Слушатели смогли верно определить 3 песни из 120.🤯

Этот эксперимент является классическим подтверждением ошибки мышления под названием Проклятие знания.

Обладая какой-то информацией, мы уверены, что люди смогут легко понять нас. Мы полагаем, что они знают не меньше нашего.

«Как они могли не узнать эту песню? Ведь это так просто. Я стучал ее максимально точно, напевая в голове мелодию», - удивлялись передатчики.

Слушатели понятия не имели о звучащих в голове передатчиков мелодиях. Они слышали нечто похожее на азбуку Морзе.

Мы полагаем, что наши «мелодии» у всех на слуху. А факт в том, что у всех на слуху их собственные «мелодии».

🔔Максимально упрощать сообщения, стремиться к более полной обратной связи, и предполагать, что собеседник не слышит нашу «мелодию» - эффективные шаги по минимизации Проклятия знания.

✅«Говорим о сложном просто, понятно и с юмором».
Будем считать это слоганом «Лаборатории Верных решений».

Большое всем спасибо за участие в опросе. Отличных выходных, друзья!

Наши добрые друзья работают и живут в Испании.

Мы дважды покупали билеты в Мадрид.

Первый раз, мы сдавали билеты в 2018 году, потому что дочка попала в больницу за неделю до вылета.

Второй раз мы сдали билеты в 2020 году, потому что кто-то кого-то как-то укусил в Ухане.

Мы не покупали билеты в 2022 году. Только подумали, а уже вон что вокруг творится. Друзья нас поддерживают. Говорят: «Наверное, лучше не надо».

Это немного комичный пример Апостериорной ошибки мышления.

Мы полагаем, что если одно событие произошло после другого, то второе событие должно было быть вызвано первым. Во всем виноваты билеты в Мадрид!

В нашем мире, все должно быть последовательным, логичным и иметь смысл. Такой мир является для нас максимально предсказуемым и контролируемым.

Именно поэтому нам нравится создавать причинно-следственные связи даже там, где их нет и никогда не было.

🔔Не стоит искать черную кошку в черной комнате. Особенно, если ее там нет.

С билетами мы, все равно, повременим. На всякий случай🙂

Я обещал поделиться ссылкой на эфир шоу «Подъем» на TNT-International.

Эфир состоялся 29 сентября.

Для того, чтобы выполнить обещание, пришлось научиться монтировать видео (минимально) и создать YouTube канал «Лаборатория верных решений». Да, теперь у нас есть YouTube канал. В общем, сделать то, чего без вас я бы точно не сделал.

https://youtu.be/DPPcYzp_83Q

Не призываю подписываться на канал (я, в любом случае, буду делиться ссылками здесь). И не призываю смотреть видео (на мой взгляд, получилось очень даже здорово). 🙂

Я о другом. Согласно исследованиям, публично взятое на себя обязательство существенно повышает шансы завершить дело.

🔔Боремся с ленью, стараемся избавиться от вредной привычки или научиться новому? Верное решение – рассказать и пообещать.

Не панацея, но помогает.

В 1962 году NASA уничтожила ракету на Венеру через несколько минут после старта. Почти 100 миллионов долларов утонули в океане из-за опечатки в ПО: черточки над символом радиуса (R вместо R̅).

Вычитывать тексты перед отправкой ракеты или письма – верное решение.

Желания мало. Мозг знает текст и не желает напрягаться во время вычитки. Мы видим то, что должно быть, а не то, что есть на самом деле.

Есть несколько идей.
Они обманывают мозг. Заставляют его думать, что текст новый и отключать режим «автопилота».

✅Изменить шрифт. Чем сильнее отличается от исходного, тем лучше. Например, Comic Sans.

✅Изменить редактор. Пишем в Word, вычитываем в PDF. Пишем в почтовом клиенте, вычитываем в Word.

✅Прочитать на бумаге. Желательно сменив локацию.

✅Попросить коллегу вычитать текст (ни один пост не уходит в канал без вычитки).

И помним о теории вероятности. Чем меньше текст, тем меньше вероятность ошибок и опечаток.

🔔Пишем просто, понятно и коротко. Не забываем о черточках над R̅.🙂

Желтые индикаторы на зеркалах заднего вида (ассистенты смены полосы) - отличное решение проблемы слепых зон.

Теперь мы знаем об опасности, даже когда не видим ее.

Похоже, нам необходим еще один индикатор-ассистент.

Слепое пятно – распространенная ошибка мышления об ошибках мышления.

Мы гораздо лучше распознаем их у других людей, чем у себя. Мы уверены, что менее подвержены ошибкам, чем те, кто нас окружает.

⛔️«Это коллега формирует мнение о кандидате по фотографии. Я не подвержен Эффекту ореола».

⛔️«Это родители всю жизнь боялись рисковать. Я помню, о Неприятии потерь».

⛔️ «Это конкуренты инвестируют в провальный проект. Мы знаем про Ошибку невозвратных затрат».

⛔️«Это сосед начитается новостей и считает, что прав. Я разбираюсь в информации. Предвзятость подтверждения - не про меня».

🔔Рассказав кому-то о Слепом пятне, мы поступим здорово. А верным решением будет попросить тех, кто рядом, честно и открыто говорить о наших ошибках мышления.

Это и будет полезной лампочкой-ассистентом.

Все врут.

Одной из лучших книг на тему коммуникаций считается «Made to stick» («Сделано, чтобы прилипать»).

Почти в начале авторы рассказывают о знакомом нам эксперименте с передатчиками и приемниками песен.

С небольшим отличием.🙂

Цитата: «Участники получили список из двадцати пяти известных песен, таких как «С Днем рождения тебя» и Гимн США».

Смотрим первоисточник (74 страница).

Ни «С днем рождения тебя», ни гимна США в списке песен нет.

Этих песен и не могло быть в эксперименте. Это как «В траве сидел кузнечик». Слишком просто и ожидаемо.

Зачем авторы «немножко соврали»?

Кажется, для того, чтобы усилить эмоции читателей и добавить эффекта. Включили бы еще «Собачий вальс» для
надежности. 🙂

Это уже третий случай «креатива» в уважаемых книгах уважаемых авторов. За последний месяц.

🔔Не стоит забывать о Докторе Хаусе и его замечательном тезисе. И о том, что у каждого исследования есть первоисточник. Иногда стоит проверить авторов на «креатив». На всякий случай.🙂

Вспомните свой первый полет.
Было страшно, правда? Мне тоже.

Странно, ведь вероятность авиакатастрофы ничтожна.

Почему мы спокойно выходим из дома и смотрим на экран смартфона за рулем? И то и другое в сотни или тысячи раз опаснее.

Нам предлагают объяснение – информация об авиакатастрофах эмоциональная. Ей уделяется много времени в СМИ. А то, что вызывает у нас эмоции и знакомо, то, для нас, более вероятно.

Но есть и альтернативная версия.

Иллюзия контроля - наша склонность полагать, что мы контролируем происходящее вокруг нас гораздо больше, чем это есть на самом деле.

Самолет - единственное место, находясь в котором, мы осознаем, что добровольно не контролируем ничего.

🔔Нам проще признать ошибку в понимании вероятности, чем нашу глубокую потребность и уверенность в контроле над всем вокруг.

Тот, кто сможет организовать Иллюзию контроля на борту самолета, надолго станет лидером пассажирских авиаперевозок. Ведь тогда мы сможем контролировать вообще все. Это же так приятно.🙂

Однажды меня почти депортировали.

Наш самолет приземлился через 5 минут после борта из Азии.

Борьба с нелегальной миграцией на паспортном контроле продолжалась более двух часов.

Для человека, который ненавидел очереди, это была пытка. Я сказал все, что думаю пограничнику. А потом и его начальнику…

Предвзятость действия - в ситуации делать/ждать мы выбираем «делать». Даже если это «делать» не приводит к улучшениям.

Отличным индикатором уровня нашей Предвзятости действия являются очереди и пробки. Особенно, когда нет возможности поменять полосу.

Теперь я отношусь к очередям и пробкам, как к тренировкам по «лечению» Предвзятости действия.

Это помогает развивать терпение и не принимать быстрых решений ради быстрых решений.

Знаете, что стало самым большим открытием? Мои линии в очереди и полосы в пробках перестали быть самыми медленными.🙂

🔔Сталкиваясь с вопросом или проблемой, помните о Предвзятости к действию. Иногда, «делать хоть что-то» - верный путь в самую длинную и медленную очередь.

Есть масса исследований о пользе и вреде жевательных резинок. Для полного погружения в вопрос, нужно создавать отдельный канал. (Кстати, интересная коммерческая идея).

Посмотрим на жвачку, как на дешевый и доступный инструмент, полезный в определенных ситуациях.

По результатам анализа более 30 исследований, жевательная резинка:

✅Значительно снижает время реакции.

✅Увеличивает бдительность.

✅Оказывает незначительный эффект при решении логических задач и запоминании.

⛔️Не уменьшает уровень стресса.

🔔Если мы за рулем, или входим в магазин (мы ведь должны сохранять бдительность, отражая атаки невидимых маркетологов), небольшой допинг в виде пластинки или подушечки с любимым вкусом - хорошее решение.

А если помнить об Эффекте плацебо (он, определенно, присутствует), решение становится верным.

Уверен, каждый из нас найдет свою ситуацию, в которой применим «мятный допинг». Главное, не лепить его под стол. Это может стать источником стресса для кого-то другого.🙂

А как Вам помогает жевательная резинка?

Футбол в Италии – вторая религия.

Жители Турина болеют за два местных клуба. Либо за «Ювентус», либо за «Торино». Ненависть между фанатами команд известны далеко за пределами Италии.

В 2006 году четыре туриста из Беларуси (я среди них) вошли в один из баров Турина. В баре суровые итальянские мужчины смотрели футбол.

Через 30 минут и 2 бокала пива один из нас, встал и прокричал «Ю-ВЕН- ТУС», «Ю-ВЕН-ТУС». Он не знал, что в городе два клуба и решил поддержать болельщиков.

Оказалось, что мы зашли в один из баров фанатов «Торино».🤬

Это единственный случай в моей жизни, когда Эффект прожектора не сработал.

Эффект прожектора – мы считаем, что люди обращают на нас больше внимания, чем это есть на самом деле.

Исследования подтверждают, что людей не очень волнуют наши ошибки или успехи, пятна на нашей одежде или неудачный текст.

🔔Если что-то пошло не так, не стоит сильно переживать. Прожектор не светит на нас. В большинстве случаев, мы не на сцене, мы в зрительном зале.

Главное, не перепутать бар.🙂

Несколько лет назад посетителей национального парка «Окаменевший лес» в Аризоне встречали информационные щиты.

«Каждый день наше наследие варварски уничтожается из-за краж кусочков окаменелых деревьев. Туристы увозят почти 14 тонн в год».

За 6 месяцев с момента установки щитов количество краж выросло в три раза.🙂

🛠Щиты демонтировали.

Это классический пример неудачного использования принципа Социального доказательства.

Одной из важных составляющих принципа является Осуществимость: «Если кто-то может, могу и я».

⛔️«Более 84 процентов компаний не уделяют внимания вопросам кибербезопасности».

⛔️«Более 72 процентов жителей города имеют задолженность по оплате услуг ЖКХ».

⛔️«63 процента наших сотрудников не закрывают задачи в срок».

После таких формулировок, количество не уделяющих, не платящих и не закрывающих будет уверенно расти.

🔔Все, кто использует статистику и принцип Социального доказательства, могут оказаться в «Окаменевшем лесу». Помнить об этом - верное решение.

Его звали Силван Голдман.

Купив два небольших гастронома в 1934 году, он начал наблюдать за посетителями.

Вскоре Силван понял, что они перестают покупать после того, как сумки становятся слишком тяжелыми.
Это вдохновило Голдмана на изобретение тележки для покупок.

В первой версии тележка представляла собой стул на колесах с двумя привинченными корзинами.

Инновация выглядела ужасно. Покупатели не хотели ее использовать. Даже после того, как Голдман разместил рядом с тележками огромный плакат с инструкцией и плюсами применения.

Идея трещала по швам.

Борясь с отчаянием, Силван решился на смелый шаг. Он потратил 700 долларов, наняв 30 человек. Они неделю ходили по его магазинам с тележками, изображая покупателей.

Через месяц Голдману пришлось увеличить производство тележек в 100 раз. Продажа патентов принесла ему почти миллиард долларов.

🔔Если у Вас есть идея – покажите, что она работает. Социальное доказательство мощнее любой, даже самой подробной инструкции. И действует безотказно.

В субботу мы, по традиции, проводим опрос и «сверяем часы» с классическими исследованиями.🙂

Этот эксперимент состоялся более полувека назад. А его результаты до сих пор считаются актуальными.

Молодой человек нарушает ПДД. Он переходит дорогу на красный свет. Знакомое явление.

Это часть эксперимента.

В половине случаев он одет в дорогой деловой костюм с галстуком. У него начищенные до блеска туфли и дорогая шляпа .

Во второй части эксперимента на нем старые брюки, потертая рубашка. На ногах грязные туфли.

Исследователи наблюдали за поведением прохожих, стоящих перед светофором. Всего в эксперименте «приняли участие» 2103 человека.

И в первом и во втором случаях у молодого нарушителя были последователи.

За человеком в старой и потрепанной одежде на красный свет шли 4 процента стоящих на светофоре.

А сколько процентов поспешили на красный свет за дорогим костюмом?

Результаты опроса в - 17.00 🙂

14 процентов пешеходов переходили дорогу на красный свет, следуя за человеком в дорогом костюме.

Эксперимент демонстрирует влияние на наши решения атрибутов авторитета.

Если костюм увеличивает переход на красный в 3 с половиной раза, то как влияют на наши решения белый халат, шикарный офис или шрифт бизнес-плана?

Ответ - в Эвристике репрезентативности.

Видя один из признаков или атрибутов, мы с легкостью определяем их обладателей в определенную категорию.

Белый халат – профессиональный доктор. Красивый шрифт – отличная стратегия, дорогой костюм – уверенный в себе деловой человек. Если такой переходит на красный, зачем ждать?

Все, кто выбрал варианты 28% или 33% тоже правы. За более чем 50 лет наша жизнь невероятно ускорилась. Чем быстрее решения, тем шире поле для Эвристики репрезентативности.

🔔Если перед нами «дорогой костюм переходит на красный», верное решение - «дождаться зеленого».

Друзья, большое вам спасибо за участие в опросе и интерес к «Лаборатории верных решений». Всем хороших выходных!

«Это полная ерунда!». Знакомо?🙂

Если мы принимаем решения, рисуем, готовим квартальный отчет или озвучиваем идею – в общем, делаем хоть что-то – мы сталкиваемся с критикой.

Вот несколько отличных стратегий для минимизации последствий «негативной обратной связи» и извлечения из нее конструктивной составляющей.

✅Сопереживаем критику (у человека плохой день, неудачный момент в жизни, отсутствие опыта в критике, болит спина или что-то личное). Бывает.

✅Берем паузу. Первая реакция на критику – защитная и эмоциональная. Возможно, завтра или после прогулки отзыв не будет казаться столь драматичным.

✅Только не на свой счет. Отрицательная обратная связь касается не нас, а конкретного объекта. Пусть и созданного нами.

✅Юмор. Ничто так не меняет отношение к критике, как хорошая шутка. Шутить над собой – полезная привычка.

🔔Если нас критикуют, значит на нас реагируют. Форма и содержание реакции, это лишь вопрос нашего внутреннего восприятия.

Еще ни одной лающей собаке не удалось остановить караван.🙂

Вы можете не читать этот пост. Ничего страшного.🙂

Один из самых простых и эффективных способов услышать «Да» на нашу просьбу - тактика «ВВПО» (Вы в праве отказать).

Согласно многочисленным исследованиям, добавление «Вы в праве отказать» в запрос, увеличивает количество положительных ответов практически в два раза.

✅«Если у Вас не получится, ничего страшного».

✅«Вы можете отказаться - нет проблем».

✅«Если сейчас нет возможности – попробуем в другой раз».

Все это варианты использования «ВВПО».

Общий анализ 42 экспериментов с применением «Вы в праве отказать», доказал его эффективность во многих ситуациях - от серьезных переговоров, до общения с малышами в детском саду.

Любая просьба налагает на человека ограничения. «ВВПО» избавляет от ограничений и оставляет выбор. Это значительно увеличивает положительный отклик.

🔔Формулируя устную просьбу или письменный запрос, примените «ВВПО». Результаты Вас удивят.

Если сейчас нет возможности – попробуем в другой раз.🙂

«Заставьте их смеяться слева и плакать справа».

Эта фраза является классической в искусстве публичных выступлений.

В чем ее суть?

В особенности нашего визуального восприятия и обработки информации.

За работу правого поля зрения отвечает левое полушарие мозга. А с левым полем зрения «разбирается» правое полушарие.

Левое полушарие доминирует в принятии решений, логике, аналитике, последовательности. И обработке сложной информации.

Правое полушарие формирует образы, эмоции, интуицию и замечательно справляется с обработкой изображений.

Левая сторона сцены для спикера является правой стороной для зрителя и обрабатывается левым полушарием. Отличное место для юмора.

Правая сторона является левой для зрителя и обрабатывается правым полушарием. Это лучшее место для эмоций.

🔔Если Вы готовите презентацию или хотите, чтобы кто-то лучше воспринял Вашу информацию, размещайте фото слева, а текст справа.

Если я Вас запутал - еще раз посмотрите на картинку.🙂

Усаживайтесь поудобнее.😊

В 2010 году журнал Science опубликовал интересное исследование.

Участники шести экспериментов трогали бруски разной текстуры и веса, сжимали в руках подушки и удерживали кирпичи.
 
При этом, они принимали финансовые решения, оценивали аргументы и людей, с которыми общались.

Самым интересным был эксперимент №6, в котором участники вели переговоры о покупке автомобиля.

Половину испытуемых расположили в мягких креслах, а половину усадили на жесткие стулья.

Финальное предложение о цене покупки у тех, кто сидел в мягких креслах, было на 40 процентов выше, чем у обладателей жестких стульев.

Сидевшие на стульях также сообщили, что оппонент по переговорам был неуступчивым и жестким.

Обладатели мягких кресел отметили, что оппоненты были креативными, гибкими и слушающими.

🔔Предстоит провести переговоры, убедить коллег в необходимости решительных действий или просто произвести впечатление? Самое время подумать о тактильном ощущении для пятых точек.

Мягкость - сестра таланта.🙂

Улыбка - это здорово!
Если она настоящая🙂.

Исследование французских ученых показывает важность искренней улыбки.

Участники просматривали короткие видеовизитки «коллег» по эксперименту перед началом экономической игры. Они оценивали искренность улыбки человека, его интеллект и уровень доверия.

Улыбка также оценивалась программой анализа лица FaceReader5.

Вот результаты:

✅Чем выше оценка искренности улыбки, тем выше оценки интеллекта и доверия к человеку.

✅Чем искреннее оценивались улыбки, тем активнее люди взаимодействовали с человеком.

✅Оценки людей несущественно отличались от оценок FaceReader5.

Как улыбаться искренне?

FaceReader5 анализирует, насколько в улыбке задействованы лицевые мышцы, особенно большая скуловая. Задействовать их, улыбаясь искусственно, могут только профессиональные актеры.

🔔Если мы не работаем в театре и кино, единственный вариант увеличить искренность нашей улыбки - улыбаться искренне.

Окружающие чувствуют это не хуже, чем обученные машины.🙂