса, стартапов, маркетологов, которые хотят опираться на факты, а не на интуицию.
Мы на связи:
👉 ОСТАВИТЬ ЗАПРОС НА ИССЛЕДОВАНИЕ
🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH
#decode_about
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5✍3❤3💯2
Наши ценности
‼️ Исследование - это не про “сделали и забыли”. Это про доверие, скорость и способность меняться по ходу дела. Рассказываем, как мы к этому пришли.‼️
За годы работы и на стороне клиента, и на стороне агентства мы вывели три главных принципа. Это не просто слова - это то, как мы работаем каждый день.
🤝 Партнерство – каждый Заказчик для нас Партнер. Мы не только проводим исследование, мы погружаемся ваш бизнес и ищем решения, которые работают именно для вас. Нам важно, чтобы результат был практичным и эффективным.
🎗️Гибкость – мы всегда на связи и понимаем: задачи и приоритеты могут меняться даже в процессе сбора данных. Мы корректируем дизайн исследования, ориентируясь только на актуальные потребности клиента.
⏱️Скорость – мы быстро принимаем решения и согласуем их с Вами.
Эти ценности - наш фундамент. Именно они помогают нам делать исследования, которые действительно работают на бизнес.
Если вам интересно больше узнать о нашей работе оставьте любой комментарий или напишите слово «Презентация» в личные сообщения @ksenia2208 мы вышлем вам презентацию без лишних вопросов;)❓
👉 ОСТАВИТЬ ЗАПРОС НА ИССЛЕДОВАНИЕ
🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH
#decode_about
За годы работы и на стороне клиента, и на стороне агентства мы вывели три главных принципа. Это не просто слова - это то, как мы работаем каждый день.
🤝 Партнерство – каждый Заказчик для нас Партнер. Мы не только проводим исследование, мы погружаемся ваш бизнес и ищем решения, которые работают именно для вас. Нам важно, чтобы результат был практичным и эффективным.
🎗️Гибкость – мы всегда на связи и понимаем: задачи и приоритеты могут меняться даже в процессе сбора данных. Мы корректируем дизайн исследования, ориентируясь только на актуальные потребности клиента.
⏱️Скорость – мы быстро принимаем решения и согласуем их с Вами.
Эти ценности - наш фундамент. Именно они помогают нам делать исследования, которые действительно работают на бизнес.
Если вам интересно больше узнать о нашей работе оставьте любой комментарий или напишите слово «Презентация» в личные сообщения @ksenia2208 мы вышлем вам презентацию без лишних вопросов;)
👉 ОСТАВИТЬ ЗАПРОС НА ИССЛЕДОВАНИЕ
🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH
#decode_about
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6👍4🔥2👌2
NPS: почему эта цифра сама по себе ничего не значит
📊 Компании любят измерять NPS. Получают цифру +18 или +42, радуются (или расстраиваются)… и на этом исследование заканчивается. Проблема в том, что сама цифра не говорит, что именно нужно улучшить.
Напомним, что NPS (Net Promoter Score) показывает уровень лояльности и измеряется готовностью рекомендовать компанию близким.
Все просто:
9–10 — промоутеры
7–8 — нейтралы
0–6 — критики
Далее рассчитывается индекс: NPS = % промоутеров − % критиков
Но возникает главный вопрос. Почему клиент поставил именно такую оценку?
Представьте две компании с одинаковым NPS = +20. В первой клиенты недовольны очередями. Во второй — ценами. Индекс одинаковый. Решения — совершенно разные.
Именно поэтому настоящий NPS всегда начинается там, где заканчивается вопрос: «Почему Вы поставили именно такую оценку?»
Открытые вопросы позволяют понять:
▶️ что вызывает недовольство;
▶️ что, наоборот, формирует лояльность;
▶️ какие изменения действительно способны увеличить число клиентов.
Чтобы “разговорить” респондентов и получить более развернутый ответ бывает полезно дополнить открытый вопрос комментарием: “Расскажите, пожалуйста, максимально подробно. Если можно приведите примеры”. Это дает человеку понять, что мы очень ценим если ответ будет развернутым
👉 NPS — это не ответ. Это всего лишь индикатор того, что нужно искать причины.
👉 ОСТАВИТЬ ЗАПРОС НА ИССЛЕДОВАНИЕ
🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH
#decode_methode
📊 Компании любят измерять NPS. Получают цифру +18 или +42, радуются (или расстраиваются)… и на этом исследование заканчивается. Проблема в том, что сама цифра не говорит, что именно нужно улучшить.
Напомним, что NPS (Net Promoter Score) показывает уровень лояльности и измеряется готовностью рекомендовать компанию близким.
Все просто:
9–10 — промоутеры
7–8 — нейтралы
0–6 — критики
Далее рассчитывается индекс: NPS = % промоутеров − % критиков
Но возникает главный вопрос. Почему клиент поставил именно такую оценку?
Представьте две компании с одинаковым NPS = +20. В первой клиенты недовольны очередями. Во второй — ценами. Индекс одинаковый. Решения — совершенно разные.
Именно поэтому настоящий NPS всегда начинается там, где заканчивается вопрос: «Почему Вы поставили именно такую оценку?»
Открытые вопросы позволяют понять:
▶️ что вызывает недовольство;
▶️ что, наоборот, формирует лояльность;
▶️ какие изменения действительно способны увеличить число клиентов.
Чтобы “разговорить” респондентов и получить более развернутый ответ бывает полезно дополнить открытый вопрос комментарием: “Расскажите, пожалуйста, максимально подробно. Если можно приведите примеры”. Это дает человеку понять, что мы очень ценим если ответ будет развернутым
👉 NPS — это не ответ. Это всего лишь индикатор того, что нужно искать причины.
👉 ОСТАВИТЬ ЗАПРОС НА ИССЛЕДОВАНИЕ
🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH
#decode_methode
🔥6👏4⚡2
💬 А вы как используете NPS в своей работе?
Anonymous Poll
11%
22%
🔍 Считаем индекс, но не знаем как копнуть глубже
44%
🧠 Считаем индекс и исследуем глубинные мотивации через открытые вопросы
22%
🔥2🤔2👌2
🗺️ Почему большинство Customer Journey Map бесполезны?
Customer Journey Map (CJM) — это карта пути клиента. Визуализация того, как человек взаимодействует с брендом: от появления потребности до покупки и после.
Звучит убедительно. Но мы не раз слышали от клиентов:
«CJM — бесполезная штука. Мы и так знаем все этапы, которые проходит наш продукт. Какой смысл?»
И они правы... если речь не о настоящей CJM.
Почему так происходит?
Потому что многие рисуют не путь клиента, а внутренний бизнес-процесс. Настоящая CJM отвечает совсем на другие вопросы:
👉 Что хочет сделать клиент на каждом этапе?
👉 Что он чувствует?
👉 Где возникают сомнения и раздражение?
👉 Почему он уходит к конкуренту?
👉 Что мешает покупке?
Хорошая CJM показывает не то, что делает компания, а то, что переживает клиент.
Самые ценные инсайты часто рождаются не на этапе покупки, а значительно раньше или позже. Например:
🔸 Человек долго не может найти нужную информацию на сайте
🔸 Не понимает различия между тарифами
🔸 После покупки не получает обещанного сервиса
‼️ CJM — это не красивая схема. Это финальный результат регулярного исследования клиентского опыта.‼️
Именно такая CJM становится реальным инструментом поиска точек роста и развития.
👉 ОСТАВИТЬ ЗАПРОС НА ИССЛЕДОВАНИЕ
🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH
#decode_methode
Customer Journey Map (CJM) — это карта пути клиента. Визуализация того, как человек взаимодействует с брендом: от появления потребности до покупки и после.
Звучит убедительно. Но мы не раз слышали от клиентов:
«CJM — бесполезная штука. Мы и так знаем все этапы, которые проходит наш продукт. Какой смысл?»
И они правы... если речь не о настоящей CJM.
Почему так происходит?
Потому что многие рисуют не путь клиента, а внутренний бизнес-процесс. Настоящая CJM отвечает совсем на другие вопросы:
👉 Что хочет сделать клиент на каждом этапе?
👉 Что он чувствует?
👉 Где возникают сомнения и раздражение?
👉 Почему он уходит к конкуренту?
👉 Что мешает покупке?
Хорошая CJM показывает не то, что делает компания, а то, что переживает клиент.
Самые ценные инсайты часто рождаются не на этапе покупки, а значительно раньше или позже. Например:
🔸 Человек долго не может найти нужную информацию на сайте
🔸 Не понимает различия между тарифами
🔸 После покупки не получает обещанного сервиса
‼️ CJM — это не красивая схема. Это финальный результат регулярного исследования клиентского опыта.‼️
Именно такая CJM становится реальным инструментом поиска точек роста и развития.
👉 ОСТАВИТЬ ЗАПРОС НА ИССЛЕДОВАНИЕ
🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH
#decode_methode
🔥5❤2👍2
Как мы проводим исследования?
‼️ «То, что статично и повторяется, скучно. То, что динамично и хаотично, сбивает с толку. Между ними лежит искусство» Дж.Локк ‼️
Мы бы добавили: «искусство исследования».
Бизнес не стоит на месте. Меняются рынки, клиенты, конкуренты, экономика. И с каждым годом — быстрее.
Как не потеряться в этом хаосе?
Как принимать решения, когда всё вокруг нестабильно?
Мы в Decode уверены: точный вопрос + правильный метод + быстрый сбор данных = понятное решение для бизнеса.
❓ Мы не гадаем. Мы исследуем.
И помогаем бизнесу двигаться не на ощупь, а с опорой на факты.
▶️ Мы делаем это прозрачно, быстро и четко.
👉 ОСТАВИТЬ ЗАПРОС НА ИССЛЕДОВАНИЕ
🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH
Мы бы добавили: «искусство исследования».
Бизнес не стоит на месте. Меняются рынки, клиенты, конкуренты, экономика. И с каждым годом — быстрее.
Как не потеряться в этом хаосе?
Как принимать решения, когда всё вокруг нестабильно?
Мы в Decode уверены: точный вопрос + правильный метод + быстрый сбор данных = понятное решение для бизнеса.
И помогаем бизнесу двигаться не на ощупь, а с опорой на факты.
▶️ Мы делаем это прозрачно, быстро и четко.
👉 ОСТАВИТЬ ЗАПРОС НА ИССЛЕДОВАНИЕ
🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡6❤5👍2🤝1
Клиент был уверен, что проблема в доверии. Мы копнули глубже
🚩 К нам обратилась крупная франчайзинговая сеть. Проблема: отток клиентов и падение доверия в одном из регионов. Сеть большая, регионов много — но что-то не складывалось.
Клиент уже проделал работу: выделил три типа регионов по уровню доверия, проанализировал отзывы, поговорил с руководителями на местах. Но пазл не сходился.
Мы провели фокус-группы и опрос в каждом типе регионов, замерили базовые метрики - знание, частоту покупок, лояльность. Понимали: франчайзи могут вести себя иначе, и то, что работает в европейской части, может не работать в Сибири. Поэтому применили методику 📊BPF (Brand Position Fit).
‼️ BPF оценивает, насколько реальное восприятие бренда совпадает с целевым позиционированием. Это психометрический метод: измеряем не рациональные оценки, а эмоциональный образ.‼️
Мы получили очень интересные результаты📊 . О них расскажем в следующем посте.
У вас есть гипотезы, что показало исследование?
👉 ОСТАВИТЬ ЗАПРОС НА ИССЛЕДОВАНИЕ
🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH
#decode_case
Клиент уже проделал работу: выделил три типа регионов по уровню доверия, проанализировал отзывы, поговорил с руководителями на местах. Но пазл не сходился.
Мы провели фокус-группы и опрос в каждом типе регионов, замерили базовые метрики - знание, частоту покупок, лояльность. Понимали: франчайзи могут вести себя иначе, и то, что работает в европейской части, может не работать в Сибири. Поэтому применили методику 📊BPF (Brand Position Fit).
Мы получили очень интересные результаты
У вас есть гипотезы, что показало исследование?
👉 ОСТАВИТЬ ЗАПРОС НА ИССЛЕДОВАНИЕ
🖋️ ПОДПИШИСЬ DECODE RESEARCH
#decode_case
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8✍3🤝2❤1💘1