Как получать инсайты из продуктовых метрик?
Вкину еще одну полезную ссылку сегодня — и там весь материал доступен уже сегодня, ждать декабря не придется. ⚡️

Аналитика — это не просто цифры и графики. За каждым показателем стоят реальные люди и их действия, и если научиться правильно их трактовать, замечать треды и делать выводы, это поможет эффективнее управлять бизнесом.

В новом материале на VC показываю на примере DAU, WAU и MAU — метрик для измерения активности пользователей приложения. Они не просто показывают, сколько людей добавили товар в корзину или отправили комментарий. Эти данные отражают то, что пользователи думают о вашем приложении: удобно ли им пользоваться и создает ли оно ценность для них.

▶️ В статье разбираю много примеров, как трактовать эти метрики, чтобы понимать свою аудиторию и ее запросы. Читайте и комментируйте по ссылке → https://vc.ru/marketing/1620897

Как я чинил робот-пылесос
На Кипре иногда бывают разные приколы с сервисом. У меня недавно сломался робот пылесос — ну как недавно, в августе. Перестала работать подача воды для мойки пола. Я отнес его в сервис, и, на удивление, за какие-то две недели его починили.

Было бы тупо, если бы я писал этот пост, чтобы рассказать вам эту историю, согласны?

Когда они его починили, они сломали кое-что другое — у пылесоса отвалилась фича убирать пол боковой щеткой. Думаю, ну да, бывает. Отдам-ка еще раз в сервис.

Отдал, те же самые две недели, и что вы думаете? Они не обнаружили дефект! Просто посоветовали перепривязать пылесос, сделать новую карту местности. Я, конечно же, сделал, но боковая щетка от этого работать не стала.

Ок, я уже несколько подустал от этой темы, но отправляю в сервисный центр и говорю — слушайте, щетка не работает, вот видос. Через пару дней приходит ответ: «Щетка действительно не работает, работаем над проблемой».

И вот, прошел почти месяц без одной недели и я забираю пылесос, они ждали запчасть боковой щетки, поменяли ее. Приезжаю домой — теперь робот-пылесос просто перестал включаться и ездить. Пишет: «Ошибка с колесами». 💡

Мое терпение подошло к концу и я с помощью чатика написал complain letter с описанием всех фактов и запросом на рефанд. В общем, теперь жду решения, чем и как закончится второй месяц починки пылесоса.

Update: я в бешенстве они забрали пылесос на четвертый круг! 🤬

За какими метриками следят рестораторы
Недавно посмотрел интервью Бориса Зарькова Гребенюку. Прикольно, довольно много про метрики говорит.

🔵 У него есть метрика собственного изобретения — CCI, Customer Complaint Index. Это количество отрицательных отзывов о ресторане в интернете на 1000 клиентов в месяц. Любопытно, что он собирает отзывы о своих ресторанах с нескольких разных площадок в Telegram-бота.
🔵 Разумеется, Зарьков следит и за финансами: выручкой, прибылью и EBITDA.
🔵 Однако самые важные показатели — текучка кадров и eNPS. Если сотрудники недовольны работой и постоянно увольняются, в ресторанах возникают проблемы с обслуживанием, кухней и всем остальным. Это неизбежно приводит к негативным отзывам и ухудшению CCI.

Вот такая ресторанная аналитика, если кратко. Интересно было послушать!

А как вам интервью?

А — автоматические действия
Раньше я как-то не задумываясь предлагал всем новым лидам прийти к нам на звонок и поговорить, обсудить задачу, старался сразу предложить решение, чтобы звонок был для них полезным. В итоге в сентябре я побил все свои рекорды, так как за один месяц провел 67 пресейлов. Нельзя сказать, что все они были успешными, хотя некоторые мы и завершили контрактом.

💡 Тем не менее, затем я осознал, что так дальше жить нельзя. Ну какие еще 67 звонков в месяц со всеми подряд с двумя-то детьми и интересом к теннису и гедонизму?

И я понял, что делаю одни и те же действия на автомате. Грубо говоря, у меня внутри живет какая-то программа, что если мне пишет человек, надо обязательно с ним поговорить, ведь так я смогу что-то подсказать, проконсультировать, а если все сложится — еще и заключить контракт.

💡 И меня перемкнуло — а может не надо так? А что если в начале попереписываться — по почте, в телеграме, в линкедине. Позадавать вопросы, «квалифицировать лида».

И, о чудо, я стал понимать, что так я трачу гораздо меньше энергии и что созваниваться со всеми необязательно, а где-то даже вредно. Часть вопросов просто решаются в переписке, часть лидов отфильтровываются, а некоторым и вовсе «можно продать» хорошо составленным имейлом с помощью СhatGPT. И это точно можно делегировать гораздо лучше, чем звонки со мной!

Замечали у себя какие-то штуки, которые делаете на автомате?

Подборка топ-кофеен на Кипре
Если вы собрались прилететь на остров и устали пить всякое дерьмо из старбаксов и прочего массмаркета, то не расстраивайтесь, я на правах бывшего фэна спешелти подсобрал для вас небольшую подборку клевых кофеен, которым лично ставлю лайк (может кого-то и забыл, но все же).

Пафос
🔵 BeanHaus Coffee Roasters — лучшие зерна и клевый шоколад в продаже
🔵 Cultivos — маленькая кофейня с греческим свежеобжаренным Taf, гуд
🔵Localito — небольшая кофейня с зернами Beanhaus
🔵 Comissary — раньше была хорошая кофейня с зернами от греков Underdog, а сейчас что-то другое вроде льют, но все равно прикольно
🔵 Ray — новье в комплексе Be On, классный кофе

Лимассол
🔵 Wagmi — московские ребята сделали классную кофейню
🔵 Nomad — трижды открытая кофейня с зернами Underdog
🔵 Uluwatu — клевый спешелти
🔵 Bike & Bean — небольшая кофеенка с хорошим кофе (в новой пока не был)
🔵 Little Sins — относительный свежак, но прям хорошо

Ларнака
🔵 Paul’s Coffee Roasters — хорошая кофейня, другого ничего в Ларнаке не знаю, редко я там

Никосия
🔵 UTU — маленькая и клевая по дизайну кофейня с моднейшими зернами
🔵 Kollaborative coffee roasters — обжарщики, прикольный кофе
🔵 A κχoffee project — вкусные булочки и хороший кофеек
🔵 Nomad — тут пока не был, но их всегда можно порекомендовать

Кого я бы послушал на ТОК
Я уже рассказывал про то, что LEFT JOIN стали инфопартнерами конференции ТОК. К сожалению, не смогу побывать там лично, но, кажется, будут прикольные доклады.
🔵В частности, там выступает мой приятель — Алексей Буров с докладом «Как избежать выхода из операционки не в ту дверь».
🔵Также будет Борис Зарьков — недавно писал про его интервью с Гребенюком. У него доклад про масштабирование бизнеса.

А вы часто ходите на профессиональные конференции? Или участвуете как спикер?

Как мы 3 раза дашборд верстали
Раскрываю секреты мастерства, как мы в Valiotti Analytics работаем с заказчиками и ищем решения.

Один дашборд для Refocus мы переверстывали три раза, но не потому что сделали плохо или не выполнили ТЗ. Как раз выполнили, но все понимали, что можно сделать лучше и добавить больше пользы и ценности.

Будет интересно почитать, если хотите узнать, как на практике выглядит работа дата-консалтингом и как мы постепенно нащупываем оптимальные решения под задачи клиента.

▶️ https://vc.ru/dev/1651286

Ловушка мессенджеров
В мессенджерах есть одна проблема, которую я пока не придумал, как решить — важность и срочность сообщений. Некоторые сообщения отвлекают, а могли бы и не делать этого. А некоторые бывают настолько важными и требующими реакции в сию же секунду, что формируется FOMO и по поводу остальных

💡 Вы скажете: ну можно же замьютить некоторые чаты и каналы, и проблема уйдет.

Да, но нет. Я вот по папкам распихал свои каналы сделал отдельный Unread только с DM, отдельный Undread с пабликами за минусом всех чатов, но все равно проблему это не решает.

Допустим, вам в DM может писать жена или друг — иногда это просто ссылка на рилс, а иногда Call-to-action с таймером обратного отсчета. И как вот тут быть?

▶️ Как решаете для себя проблему важных неважных и срочных/несрочных сообщений в мессенджерах?

Самое сложное в моей работе
В продолжение предыдущего поста.

Осознал, что самое сложное в моей работе — бесконечная коммуникация. И в этом наиболее трудное — вариативность инструментов:
🔵 звонки в Zoom, Google Meet, Slack huddle;
🔵входящие сообщения в Telegram (рабочие и не рабочие), Whatsapp business, просто Whatsapp, Email (5 штук), Slack, Teams.

Короче, мозг пухнет от одной только задачи по переключению между всеми этими штуками в течение дня.

Поделитесь советами, как решаете для себя сегодня эту проблему?

Кто твой друг?
Философский топик для дискуссии в комментах о понятии «друг». Попробуем с вами разобраться кого можно считать другом, кого можно называть другом, а главное — когда можно это делать?

Согласны ли, что люди, с которыми вы давно знакомы и хорошо и плотно общаетесь —ваши друзья? А если вы в какой-то момент перестали с ними общаться, ну, например, как уехали в другую страну, остаются ли они вашими друзьями? Это понятие имеет опцию быть ВКЛ/ВЫКЛ вообще?

▶️ А что с новыми знакомыми? В какой момент и по какой причине знакомство становится дружбой?

Количество и продолжительность контактов? Взаимные общие интересы? Глубокое и развивающее общение? Переписки в мессенджерах, лайки в соц. сетях? Все сразу?

Делитесь мыслями!

Делегировать или делать самому?
Как понять, какие задачи надо делегировать, а какие делать самому?

▶️ Есть подход, описанный во всех книжках: надо оставлять себе задачи, которые вы любите, хотите и можете делать, а делегировать, собственно, все остальное.

А у меня лично еще есть одна моя характеристика, какие задачи оставить себе. Мне нравится делать не повторяющиеся, не монотонные штуки, с которыми я раньше не сталкивался. А вот все остальные задачи, которые надо делать постоянно, со временем наскучивают — я плохо справляюсь с монотонными тасками, которые требуют усидчивости (сдвгшник? 💡)

А как у вас? Что вы предпочитаете делегировать, а что делаете сами?