На календаре пора отпусков. У каждого из нас существенно возрастают шансы встретить на жизненном пути представителя гостиничного бизнеса или туристической сферы. О них и поговорим.

Международная команда из четырех университетов продолжительное время работала с руководителями 39 крупных отелей Китая и их подчиненными.

Исследователи также анализировали отзывы клиентов о качестве обслуживания в данных отелях. Сотрудники, в свою очередь, заполняли анонимные анкеты, указывая сильные и слабые стороны своих руководителей и их стиль управления.

Ученые пытались определить, что помогает руководителям эффективно управлять командами и получать максимально высокие оценки за качество обслуживания клиентов.

Исследование длилось два года и подтвердило одну из гипотез команды. Была установлена точная взаимосвязь между ЭТИМ качеством руководителя и уровнем обслуживания клиентов сотрудниками отелей.

Что же это за качество такое?

Правильный ответ - в 17.00.

«Мы обнаружили тесную связь между чувством юмора руководителя и позитивным отношением сотрудников отелей к клиентам», - отмечают исследователи.

Ученые подчеркивают, что сотрудники в сфере гостеприимства, как правило, испытывают сильный стресс.

Постоянное взаимодействие с клиентами выматывает и требует перезарядки. В этот момент юмор руководителя является лучшим лекарством.

Авторы работы также указали несколько рекомендаций для высшего менеджмента гостиничной сферы:

✅Используйте больше юмора при управлении персоналом;

✅Нанимайте руководителей с развитым чувством юмора;

✅Поощряйте сотрудников оценивать чувство юмора руководителей;

✅Подчеркивайте важность юмора для эффективного лидера.

Кажется, к данным рекомендациям стоит прислушаться не только владельцам отелей.

Всем хороших выходных и замечательных руководителей с прекрасным чувством юмора!

И большое спасибо за участие в опросе.

Вчера я совершил ошибку. Точнее, много ошибок. И провалил турнир по Мафии🤬.

Не удивительно, что сегодня на глаза попалось именно это исследование.

Специалисты Лондонского университета и компании OnePoll организовали масштабный и продолжительный онлайн опрос «Ваши повседневные ошибки». Результаты оказались весьма интересными.

В среднем, участники исследования ошибались не менее одного раза в неделю. 31% респондентов отметили, что повторяли одну и ту же ошибку более 2-х раз.

При этом, 21% участников уверены, что благодаря ошибкам постоянно приобретают новый опыт. 87% считают их неизбежной частью жизни.

Какая же ошибка стала самой неприятной и самой популярной?

Привет нашему цифровому миру: «Отправил электронное сообщение не тому человеку».

19 место в списке неприятностей даже радует. Мы, пока еще, читаем: «Уронил книгу в ванной во время чтения».

Полный ТОП-20 самых распространенных ошибок здесь.

Мне стало немного легче. Надеюсь, не попаду в 31% «повторников». Сегодня вечером узнаю🙂.

Коммуникации - фундамент развития и роста. Даже если адресату всего несколько дней🙂.

Команда ученых университета Далласа подтвердила ценность простого общения.

В исследовании приняли участие 56 счастливых пар и малышей.

В домах и квартирах велась непрерывная запись. Ученые фиксировали каждый момент коммуникаций родителей и деток. Малыши также проходили МРТ мозга в возрасте 3, 6 месяцев, 1 и 2 года.

Вывод ученых однозначен: чем больше родители разговаривают с ребенком в первые два года его жизни, тем правильнее развиваются взаимосвязи между отделами головного мозга малыша. Общение также значительно улучшает развитие речи младенца, его память и внимание.

Открытое и искреннее общение - лучший подарок для малыша.

Даже если у Вас целый отдел или управление «малышей», правильные коммуникации имеют высокий шанс на то, чтобы выстроить в их мозгах правильные взаимосвязи.

В общем, разговаривать - гораздо эффективнее, чем молча менять памперсы. Какой бы ни был возраст у объекта коммуникаций🙂.

«Чем больше, тем лучше».

Тезис, популярный во всех сферах, в том числе в HR.

Кажется, у каждого в памяти есть целые эпопеи борьбы за заветную вакансию. Мой рекорд – 4 раунда собеседований и более 500 вопросов.

А теперь – занимательный факт. Первый этап отбора пилотов для Королевских ВВС Великобритании во время Второй мировой войны заключался в заполнении анкеты.

В анкете было два вопроса:
✅У Вас когда-нибудь был мотоцикл?
✅Сейчас у Вас есть мотоцикл?

Идеальными новобранцами считались те, в анкете которых значились следующие ответы:
✅Да.
❌Нет.

В пилоты искали людей достаточно смелых, чтобы ездить на мотоцикле и достаточно разумных, чтобы отказаться от этой привычки🙂.

Мой алгоритм приема на работу сложнее, чем у британской авиации:

✅Умный / не умный
✅Честный / не честный
✅Борец / не борец

Если умный, честный и борец – можно хоть в небо. Для реализации алгоритма нужно 20 минут и не более 10 вопросов.

Если Вы умный честный и борец, поставьте лайк под этим постом. Чем больше, тем лучше🙂.

Плавки, купальник, сланцы, солнцезащитные очки. Оптимальный набор для летних выходных.

В нашем традиционном опросе сконцентрируем внимание на популярном аксессуаре для борьбы с ультрафиолетом и ярким светом.

Первые экземпляры «солнечных очков» появились у человека задолго до нашей эры. Деревянные, или высеченные из костей животных, с тонкими прорезями для глаз. Их находили в гробницах фараонов и при раскопках стоянок древних народов крайнего севера.

Древнеримский писатель Плиний в своем труде «Естественная история» указывал, что император Нерон использовал отполированные изумруды в бронзовой оправе для того, чтобы посмотреть бои гладиаторов.

До наших дней дошел и еще один интересный факт. В 12 веке в Китае вошли в обиход плоские линзы из дымчатого кварца в оправе из меди.

Это был первый прототип современных очков. Но использовались они не для защиты от солнца.

Кто и как применял прототип солнцезащитных очков в древнем Китае?

Правильный ответ - в 17.00.

Китайский прототип солнечных очков под названием Ай Тай использовался в судах. 

Во время допросов обвиняемых и свидетелей мировые судьи прятали свои глаза за темным стеклом, чтобы казаться максимально беспристрастными.   

Такая практика существовала на протяжении почти 400 лет.

Современные исследования подтверждают, что «судьезащитные» очки – вполне мудрое решение.

Опытный подсудимый мог, например, определить уровень стресса судьи по количеству морганий, или степень его умственных напряжений по ширине зрачков и скорости движения глаз.

Одна из теорий, почему очки вышли из судебной моды заключается в увеличении расстояния между судьями и подсудимыми.

Даже по прошествии многих веков, идея китайского правосудия, по-прежнему жива и активно используется.

Солнцезащитные очки популярны у профессиональных игроков в покер. Ведь, когда видишь АА на раздаче, сохранить зрачки узкими невероятно трудно🙂.

Всем солнечных выходных и большое спасибо за участие в опросе.

«Хотите сэкономить? Передайте управление семейным бюджетом женщине».

К такому выводу пришла команда ученых университета Бата.

В многолетнем исследовании приняли участие почти 14 тысяч британцев.

Ученые анализировали изменения годового дохода семей и отношение к этим изменениям у мужчин и женщин. А также их прогнозы на следующий год. И то, насколько эти прогнозы сбывались.

Мужчины демонстрировали чрезмерную уверенность в себе. Их оптимизм был высок и финансовые прогнозы значительно отличались от будущей реальности.

Женщины были почти в два раза менее оптимистичными, концентрировались на возможных потерях и исключали риски. Их прогнозы по бюджету были точнее и финансовые результаты семей на следующий год, в среднем, улучшались.

Помните как мы проводили фасолевый и макаронный эксперименты?

Прогнозы девушек относительно возможного количества бобовых в банке и макарошек в пачке были ниже прогнозов парней.

Направлю результаты коллегам из Бата. Кажется, мы пришли к одним и тем же выводам🙂.

Меломанам на заметку. 🎼

Команда британских ученых рекомендует владельцам магазинов инвестировать в музыкальные системы, а покупателям – выбирать правильный день для крупных покупок.

Исследователи провели серию экспериментов, а также проанализировали предыдущие работы на тему влияния фоновой музыки на объем продаж в ритейле.

Вот их выводы:

✅Музыка в магазинах увеличивает продажи в будний день не менее, чем на 11%.

✅Музыка не влияет на продажи в выходные дни.

Чтобы понять, в чем причина различий, исследователи вновь отправились в магазины.

Каждому, кто соглашался ответить на вопросы, дарили лотерейный билет. В общей сумме раздали билетов на 45 тысяч долларов.

И получили ответ. В будние дни мы куда больше подвержены стрессу и эмоционально истощены. В таком состоянии любые внешние раздражители оказывают на нас значительное влияние. В том числе фоновая музыка в магазинах.

11%. С одной стороны, выглядит не очень впечатляюще. А если на дистанции в год?

Беруши что ли купить🙉?

Лучше в тенечке отсидеться.

Кажется, в Университете японского города Цукуба работают ученые-изверги😊.

Исследователи заставили студентов решать сложные арифметические тесты, а потом, вытолкали их на жаркую летную улицу и потребовали гулять под солнцем на протяжении 15 минут.

После возвращения в кондиционируемые помещения добровольцы вновь подверглись арифметическим пыткам.

Ученые внимательно оценили изменения в результатах тестов.

И опубликовали работу с названием «Влияние уличной ходьбы в условиях теплового стресса на когнитивные способности в помещении».

Оказывается, после 15-минутной прогулки на улице с температурой в 31°C, средние результаты тестов у участников эксперимента снизились почти на 5 процентов.

Интересно, что хуже всех с повторными тестами справились те, кто в ночь до исследования спал менее пяти часов.

Еще и спать людям не давали. Злые в Японии ученые🙂.

А если серьезно, оставайтесь летом в помещении. Или берите панамку. Иначе без калькулятора не обойтись.

Сон, удовольствие и всякие мелочи.

Очередной субботний опрос посвящен среднестатистическому дню жителя Земли.

Если очень сильно постараться, можно определить на что мы расходуем свой самый ценный ресурс – время.

Команда ученых университета Монреаля собирала и обрабатывала данные несколько лет.

Опросы жителей 139 стран, информация от Международной организации труда, ЮНИСЕФ, Всемирного банка – всего несколько миллионов точек данных.

И что в итоге?

В среднем, каждый землянин спит 9 часов. Еще 6,5 часов мы посвящаем любимым занятиям (хобби, развлечения, общение). 2 часа 30 минут тратим на уход за собой, гигиену, здоровье нас и детей.

2 часа и 40 минут в день уходят на «вклад в развитие мировой экономики». Именно столько, в среднем мы работаем.

12 секунд в день землянин посвящает занятиям спортом, 1 минуту в день тратит на вынос мусора.

А еще 7 минут уходит на ЭТО.

На что, по мнению канадских ученых, житель планеты Земля тратит, в среднем, 7 минут в день?

Правильный ответ - в 17.07🙂.

Работа канадских ученых «The global human day» опубликована во вторник.

По словам исследователей, их впечатлило, как мало среднестатистический человек уделяет образованию. На обучение, поиск новой информации и закрепление материала землянин тратит лишь 7 минут в день.

Это в 10 раз меньше, чем время, которое мы уделяем приготовлению еды. И примерно столько же, сколько уходит на прием пищи.

«Нам было интересно, чем занимается наш вид и на что мы вместе тратим ежедневно примерно 190 миллиардов человеко-часов. Возможно, это заставит человечество и каждого из нас на секунду задуматься о времени», - подчеркивают исследователи.

Ученые рассчитывают, что их работа поможет людям отыскать виды деятельности, в которых существует потенциал для изменений к лучшему.

Например, образование.

Или занятия любовью🙂. К сожалению, этот вид деятельности ученые не выделили в отдельную категорию. Было бы интересно узнать, есть ли там поле для роста.

Всем полезных выходных и большое спасибо за участие в опросе.

Повторение, как известно, одна из главных составляющих обучения и открытия нового.

Уже завтра на моей странице в Linkedin стартует проект «24 идеи для офиса».

Почему такое название? Потому, что это наша совместная работа с компанией «Битрикс 24 Беларусь».

Здорово, что лидеры отрасли не почивают на лаврах и открыты новому. «А давайте сделаем что-нибудь интересное». Именно так звучал их запрос. «Конечно, давайте», - именно такой был ответ.

И вот теперь у нас есть еще одна классная площадка для популяризации науки о нас и наших решениях.

Что-то буду брать из опубликованных в канале постов, что-то будем создавать вместе по ходу развития проекта.
Будем повторять и открывать новое.

К субботней колонке на Tochka.by и четверговой рубрике «Лаборатория верных решений» в шоу «Подъем» на телеканале TNT-International, добавятся вторники на Linkedin.

Если у Вас есть идеи для понедельников, сред и пятниц, пишите.

А в воскресенье пусть будет выходной🙂.

Песня станет хитом. Вероятность 97%.

Исследователи университета Клермонта приблизились к созданию шара-предсказателя😎.

Ученые собрали три десятка добровольцев и предложили им прослушать 24 новые музыкальные композиции.

В процессе прослушивания исследователи снимали показания с датчиков, измеряющих активность отделов мозга и пульс участников эксперимента.

А потом применили к этим данным машинное обучение.

Полученные результаты ученые сравнили с хит-парадами радиостанций. Точность предсказания, песен, которые оказались в топе, составила 97%.

«Уверены, что наш метод «нейропрогнозирования» подходит не только для музыкальных и видео платформ. В будущем он совершит революцию в маркетинге, особенно во взаимодействии с фокус-группами», - отмечают исследователи.

«Люди делают не то, что говорят, говорят не то, что думают, а думают не то, что чувствуют», - великолепная аксиома для каждого маркетолога.

Но пара датчиков, мозг и искусственный интеллект сделают все, как по нотам. Природу не обманешь. 🙂

«Как сердечко подскажет».

Ученые университета Холлоуэя (Великобритания) считают, что в этом выражении есть глубокий научный смысл.

Они демонстрировали группе добровольцев фотографии незнакомцев. И просили их оценить уровень доверия к этим людям по шкале от 1 до 7.

Далее участникам эксперимента сообщали что остальные оценили уровень доверия значительно выше или ниже. Исследователи, фактически, провоцировали испытуемых изменить мнение под воздействием социального давления.

Через 30 минут ученые предлагали еще раз оценить уровень доверия к людям на фото.

В процессе демонстрации фотографий, у каждого из участников снималась электрокардиограмма.

И теперь самое интересное.

Если фото демонстрировалось в момент сокращения сердца (систола) участники поддавались давлению и существенно корректировали свои первоначальные оценки. Те, кому фото показывали в моменты, когда сердце было расслаблено (диастола), оставались при своем мнении.

Теперь и сердце❤️. Что еще влияет на наши решения?

Кажется, эта история будет вечной.

Недавно мне написала «нигерийская принцесса». Обещала богатства. Я предложил ей, для начала, немного инвестировать в производство белорусских чипсов🙂.

Оказывается, у «нигерийского принца» есть даже имя собственное – «Мошенничество 419». Статья с таким номером в уголовном кодексе Нигерии описывает незаконную деятельность по изъятию денежных средств у доверчивых граждан с помощью писем. В том числе цифровых.

Интересно, что до Интернет эры, данный вид мошенничества осуществлялся с помощью писем в конвертах.

Главным героем был испанский заключенный. Потомок Графа Монте-Кристо просил денег на взятки для охранников и обещал щедрое вознаграждение, после того, как доберется до своих богатств.

Кстати, в своей работе ребята активно используют идеи и инструменты поведенческой экономики. Это отличная тема для отдельного поста.

В общем, если Вы получите письмо от принца или принцессы, переадресуйте его мне. Может, кто-нибудь согласится вложиться в наш картофель🙂.

Традиционный субботний опрос отправит нас на орбиту. Попробуем порассуждать о быте космонавтов. И о том, как ученые стараются помочь им в преодолении тягот внеземного существования.

Исследователи Университета Аристотеля в Салониках, совместно с Европейским космическим агентством, разработали уникальный комплекс. Он оснащенный большим количеством датчиков и десятком высокоскоростных видеокамер.

Прибор уже несколько раз испытывали в параболических полетах (самолет движется по дугообразной траектории для создания коротких отрезков невесомости).

«В исследовании тесно переплетаются физика, химия, математика и, немного, искусство. Ведь перед нами стоит невероятно сложная, но интересная задача», - подчеркивают ученые.

Они уверены, что результаты исследования могут быть применимы, как в условиях отсутствия гравитации, так и на Земле. А уникальный прибор сделает работу и быт космонавтов чуть комфортнее.

Что за устройство планируют запустить в космос греки?

Правильный ответ - в 17.00🚀.