Сможете измерить удовлетворенность пользователей, у которых нет выбора?

В b2g или enterprise системах не работают классические метрики продукта вроде NPS, Retention, Engagement и тд. Собственно, и я столкнулся с этим.
Средний ползователь таких систем пользуется не потому что ему нравится, а потому что нет выхода 😂 То есть, он пришел на работу, а ему начальник сказал - теперь, Коля, ты юзаешь эту системку, будь добр. Или Госуслуги и сопутствующие сервисы - у Коли нет альтернативы, как получить справку, он идет, пытается чтото получить, психует, но пытается заново и заново пока не кончится терпение и не поедет в мфц. Иили сотрудница мфц - ее научили как работать в системе. Все, аналогов нет, выхода нет. Сурово? А то!

Когда нет возможности сменить рабочую среду, пользователи вырабатывают адаптационные механизмы. Они перекидывают файлы между собой в мессенджере вместо системы, ведут таблички в экселе, пишут пароли на стикерах или звонят постоянно в техподдержку, отвлекаясь от работы и раздувая штат техподдержки. Это не их вина, это наша недоработка. Эффективность работы таких сотрудников, у которых наш софт основной, напрямую зависит от удобства этого самого софта. Каждая ошибка, лишний клик, глубоко спрятанная функция складывается в потерю времени, нервов, денег. Иногда кривой софт может даже спровоцировать увольнения.

Так вот, раз для оценки UX таких систем фреймворк H.E.A.R.T (от Google - Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task Success) не подходит, NNg придумали другой - CASTLE

CASTLE — это акроним, который идеально описывает, на чем нужно сфокусироваться в сложных корпоративных продуктах:

1. Cognitive Load: когнитивная нагрузка. Сколько умственных усилий пользователь тратит на выполнение задачи? Ему нужно держать в голове кучу информации или интерфейс интуитивно понятен?

2. Advanced Feature Usage: использование продвинутых функций. Используют ли пользователи весь потенциал системы или ограничиваются базовыми операциями, потому что до остального страшно дотрагиваться?

3. Satisfaction: удовлетворенность. Да, она все еще важна, но измерять ее нужно иначе. Не «Нравится ли вам продукт?», а «Помогает ли продукт решать ваши рабочие задачи?».

4. Task Efficiency: эффективность выполнения задач. Как быстро и успешно пользователи справляются со своими рабочими обязанностями с помощью системы?

5. Learnability: обучаемость. Насколько легко новым сотрудникам освоить систему? Сколько времени уходит на обучение и как часто им нужна помощь?

6. Errors: ошибки. Как часто пользователи совершают ошибки, насколько эти ошибки критичны и как легко их исправить?

СASTLE смещает фокус с вовлеченности на продуктивность сотрудника при применении софта.

NNg: https://www.nngroup.com/articles/castle-framework/
Статья на русском: https://habr.com/ru/companies/zyfra/articles/962204/

Pantone старается не отстать и тоже внедрил AI

Пантон выпустила сервис генерации палитр по вашему запросу, описываете тему, хотелки и он выдает набор цветов.

Внизу правда стыдливая приписка: «Результаты генерируются искусственным интеллектом и не всегда могут быть точными»))
В чем может ошибиться ИИ, не сказано, то ли в несовпадении кода с цветом, то ли в сочетании друг с другом 🤣

Поиграться тут: https://connect.pantone.com/#/palette-generator/